岗位职责和工作规程.docx
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岗位职责和工作规程
深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
编号TJ—WI—BA
版号A
护管消防工作手册
发放编号
编制:
审核:
批准:
生效日期:
2004/6/15
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作业指导书
TJ—WI—BA目录
版号:
A
修改号:
0
页码:
1/2
一、岗位职责
1、护管队长岗位职责TJ—WI—BA—01
2、护管班长岗位职责TJ-WI-BA—02
3、门岗(固定)岗位职责TJ-WI-BA—03
4、巡逻岗岗位职责TJ—WI-BA-04
5、车管员岗位职责TJ-WI-BA-05
6、消防主管岗位职责TJ—WI—BA-06
7、消防管理(值班)员职责TJ—WI-BA-07
8、监控岗岗位职责TJ—WI—BA—08
二、操作规定
9、护管员管理规定TJ-WI—BA—09
10、护管员巡逻规定TJ-WI—BA-10
11、交接班管理规定TJ—WI-BA—11
12、护管员的仪容及着装规定TJ-WI-BA-12
13、护管员岗位规范用语TJ—WI—BA-13
14、内务管理及请销假管理规定TJ—WI—BA-14
15、护管员考核管理办法TJ—WI-BA-15
16、屋村(小区)治安防范措施TJ—WI-BA-16
17、搬入、搬出物品管理规定TJ—WI—BA—17
18、车辆出入管理规定TJ—WI—BA-18
19、消防管理规定TJ—WI—BA—19
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作业指导书
TJ-WI—BA—01管理处主任岗位职责
版号:
A
修改号:
0
页码:
2/2
在总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责负责管理处的日常事务和管理工作.
1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量;
2、安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函;
3、负责传达公司文件、通知及会议精神;
4、检查监督本辖区护管队长及队员工作情况并进行考核,按《员工手册》的要求抓好管理;
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作;
6、随时掌握管理费的交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量;
7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划;
8、加强各班的团结合作,树立整体思想,密切与其他部门的联系,互相沟通、协调;
9、认真完成公司交给的其他任务。
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作业指导书
TJ-WI—BA—01护管队长岗位职责
版号:
A
修改号:
0
页码:
1/1
1、在公司、管理处主任的领导下,执行有关政策、法规,完成上级交办的任务。
2、负责开展护管队的政治思想工作,对护管队的日常执勤、业务训练培训等具体工作进行安排、落实,树立护管队形象,确保公司所辖物业内的安全秩序.
3、准确传达公司及管理处的各项工作安排和决策,督促执行各项管理规章制度,检查各项规章制度的落实情况。
4、做好队员的思想教育、法纪教育,组织队员学习业务知识和训练,提高队员的素质。
5、制定护管队学习、训练、培训、演练计划,并具体组织实施。
6、负责对护管班长的考核,并对不称职者提出处理意见。
7、主持召开班长会议,总结前期工作并布置下阶段工作重点。
8、负责护管队内勤管理、调整人员的配备、指导、执勤,处理队员在执勤中处理不了的问题.
9、及时向上级汇报各项工作和规章制度落实情况、好人好事、存在问题,提出解决问题方法。
10、因管理不力,造成护管队工作失误或责任事故需承担连带责任。
11、带领队员坚持原则、廉洁自律、洁身自爱、秉公执法,做好为民、便民、利民工作,完成上级交给予的各项任务.
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作业指导书
TJ—WI—BA-04巡逻岗位职责
版号:
A
修改号:
0
页码:
1/1
1、熟悉每个地块的地形、地貌特点,熟练掌握应对各种突发事件的方法。
2、严格按照规定路线巡查,及时准确签名或打卡。
3、检查辖区内闲置土地上有无乱搭乱建、乱倒垃圾及沙石土方等事件的发生,确保闲置土地现状的完好.
