华企客户培训方案.docx
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华企客户培训方案
敬呈
仪征悠仙美地餐饮
《培训计划书》
聚成咨讯集团扬州分公司
一.
主题……………………………………2
二.背景及前言………………………2
三.合作时间………………………………4
四.规划：
每提前半年做下半年的培训计划。
……………………5例：
第一个半年计划1、在线商学院课程计划书………52、同步提供相关服务………………5
3、课程内容、讲师简介（见附件）……………6
4、招聘、职前培训、启动大会流程（见附件二）…………………27
五.聚成企业管理顾问扬州公司与仪征悠仙美地餐饮合作协议………………………………………31
一、主题：
《仪征悠仙美地餐饮公司培训计划书》
二、背景与前言：
“会当凌绝顶，一览众山小”。
仪征悠仙美地餐饮有限公司奉行“精致餐饮、品味生活”的价值观，经过数年的拼搏，在急流勇进中取得了骄人的成绩，“仪征悠仙美地餐饮有限公司”在仪征地区成为优质饮食的代名词！
经与悠仙美地餐饮的深入沟通，“聚成企管”认知到悠仙美地餐饮为提升企业绩效，希望能打造出一支具有团队协作意识、能打硬仗、有高度责任心和执行力的专业化和职业化团队，将与近期对公司中基层团队进行全面提升的专业培训。
世界知名管理学家《从优秀到卓越》的作者吉姆·克林斯说：
“一个企业的发展永远不能超过其拥有人才的数量。
”
统计数据表明：
对员工培训投资1美元，可以创造50美元的回报。
据美国培训与发展年会统计：
投资培训的公司，其利润的提升比其他企业的平均值高37%；人均产值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。
商海搏击，如逆水行舟，不进则退！
21世纪是学习型组织的竞争，聚成企管作为中国企业管理咨询第一品牌，非常有诚意与仪征悠仙美地餐饮公司深度合作！
我们将站在悠仙美地餐饮未来长期发展的高度，有针对性地设计并实施与其企业文化和发展相适应的企业培训，塑造悠仙美地餐饮的团队凝聚力，增强悠仙美地餐饮的竞争力，为悠仙美地餐饮打造出一支精良的职业化团队，和仪征悠仙美地餐饮公司达成长期战略同盟！
三、合作时间：
2010年11月24日——2013年11月24日
四、规划：
每提前半年做下半年的培训计划。
例：
第一个半年计划：
1、在线商学院课程计划
序号
课程
讲师
类型
适合对象
培训时间
1
团队执行力
陈永亮
通用管理
全体员工
12月份
2
如何打造自动自发的卓越团队
周嵘
通用管理
中基层管理人员
3
成功从优秀员工做起
周嵘
全员必修
全体员工
1月份
4
《当幸福来敲门》
励志电影
全体员工
5
服务礼仪
吴文辉
全员必修
全体员工
6
沟通与管理一
张锦贵
通用管理
中高层管理人员
2月份
7
《我是第一名》
励志电影
全体员工
8
沟通与管理二
张锦贵
通用管理
中高层管理人员
9
工作可乐一
李羿峰
全员必修
全员
2011年3月份
10
《风雨哈佛路》
励志电影
全体员工
11
工作可乐二
李羿锋
全员必修
全体员工
12
员工企业归宿感培训你为谁工作
邰昌宝
全员必修
全体员工
2011年4月份
13
商务礼仪之着装礼仪
王雅波
行政后勤
全体员工
14
中国式品牌攻略
华红兵
市场营销
营销人员及
管理人员
5月份
15
《阿甘正传》
励志电影
全体人员
16
如何提高团队效率
林伟贤
通用管理
中高层管理人员
2、同步提供的相关服务：
1）赠送价值19800元聚成七周年纪念版总裁贵宾卡1张参加聚成大型公开课学习；解决中高层的管理问题，建立人脉平台。
2）赠送价值12800元聚成集团精品班《企业内部培训师》名额1个（2天1晚）；帮助培养悠仙美地餐饮自己的内部培训师。
