07年腾讯创新大赛银奖作品.docx
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07年腾讯创新大赛银奖作品
电子科技大学通信与信息工程学院
2007年6月
作品软件架构和技术说明
比赛项目：
互联网创新应用设计
作品名称：
QQLocal本地商业信息发布平台
参赛者姓名：
龙非池张阜兴刘宇涛
关键词列举：
QQLocal终端、即时通讯、电子商务、信息发布、本地化
作品简单说明
1、QQLocal是在QQ现有的服务模式基础上进行扩展而设计出的一种全新的本地商业信息发布平台。
它结合本地化的区域设置与即时通讯的终端特性和实时特性，颠覆了传统的Web式的电子商务模式。
通过QQLocal终端，零售与服务行业的广大商家可以在本地区域即时发布自己的产品信息、了解消费者的需求并实现产品与服务的上门交易，消费者用户可以自主畅游本地实时商业信息、了解最新的商家动态并与商家进行即时订货交流。
QQLocal拥有独特的区域性、实时性、针对性和良好的可扩展性，这也决定了传统Web商业信息发布与电子商务模式难以媲美的优越之处。
作品技术方案详细说明
目录
一.QQLocal创意来源4
1.传统信息发布方式的不足4
2.WEB式商业信息发布的瓶颈4
3.现代电子商务模式的局限4
4.QQ终端的优势4
二.QQLocal的设计原则与服务宗旨4
三.QQLocal客户端的构建5
1.面向消费者的客户端5
2.面向商家的客户端7
a）面向小商店7
b）面向大商场9
c）总台模式的设置9
d）前台模式的设置10
e）前台与总台间的通信10
四.QQLocal运作模式上的一些考虑11
五.QQLocal的安全性12
六.QQLocal的现实意义12
1.现有电子商务的特点与现状12
2.QQLocal的新型电子商务特性13
3.QQLocal新型服务模式的商业机遇13
七.QQLocal的经营模式与市场前景分析14
1.QQLocal的经营模式分析14
a）计费模式14
b）多功能的平台化经营14
2.QQLocal的市场前景14
a）电子商务市场现状14
b）电子商务发展趋势15
c）QQLocal市场前景15
1.QQLocal创意来源
1.传统信息发布方式的不足
在我们的日常生活中，商业信息发布几乎无处不在。
传统的发布方式如电视广告、传单、海报，都在一定程度上存在着不足。
例如一个城镇的超市或电影院，当其需要发布他们机构的信息时，他们需要的也许只是将信息发布到本地城镇范围内，让身边的居民了解他们提供的服务信息。
传统的信息发布模式如传单、广告牌，都有一定的滞后性，它们无法经常发布实时的信息。
每当超市进了一批新货，它则要再更换电视台的广告视频；每当电影院要发布新的电影播放列表-它不得不刷新它在街边设置的广告牌。
无疑，传统信息发布的方法没有取得很好的效果。
2.WEB式商业信息发布的瓶颈
随着互联网的普及和用户的增多，现代基于互联网的WEB式信息发布在某种程度上提供了信息发布的新模式，但对于大众，实际上并没有__________________________________________________________________________________________解决这个难题。
首先，对于大众化的零售与服务行业，不需要将他们的商品与服务信息发布到英特网这样一个全球性的大海洋中，然后再让消费者从这个海洋中把它捞出来，他们只需要将信息有针对性的发布给本地区域的用户。
就像去超市买些日常用品，我只需要知道我周围几家超市的价格信息，而不需要知道北京，上海超市里的价格信息，即使他们更便宜。
再者，花高额的费用去设置WEB网站对占据多数的零售与服务行业的小型商业店铺来说是不现实的。
3.现代电子商务模式的局限
现代互联网电子商务主要有五种模式，但都是基于WEB的服务器-客服端模式。
五种模式中，B2C和C2C的模式相对B2B模式发展较缓，主要由于其在网上出售的商品特征非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等，故到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。