4、检查防火、山体滑坡等情况,发现紧急情况立即通知队长或管理处领导,第一时间投入抢险工作。
5、检查辖区内存在的积水、低洼处、鱼塘、滑坡等设置的警示标志,发现损毁或丢失应立即通知队长或管理处领导。
。
。
6、在辖区内巡查,发现有可疑人员及车辆,前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品,属三无人员或违章车辆,应驱赶出管理辖区
7、按要求做好巡逻记录,详细记录情况发生时间及确切位置.
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TJ-WI-BA—09各岗位人员工作管理规定
版号:
A
修改号:
0
页码:
1/3
1.0目的
加强护管员的日常管理,为客户提供优质服务。
2.0适用范围
本公司全体护管员
3.0职责
3。
1护管员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。
3.3护管队长负责工作的安排,检查监督队员的工作,对异常情况的报告与处理。
3。
4管理处主任全面负责护管员的日常监督、检查、协调工作.
4.0工作规程
4.1工作时间安排
4。
1.1护管工作实行每天8小时工作制度,护管员分上午和下午工作,每班为4个小时,具体可参照实际情况由队长具体落实排班。
4。
1.3特殊情况下,护管队长可根据管理范围内的实际情况,适当调整护管员工作时间,并根据情况给予补休.
4.2值班
4.2。
1值班队员必须按规定着装整齐,按时到岗。
4.2.2值班队员执著时应尽职尽责,坚守岗位。
4.2.3值班队员要端正工作态度,精神饱满,态度和蔼、礼貌待人、热情、住户服务。
4。
2。
4要服从领导安排,听从指挥,要尊重领导,团结同事,执著时遇到领导
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TJ—WI—BA—09护管员管理规定
版号:
A
修改号:
0
页码:
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检查,应起立敬礼。
4。
2.5值班时不准吸烟、看书、看报、闲聊、会客、睡觉或做其它与工作无关的事.
4。
3日常管理服务工作
4。
3.1护管员具体实施日常管理服务工作。
4。
3。
2护管队长根据工作需要编写各项工作计划、培训计划、消防演练计划及针对各类突发事件的管理方案,经主任批准后具体组织实施。
4。
5检查监督工作
4。
5.2护管队长:
a)具体落实护管员各项规章制度。
a)巡查各岗位护管员执勤情况,监督各项管理制度的落实,确保所有护管
员按照工作计划进行,并达到规定标准.
c)每天对护管员值勤记录中发生的情况和问题进行检查和处理,确认护管员值勤报告情况是否准确详细,听取组长的工作汇报,对异常或特殊情况及时向主任汇报。
de)检查所有护管员是否着装整洁,仪容仪表是否符合值勤要求,不得有损公司形象。
f)调整、安排各岗位人员班次。
g)对与有关护管员值勤过程中发生的各类事故进行调查处理,对护管员违规违纪行为按有关规定提出处罚意见,并向主任汇报.
h)配合主任和保安队协调处理与当地国有土地储备中心的有关事务。
4。
5。
3主任
a)审批护管队长提出的各项工作计划和报告,以及培训、消防演练计划,并监督落实;
b)参加每周护管员班务会,考察各岗位护管员工作表现,掌握护管员思想动态和工作态度,审核护管队长提出的违规违纪处罚意见;
c)抽查并指导各岗位护管员值勤和工作记录情况,监督各项管理制度的落实;
d)每天听取护管队长的工作汇报,对护管工作中出现的情况和问题的处理结果进行检查,及时指导处理护管队长不能解决的情况和问题。
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TJ-WI—BA—10护管员巡逻规定
版号:
A
修改号:
0
页码:
1/1
1.0目的
确保小区治安秩序,防止意外事故的发生
2.0适用范围
本公司全体护管员
3.0巡逻规定
3。
1巡逻岗位护管员负责检查小区治安,在检查中按照《巡查记录》内容进行检查,如有问题及时进行报告及处理,并在记录上作简洁的描述,如正常情况则划“√”。
3。
2小区巡罗区域共分为高层巡逻和多层巡逻,根据各小区的实际情况,管理处可自行规定巡逻路线及巡视签到点。
3。
3巡逻护管队员对责任区进行不间断的检查,要求做到各个巡视点每班有两次巡视护管员的签到记录。
4.0记录
4.1《护管队巡查记录》TJ-R—OP15—03
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TJ—WI-BA-12护管员的仪容及着装规定
版号:
A
修改号:
0
页码:
1/2
1。
0目的
树立护管员的美好形象和社会声誉、振作精神、鼓舞士气.
