有理走天下周思敏.docx

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有理走天下周思敏

有礼走天下

第一讲

在古代，礼有三层意思：

1政治制度2礼貌、礼节3礼物

仪也有三层意思：

1容貌和外表2仪式和习俗3准则和法度。

礼仪基本性质：

1行为规范或行为模式2大家共同遵守的契约，或达成的共识

3有它存在的传承的合理性

五大特点：

1时代性2地域性3具体性4可操作性5理智性

礼仪的基本原则

1平等原则2互说3诚信4宽容5自律

礼仪分为三个场景，七大块

三个场景：

1社交场景2商务场景3休闲

七大块：

1仪礼2仪态3仪容4仪表5仪餐6仪谏7仪式

商务场景包含的礼仪：

1会议礼仪2外交礼仪3职场礼仪4服务接待礼仪5与人相处礼仪

6商务洽谈礼仪7各种商业仪式

社交场景礼仪：

介绍、拜访、交谈、宴请、馈赠跟社会禁忌。

休闲场合的礼仪：

习俗礼仪、日常生活、风俗节令等

仪态：

（包含站、坐、行、蹲）

一、站姿：

女士

1、双脚站V字形，左手压右手，或者右手压左手，把你的大拇指的位置来找到你肚脐，用大拇指顶你的肚脐，提气，目视前方，面带微笑，挺胸抬头。

2、左脚放在后面，像丁字步，左脚在后的时候，就是左手压右手，如果是右脚在后的时候，右手压左手。

男士

1双脚与肩同宽，臀部夹紧，挺胸抬头，一样，目视前方，面带微笑然后双手微微握拳，放在裤线两旁。

2把手放在后面，用跨立的方式。

二、坐姿：

商务场景，或者说社交场景的坐姿

女士：

右边进入椅子来坐下，出来的时候一样，从你的右边出去，一步是迈你的左脚先出来，两步，到这里，三步，并齐，四步，撩裙摆，最深坐椅子的三分之二，再来，把你的衣服整理，你的双脚斜到左边或右边。

尽量不要翘腿，翘的时候，一定要让你的整个膝盖往前搭，脚尖绝对不可以往上翘，要往下压。

离席，一步，二步，三步，四步，并拢之后，第五步怎么样，把我的椅子给人家放回去

男士：

身体比较直，头正，然后微笑也到位，背再挺直，脚与肩同宽

三、蹲姿

掉东西，尽量侧身来捡，如果是在右边，我就建议你，就用右侧边来捡，我的右脚在前，让我的右肩膀跟这个笔成为一条线，我用我的右手把它捡起来，我在下蹲的时候，要撩裙摆，然后护胸

第二讲

四、行姿

正常的行姿里面，第一要挺胸抬头，手的摆度，10到15度就可以了，肩要平，面带微笑，目视前方，同时记得，眼神有三种状

1办公职场路时的眼神，应该是下斜15度

2马路上正常行走应该是平视

3逛街，眼神要上扬15度

公司两个人会碰面的话，互相点头微笑，脚步大概要一只脚，最长不超过一只脚半就可以了，走步的时候，先迈左脚

握手

握手首先代表友谊，友好，握手是不是中国的传统礼节？

不是，它是外来的。

中国的传统礼节是什么，作揖，拱手

在真正的时尚礼仪里面讲的握手，是男女平等的，平等的，尤其在商务跟社交场景，如果你说休闲场景，应该女士先伸手。

大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分男女平等

拥抱

左脚在前，右脚在后，重心在左腿，左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，脸放右，才正规，

上下车的姿势

车子门开了之后，先把你整个的臀部坐进去，然后把两只脚同时拿进车子里面，那下车先把脚拿出来，不是一只脚，是两只脚拿出来

敲门、开门到关门

我们进房间的时候，这时候我要敲门，应该说什么？

对不起，打扰一下我用右手拉门，拉开门之后，我走进去，要关门，要从背后把门拉起来，拉起来之后，站在门口的时候，跟这个老板讲什么，您好，张总，我是给您送什么什么资料的，这时候再把你的资料，交给你的老板，交完之后，你不能转身就走，你要说什么，请问张总还有什么指示吗？