3）协助悠仙美地餐饮做在线商学院开院典礼，前期每次在线学习由乙方学习顾问全程参与、组织分享、跟踪测试学习效果，并配备专业的主持人、DJ音乐控制人员、电脑、投影仪等。
4）根据甲方需要安排刘佳带相关人员去甲方公司进行舞蹈培训，建立快乐文化。
5）可根据甲方需要提供专业化军训，由聚成教官（五年兵龄）季俊军训，导入军队文化。
6）帮助悠仙美地餐饮策划组织适合自己的每月业务启动大会，每年周年庆典，经销商大会等活动，并逐步将会议系统导入到甲方公司。
7）根据甲方需要给予招聘现场培训指导，全程参与，并逐步将招聘系统导入甲方公司。
8）根据甲方需要可观摩参观聚成早会、启动大会等其他活动每月1-2次。
聚成集团扬州分公司
2010年11月24日
附件一：
3、课程内容及讲师简介
一、团队执行力
课程简介
中国企业不缺战略，中国企业面临的真正危机是：
执行力严重缺失！
什么是执行力？
怎样加强公司执行力度？
确保执行力贯穿始终，对执行的过程进行监督、控制、执行力不畅的病因分析及解决方法、执行流程优化、建设服从文化及如何激励你的团队、员工。
陈老师当天的课程就如何提高团队执行力打造你的团队从"羊群"变成"狼群"，让你的团队焕然一新，增强企业竞争力等一系列问题进行了深入诠释。
学习要点
1.企业发展的两种模式
2.企业未来核心竞争力
3.团队建设的四个层面
4.团队执行不力的七大核心原因分析
5.提升团队执行力的十大关键
6.缺乏执行力的四个核心病因及表现症状
7.执行流程不畅的六大病因
8.优化流程的十大步骤
9.沟通的三大原则及平台的建设
10.成功会议的大纲
11.授权的八大要点
12.建设服务文化、竞争文化和感恩文化
课程大纲
一、企业发展的两种模式
滚动式发展与价值扩张
二、企业核心竞争力
企业核心竞争力在管理
三、最有执行力的团队在哪里?
四、团队的核心?
核心团队
五、企业文化四个层面
物质文化——制度文化——精神文化——领导文化
六、什么是团队执行
团队执行力是把战略、决策转化结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理不断优化，是文化的建设与演进。
七、我们的团队为什么执行不力?
态度、能力、习惯
八、授权的八大要点
九、团队执行不力的七大核心原因分析
十、优化管理流程提升团队执行力
十一、提升团队执行力的十大关键
十二、建设服从、感恩、竞争文化
讲师介绍
陈永亮先生现任广东省管理咨询协会副会长，重庆商会副会长，深圳市管理咨询行业协会副会长，聚成集团副董事长、总裁。
著名团队执行力训练大师，毛泽东军事思想与企业管理研究专家，广东省96年度10大先进科技工作者，深圳专家委员会管理专家，2004年中国培训业两位杰出领袖之一，2004年广东培训业风云人物50人之一，2005年中国500名管理咨询知名专家，2006年中国企业文化基层建设先进个人，2006年中国十大品牌建设管理大师。
陈永亮先生在世界著名的NIKE公司从技术员做起，直至进入中国区高级管理层，有十余年高层管理的实践经验。
2003年，陈永亮实现从传统行业到培训业的成功跨位，短短三年时间把聚成公司从6个人发展到今天拥有2000多名员工、25家分公司、4家控股公司、服务企业超过20000家的集团公司。
他是中国为数不多研究和传授团队执行力，同时将自己的企业做到全国行业第一名的实战型专家、企业家。
二、如何打造自动自发的卓越团队
课程简介
狼者，群动之族。
攻击目标既定，群狼起而攻之。
头狼号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先止，且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。
