社区职业培训总结.docx

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社区职业培训总结

社区职业培训总结

篇一：

社区工作者培训心得

社区工作者培训心得

20XX年4月10日至14日我参加了社区工作者入职培训，通过这次培训，让我对社区工作有了新的认识，并进一步了解了社区工作者的日常工作内容和工作的方式方法，社会工作是由政府或民间组织提供的一种规范化的、专业的服务，纳入现代社会的制度系统中，成为贯彻政府的福利政策、确保社会稳定的一种不可或缺的制度。

社会工作可以在福利保障、医疗卫生、教育辅导、司法矫治、残障康复、社区建设、公益类民间组织和家庭生活等众多领域广泛开展。

社工并不等于义工。

他们需要经过一定的培训，需要资格的考评。

此外，义工是义务帮助他人，社工是以服务社会而“谋生”的人。

下面我简单谈谈我的心得体会。

在我的印象中，社区工作无非就是东家吵架了、西家生孩子、邻里之间发生矛盾这样的一些鸡毛蒜皮的小事，而且都是阿姨、大妈们就能解决的一些琐碎问题。

通过这次培训，我才知道，这只是社区工作中的一小部分，看似简单，其实不然，社区工作却是建设和谐社会中不可或缺的重要因素和组成部分。

通过这次培训，让我有了崇高的社会责任意识。

作为一名社区工作者应正确看待自己的工作，认真对待自己的工作，凡事从自我做起，肩负起责任，对居民的责任、对工作的责任、对自己的责任。

社会工作者的责任分为社会责任和专业责任。

前者是指在一般社会关系中力所能及的助人行为，后者则是在专业岗位上应尽的工作义务。

与普通公民相比，社会工作者在履行社会责任方面具有更强的敏感度；同时，政府以及公众对社会工作者这一职业群体在道德上寄予更高的希望。

如果缺乏社会责任感，是不能在社会工作实践中尽到专业责任的。

此外，社会工作者也往往能够通过不断进行专业实践而强化自己的社会责任感。

通过这次培训，明确了我在社区工作的出发点。

我深刻感受到做好社区工作首先要把居民的根本利益放在第一位，做到群众利益无小事，充分发挥社区工作的优势，深入居民中，倾听居民的呼声，反应居民的诉求，关心居民的疾苦，我做为一名社区工作者，一定坚持“以人为本，服务居民”的原则，想群众之所想，急群众之所急；坚持用“心”工作，干一行爱一行，使自己时刻都有一颗责任心、平常心，对居民要有爱心、耐心，以诚心换真心；坚持团结友爱，社区是每一个社区工作者和社区居民共同的家，要团结每一个社区工作者，发挥大家的力量，为建设我们的社区共同努力。

通过这次培训，我懂得了社区工作者的礼仪及精神面貌

至关重要。

社交礼仪教育这一课的讲解，让我明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。

然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明，所以在社区工作中良好的社交礼仪更是必不可少，通过社交礼仪教育进一步提高我的礼仪修养，培养了我应对酬答的实际能力，并在日常生活中、工作中养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。

通过这次培训，我知道了团队意识在工作中的重要性。

所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

核心是协同合作，是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证工作的高效率。

譬如，我们社区在采集人口信息的工作中，大家面临人员少，时间紧，缺少办公设备、任务重等诸多困难，但没有一个人因此而退缩，更多的是交流经验，团结协作，发现问题及时改进，按期做到录入的准确、全面。

经过大家共同努力，保质保量地完成了任务，也更好地扎实了社区基础工作，并赢得了领导的认可和表彰，可见，在社区工作中团队精神尤其重要。

通过这次培训，我会不断的加强理论知识学习，丰富社区工作经验。

个人的专业知识、实践能力和专业职责是保持心理稳定的前提。

积累的知识越丰富，掌握的技术越熟练，文化敏感度越高，专业价值越稳固，就越能避免心理失衡。

其中，丰富的实践经验是有效调适心理失衡的宝贵资源。

四天的培训课程结束了，在整个培训中我学到了包括社交礼仪、团队精神、做好社区慈善等许多作为社区工作者应具备的知识。

在生活日新月异的今天，社区工作不再是鸡毛蒜皮，社区工作者也不再是简单的“居委会大妈”。

新时代的社区工作者必须具备良好的素质以及工作能力，能够应对处理各种繁琐但重要的问题。

因此，像这样全方面的培训，对我刚刚入职的一名社区工作者非常受用。

随着新的社会利益格局和社会阶层的出现，社区人民内部矛盾纠纷出现新情况。

人民调解工作是社会工作中的一种重要方式，是在人民调解委员会的主持下，以国家法律、法规、规章、政策、社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育、规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让、平等协商，自愿达成协议，消除纠纷的一种群众性自治活动。