或者，张总，还有什么吩咐吗小张，谢谢你，那你先去忙，这时候，我们要把屁股转过来开门吗？

不是，那应该怎么样，后退一步，后退一步，然后手摸着开门，是吗？

其实这时候，你不方便开门，你可以侧身，谢谢张总，侧身开门，了解吗，走出去，用侧身的方式走出去，然后再把门关起来。

第一个，一定要敲门，要报家门，对不起，张总，打扰一下，或者，张总，我是小张，我是小李，我给您送文件来了，要讲清楚。

也许现在张总在接一个很重要的电话，他不方便给你开门，那你听不到他的声音，你是不可以进去的

第三讲

鞠躬

日式的鞠躬，90度，你左手压右手，右手压左手都可以，你感觉你这两只手，是从上往下顺，男士就是双手放在裤线两边就可以了。

这是日式鞠躬。

在我们国内基本上不需要这样，我们15到30度就可以。

有几个场景比较不适合微笑

升国旗、人家都在那儿很沉闷的时候、你周遭的朋友或者是客人，比如说你在做服务，客人掉东西了，出现了一些很尴尬的，很出洋相的状况下，你尽量不要微笑，

看

不少于几秒3秒。

看对方的时候，应该看他哪一个区域，远距离的话，胸部以上的区域，那胸部以上是什么区？

安全区。

安全区。

那胸部以下呢，是什么区？

隐蔽区。

整个身体以外为什么区？

敏感区

笑

笑要与眼睛结合第一个，头要随着眼睛动；第二个，眼神要怎么样，亲切；第三个，嘴要怎么样，微笑。

亲密距离30公分到50公分

社交距离0.5米到1.5米的距离

礼仪距离1.5米到3米，

公共距离是什么距离，3米以外，

引领手势4种

1小请我们正常站好之后，我们先往右请，先用你的右手来比，就是让你的手，在你的胸前划半圈，然后打出去，请，这就是小请，

2中请中请是请客人坐，您好，请坐。

那当你讲请坐的时候，你的身体跟你的手，尤其是你的手，要指向你坐的那个位置

3大请大请就是比向那个位置，我们这样讲，前面第二个门，了解吗，大请就是将你的手几乎伸直，跟小请一样，从前面出去，把手打开，然后，你的眼神一定要跟着你的手到，看到那个位置上，再回到客人的眼睛上

4多请比如说今天第一排，站着这么多人，我要请大家坐，两种方式，一种先比左手，再比右手，然后请坐，这是一种方式，第二种方式就是大家一起来，请坐。

1横摆式，也就是小请，请的手势，手位高，452度，

2斜摆式也就是什么请，中请，请对方落座的手势，座位在哪，手指向哪

3直臂式，大请，引导手势，用于给对方指引方向，，手臂伸直与肩同高

4双臂式，多请，适用于众多人请坐的手势。

递送物品

递东西的时候，有几个重点，

第一个，双手为佳

第二个，递到对方的手中

第三个，主动上前

第四个，方便接拿

第五个，尖刀向内

单人份的东西应该从右侧来上。

公共的，左侧来上。

但是撤盘子的时候，全部都从右边拿，递东西给这位客人的时候，0到0.5米之间。

递名片

食指，把它夹起来，然后托付给对方，一定要名字朝着谁，朝着对方对方接的时候，尽量用哪一只手，右手，尽量用双手，

比如说我要递名片，给这位先生的时候，我会说，您好，我是周思敏，请多指教，这时候，接下来，我想要他的名片，他一直没给我，对不对，我想跟他要名片，我要有话的，我会说，我能请教一张您的名片吗？

或者是你能赐给我一张名片吗？

第四讲

六句真言

是，好的，让我来，马上改进，我会注意的，谢谢您的关照

着装方面

男士的着装

男士的着装，如果他穿三个扣子的西装，下一个扣子是可以解开的。

裤子要怎么样，要烫平，

你的鞋回去之后一定要擦干净，尽量选择皮鞋的鞋面，不是那种鳄鱼皮，蛇皮，有花纹的这种，尽量穿深颜色的袜子，穿黑色，咖啡色，深蓝色

男士的西装，颜色，藏蓝色，黑色，深蓝色

衬衫，白色、黑色

男士的西装，第一要合体。

那第二是眼镜，合适、干净。

正装，就是他的上衣，我们看一下，他的上衣要朴素，素面。

手表，一定要符合身份

男士穿衣有六大禁忌，

1、尽量不要穿咖啡色西装；

2、头发长，不修剪

3、不洗头

4、留长指甲

5、穿白色袜子

6、不擦鞋，鞋面有凹凸的花纹，

男士仪容自照，

发型是否大方，干净，整洁，无汗味，无头皮屑，然后记得，不要抹过多的发胶。

鬓角与胡子要剔干净，衬衣的领口要整洁，袖口钮扣要扣好，不要穿西装，这边没扣扣子，不可以。

再来，耳朵，鼻孔内外，清洁干净，领带要平整，衣服的口袋要伏贴，就是让它尽量伏贴，再来，衬衫的袖口，可长出西装外套多少，0.5到1公分；再来，经常洗手，保持袖口的整洁，洗手的时候；再来，经常修理指甲，护理手部，保持手部的滋润与柔软；裤子要烫直，折合要清晰，符合你的身形，裤长要长及鞋面；鞋底与鞋面同样保持清洁，鞋破损了之后，鞋面，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要忘了