头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威……
在所有的动物之中，狼是将团队精神发挥得淋漓尽致的动物。
现在，在日益激烈的市场经济竞争中，这种群体的力量正是我们团体所需要追求的。
同样，为了达到我们的目标，每个团体成员就要像狼一样团结协作，具体就是团队中的每个成员都应该清楚个人和团队的共同目标，明确自我的角色定位和在组织中的作用。
团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。
假如您希望建立一支"狼性"的卓越团队……
假如您希望借助卓越团队成就卓越人生……
那么，请您进入聚成华企在线学习系统，收看国内最贵营销课程的主讲讲师--周嵘老师的《打造自动自发卓越团队》一课。
周嵘老师将在课程中以他的亲身经历为范本，告诉您如何建立一支具有"狼性"的自动自发卓越团队，并借助卓越团队成就个人的卓越人生。
学习要点
1、企业需要打造自动自发卓越团队的原因
2、打造自动自发卓越团队的方法
3、自动自发卓越团队如何为企业创造更高的价值及利润
4、自动自发卓越团队的关键
5、自动自发卓越团队的重点
6、自动自发卓越团队核心竞争力
课程大纲
一、为什么要打造自动自发的团队？
1、 快速轻松达成目标
二、打造团队有几条路？
1、 自己打造一个团队
2、 加盟一个卓越团队
三、如何快速增加收入
思考：
更高的收入从哪里来？
企业成立，个人工作的目的是什么？
要使收入增加，现在还缺什么？
四、如何为公司创造更高的的价值？
1、 增加工作时间量
五、如何获得更高的职位？
思考：
具备做好这个职位的能力吗？
忠诚度如何？
责任感如何？
解决问题能力如何？
创新能力如何？
决策能力如何？
六、如何为企业创造更多的利润？
1、 企业的利润来自于对社会的贡献
七、自动自发的团队缘起何处？
1、 对工作的定位
八、卓越团队的关键是什么？
1、 卓越团队的关键是付出
九、卓越团队的重点是什么？
1、 卓越团队的重点是包容
十、企业最值钱的是什么？
十一、投资公司最看重什么？
1、 项目
2、 行业
3、 团队
十二、卓越团队的核心竞争力是什么？
讲师介绍
周嵘先生
中国营销学会理事，中国培训界十大领袖，中国顶尖实战派销售训练师，中国培训业学习卡模式创始人，深圳市专家工作联合会营销专家，中华企业人才培训学院营销部主任，聚成资讯集团副董事长，聚成华企科技有限公司总裁。
周嵘老师有十四年来从事企业一线销售的丰富实战经验，并花大量的时间、精力、财力去研究销售方法技巧及训练工作。
其开发的《面对面实战销售》、《成功——从优秀员工做起》及《销售经理训练营》、《总裁行销策略研修班》课程简单易学、明快、清晰，内容极富实战性，深受学员好评。
受到广大企业的热烈欢迎。
授课风格：
实战、实效、实用
学员反馈：
周老师的演讲风趣、幽默、条理清楚、见解精辟，举例比喻无不叫人拍案叫绝；而且他的销售实战经验丰富，有深厚的功底，有很强的专业水平及深度。
理论与实践及操作技巧相结合，切合实际，令人大受启发，能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题。
三、成功从优秀员工做起
课程简介
在一个企业里，什么样的员工才是优秀的员工？
优秀的员工拥有什么样的特质？
怎样才能成为一个优秀的员工？
同在一个公司工作，同样的学历与相仿的年龄，为什么有的人总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？
这是目前许多企业老板和公司职员都在深刻思考的问题。
学习要点
1、成功的内在原因
2、员工的分类
3、把工作当成你的事业
4、长远的心态
课程大纲
成功是从何而来
讲师介绍
周嵘先生
