中国联通通信网络运行维护规程固定网络设备分册交换设备篇.docx
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中国联通通信网络运行维护规程固定网络设备分册交换设备篇
运行维护规程
固定网络设备分册
交换篇
第二篇 交换设备
上篇PSTN交换网设备
第一章通则
第1条本篇适用于中国联通的PSTN交换网网络及其设备。
1.交换网络设备主要包括：
国际长途电话交换设备、国内长途电话交换设备、本地电话交换设备（含智能网SSP设备、集中用户数据中心设备等）、网间互联交换设备等。
2.交换网管及配套设备主要包括：
PSTN交换网网管监控系统的计算机设备、网管接口设备以及相关辅助设备等。
第二章PSTN交换网设备维护
第一节设备运行维护
第2条维护测试项目及周期：
1.长途交换设备日常维护测试项目与周期：
表1：
长途交换设备日常维护测试项目及周期
分类
维护项目
维护周期
备注
机房、设备巡检
交换机告警盘、接入端口和外设设备检查
日
如网管、计费系统的接口、线缆、板卡、链路等
设备机房、设备表面清洁
周/月
无人值守周期按月
风扇检查、过滤网清洁
季
交换机运行维护
交换机运行状况监视
实时
每日早、下午、晚忙时中继状况
交换机计费文件状态检查
日
交换机计费文件传送检查
日
交换机统计功能维护
日
交换机升版后及时制作统计数据
系统同步状态检查
日
计费磁带（光盘）制作
月
打补丁或升版前后按要求制作计费带（光盘）备份
交换机后备带（光盘）制作
月
打补丁或升版前后按要求制作后备带（光盘）
交换机系统时间校对
月
以北京时间为基准
检查并清除各终端上的计算机病毒
月
电源设备保险检查
半年
网络设备巡检
半年
网管系统
网管设备巡视
日
网管系统维护
周
网管数据备份
月
网管系统时间同步
月
网管系统配置数据核查
月
检查并清除各终端上的计算机病毒
月
交换机数据核查
交换机计费数据核查
月/季
国际长途设备为月，其它为季
交换机七号信令数据核查
季
交换机话务统计数据核查
季
交换机信号音、通知音核查
季
交换机中继、字冠、路由数据核查
半年
交换机智能业务数据核查
半年
交换机网管接入数据核查
半年
维护统计分析报表
长途交换网络运行质量分析
月
交换机硬件、软件更换统计
月
网管系统故障统计分析
季
日常测试
交换机设备例测
月
交换机中继电路测试
季
交换机迂回路由测试
半年
2.本地交换设备日常维护测试项目与周期：
表2：
本地交换设备日常维护测试项目及周期
序号
维护测试项目
测试周期
备注
1
告警显示及处理
日
2
系统同步状态检查
日
3
交换机话单传送状态检查
日
4
紧急特种业务例行拨测
日
5
设备机房、设备表面清洁
周/月
无人值守按月
6
系统时间校对
周
以北京时间为基准
7
计费磁带（光盘）备份
月
8
忙时观察接通率统计分析
月
9
话务量检查、服务质量观察及统计分析
月
10
磁带机、光盘驱动器清洁及诊断测试
月
11
系统后备磁带（光盘）制作
月
12
重要用户及大客户数据检查及业务测试
月
13
智能业务测试
月
14
告警记录统计
月
15
交换设备例测
季
16
用户交换机中继线电路测试
季
17
迂回路由测试
半年
18
局间中继线测试
半年
19
公用设备倒换功能测试
年
20
话务限制功能检查
年
21
计费差错率检查
年
22
局数据检查
年
23
交换机电源保险检查
年
24
风扇检查、过滤网清洁
年
25
机房整体清洁
年
第3条系统文件及计费磁带/光盘/文件的管理：
1.必须准备一定数量的磁带（光盘），作为存贮系统文件及计费文件使用。
光盘应放在专用光盘盒内，保持表面清洁，防止挤压和划伤。
磁带保存应放置在防静电、防电磁干扰的专柜中，以保证安全和方便使用。
2.最新磁带（光盘）内容应与交换系统所存贮的程序和数据保持一致。
3.按要求进行定期和必要的磁带（光盘）备份工作，新的系统文件复制后，应贴上标记，并有详细记录，存档保管，保存时间至少半年。
4.加强对计费磁带/光盘/文件的管理，应设兼职人员专门负责，交接手续要完备。
磁带/光盘/文件保存时间至少半年。
具备联机计费采集能力的交换机，可视情况将计费磁带（光盘）的保存时间缩短至三个月。
5.系统文件及计费磁带/光盘/文件安全、可靠存放，应保证应急情况下方便使用。
第4条保留交换机所有操作维护（包括本地和远程操作终端）的输出报告（即电子版LOG文件），统一管理、备份存档，保存时间至少半年。
第5条SDC的备份机制。
由于SDC中保存整个本地网PSTN用户的数据，因此对数据安全性要求非常高，必须具备备份机制。
各本地网可以根据实际情况，选择设备内部部件备份或两个或多个SDC进行主备或负荷分担式的设备级备份手段，保证数据安全。
对于用户数量大于300万的本地网，要求备份级别至少达到设备级备份，即配置备用的SDC并通过BOSS系统进行静态数据的备份。
第6条SDC的数据同步。
当SDC采用两个或多个SDC进行主备或负荷分担式设备级备份时，应能保持SDC的数据同步。
第二节故障管理
第7条按照对业务的影响程度交换网故障分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。
第8条特别重大故障是指符合下列条件之一的情况：
1.通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时；
2.省际长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时；
3.本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过5小时；
4.固定电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时。
