某新区网格化服务管理工作制度汇编.docx

某新区网格化服务管理工作制度汇编.docx

《某新区网格化服务管理工作制度汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某新区网格化服务管理工作制度汇编.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

某新区网格化服务管理工作制度汇编

xx直管区

网格化服务管理工作制度

（试行）

xx直管区网格化服务管理

建设工作领导小组办公室

2014年9月24日

网格化服务管理信息平台简介………………………………3

天府新区网格化服务管理信息平台工作流程图……………5

xx直管区网格服务管理中心工作职责…………7

天府新区直管区网格服务管理中心工作人员职责…………8

镇（街道）网格化服务管理中心工作职责…………………9

镇（街道）网格服务管理中心工作人员职责……………….11

村（社区）网格化服务管理站工作职责…………………..12

村（社区）网络管理站工作人员职责………………………..13

手持终端机管理办法……………………………………….15

网格服务管理信息保密制度……………………………….16

天府新区社区网格化服务管理考核办法（试　行）…….17

附件…………………………………………………………..19

xx直管区村（社区）网格服务管理员考核办法（供参考）…………………………………………………….…24

网格化服务管理信息平台简介

2013年，四川省综治办、四川省电信公司联合研发了网格化服务管理信息平台（简称平台），将其作为深化改革和创新社会治理方式的一项重要举措，今年在全省各区（市、县）全面推行。

省、市两级高度重视此项工作，纳入了各县（市、区）党委、政府目标考核的重要内容。

该平台采用了中国电信云计算技术，总体分为13大模块，分别是组织机构模块、人口信息模块、房屋信息模块、单位场所模块、城市管理模块、网格地图模块、事件处理模块、日常办公模块、数据管理模块、系统管理模块、互动交流模块、三本台账模块、党建模块。

该平台在西昌市、武胜县、成华区等地先行试点，取得了良好的效果，并逐步形成了网格化服务管理系统“6411”工作模式。

即：

6类基础数据库、4级工作体系、1套“闭环式”工作管理流程、1个社会化服务平台。

6类基础数据库：

建立组织机构、人口信息、房屋信息、重点场所、网络地图、城市管理6类基础数据库，这是信息平台运行的基础，涉及大量数据信息，基础信息采集由各部门、镇（街道）、村（社区）、网格采集上报为主，专项采集为辅；信息采集汇总后，由全直管区集中组织人员或聘请专业机构统一整合、导入、录入数据。

逐步完成数据库构建，年底前全面完成数据库建设。

4级工作体系：

建立“区网格化服务管理监管中心—镇（街道）网格化服务管理中心—村（社区）网格化服务管理站—网格服务管理员”4级工作体系，这是信息平台运行的整体框架，按4级管理机制、逐级管理、分类负责，区监管中心建在党工委政法委（总值班室）、镇（街道）管理中心建在镇（街道）政务中心或综治办、村（社区）管理站建在便民服务站，规范了网格员8项工作内容。

同时，将把直管区各部门纳入工作体系中，确保各项工作得到有力支撑和落实。

1套“闭环式”工作管理流程：

是信息平台运行的制度保障，通过健立健全发现、处置、上报、交办、办结、反馈、回访联动运行机制，在区监管中心、镇（街道）、村（社区）、网格和各区级部门之间建立闭环式工作管理流程，确保各类事件按要求及时得到有效办理。

1个“互动式”服务平台：

是信息平台联系群众的桥梁纽带。

下一步将突出民生服务，在充分学习借鉴社会治理先进经验的基础上，结合我直管区实际，整合现有资源，采取政府购买社会服务等方式，逐步打造具有天府新区特色的社会化服务平台，作为“6411”模式的最后一个“1”，有机融入网格化服务管理信息平台中，满足人民群众日益增长的物质与文化生活的需要。