社工参与调解是一个与当事人双方打交道的过程，因此，社工基本交往技巧一直融合其中。

社工在运用此类技巧的时候往往是不自觉的，而不需要刻意去冥想和回顾，更不可能当场评估自己以此交往技巧运用的成效。

社区工作是一种以助人为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业体系，这个体系的构建及其从业人员必须按照国家的法律法规和政府政策去行事。

所以，要想成为一名优秀的社会工作者，必须必备专门的职

业操守。

遵章守纪、完善制度、执行规章；准确认识、理解和把握社会政策，坚守专业立场；重视与其它专业和职业人员协作共事；坚持情、理、法的统一，用爱心、耐心、细心、平常心对待每一个人、每一件事。

四天的培训使我对社区工作充满激情和期待，让我为能成为一名社区工作者而感到自豪，也让我有勇气、有信心迎接今后的工作，我有心系居民，建设社区，服务社会的热情，在今后的学习和工作中努力奋斗，为建设一个和谐、文明、欣欣向荣的社区而贡献我一份力量。

篇二：

社区培训总结

街道20XX年度社区培训月总结汇报

为期一个半月的社区工作人员培训月活动结束了，在这段时间，我们社区工作者经过了一轮系统的培训，除了条线知识的专业讲座外，还有社区居民自治、扁平化管理、品牌建设等社区服务方式的进一步探讨。

针对我们大学生村官，街道组织了参观学习和座谈讨论。

其中，到社区的参观学习以及之后各社区集中开展针对性的座谈讨论，探讨社区服务管理的改善方向，给我留下了尤为深刻的印象。

自己也有一些心得想法，总结如下：

一、社区服务方式向更加亲民化发展，可以导入SP（standardprocess），即实务操作教程

（1）现在的服务方式，是居民群众来到社区办理事务，找到相关条线的工作人员办理，找不到条线人员，一般就不知道怎么办了。

现在推行aB岗、aBc岗，有利于保证居民来办事不会找不到办事人员。

我觉得可以学习这么一种做法，即采用实务操作教程指导，以便于提高服务平台的亲和力。

SP（standardprocess），实务操作教程，在一些外企里运用的比较普遍，是针对企业里的新进职工的培训指导。

一般是PPT形式，也有文稿形式，更先进的就是网页操作形式了。

它的作用在于指导新进员工也能独立而快速地掌握工作流程。

（2）放在社区事务来说，譬如说，有个居民来社区申请办理劳动手册，那么对于社区服务人员来说，就可以打开一个PPT教程：

第一步，准备好材料，包括一寸照片、身份证等；第二步，填写信息表格，如何填写……

根据这一份“劳动手册办理流程PPT”，每一个社区工作人员，懂得简单的电脑操作知识，打开这个PPT按章操作，就可以为居民办理好劳动手册。

同理，大部分社区大厅窗口的工作事务，都可以按这个流程来办。

这样做的效果，比自己学习记忆的效果更好，也不容易遗漏什么步骤。

针对社区工作者，提高了服务平台使用的便利性。

顺便提一下网页模拟形式，比PPT更进一步，就是它跟操作员有互动，会提示你做对没有，做错没有。

（3）更进一步，以便民为目标，即针对社区服务方式向亲民化发展，改善方向有两个：

方向一，是将这个教程放在大厅里，普及教育给来办事的居民，采用自助式办理；就像到移动大厅去缴费或者办理其他各类业务，只需要一个大厅服务指导员，协助你操作服务自主平台，自主完成各项事务办理。

方向二，将这个办事项目和教程整合后放在社区或街道网站上，我在街道网站上看到有办事指南，但是只是单方面的展示告知；而无法形成互动沟通；我觉得最好是居民可以自己在家里上网就办理好各个服务项目，充分发挥网站的作用。