中国营销学会理事，中国培训界十大领袖，中国顶尖实战派销售训练师，中国培训业学习卡模式创始人，深圳市专家工作联合会营销专家，中华企业人才培训学院营销部主任，聚成资讯集团副董事长，聚成华企科技有限公司总裁。
周嵘老师有十四年来从事企业一线销售的丰富实战经验，并花大量的时间、精力、财力去研究销售方法技巧及训练工作。
其开发的《面对面实战销售》、《成功——从优秀员工做起》及《销售经理训练营》、《总裁行销策略研修班》课程简单易学、明快、清晰，内容极富实战性，深受学员好评。
受到广大企业的热烈欢迎。
授课风格：
实战、实效、实用
学员反馈：
周老师的演讲风趣、幽默、条理清楚、见解精辟，举例比喻无不叫人拍案叫绝；而且他的销售实战经验丰富，有深厚的功底，有很强的专业水平及深度。
理论与实践及操作技巧相结合，切合实际，令人大受启发，能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题。
5服务礼仪
在酒店林立的激烈竞争市场中，礼仪将约等于利润，所以，正确的礼仪将为你带来无限的市场份额。
如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？
如何提高服务人员的服务品质？
如何激发服务潜质？
那快来参加本课程的学习吧！
在本课程中，你将明确商务礼仪在酒店服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障；了解在酒店内仪容仪表、姿势仪态、社交等方面礼仪的注意要点；提高学员在商务场合中待人接物、语言艺术的技能；掌握拜访客人时的礼仪；同时领悟与上下级沟通的多种技巧，为你的酒店提升形象。
学习要点
1、 什么是服务礼仪
2、 仪容仪表要求
3、 姿势仪态要求
4、 介绍、称呼、致意的艺术
5、 怎样赞美陌生客人
6、 为女性服务时的意识
7、 交换名片的礼仪
8、 共同乘车或电梯的礼仪
9、 电话礼仪
10、怎样拜访客户
11、餐饮礼仪
12、如何与上下级沟通
课程大纲
一、服务礼仪开篇
1. 什么是服务礼仪
1） 商务礼仪≈酒店利润
2） 商务礼仪包含哪些内容？
3） 服务礼仪与服务意识之间的关系
二、仪容仪表篇
1. 让客人“一见倾心”的秘诀——仪容仪表要求
1） 头发是你的第二张脸
2） 容光焕发全靠脸
3） 面部保持清洁，口腔无异味
4） 酒店工作人员“手脚要干净”
2. 仪容仪表是服务意识的先决条件
3. 服务中的姿势要领
1） 站姿的要领——谁站？
怎么站？
站在哪？
2） 坐姿的要领——坐姿是一种心态
3） 走姿的要领——走在酒店的“舞台”上
4） 姿势练习
1、姿势仪态篇
1. 手势——服务人员的制胜法宝
2. 鞠躬的艺术
3. 视线的礼仪
4.最佳的服务距离
5. 克服不雅的姿势
四、服务语言篇
1. “言之有礼”——介绍、称呼、致意、赞美的艺术
1） 自我介绍的最佳方式，如何让别人最快的记住自己？
2） 介绍他人的注意要点、如何让被介绍的人感觉到被重视和尊重?
3） 如何称呼别人更爱听？
4） 如何向别人致意？
5） 客人不是说理的对象。
6） 鼓掌也能分出绅士来。
2. 怎样赞美陌生客人
1） 对萍水相逢的人的职业进行赞美
2） 根据性别进行赞美
3） 赞美客人的禁忌
五、为女性服务时的意识
1. 行路伴随彰显绅士本色
2. 乘车时予女士之方便
3. 如何让女士感觉你很尊重她-交往
4. 如何让女士感觉你很尊重她-用餐
5. 如何巧妙的让女士身边的男士感觉自己很有面子
6. 不必要的接触
7. 给女士点烟
六、社交篇
1. 交换名片的礼仪
2. 照顾客人——共同乘车或电梯的礼仪
3. 电话礼仪
4. 怎样拜访客户
5. 餐饮礼仪
七、沟通篇
1.如何与上级交往
2.如何与下级交往
3.其他社交礼仪
讲师介绍
吴文辉
2006年中国十大行业培训师
香港维多利亚工商管理学院特聘讲师
北京大学管理案例研究中心特聘讲师