另外，互联网的虚拟性使交易信用与风险控制成为难点，以及支付渠道和地域的局限都制约了其快速发展，故现仅为融资聚集用户的初期阶段。
4.QQ终端的优势
腾讯已经拥有广泛的QQ终端用户群，它已深入年轻一代的生活，成为时代潮流的关键词。
QQ通过点对点直连服务器-客服端模式的混合，具有良好的终端特性、即时性、自主性和可扩展性，这是WEB难以媲美的。
那么，结合本地化的区域设置，我们可以很好的突破传统信息发布与WEB的瓶颈以及现有电子商务的一些局限。
2.QQLocal的设计原则与服务宗旨
QQLocal的客户端意在构建一个B2C等多模式融合的零售与服务信息的实时互动交流平台。
通过QQLocal终端，零售与服务行业的广大商家可以在本地区域即时发布自己的产品信息、了解消费者的需求并实现产品与服务的上门交易，消费者用户可以自主畅游本地实时商业信息、了解最新的商家动态并与商家进行即时订货交流。
同其他现有互联网商业信息发布方式相比，QQLocal是完全面向本地化的信息发布平台。
我们日常生活中最需要的、与我们联系最紧密的商业信息正是这些本地化的零售与服务行业信息，可以说“本地化”与零售与服务行业的联系是与生俱来的。
QQLocal就是完全顺应这一特点，抓住了商业信息发布需求的本质。
概括起来，QQLocal的设计遵循本地化、实时化和端到端的设计原则，体现自主信息获取与互动交流的特性，并能具有良好的可扩展性。
3.QQLocal客户端的构建
1.面向消费者的客户端
首先，用户登陆时，客户端会提示用户输入他所在的区域，以便下一步为他提供所选区域的信息列表。
区域按全国地理分布进行层次性的划分，如右下图。
这里，区域的划分精度有一定的考究，区域的大小同用户选择的多样化、信息的冗余度和检索难度都成正相关。
同时，将用户选择的信息保存在客户端，以后登录时服务器通过检索，直接为他提供上次所选区域的信息列表。
因为一般用户不会时常转移居住地，本地化的信息提供是必要的。
然后，服务器返回给客户端用户选择的区域范围内的商家信息列表。
对于这张列表，服务器只提供区域内的的商家名称和其广告标语，和与这些商家主机的超链接，并不包括具体的详细信息，这同QQ上的在线好友列表异曲同工。
详细的服务信息是商家自定义的，存在商家的主机上，这提供给了商家一定的自主性和实时修改必要信息的方便。
最后，用户便可以选择自己感兴趣的商家来获取生活上需要的信息。
点击详情（就像点击在线好友一样）便与商家主机建立点对点连接，商家主机收到请求后便可以自动传输给客户商家预存在其主机上的详细信息。
这里，考虑到区域内的商家数可能很多，在消费者客户端上集成收藏和搜索功能是必要的，如左上图。
点击后，用户便可以方便的得到商家提供的信息。
当用户需要与商家进行实时交流时，便可点击“与商家会话”按钮，商家主机收到请求便通知商家的管理人员，然后客户与商家之间便可以像聊QQ一样进行实时交流，这是QQ自身的功能，加载其原有的即时通讯模块即可。
考虑到用户使用的方便性，我们在消费者的客户端里集成了收藏夹和历史记录栏和搜索工具条，用来让用户快速查找链接他们喜好的或者经常登录的商家，当用户对某家商店感兴趣时（比如女士们都喜欢关注化妆品商店），就可以将其加入收藏栏，这同QQ好友的思想异曲同工这也体现了QQLocal的个性化设置。
综合上述，消费者、服务器与商家客户端的通信流程如右图所示。
2.面向商家的客户端
商家注册时，需要给腾讯公司提供他的商家名称、商家地理位置分类等必要的信息，这些信息是上传到服务器中的数据库中保留，以便于进行管理，就像一个人的身份证一样。
当商家登录时，登录界面会提醒他选择自己的角色，如下图。
选择不同的角色，客户端会加载不同的模块，来实现一些不同的功能，这会在下面逐一介绍。
所有这些不同的选择都是在同一个客户端上的，不同的选择只是加载不同的模块。
以后我们会看到，一些模块的耦合度和相似度很高，这也有必要集成在同一个客户端之上。
a）面向小商店
第一项是小商店，主要针对那些客户访问量少，或是商店特性和时间段决定其很少与客户进行对话的商家。
若登录时选择此项，这意味着客户端不区分总台与前台，信息管理同与客户对话的模块会一起加载。
商家选择此项登录后，可以设置自己的标语来作为一条小广告。