网格化服务管理四级网络权限体系图

各级账号权限：

领导（A）：

查看和统计数据，生成相关报表、对督办事件进行加急或批示。

专干账号（B）：

录入基础数据，对督办事件进行流转处理和办理。

职能部门账号（C）：

处理流转到其账号的督办事件。

管理员账号（D）：

维护管理其层级以下的所有账号，包括更改账号名、更改密码和解锁账号等。

删除错误的基础数据。

导出基础数据。

对督办事件完成情况进行考核。

网格员账号：

收集、录入和修改基础数据。

创建和办理事件。

xx直管区监管中心：

镇（街道）管理中心：

村（社区）工作站：

网格员：

xx直管区网格服务管理中心工作职责

一、贯彻市委、市政府关于网格化服务管理工作的决策部署，落实省、市关于网格化服务管理的各项工作任务。

二、统筹协调直管区网格化服务管理工作。

三、对分流指派给镇（街道）、党工委管委会各职能部门的办理事项，进行跟踪督办、考核问效。

四、建立健全信息收集、分流指派、限时办结等工作制度，并认真组织实施，对重大事项及时上报党工委管委会相关领导。

五、组织开展网格化服务管理工作调查研究，牵头解决突出问题，总结推广经验，探索创新举措。

六、负责网格化服务管理信息系统的升级建设。

天府新区直管区网格服务管理中心工作人员职责

主要负责对系统内事件的分流督办、系统内数据的管理以及对镇（街道）、部门履职情况进行监督。

其具体工作职责如下：

一、严格遵守工作纪律和保密规定，确保不泄密。

二、分析系统数据，形成报告供领导决策参考。

三、做好每天网格值守工作。

四、做好日常设备保养，系统维护。

五、熟悉系统运行流程，事件流转，熟悉讲解和示范工作，熟练处置系统日常故障。

六、按照系统内各类事件协调、分发、处置规程，做好系统内各单位事件流转记录，作为对各单位考核量化依据。

七、及时收集系统内各单位的事件办理和政务服务的量化评价结果，并将评价结果报目督处等部门督查考核。

八、督促运营商保障系统网络及数据安全，确保系统正常运行。

九、做好各级工作人员网格的技术培训指导工作。

十、严格监督、执行系统数据采集规程，指导系统内各层级数据实时更新工作，保障数据真实、可靠、安全。

十一、遇重大、突发事件及时上报，协调各部门进行处置。

十二、实时监督系统内事件流转运行情况，及时流转、督办。

十三、做好基础台账的建立和维护工作。

十四、完成领导交办的各项其他任务。

镇（街道）网格化服务管理中心工作职责

（镇）街道网格服务管理中心是新区网格服务管理中心职能在镇（街道）的延伸，主要有“管理、处置、服务”三个方面的职能：

（一）管理职能

主要负责对辖区内网格员的日常管理以及辖区内信息的采集、台账的维护等工作。

1.负责辖区内网格员的日常管理工作，建立健全管理、考核等各项工作制度，并组织实施。

2.组织辖区内各社区网格服务管理站、网格，完成信息采集、事件处置等工作。

3.负责中心和各管理站基础台账目录的维护及检查指导工作。

4.根据城市发展变化情况，提出辖区内网格划分意见。

5.组织指导辖区内居民、单位对网格员进行民主评价。

6.负责辖区内网格员的考核、评估等工作。

（二）处置职能

主要负责对辖区内事件的处置、及时上报不能处置的事件。

1.对辖区系统内事件分析、处置或上传。

2.遇重大、突发事件，及时上报新区网格服务管理中心。

3.协助处理系统故障，发现系统漏洞及时上报新区网格服务管理中心。

4.掌握社情民意、矛盾纠纷、治安隐患、信访苗头，及时调处，维护社会稳定。

5.组织群防群治，推进人防、物防、技防相结合的治安防控体系建设。

（三）服务职能

主要负责为辖区内居民提供基础民生服务、就业服务等公共服务以及为特殊人群提供服务。

1.为辖区内居民提供民政、卫生、计生、社保、困难帮扶等综合性服务。

2.开展法律、法规宣传，劳动就业指导服务。

3.开展刑释人员安置帮教，对辖区内吸毒人员、精神病人员等进行管控。

4.对辖区内失学、失依儿童等提供救助、教育服务。