广州科力企业管理顾问有限公司执行总经理
吴文辉老师曾先后任职国内大型合资上市公司培训专员、培训经理、培训总监、外资企业大陆市场培训执行总裁（负责企业大陆市场销售培训渠道的建立及运营），凭借多年的企业实战经验，积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律，掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息，洞察企业管理发展动态，把先进的科学文化知识转化为企业的生产力，把一切不能解决的管理问题及生产障碍转化为通俗易懂的培训课程，在快乐中学习，在享受的过程中提高自身的作战力，最终实现学习改变命运。
曾服务的部分企业：
中国移动本田汽车长青集团强人集团琪雅服饰光大集团地王集团四海家具纵横缤城明珠新城龙的集团中炬精工富洲集团中山大学暨南大学柏高地板
雅立洁具新华商务印刷百仙多格服饰香港民森集团香港友利玩具香港君悦大酒店
台湾波若威光纤东莞彩怡百货纵横白领公寓中山工业开发总公司溢利纯水设备
六、八沟通与管理（一、二）
课程简介
一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧。
善于与人交往、与人沟通，能很好地处理人际关系，在我们身处市场经济的年代，对于每个人来说显得比以往任何时候都更加重要。
中国人相信事在人为，所有的事情都是人做出来的，所以管理应该以人为主。
其沟通的认知观更是以人为主，做出工作的高效率和高效益，中国式管理力求因道结合，彼此志同道合，理念相同，方能够同心协力。
对一个企业而言，最重要的一点是营造一个快乐，进步的环境：
在管理的架构和同事之间，可以上下公开、自由自在、诚实地沟通。
企业去掉了"人"，就只有一个"止"字，说明企业是人的努力下取得成功的，希望我们所有的有识见的企业家和有长远战略的企业都能重视企业中的"人"字，寻求和发展尽可能畅通的沟通方式，为企业的制度创新、管理创新、文化创新提供动力。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。
通过学习本课程您将接受系统的沟通技能沟通专家的言传身教。
学习要点
1、沟通为什么会出现困难
2、什么是人际关系
3、沟通的四大目的
4、沟通的几个要点
5、沟通与协调常发生的情景
6、沟通危机的产生
7、做好沟通所需具备的能力
课程大纲
前言：
沟通为什么会出现困难
怪罪别人的人最欠缺的两项关键技能
一、 沟通的四大目的
二、 沟通的几个要点
三、 沟通与协调常发生的情景
四、 人生最难控制的三件事
五、 沟通危机的产
六、 做好沟通所需具备的能力
七、 沟通的内涵
八、 达成共识前的重要认知
九、 沟通的最高境界—双赢
十、 沟通的诀窍
讲师介绍
张锦贵
台湾十大名嘴,实战型教授（美国明尼苏达大学企管学院博士）
龙泰通股份有限公司董事长-张锦贵现任
中华两岸科技交流促进会常务理事
台湾国际同济总会顾问
授课风格
实务结合理论，幽默诙谐。
看似无物，实则字字落地有声。
听众总结听张锦贵的演讲有三难，他言之有物--令你不得不重新自我检讨难，他幽默风趣--令你不捧腹大笑难，他经验丰富--要你听其言，起而行不成功也难。
他的课程总是掌声加上笑声，总能让您了解问题并解决问题，总能让您听了还想再听。
核心课程
《如何提升销售能力》《谈判技巧》《如何处理人际关系》《快乐现代人》《EQ与情绪管理》
《成功人才与时间管理》《总裁特训》《如何掌握人性,善用人才》
曾服务客户
可口可乐、三星电子、上海贝尔、大众汽车、雅芳、安利、光大银行、天狮、TCL、微软、惠普、美的、南方航空公司、上海航空公司、中国人寿、平安保险、太平洋保险、友邦保险、太平保险、曼都美容连锁、肯德基、麦当劳等。
九、十一工作可乐