这条信息会同商家名称和地理分类信息一起显示在提供给消费者的区域性信息列表中。
其中，商家的标语是在客户端上设置，以便商家们即时修改，因为每天的标语内容可能不同。
但设置好后，会上传到腾讯的服务器上，以便消费者的客户端在登录时可以从服务器上取得这些信息，这同QQ个性签名的性质与模式是一样的。
除了设置标语外，最主要的是设置自己的商品与服务详细信息，如下图，这只要在客户端上集成具有一般文档编辑功能的模块。
将详细信息的设置放在商家的客户有很多好处，这提供给商家自主性和实时更改的特性，另一方面，这在很大程度上缓解了腾讯公司服务器的压力。
提供给客户的详细信息就同现有的QQ程序的系统广播时弹出的信息框一样，只是其内容和版面的差异。
另外，可以像一些博客的网站为用户提供网页模板一样，在客户端上预存一些文本信息编辑的模板，以方便商家的使用。
再者，详细信息可以多样化，这同设置网页页面一样，可以只包括文本（也许对用户来说这已经足够了），也可以包含一定的图片（就像QQ表情一样）。
这也提供给商家自主创作以吸引客户的空间。
虽然PC不可能像服务器一样预存很多的多媒体信息，但对于一定的文本和图片（包括如GIF等动态图）是可满足的。
最后，商家只需“坐观其变”了。
只要商家的主机是打开的，消费者点击商家的链接后商家的主机就会自动发送预先设置好的详细信息。
若有消费者请求与商家的对话，商家的客户端便提醒商家的服务人员，以便即时应答。
这同现在的QQ客户端是一样，有客户对话请求时，客户的图标就会闪烁。
因为这里是面向客户访问量比较少的商家，所以设置详细信息并处理与客户的对话等所有功能都集成在同一台主机上的客户端上，由单独的人员来进行管理，工作量并不大。
当商家点击闪烁的客户图标时，便可以与之进行对话了，界面如图所示。
这个过程其实同现在的QQ客户端是一样的，可以包括文字交流、语音交流等功能，这只需在现有的程序上进行扩展，将此模块与其他模块组合起来即可。
综合上述，消费者与商家的客户端工作流程如下两图所示。
b）面向大商场
登录时的第二项选择是大商场，主要针对那些平均客户访问量很多的商家，或对于阶段性访问高峰的情况。
若登录时选择此项，这意味着还要区分总台与前台。
前台主要负责直接与客户对话（包括文字和语音）、处理客户的一些请求、并把客户订单和一些反馈信息传达到总台。
总台则负责商家的标语和详细信息的设置、处理客户的对话请求并分配其与前台进行连接、对前台传送来信息进行收集管理等。
前台与总台的分离能较好的处理客户访问量较多的情况，也方便商店的管理层通过总台收集客户订单和反馈信息。
这类似于一些服务热线的模式，前台就是接线员，处理客户的来电，总台则负责管理。
c）总台模式的设置
商家选择总台时，需要他提供QQ号与QQ密码，这不同于前台，因为它要进行管理与对话连接的分配。
登录后，会出现1中的标语与详细信息设置的对话框和如右图的管理框。
首先，标语与详细信息设置对话框的模块同选择小商家时加载的模块是一样的，其设置过程也一样。
其次，管理框的模块主要实现分配客户的连接请求，使其与前台之一进行连接，并对前台传送来信息进行收集管理等。
分配的功能需要在客户端集成一个分配算法，其实现并不难。
信息收集管理主要包括客户的订单或着是一些反馈信息，这就同BBS一样，由前台传送来的信息逐条以留言方式显示在管理框之中，以便总台服务人员即时查看。
最后，总台也可选择自己处理一些客户的对话，这由商家自行选择。
其实这就同登录时选择小商家的模式一样了。
但这样的设置是有必要的，因为客户访问有阶段性，在高峰期可加大前台数，而低峰期总台也可选择进行对话。
这样多样化的设计无疑更人性化。
d）前台模式的设置
商家选择前台时，那么他的客户端主要负责直接与客户对话（包括文字和语音）、处理客户的一些请求、把客户订单和一些反馈信息传达到总台。
主要需要加载的对话框模块如图，这只需在现有的QQ程序上进行扩展。
除了主要的与客户的文字和语音对话模块外，对话框中还集成了一个发送到总台的按钮。
当前台接线员与客户交流完毕后，若有客户订单或客户的一些反馈信息，他只需将这些信息复制到信息编辑框中（图中下面一个），然后点击发送到总台按钮而不是最右边的发送（给客户）。
e）前台与总台间的通信
了解前台与总台的工作模式，这里还有几个问题：
总台怎样来与前台进行同步?