类似于我们现在已经逐渐习惯在网上给手机电话充值缴费，完成各项服务。

在社区工作平台建立这么一个共享的实务操作系统，它可以是放在每台电脑桌面上里的一个图标，一点击打开，就可以进入这个文件夹里面，譬如有计生文件夹，社保文件夹，每个办事项目都是一个PPT或者word文件，每一页都写得很清楚，这样就不容易出错。

这样做的优点在于

1）对于新进的社区工作者，更容易熟悉本条线工作流程。

2）如果本条线工作人员不在，其他大学生村官，按章操作，也能很好地办理。

缺点以及相关对策

1）政策性的信息变化需要及时更新，相关业务的办理条件要注明，并多次提醒，以免办错业务。

2）居民来咨询信息，而不是办理事务，那需要的就是政策性指导的文件了。

实务操作教程的功能就不大了，但是可以另外整理好政策性文件，列明针对性人群。

3）居民本身就不了解自己来办什么事务，这就比较麻烦了，需要做一个澄清流程表，根据现有信息，澄清情况。

可行性分析：

窗口服务项目，手续办理可行；调解事务等就不是很适用了。

二、重视是提案和研讨

鼓励提案，重视提案。

我记得三社区的蔡书记提起她在做的研讨是《针对刑释解教人员的帮扶》，然后还准备给上级领导提案并实施。

由此我想到两点：

一是人群，社区有许多有需要的人群，譬如孤寡老人，譬如未成年儿童，外来人员及其子女，刑释解教人员。

二是问题，每个社区都有各种各样的问题，譬如社区对外来人员的治安管理，对消防水的管治，对车库小店堆积废物的安全隐患治理问题，等等。

以上这些，就可以构成我们的研讨课题和提案出发点。

也是我们社区服务的着力点。

研讨是指，我们可以针对这些人群和问题做走访、研究，确定他们的现况、最急需什么、他们在这个社区条件和环境下的生活状态。

有了研讨成果，由此做出各类提案，针对性地提出对问题的解决方案、对人群的最有效的帮扶措施。

然后在请示上级领导获得通过后，可以成立实践小组，进而完成提案的实践。

即使这些研讨，最终也只能停留在理论阶段，无法实践，但也能够为社区工作提供一些参考数据，作为一个数据库资料储备，也是很有意义的。

因为你做了研究调查，就确定了问题的存在和群众的需求。

相当于把这个问题抛了出来，在你能力范围内也许你解决不了，你提出问题，请示上级，说不定就可以解决；社区无法处理好的，联合物业一起，说不定就可以处理好。

举个例子，社区有许多老人，孤寡伤残，年纪老迈，他们腿脚不便，说话沟通也不便，家里出了点事，譬如说空调坏了，电磁炉坏了之类，就会很无助。

如果儿女孝顺经常关心的话，那还好。

如果儿女比较冷漠，或者实在是没空，平时都忙于各自的工作，那么老人怎么办呢？

我在社区就见过这样的事情，一个孤寡老人，有点轻微的痴呆，一个人住在车库里，颤颤巍巍走到社区来，要求我们去给他修电磁炉。

当时是我们社区物业上的张主任张伟方，出来接待了，上门去看了情况，联系了修理工给他修好。

后来修理工向老人的儿子收钱没收到，后来是张主任自己付了，还给了老人一些钱补贴家用。

这件事的后续发展是那老人的儿子把老人家数落了一顿，说他尽找麻烦。

社区针对这些老人，开展了一些援助服务，譬如邻里互助、志愿者结对帮助、定期上门走访、节假日慰问、夏送清凉等等各类活动。

但是，平时的生活中没什么问题还好，一旦出现什么问题，往往对别人来说很小的事情，在老人家这里就显得很无助、很急迫，譬如电磁炉坏了就没办法做饭，就可能2天都没饭吃了。

有的社区针对这些问题，采取的是建立老人食堂，每天给老人家做饭送饭菜，每天都送，风雨无阻；这样相当于是在社区建立一个养老基地一样，投入很大，并且不一定是最优方案。

我现在也没有什么很好的提案，只有一些简单的想法，可以提议社区和物业联合，定期组织人员上门为社区老人修理维护电器；为单独居住的老人提供一些住所清洁消毒，卫生防疫的提醒，以免夏季高温滋生病菌。