镇（街道）网格服务管理中心工作人员职责

镇（街道）网格服务管理中心工作人员员主要分流处置上报群众需求与诉求，负责系统内事件的分流办理、及时上报不能处置的事件。

其具体工作职责如下：

一、落实新区网格服务管理中心下达的各项任务。

二、及时梳理、汇总辖区各村（社区）网格服务管理站内居民需求诉求，分析研判，规定时间内分流至街道便民服务窗口办理，不能处置的上报新区网格服务管理中心。

三、做好辖区内各层级基础台账目录的维护工作。

四、严格遵守工作纪律和保密规定，维护账号安全，做好服务对象的个人信息保护工作，特别加强对特殊人群的个人信息保护。

五、做好系统内各村（社区）网格服务管理站运行情况的日常巡查和基础数据管理工作，发现错误，及时纠正。

六、加强对辖区内重点人群的管控和帮扶对象的关注，定期查看特殊人群的信息动态。

七、加强村（社区）工作站和网格员日常管理，做好村（社区）网格员的日常考勤、事件处置等记录。

八、完成各级领导交办的其它工作。

村（社区）网格化服务管理站工作职责

一、负责社区内网格员日常管理工作，定期召开工作例会，研究解决工作中的问题。

二、组织社区网格员履行居民事务代办、矛盾纠纷劝调、特殊人群帮教、治安群防群治、民情信息收集、政策法规宣传等工作职责。

三、指导督促社区网格员认真开展工作、及时上报信息、健全工作台账。

四、梳理汇总网格员收集的民情信息，并及时上报街道网格服务管理中心。

五、协调做好网格内党的建设、平安建设、安全生产、文化体育、文明创建、小区管理、民生民计等各项工作。

六、根据工作需要统筹本社区网格力量，加强各网格间的协作配合。

七、对社区网格员的履职情况，定期组织开展民意测评和工作评议，加强动态考核，建立实绩档案。

八、完成镇（街道）网格服务管理中心和村（社区）“两委”交办的其他事项。

网格员工作职责

网格员是为基层群众提供服务的工作人员，其职责概括为“一岗八责”。

一、民生事项服务。

熟悉掌握各项事务办理条件、流程，实行协助办理或代办群众计划生育、低保、社保、困难救助、各类保险、廉租房、公租房、下岗失业登记、民政优抚等事项，承担上达社区、办事处，下联群众的工作任务，接收新区中心、镇（街道）中心、管理站的指令，对所上报事件进行回访，确认办理结果，并及时反馈。

二、社情民意收集。

按照真实性、准确性、全面性、时效性的原则，对网格内的社情民意和人、地、事、物、情景、组织、城市构件等动态信息数据实时进行采集、录入、汇总，做到底数清、情况明、信息准。

三、矛盾纠纷调处。

及时排查、化解网格内矛盾纠纷和不稳定因素，最大限度把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

对无法解决的纠纷，上报社区管理站，并做好现场稳控工作，防止事态扩大，积极协助上级开展化解工作。

做好信访维稳工作，及时向社区管理站或街道中心反馈网格内的社会稳定信息。

四、社会治安防控。

协助做好网格内机关、企业、单位的生产生活安全、社会治安安全、重点人口管控等工作；协助落实楼栋院落值班守护，组织网格内群防群治队伍开展社会治安巡逻防控，保障网格内社会治安稳定；随时排查、掌握、上报治安、消防等公共安全隐患，做好预防、劝告、疏导、教育等工作，确保安全。

五、特殊人群帮教。

掌握网格内信访人员、社区矫正对象、刑释人员吸毒人员、闲散青少年、危险物品从业人员、易肇事肇祸精神障碍患者等重点人员信息，开展流动人员服务管理、预防青少年违法犯罪、刑释解教人员安置帮扶、社区矫正、社区戒毒康复等工作。

六、政策法律宣传。

做好党的路线、方针、政策等的宣传动员工作，搞好法律、科学等知识的普及工作，引导群众把上级的决策、决定变为群众的自觉行动，架起党工委管委会与群众联系的桥梁，引导群众自觉学法、尊法、守法、用法。

七、重大事件报告。

及时发现、上报网格内发生的各类安全生产事故、治安要情、信访稳定、突发事件等各类信息，并第一时间稳控，防止事态蔓延升级。

八、其他交办事项。

完