2。
0适用范围
公司全体护管员
3。
0职责
3。
1护管队长负责队员对仪容、着装规定的执行。
3。
2管理处及公司物业部负责监督、检查。
4。
0规定内容
4.1护管员的仪容、仪表
4。
1.1举止文明、大方、端庄.空着统一制服,注意检查和保持仪表。
4。
1。
2不得披衣、敞怀、挽留、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.1。
3头发要整洁,前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得长出耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,女队员不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,护管员不得留长指甲。
4.1。
4精神振作,姿态良好。
抬头挺胸,不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂.
4.1.5值勤期间不得配戴饰物、哼歌曲、吹口哨、玩弄其他物品,不和随地吐痰,乱丢杂物。
4。
2护管员的着装
4。
2.1上班制服应干净、整齐.纽扣要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖。
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TJ—WI-BA—12护管员的仪容及着装规定
版号:
A
修改号:
0
页码:
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4.2.2制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得装过大过厚物品。
4。
2。
4除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开公司.
4.2.5离职时必须按有关规定进行服装的折算或将服装交回公司,如有遗失或损坏,则需按有关规定赔偿。
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TJ-WI-BA—13护管员岗位规范用语
版号:
A
修改号:
0
页码:
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1.0目的
文明待客,体现护管员的形象和职业道德。
1.0适用范围
公司全体护管员
2.0职责
3.1公司全体护管员严格按照规定文明值勤、礼貌待客。
3.2物业监管部和各管理处护管主管负责监督和检查护管员的规范用语。
3.0规范内容
4。
1常用语
a)您好、早晨(早上好),您请进,您请坐,您贵姓;
b)请(您)稍后、请(您)用茶、请(您)谅解、(您)慢走;
c)请(您)原谅、请(您)留步、请(您)关照、对不起;
d)很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安.
4.2职业用语
a)请您出示证件,谢谢。
b)请问您找谁?
c)请您把车停好。
d)对不起,这是安全制度,请合作。
e)请您登记,谢谢。
f)请您与管理处联系。
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TJ-WI—BA-14内务管理及请销假管理规定
版号:
A
修改号:
0
页码:
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1、保持宿舍清洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
宿舍内禁止外来人员留宿.
2、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、口杯、水桶等均按指定的位置摆放,保持内务的统一。
4、室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
5、室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。
6、按时上下班、就寝、参加训练,无特殊情况,不得无故缺席。
7、请假时间在1天以内的由护管队长批准,超过1天以上的向队长请示,报管理处主任批准,请假到期必须按时归队销假。
8、休假期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返护管队,听候调遣.
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TJ-WI-BA-24灭火应急处理程序
版号:
A
修改号:
0
页码:
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1.0目的
保证护管巡逻员在发现火灾时,沉着冷静采取正确的灭火方式将火扑灭。
2.0适用范围
管理处护管员。
3。
0职责
3。
2护管员负责现场查看,以及传讯召集人员,灭火等工作。
4。
0工作程序
4。
1.1火警一旦确认后,值勤人员应立即拨打“119”火警电话准确向消防机关报警,并随时准备寻求支援。
报警的同时,应通知主任或护管队长,并参与组织扑救工作。
管理处可根据应急处理办法,迅速作出判断,并立即执行。
4.1。
2报警方法及注意事项
1、发现起火应立即拨“119”报警。
2、说清起火单位及其街、路、门牌号码。
3、说清起火部位、着火物资和火势大小。
4、要报出自己的电话号码,以便消防队随时查询;报警之后要留人,并立即派人到路口迎候消防车.