以上这些，就是我近期的一些想法和心得，希望得到指正。

篇三：

社区工作者培训班学习心得

敞开一扇门，办好万家事

——**街道第八届社区工作者培训班学习心得

20XX年8月1日至4日，**街道党工委、办事处举行了第八届社区工作者培训班，对全街社区工作人员进行了一次全面系统的社区知识及业务理论培训。

本次培训活动极大地提高了我们自身的业务素质、理论水平，开阔了眼界，加强了修养，让我作为一名担负着社区书记与主任双重重任的社区工作者深感受益匪浅。

通过上级领导的详尽讲解，不但让大家的业务知识得到了系统梳理，更让大家看到了社区工作面临的机遇与挑战，认识到社区工作上关系到党和国家的长治久安、下关系到千家万户的和美安顺，大家的责任意识普遍增强，许多社区干部都发现了自己在以往工作中的不足之处，改进了在工作方法提高了工作效率，养成了自觉学习、全程充电，将理论与实际有机结合不断自我提高的习惯，使党员干部整体素质提高，工作积极性加强，有力地促进了各项工作的有效开展。

经过为期四天的认真（:

社区职业培训总结）学习，我总结出以下几点心得体会：

一、社区工作职能广泛、责任重大。

通过本次学习，让我认识到社区是社会的有机细胞体，麻雀虽小五脏俱全，社区工作涉及到党建、计生、司法、维稳、文体、劳动保障、城市管理等政府工作的方方面面，关系到千家万户的生产生活，权责广责任重，各职能部门都对社区工作都提出了具体的要求，并对

今后工作的开展做出了明确指导，近年来，随着群众意识公民意识发展，社区群众对社区各项服务职能的要求不断提高，党和国家对社区工作的重视程度也不断加强，这一切都对我们提出了更新、更高、更具体的要求。

我们工作的好与坏，上牵涉到党和国家政策的落实和各职能部门工作的开展，下影响着千家万户的群众利益和生活，作为一名社区党总支书记一名社区居委会主任，我深感担子沉重、使命光荣，必须以高度责任感、使命感与荣誉感正确面对每一天的工作。

二、社区工作应找准重心、全面发展。

“敞开一扇门，办好万家事”，服务群众、方便群众、造福群众，是社区一切工作的根本出发点和落脚点。

社区工作包罗万象，大到婚丧嫁娶城市建设，小到衣食住行邻里和睦，关系到群众日常生活的方方面面。

作为一名社区工作者，在日常工作中，我们必须强化自身的服务意识、政策意识、稳定意识、创新意识与团队意识，全心全意恪尽职守满足群众核力的利益诉求与服务诉求。

创建文明城市，构建和谐社区，在工作中，我们必须要深入研究社区管理的规律、不断创新社区管理体制、完善社区服务功能、整合社区资源、建立健全党组织的领导、倡导公众参与的社区管理新格局，建立制度，形成氛围，凝聚人心，稳定群众。

社区工作应坚持着眼小处、落到实处，推动文明服务、满意服务，大力倡导并组织落实对帮扶弱势群体的救助和帮扶，着力解决低保家庭、单亲家庭、病残人等困难群体的实际生活困难，加强环卫治安志愿服务，为社区环境卫生、安全稳定提供有效保障。

三、社区工作应充分发挥党组织的带头作用。

通过**市民政局**主任与**街道***副主任的详细讲解，我了解到，社区是指据尊在一定地域内的人们所主城的社会生活共同体。

目前，社区中有基层党组织、居民委员会、社区居民协商议事委员会、志愿者协会等各种组织。

社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。

社区“四位一体”的管理模式明确了社区党组织是社区内各种组织的核心，只有充分发挥社区党组织的领导核心作用、发挥党员队伍的先锋模范作用，调动党员志愿者积极性把温暖送到居民心坎，大力领导、协调、支持、保证社区内各种组织依照法律和各自章程充分行使职能、发挥作用，才能促进社区各项事业协调一致的发展，更好地推进和谐社区建设。

通过街道党工委、办事处系统有效地培训，让我深刻意识到，要想做好一名让上级领导放心、让辖区居民满意的优秀社区工作者、一名合格的社区党组织书记兼社区主任，必须坚持在做事中做人、在锤炼中进取、在平凡孕育伟大、在奉献谱写人生，做到团结班子、联系群众，敞开社区服务之门，共同创建和谐社区、创建文明城市、创建属于我们每一个人的幸福家园！

***社区

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20XX年*月*日