基层员工岗位职责.docx
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基层员工岗位职责
营业课级主管必备之能力
1.指导力;
2.教育部属能力;
3.计数能力;
4.获得职务上所需知识能力;
5.判断力;
6.作为商人能力;
7.规划能力;
8.改善业务能力;
9.完成营业目标能力;
10.自我教育能力。
营业课级主管职责
一、营业业绩管理
1.年度、季度、月度营业目标执行与改善;
历史数据、
2.厂商资料管理与判读;
3.店柜调整与招募开发。
二、商品管理
1.厂商分级管理与分类作业;
2.商品力管理与提升做法;
3.主力厂商与畅销品发现维护;
4.季节品销售与进出货品控管;
5.客数与客单价分析;
6.促销商品与DM作业资料收集。
三、卖场管理
1.日常管理作业之执行;
2.人员辅导,人员秩序管理;
3.逃、漏帐,私下折扣之防范。
四、服务管理
1.对于服务品质提升与要求;
2.顾客异议分类及事件处理;
3.顾客咨询与问题解决。
五、厂商管理
1.厂商开发与淘汰;
2.厂商联系与洽商;
3.同业观摩与展示会参与;
4.促销作业厂商配合作业。
六、财务作业
1.各项费用代扣款审核;
2.厂商资料异动申请;
3.营业帐务、报账、核账管制。
七、报表规章管理
1.营运作业呈报;
2.厂商业种构成,业绩调整预估;
3.条件版本模拟提报;
4.公司政令宣导及执行。
工作说明书
营业课
一、职称:
业务主管单位:
营业各课
二、基本职能:
1.在公司营运政策下,有效达成业绩目标,进而创造顾客需求;
2.与厂家共同开拓市场,服务顾客,提升服务品质;
三、职责任务
1.营业业绩管理
(1)预估店柜营业目标作评比分析调整依据;
(2)汇整判读各店柜业绩,以利改进绩效;
(3)推展企业文化,贯彻于业务管理上;
(4)判读厂商护照作为联系厂商商谈依据;
2.商品管理
(1)管理与控制商品库存;
(2)分析商品销售,畅销品、流行品,信息收集;
(3)指导商品陈列,季节商品促销;
(4)规划商品陈列主题,流行主题,业种主题,色系季节表现于卖场上;
(5)收集促销商品与DM核对作业;
3.招商作业
(1)协助规划卖场布局,调整厂商作业;
(2)计划招商作业条件,洽谈,呈核事宜;
(3)维护公司形象,代表公司经营管理水准;
4.卖场管理
(1)维护卖场秩序,提升卖场活性化;
(2)维护卖场生财器具设备,商品安全;
(3)宣导公司政令、规章、办法细则等执行业务;
(4)严防店柜私下折扣,逃、漏帐行为;
5.服务管理
(1)执行顾客退、换货服务;
(2)处理顾客异议问题;
营业基层(股)主管卖场管理重点工作
一、提升业绩目标,满足顾客
1.所负责业种店柜营业目标、执行、掌握分析;
2.贯彻顾客满意中长期目标;
3.顾客异议之排解;
4.商品是业绩来源,顾客是公司命脉,员工是工作伙伴。
二、提案商品行销
1.依季节作促销作业;
2.重点月份促销,业种促销,店柜促销,单品促销联系;
3.卖场业务规划未来,把握现在;
4.卖场销售缺失随时改善。
三、营运管理工作
1.勤务期间,70%投入卖场管理,30%行政作业;
2.运营管理思考性50%,执行性50%;
3.市场、商圈、厂商、动态收集分析呈报;
4.运营政策及例行作业执行报告。
四、商品构成,组合规划学习
1.经常性市调,并作记录;
2.学习同业、异业优点;
3.专业知识取得应用。
五、训练发展教育部属
1.销售力,创客待客为卖场管理指导两大中心;
2.利用晨会教导销售人员,并作主题讲解;
服务技巧,顾客异议个案宣导。
第一讲营业员管理办法
第一章专柜营业员管理办法
第一条:
为使本公司营业员管理工作有所遵循,特制订本办法。
第二条:
本办法所指营业员为厂商专柜进行销售服务的人员。
