汽车4S店市场专员绩效考核指标库.docx

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汽车4S店市场专员绩效考核指标库

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目录

1、市场推广计划有效程度………………………………………………………2

2、促销材料管理的完整性………………………………………………………3

3、促销品采购手续资料完备率…………………………………………………4

4、出勤率…………………………………………………………………………5

5、促销品采购的数量、质量合格率……………………………………………6

6、客户投诉数……………………………………………………………………7

7、市场分析报告及时性、准确性………………………………………………8

8、客户资料收集的完整性………………………………………………………9

9、宣传活动有效程度……………………………………………………………10

10、竞争品牌分析报告提交及时性、准确性…………………………………11

11、促销活动安全事故发生率…………………………………………………12

12、促销品采购成本降低率……………………………………………………13

13、新合约金额增长率…………………………………………………………14

14、工作目标按计划完成率……………………………………………………15

15、资料报道准确率……………………………………………………………16

16、本地区市场环境数据准确率………………………………………………17

17、竞争店促销活动数据完整性………………………………………………18

18、客户、消费者的满意度……………………………………………………19

19、落地活动举行效果…………………………………………………………20

20、区域开发效果………………………………………………………………21

21、宣传活动企划数量…………………………………………………………22

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

岗位关键绩效指标

指标名称

市场推广计划有效程度

指标编号

001

指标定义

市场推广计划对人群的吸引程度，发掘市场潜力

设定目的

充分运用公司能提供的资源制作计划，最大程度吸引新用户

数据来源

市场部经理

数据核对

市场部经理

统计周期

季

计量单位

%

计算方法

P=今年本季度新用户量/今年本季度用户总量—去年同季度新用户量/去年同季度用户总量

计分方式

P≤5%，得分为0分；10≥P＞5，得分为60分；20≥P＞10，得分为70分；25≥P＞20，得分为80分；30≥P＞25，得分为90分；P＞30，得分为100分

相关说明

无

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

关键绩效指标

指标名称

促销材料管理的完整性

指标编号

002

指标定义

在绩效考核期内，完整地收集、管理和储存促销资料

设定目的

完整地管理好每次的促销资料有利于公司对各个促销活动的的查询

数据来源

档案部

数据核对

市场部经理

统计周期

季

计量单位

%

计算方法

P=完整的合格的促销资料÷上交的全部促销资料

计分方式

P≤85%，得分为0分；90%≥P＞85%，得分为60分；95%≥P＞90%，得分为80分100%≥P＞95%，得分为100

相关说明

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

关键绩效指标

指标名称

促销品采购手续资料完备率

指标编号

003

指标定义

每季度由市场部经理对市场专员采购促销品手续齐全，资料完备程度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次

设定目的

检测采购促销品的操作规范程度，进一步提高采购工作的有效性

数据来源

营运部

数据核对

市场部经理

统计周期

季

计量单位

%

计算方法

评分为“好”的次数占总评分次数的比例

计分方式

P≤85%，得分为60分；90≥P＞85，得分为70分；95≥P＞90，得分为90分；100＞P＞95，得分为95分；P=100%，得分为100分

相关说明

无

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

岗位胜任指标

指标名称

出勤率

指标编号

004

指标定义

在考核期内的出勤情况

设定目的

监督员工、规范公司管理制度

数据来源

人力资源部

数据核对

市场部经理

统计周期

月

计量单位

%

计算方法

P=实际出勤天数/应该出勤天数

计分方式

P≤85%，得分为0分；90%≥P＞85%，得分为60分；95%≥P＞90%，得分为80分100%＞P＞95%，得分为90,P=100%,100分

相关说明

无

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

关键绩效指标

指标名称

促销品采购的数量、质量合格率

指标编号

005

指标定义

每季度由市场部经理对市场专员采购促销品的数量、质量的合格程度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次