总台怎样分配客户的连接?
前台与总台怎样来登录?
首先，总台和前台使用同一个QQ号进行登录。
总台需要比前台先登录，而且登录时需要提供QQ号和QQ密码，这同一般的登录模式一样。
在总台登录后，前台使用同一个QQ号，并选择前台方式进行登录，登录时并不要求提供给腾讯的服务器QQ密码。
前台登录后，服务器首先查询该QQ号是否已经被总台登录。
若是，则服务器返回给前台总台的IP地址，以便前台与总台进行通信。
若总台还没有登录，则返回给前台客户端ERR的信息。
前台取得总台的IP地址后，便可与总台进行连接，但这里需要总台验证前台的身份信息，这是必要的，因为总台并不确定前台请求连接的是否是自己的接线员。
身份的验证可以通过密码，这个密码不是QQ帐号的密码，而是总台与前台服务人员达成的密码。
前台通过密码验证后，便可以与总台同步，总台便可以分配客户的连接给前台了。
这里，前台登录时并未提供QQ密码，前台服务人员只需要知道与总台达成的密码即可，但他不知道QQ密码，也就不能以总台方式登录。
这也方便了商家的QQ帐户的隐私信息。
另外，前台和总台可以在同一个局域网中（在同一个办公室时），也可以在不同的区域，甚至地球两端，它不同于电话服务热线的情况，这也体现了其可以“远程办公”的优点。
前台与总台都登录后，便可以一起处理客户的对话请求了。
客户请求对话时，首先与总台进行连接，因为对应商家的QQ号的是总台。
总台收到消费者的对话请求后，便查询前台主机（见总台管理框中的前台在线主机列表），通过分配算法选择一个空闲的前台主机，将其IP地址返回给客户。
另外，一个前台可以同时处理几个客户的请求，所以总台调动算法可以优先选择空闲的前台，但如果没有空闲的前台时，总台将现在有等待的客户这个信息发给前台，这样前台就可以根据自己的闲忙程度决定是否，要再请求再接受其它客户请求。
客户取得前台主机的IP地址后，便与之建立连接，进行对话。
对话完毕后，前台服务人员便返回客户的订单或反馈信息给总台，这样便完成了一次总台、前台与客户三者间的通信的全过程。
其流程图如下：
4.QQLocal运作模式上的一些考虑
我们已经看到，为了减少服务器的信息冗余，我们采用端到端的设计原则，将很多信息集成在客户端中，这同QQ程序的构建思想是一样的。
对于一些较繁华的区域，难免会出现商家数量太多以至于商家信息列表太大的可能，这对客户来说，要查找自己喜欢的和需要的商家带来了一定的障碍。
那么，集成收藏夹与搜索功能是很有必要的（对商家信息列表这样相对小的一个数据库上，搜索算法的时间与空间复杂度都不会高）。
信息列表太大带来的另一个问题是服务器需要返回会给用户的客户端的数据量太大，这会伤害那些对速度敏感的客户。
我们可以利用WEB缓冲器的构建思想来改进。
当用户第一次登录时，客户端便将服务器返回的列表信息缓存在客户端中，当用户下次登录时，客户端便通过服务器检查有无可用的更新，然后更新那些已经改变的商家信息。
这样便可以大大提高信息交互的效率。
综合上述，在现在的腾讯公司的服务器的基础之上，要建立一个也许是全国范围内的有关服务信息提供商资料的数据库，那么对于每个商家和用户，应该主要包括以下几个属性：
商家属性
QQ号及密码、商家名称、商家地理位置、广告标语
用户
QQ号及密码、上次登录的地理归类信息及时间
5.QQLocal的安全性
安全性是现在互联网应该开发必不可少的一个环节。
首先，QQLocal是商业信息发布平台，应该避免流氓广告的肆意传播。
流氓广告的特性之一就是强迫用户接收，对此，QQLocal应该限制商家在用户没有要求的情况下主动发送信息。