第三条:
专柜营业员的聘用要优先使用本公司所代聘的人员,也可由厂商直接选聘。
专柜营业员之任用需经处级或处级以上干部核准,提前五日向楼层主管申请,并办理人事手续。
第四条:
1、专柜营业员任用基本要求1)性别:
根据专柜需要而定
2)年龄:
18—26周岁
3)学历:
高中或高中以上学历
2、专柜营业员任用时需要交纳证件1)“人事资料表”
2)身份证(限本市户口)及复印件一张
3)学历证及复印件一张
4)健康证
5)原单位离职证明
6)近期1寸彩色照片2张
第五条:
营业员办理新进手续需将证件(原、复印)交于楼面行助,由行助开取单据至财务交纳现金后办理、领取相关物品。
1、胸卡押金100元/人
2、工装400元/套,另依工装管理办法,工装款项不再退还
3、餐柜、更衣柜押金50元/个,并交纳5元/月的使用费
4、车牌押金10元/人
5、透明袋10元/个
第六条:
专柜临时促销及临时聘用营业员之任用,需经楼面处长核准,填写人事资料表,交身份证复印件及胸卡押金100元/人,马甲押金100元/人办理临时胸卡,有效期限为十五天。
押金条由人事开具,至财务交纳现金后方可领取胸卡、马甲。
马甲扣折旧费2元/日。
第七条:
专柜营业员在任用之前,需经过丹尼斯统一的系统培训。
1、军训
2、公司人事处规章制度的培训
3、营业部门业务技术的培训
经过培训,考试合格者,办理胸卡后,方可上岗。
第八条:
专柜营业员需着丹尼斯的统一制服,特殊着装的专柜需填写《特殊着装申请单》,并符合特殊着装的要求。
1、该柜品牌有全国统一的制服、统一的形象
2、提供两张5寸统一形象的彩色照
3、经名店处审核、批准
第九条:
营业期间的作息安排及要点(营业员的一天,营业时间以9:
00—21:
00为例)
1、每天早晨8:
25分点名。
8:
30分进场
2、8:
30-8:
40清点商品,打扫卫生。
3、8:
45分晨会时间。
由当日值星宣导当日的工作安排。
当听到广播提示后,立即停下手中的一切活动,到指定场所开晨会
4、8:
50对自己的仪容做最后的整理,准备开店
5、8:
55打开柜内灯,做开店前最后准备
6、9:
00当迎宾曲响起时,营业员站在本专柜的动线上迎宾,动作依《迎送宾规范》
7、每天10:
00以前至一楼名店处服务台领取销货日报表。
8、营业期间,发现问题及时向主管汇报,见到顾客走近本专柜选择商品时,首先说欢迎光临,随后介绍自己的商品.
9、11:
30—12:
30午餐时间,分两个班次就餐,每班次半小时,不得超时也不可外出就餐。
就餐时相临两柜营业员不得同时就餐,一经发现临柜无人看管同时处以两柜营业员10元罚款。
10、17:
30—18:
30晚餐时间,注意事项同午餐。
11、20:
40分以后,开始清点整理柜内商品,做闭店前的准备工作。
12、20:
40分以后把当天销货日报表交至一楼百货服务台。
13、21:
00听到送宾曲后立即关掉柜内灯,随后做出送宾动作。
14、21:
05晚会时间,结束一天的工作。
第十条:
专柜营业员办理人事手续后服务后服务三个月内,不得随意调换,也不得随意跳柜。
服务于某一专柜的营业员须于离职三个月后,方能为其他专柜服务(同一厂家除外)。
未办理人事手续私自安排上岗,按100元/人对该厂商处罚,如果累犯(二次以上)按200元/人处罚。
第十一条:
专柜营业员(含促销员和临时营业员)离职须提前7天写离职申请并填写,《离职申请单》经楼面主管签字核准,填写《移交手续清单》将所领胸卡、餐卡、车牌、餐柜及更衣柜钥匙等物品交于楼层行助,由行助协同办理押金的退返事项。
扣胸卡工本费10元/个。
第十二条:
专柜营业员在商场内均须佩带统一胸卡,未佩带者罚款25元/人,专柜营业员须穿丹尼斯统一制服,特殊着装专柜的营业员须按要求着装。