课程简介
我们发现所有在工作上颇有建树的成功人士，他们都是热爱工作、乐在工作、享受工作的人。
他们不以工作为苦，而是充分享受工作的挑战、乐趣、成就、喜悦、价值。
是否能快乐的工作，决定于你是否愿意给自己一个机会，参加工作可乐系列课程，你会发现工作可以是快乐的，工作着是美丽的。
愿所有的工作者能把星期一变成快乐的星期一，充分享受工作中的乐趣，过一个丰盛人生。
我们一生中许多珍贵的人生经历与生命智能，也是通过工作而获得的。
是否能快乐的工作，决定于是否愿意给自己一个机会，参加工作可乐系列课程，会发现工作可以是快乐的，工作着是美丽的，从各方面增进幸福，提升自己及家人财务上的保障会带给你温暖的满足感，工作能力和成就感可充实你的自我价值感
学习要点
工作的定义
心情和工作的关系
只有小演员，没有小角色
让钱为你工作
洗手哲学
有付出就有回报
品德是快乐的保障
职业道德是一种工作之道
多角度看世界
课程大纲
一、工作常给人带来的不良感觉
1、压力的感觉
2、不愉快的感觉
3、难过的感觉
二、产生不良感觉的原因
1、工作需要早起
2、放大了工作的负面影响
3、接收到其他人对工作的抱怨
4、对工作有一种厌倦感
三、对工作的目的误区
1、为了生存而不得不工作
2、因为不工作会很无聊
四、如何端正对工作的认知
1、正确回答自己“你喜欢自己的工作吗？
2、真正了解自己工作的目的
3、工作快乐与不快乐的比例
4、尽量选择自己喜欢的工作
5、为自己确定一个目标，工作是达到目标的过程和手段
6、不要把工作当成理所当然，学会重视自己的工作
五、工作与做工的区别
六、如何快乐的工作
1、肯定自己所选择的工作
2、发现工作的价值
3、创造工作的价值
4、体现个人价值
七、人为什么工作？
讲师介绍
李羿锋先生
2003年中国十大企业培训师、2004年中国优秀策划人、中国生产力学会策划专家委员会专家委员、深圳市专家工作联合会管理科学专家、深圳市营销学会常务理事、高级心理咨询师。
李老师具备十余年市场营销、企业管理与培训教育的丰富经验。
现致力于研究商业感性技术的前沿理论，并将成果转化成企业效益。
14年培训生涯，足迹踏遍大江南北，听众愈十万，深受好评。
对商业心理学有颇深之研究，不乏独到见解。
授课风格：
擅长针对客户需求，运用成人学习的特点，根据认知心理学，NLP等理论开发培训课程，课程以趣味性、实用性、实效性著称。
十二、员工企业归宿感培训之你为谁工作
课程简介
每个员工都是企业舞台上的主角，你的演出多卖力，决定台下的鼓掌有多少。
学习的目的是为了增长自身的技艺能力。
工作就是施展自己能力的一个舞台，您的能力有多大，您的舞台就会有多大；工作质量决定了生活质量，你现在生活质量的好坏是由您现在的工作质量来决定的。
《新进员工企业归宿感培训》之《你为谁工作》为新进员工提出了许多实用的观点，以帮助新员工摆正工作心态，认清工作目的，稳定工作情绪。
只有工作稳定了，才能有个人提升的机会。
对每一个人来说，企业提供了一个平等的发展平台，是不断提升？
还是踏步不前，后者直接被淘汰，机会和命运都掌握在我们每一个人手中。
《新进员工企业归宿感培训》之《你为谁工作》将帮助企业内部培训人员对新员工进行分类，并准确把握新员工工作定位和心态，施之以正确的引导，使得新员工能够早日与企业融于一体，发挥所长，真正实现企业找到适合自己的"钻石"。
学习要点
1．明确自己在为谁工作
2．面对不同工作岗位和待遇的心态
3．如何调整工作心态
4．如何创造机会，取得职场的成功
5．职场的工作态度
6．如何寻找你的"钻石"
7．引用"品质"分类五种员工
8．如何改善自身"品质"
9．五种级别主动性
课程大纲
一、你为谁工作？
1、触动心底的反思
2、“我们到底是在为谁工作呢？
”
3、工作是我们要用生命去做的事
二、工作是什么？
1、工作
升级会员 