女士的着装

第一个，在整体的颜色搭配上，我们选择什么颜色，深蓝色；

第二个，我们选择的是什么衬衫，白色的衬衫，而且是丝质的衬衫。

裙子的长短，基本上裙子的长短是及膝裙，可以接受在膝盖上下1公分的位置上，今天穿的袜子也很合适，她穿的是肉色的袜子，

女士的着装有哪些要求？

1、在商务场景，我们尽量以素色为主。

上衣和裙子的面料颜色尽量相同，

2、衬衫以什么色为主，白色或淡粉色，水蓝色，黄色等等

3、内衣一定要合身，尽量以肤色为主，无痕为佳

4、裤袜，一定要选择连裤袜

5、指甲，透明色

6、包包。

第一个包包就是能装A4纸的公文包，你出去比较方便；第二个包包，就是稍微休闲一点的包包，你里边可以装很多杂物；第三个包包，就是在聚会，或者社交场合用的一种小的包包，可以选亮面的等等

女士的套装的规范：

1、短外套，合身，烫平，整齐；

2、指甲，指甲油颜色以透明，淡粉色，不易脱落的为佳；

3、手提袋要定期整理

4、佩件，避免过于花俏的耳环和戒指

5、贴身的衣服要符合尺寸，保持清洁；

6、上衣，活动要方便，不易褶皱，避免穿牛仔布料；

7、连裤袜要配合西服的颜色，穿着，可涂上醋，以免刮破，很好用的；

8、鞋子，跟避免过高以及磨损，破裂，

女士的着装不适合

第一个，鲜艳，强烈而鲜艳比较不适合；

第二个，杂乱，暴露不适合；

第三个，透明，紧身；

第四个，是短小，扫地。

女士仪容自照

1、头发干净，整洁，发型大方，高雅，得体，干练，前发不要遮眼，然后呢，遮脸，不要怎么样，比如说我的头发整个把脸都遮下来，这样好不好，比较不适合，但是休闲跟社交场合是可以的。

2、化淡妆，施薄粉，轻描眉，唇浅红，化妆跟色彩的部分，有机会我再来跟大家分享。

3、服饰要端庄，不要太薄，太露，太透，像包肉粽这样不行；

4、领口要干净，衬衣领口不能太复杂，太花俏；

5、可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张，太突出的饰品，公司的标志应该佩戴在显示的位置，并把私人的饰品移走，拿开，不能并列佩戴，

6、衣袋中只放薄手帕，或单张名片类的物品，也尽量不要放其他的东西；7、指甲不要太长，指甲油可以用白色，粉色，透明色，不要太浓艳；

8、工作中的及膝裙，一步裙，或裤装，在上班的时候你可以穿裤装，你也可以穿一步裙，或者及膝裙，都是可以的衣裤或裙的表面，不能有过分明显的内衣切割的痕迹；

8、鞋要整洁，款式要大方，没有过多的装饰，中跟为好，不能太高或太尖。

饰品的选择，

第一，要符合身份；

第二是以少为佳；

第三，品种分类；

第四是什么，色系搭配

要选择CD的眼镜，香奈尔的香水，兰蔻的口红，LV的包包，

送花的技巧。

结婚送花的时候，适合送颜色鲜艳而富花语者佳，可增进浪漫气氛，表示甜蜜，例如什么花比较好，玫瑰，百合，

生小孩，适合送色泽淡雅而富清香者，不可浓香，为宜，表示温暖，清新，伟大，

乔迁适合送什么，稳重、高贵的，如：

剑兰、玫瑰、盆栽、盆景，表示隆重之意。

生日适合送什么，适合送诞生花，最贴切，玫瑰，雏菊，兰花，亦可表示长久的祝福，

探病适合送什么花？

适合送剑兰，玫瑰，兰花为宜。

花语

茉莉花代表什么，我会永远爱着你；

虞美人代表什么，和我心爱的人生死相随；

红色玫瑰呢，我真心爱你；

粉色玫瑰呢，这是我的初恋；

白百合花，纯洁的爱，百年好合。

兰花