第十四条:
专柜营业员上下班须走员工通道,不得无故迟到、早退(每天早晨8:
25点名)。
迟到一次5分钟内罚款5元,5-15分钟罚款10元,如迟到16-30分钟按两次计算罚款30元,旷职半天(31分钟-2小时)罚款50元。
第十三条:
专柜营业员用餐须在公司员工餐厅统一就餐,营业员用餐必须遵守《营业员就餐管理办法》,餐费以每餐三元足月办理,餐卡当月有效,过期作废。
第十五条:
专柜营业员薪资福利等费用均由厂商负担。
第十六条:
专柜营业员除遵守厂商各项约定外,必须遵守丹尼斯各项规章制度,如有违反,按丹尼斯的规定处罚。
违规人员除参加“违规人员培训班”外,罚款金额累计达200元者予以除名。
第十七条:
营业员仪容仪表
1、头发清洁、无头屑,不染发、烫发,男士不留长发,女士不留披肩发。
2、五官清洁,男士不留胡须,女士化妆淡雅,不浓妆艳抹。
3、无口臭,不吃带味食品。
4、不佩带手链、长耳环等耀眼贵重物品。
5、双手清洁,不留过长指甲。
6、按规定着装,制服清洁整齐,佩带胸卡。
7、皮鞋光亮无灰尘。
第十八条:
卖场服务注意事项:
1、不因个人情绪影响工作。
2、不在卖场内做私人事情。
如:
会私客,聚众聊天,吃零食,看书报杂志,串柜,当众化妆、补妆等。
3、在为顾客服务过程中,禁止使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语言,做到“五不讲”:
不讲有伤顾客自尊心和人格的话;不讲埋怨、责怪顾客的话;不讲讽刺、挖苦顾客的话;不讲粗话、脏话、无理的话;不讲刺激顾客、激化矛盾的话。
4、不擅自挪用公物。
5、不漏报帐、短报帐。
6、不擅离工作岗位。
第十九条:
本办法自公告之日起执行。
第二章违规管理办法
一、着装及手续办理
1、营业时间未着制服或未合理着装(扣25元)
2、营业时间未佩带胸卡或胸卡丢失(扣25元)
3、未办理人事手续私自上岗或佩带作废、过期胸卡(扣100元)
4、私自将胸卡转借他人(扣50元)
二、考勤及卖场纪律
1、故迟到5分钟—15分钟(扣10元)16分钟—30分钟(扣30元)30分钟以上(扣50元)
2、上班时间未使用礼貌用语(扣20元)
3、擅自将食物带入卖场(扣10元)在柜内吃零食及用餐(扣25元)
4、在卖场地板上拖拉道具、货物或其他物品(扣50元)致使地板损坏(扣200元)
5、未使用公司统一包装袋(扣50元)
6、私自更改售价(扣100元并开除)
7、上班时间会私客或带小孩上班者(扣10元)
8、串柜、聊天、喧哗、看书报杂志、打瞌睡者(扣10元)空柜(扣50元)
9、不接受主管指令,态度恶劣者(扣50元)
10、服务态度欠佳,引起顾客投诉者(扣50元)任何情况下与顾客争执或吵架者(扣100元并开除)
11、偷漏账者按“偷漏账管理办法”处理并开除
三、卫生
1、在卖场中随意乱丢纸屑杂物、随地吐痰、乱涂乱画(扣10元)
2、卖场陈列商品有积尘(扣10元)
3、仓库商品堆放不齐有积灰(扣10元)
4、柜内卫生极差(扣50元)
四、发票及报表违规
1、私自收藏收据或发票(扣100元)
2、作废发票不齐全(扣50元)
3、未按规定开具发票(扣50元)
4、报表作业不规范(扣10元)
5、开票漏项:
如台头、日期、品名、合计金额、开票人等,第一次扣20元,第二次扣40元,依此类推。
6、跳号现象:
比如发票已开到10月2日,但在此后又出现了10月1日,对于这种情况,处罚同上。
7、发票涂改:
如对日期、金额、品名等项的涂改,第一次扣20元,第二次扣40元,依此类推。
8、发票换柜、混开(扣20元)
五、消防及用电安全
1、记切断电源(扣50元)
2、清馆时仓库门未打开(扣50元)
3、擅自移动公共电器或器械(扣30元)
4、消防通道和消防栓前堆放杂物(扣20元)
5、在卖场