设定目的

检测采购促销品的合格程度，进一步提高采购工作的有效性

数据来源

营运部

数据核对

市场部经理

统计周期

季

计量单位

%

计算方法

评分为“好”的次数占总评分次数的比例

计分方式

P≤85%，得分为60分；90≥P＞85，得分为70分；95≥P＞90，得分为90分；100＞P＞95，得分为95分；P=100%，得分为100分

相关说明

无

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

岗位胜任指标

指标名称

客户投诉数

指标编号

006

指标定义

在考核期内统计的客户投诉率

设定目的

规范公司管理制度、提高客户满意度

数据来源

销售部

数据核对

销售顾问

统计周期

月

计量单位

次

计算方法

销售部提供客户投诉记录

计分方式

P≥5，得分为0分；P=4，得分为60分；P=3，得分为70分，P=2，得分为80,P=1,90分；P=0，100分

相关说明

无

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

岗位关键绩效指标

指标名称

市场分析报告及时性、准确性

指标编号

007

指标定义

市场分析报告提交的及时程度、分析的准确程度

设定目的

做好市场分析，及时应对市场变化

数据来源

市场部经理

数据核对

市场部经理

统计周期

季

计量单位

次

计算方法

每季度提交的市场分析报告的次数

计分方式

P=0，得分为0分；P=1，得分为60分；P=2，得分为80分；P=3，得分为100

相关说明

无

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

岗位关键绩效指标

指标名称

客户资料收集的完整性

指标编号

008

指标定义

收集代理品牌和其他品牌的客户资料

设定目的

确保客户资料的及时更新和完整，制定更加适合客户的业务

数据来源

客户资料档案

数据核对

客户资料是否真实、齐全

统计周期

1季/次

计量单位

分

计算方法

P=分值

计分方式

很真实完整，具很强参考性80-100分；较真实完整，较强参考性70-80分；真实完整性、参考性一般60-70分，真实完整性、参考性较差0-60分

相关说明

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

关键绩效指标

指标名称

宣传活动有效程度

指标编号

009

指标定义

本季度举行的宣传活动对于业务的成交量的促进程度（与往年同季度没有举行此类宣传活动的业务成交量对比）

设定目的

检测宣传活动的效果，进一步提高工作的有效性

数据来源

销售部

数据核对

销售部

统计周期

季

计量单位

%

计算方法

跟去年同季度的业务成交量对比提高的百分比

计分方式

P≤3%，得分为0分；5≥P＞3，得分为60分；7≥P＞5，得分为70分；9≥P＞7，得分为80分；11≥P＞9，得分为90分；13≥P＞11，得分为100分

相关说明

无

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

岗位关键绩效指标

指标名称

竞争品牌分析报告提交及时性、准确性

指标编号

010

指标定义

竞争品牌分析报告提交的及时程度、分析的准确程度

设定目的

做好竞争品牌信息分析，及时应对来自竞争者的挑战

数据来源

市场部经理

数据核对

市场部经理

统计周期

季

计量单位

次

计算方法

每季度提交的市场分析报告的次数

计分方式

P=0，得分为0分；P=1，得分为60分；P=2，得分为80分；P=3，得分为100

相关说明

无

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

岗位职责指标

指标名称

促销活动安全事故发生率

指标编号

011

指标定义

每季度促销活动上发生安全事故的次数占活动举办次数的比率

设定目的

提高员工的安全意识，减少安全事故的发生机率

数据来源

营运部

数据核对

市场部经理

统计周期

季

计量单位

%

计算方法

本季度发生安全事故次数/促销活动举办次数

计分方式

P≤90%，得分为60分；95≥P＞90，得分为80分；100＞P＞95，得分为95分；P=100%，得分为100分

相关说明

无

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

岗位关键绩效指标

指标名称

促销品采购成本降低率

指标编号

012

指标定义

与上期采购成本相比，本期采购成本的降低率

设定目的

提高员工对于成本的关注程度

数据来源

营运部

数据核对

市场部经理

统计周期

季

计量单位

%

计算方法

（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本

计分方式

P≤3%，得分为60分；5%≥P＞3%，得分为70分；8%≥P＞5%，得分为80分；10%≥P＞8%，得分为90分；P≥10%，得分为100分

相关说明

无

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

岗位关键绩效指标

指标名称

新合约金额增长率

指标编号

013

指标定义

与去年合约金额相比的增长程度

设定目的

让员工注重自己的业绩的提高程度

数据来源

财务部

数据核对

市场部经理

统计周期

年

计量单位

%

计算方法

（本年度新合约金额-上年度新合约金额）/上年度新合约金额

计分方式

P≤3%，得分为60分；5%≥P＞3%，得分为70分；8%≥P＞5%，得分为80分；10%≥P＞8%，得分为90分；P≥10%，得分为100分

相关说明

无

岗位所在部门

市场部

岗位名称

市场专员

指标属性

岗位关键绩效指标

指标名称

工作目标按计划完成率

指标编号

014

指标定义

实际工作完成数量占计划工作目标的完成比率

设定目的

激发员工工作热情

数据来源

市场部经理

数据核对

市场部经理

统计周期

季

计量单位

%

计算方法

（实际完成工作量/计划完成量）*100%

计分方式

P≤60%，得分为0分；70%≥P＞60%，得分为60分；80%≥P＞70%，得分为70分；90%≥P＞80%，得分为80分；100%＞P＞90%，得分为90分；P≥100%，得分为100分

相关说明

无

岗位所