公司应成立专门的监管机构，并与工商管理机构、网络安全管理机构以及公安机构联手，尽量在商家注册时对商家信息进行联合审查确保真实，在运营过程中及时处理对商家发布不良和不真实信息的举报，查实之后可以采取封闭其QQ的处罚，情节严重的交由有关部门依法追究其法律责任等。
而对于那些遵守规定，消费者反映信誉良好的商家可以在其头像上加以标记，如小红星等，加以鼓励。
其次，在协议的运作上，QQLocal的总体框架是构建在现有的QQ程序之上，而且很多模块同现有的QQ终端有相似之处，所以具体的安全性考虑与漏洞的弥补不会很难，但在具体的软件设计与编程时，应多方面考虑安全因素。
6.QQLocal的现实意义
从某种意义上说，QQLocal提供了一种新型的基于终端的分布式的电子商务平台模式，我们有必要与现有的WEB式的电子商务模式进行比较。
1.现有电子商务的特点与现状
现在流行的B2C模式是我国最早产生的电子商务模式。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。
这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售。
尤其在我国产品质量管理体系并不完善的情况下，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。
所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。
目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的选择配送物流外包方式以节约运营成本。
任何一个新兴商业体系都大致会经历开创、竞争、稳定和消亡这四个发展阶段，电子商务也不例外，经过近6年的发展，目前，电子商务可以说是进入了竞争期，这个阶段，跑马圈地和百家争鸣的时代已经过去，同类型的电子商务提供商之间正在面临着激烈的竞争。
我们把商业沟通的基本欲望称为公共资源，商业沟通的高级欲望（涉及高层次的交易规则，如信誉、效率和体验）称为增值资源。
目前看来，公共资源的开发已经很充分了，而增值资源的开发和争夺才刚刚开始，一些有代表性的传统的大型B2C网站（如卓越、8848）近来纷纷向这一领域进军。
在增值资源开发中，主要发展的是商业沟通的高级欲望。
我认为，与本欲望想不同，高级欲望的特点是：
卖方更关注加强商品促销和相关承诺以提高信誉，优化虚拟商场以提高体验的质量，落实配送以提高效率；买方更关注支付货款是否安全和放心，迅速找到自己需要的所有商品带来的方便性。
2.QQLocal的新型电子商务特性
QQLocal正体现了商业沟通中高级欲望的需求，是对增值资源的有效开发。
QQLocal的信息更新快，信息发布对象的针对性强，用户选择信息的实时性、针对性和自主性的特点将给用户带来一种新的体验。
从一定意义上说，QQLocal打破了传统的电子商务模式，提出了一种全新的基于终端的本地商品与服务信息交流平台的模式：
i.QQLocal的本地化特色能很好的克服互联网的虚拟性带来的交易信用与风险控制弱点，以及电子商务的支付渠道和物流渠道的局限性。
消费者通过QQLocal终端获取所需的商品与服务信息后，可以根据地理位置信息到商家所在地进行实地商品体验。
而且商家与消费者之间的支付问题由于其本地化的特色而变得简单。
ii.QQLocal提供是一个平台，可以不拘于B2C的单一模式，商家与商家、消费者与消费者之间也可利用QQLocal的平台来进行信息发布与交易，这取决于信息发布者和信息获取对象的多样化与广泛性。
iii.QQLocal的实时交流功能和信息更新的高效性是传统电子商务模式难以媲美的，而且
随着宽带互联网与VOIP的发展，商家客户间的实时交流不局限于文字聊天，语音式的“服务热线”亦为可能。
其总台与前台的即时通讯机制也提供了一种新型的客服热线模式，可以作为一个单独的功能组件上市。
iv.QQLocal拥有很好的可扩展性，基于终端的构架方便与其他功能进行融合以及多功能模块的扩展。
3.QQLocal新型服务模式的商业机遇
QQLocal的新型电子商务服务模式对于商家，特别是一些小商店或像我们这一代刚开始创业的年轻人，无疑将产生巨大影响，其无限的商机可见一斑：
首先，试想以后或许可能出现这样的商店：
你在实现中根本找不到它的门面，它只有一个用于发货的仓库或一个办公室，而它的门面就是它发布在QQLocal上的本地服务或商品信息。
这不同于现在的EBAY式的网上购物，因为它是本地的，它不与远程邮寄服务相结合，这也没有必要。
例如，一个为婴儿或行动不方便的人群提供理发或按摩服务的商家，他需要的只是在本地QQLocal上发布他所提供的业务信息，当有需要的用户时，用户自然会找到商家并进行即时交流，然后商家只需要派出一名服务人员前往客户所在地即可。
再比如，为何不大胆的想象利用QQLocal挑战国美和苏宁呢？
我们可以建立一个全国范围内的家电和数码产品的零售网，在每个大的城市上的设置本地QQLocal的虚拟商店，为用户提供白色家电或数码产品的本地价格信息。
用户可以从这些产品的原始生产厂商的官方网站上参阅商品的诸如功能、特性等信息，然后在本地虚拟商店上查阅价格信息，如果用户心仪，便可以用QQLocal与本地商家取得即时联系，然后商家再将商品送往用户家中。
我们应该看到，对于商家，该模式免去了在繁华街道设置门面的需要，大大减少了企业发展的费用；对于用户，除了给用户带来的方便不说，最重要的是给用户的信任！
因为商品信息是从原始生产厂商的官方网站上获得的，而且该模式是基于本地的，用户和商家可以进行面对面实际接触，这对于用户是值得信任的，这便打消的用户对于EBAY式的网上购物的不信任的特点（当然，这主要是对于中国而言）。
当用户对本地商家提供的商品不满意时，可以马上找到商家在本地设置的营业点，这种机制对于用户和商家都是双赢的。
所以，QQLocal虽然提供的只是一个本地服务信息发布的平台，当它提供的远比它本身要多！
QQLocal以其先进的理念与模式以及高度的可行性使大众的零售与服务行业摆脱了因维护网站费用高昂而不能利用网络优势发布信息的窘境，实现了网络资源的平民化。
从这个意义上说，QQLocal是互联网电子商务发展里程中一座丰碑。
7.QQLocal的经营模式与市场前景分析
1.QQLocal的经营模式分析
a）计费模式
QQLocal的服务群体主要分为消费者与商家。
从经营模式来说，我们应该吸取休闲网游的经验。
对于广大的消费者用户群，不收取任何服务费用，而对想商家收取一定的费用，具体可按QQ会员的标准来进行。
例如可以在商家注册时一次性收取一定费用或者提供包月套餐等等，这需在具体的市场调研分析后确定。
b）多功能的平台化经营
QQLocal主要为零售与服务行业的广大商家与消费者之间提供了一个商业信息发布与获取的平台，但作为一个平台，其经营模式不局限与B2C的方式，C2C、B2B的模式都可以很好的扩展，这也符合未来电子商务平台的发展趋势。
由于其终端特性，决
升级会员 