第9条重大故障是符合下列条件之一且不属于特别重大故障的情况：
1.长途电话通信1个方向全阻超过1小时；
2.交换机发生系统瘫痪，未造成业务阻断；
3.本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过2小时或者直接影响范围5万（用户X小时）以上；
4.固定电话通信中断影响超过10万户，且持续超过1小时。
第10条较大故障是符合下列条件之一且不属于特别重大、重大故障的情况：
1.长途电话通信1个方向全阻持续超过20分钟；
2.本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过20分钟或者直接影响范围1万（用户X小时）以上；
3.固定电话通信中断影响超过3万户，且持续超过20分钟。
第11条一般故障是符合下列条件之一且不属于特别重大、重大、较大故障的情况：
1.长途电话通信1个方向全阻；
2.本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻；
3.固定电话通信中断影响超过1万户。
第12条其它故障：
除上述四类故障以外的故障。
第13条故障处理及上报应遵循以下原则：
1.故障处理应遵循“先抢通，后修复”的基本原则，业务恢复应遵循“先长途，后本地”的原则。
2.维护部门派障时，应分清故障段落、责任单位。
3.诊断故障时，应对告警信息、故障现象、影响范围及用户申告等进行认真分析。
4.查找或处理故障时，应严格按照设备厂家提供的故障诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法进行处理，不能任意扩大故障影响范围。
5.特别重大故障、重大故障及较大故障发生后，除紧急处理外，应按照公共分册中关于故障上报的规定及时上报，并提交简要书面报告，处理完毕后做出专题故障报告，主要包括故障现象、故障类型、故障起始时间、业务抢通时间、故障修复时间、处理过程、原因分析、解决措施及责任分析，故障分析报告应及时报上级维护管理部门，并存档；一般故障应定期总结分析并报上级维护部门。
6.对于无法处理的故障，维护部门除应及时反馈上级主管维护部门外，同时应立即报上级技术支持部门，以便及时得到技术支持和帮助，缩短故障历时。
7.运维管理部门应根据维护的设备，制定紧急情况下的应急措施或预案，每个维护人员均应熟悉其操作步骤和方法，根据故障的不同等级作相应的处理，尽快消除故障、恢复业务。
第14条故障历时管理：
1.故障历时是指从故障发生时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）；各分公司应根据具体情况，分解故障处理段落的时限。
2.故障处理历时指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）。
3.采用集中监控、无人值守的机房发生硬件设备故障时，对其故障处理历时的考核，可另加赴途时间，并且应对途中时间段进行跟踪考核。
第三节质量统计项目
第15条长途交换网质量统计项目及要求见下表：
表3：
长途交换网质量统计项目及要求
统计项目
要求
检查方法
检查周期
忙时来话接通率
达到维护指标
天
忙时去话接通率
达到维护指标
天
网络接通率
达到考核指标
天
电路可用率
达到维护指标
天
告警、故障报告处理情况
所有告警及故障均及时处理并详细记录；对特别重大、重大、较大故障及时上报,并形成详细故障分析报告
定期抽查
周
受理、申告故障处理情况
处理及时，全程全网配合协调，在规定时限内及时反馈；故障记录填写项目齐全，无多次重复故障，无遗留未上报故障
定期抽查
月
忙时话务量和质量分析
对话务数据进行综合分析和研究，对存在的问题能够提出建议和解决措施
月
路由和区号准确率抽查
对路由、区号修改必须按其管理制度执行
季
信令传送
符合国标
年
第16条本地交换网质量统计项目及要求：
表4：
本地交换网质量统计项目及要求
统计项目
要求
检查方法
检查周期
忙时来话接通率
达到维护指标
天
忙时去话接通率
达到维护指标
天
网络接通率
达到考核指标
天
电路可用率
达到维护指标
天
告警、故障报告处理情况
所有告警及故障均及时处理并详细记录；对特别重大、重大、较大故障及时上报,并形成详细故障分析报告
定期抽查
周
受理、申告故障处理情况
处理及时，全程全网配合协调，在规定时限内及时反馈；故障记录填写项目齐全，无多次重复故障，无遗留未上报故障
定期抽查
月
忙时话务量和质量分析
对话务数据进行综合分析和研究，对存在的问题能够提出建议和解决措施
月
路由和区号准确率抽查
对路由、区号修改必须按其管理制度执行
季
信令传送
符合国标
年
第四节网络优化管理
第17条利用网络性能统计分析的结果，对网络（系统）进行适当、必要的调整，充分利用网络资源，优化网络结构，达到保证通信高效、畅通的目的。
第18条国际路由及际专、际中电路由总部运行维护部统一优化管理，各省公司如有特殊需求，需向总部运行维护部上报详细调整方案，经审批后在总部运行维护部的统一指挥下进行调整。
第19条涉及全网或骨干层面的调整应向总部运行维护部上报详细的调整方案，经审核批准后，在总部运行维护部的统一指导下进行，同时做好数据备份、方案归档。
第20条只涉及到本地调整的应向本地运维管理部门上报详细的调整方案，经审核批准后，由本地运维管理部门统一指导进行，同时做好数据备份、方案归档。
第21条总部运行维护部负责长途骨干交换网DC1交换机155M端口资源的统一管理和分配。
各省级分公司运维管理部门负责长途骨干交换网DC1交换机2M端口资源和省内长途交换机端口资源的统一管理和分配。
各地市级分公司运维管理部门负责本地网交换机端口资源的统一管理和分配。
第22条各省级分公司、地市级分公司运维管理部门应严格执行上级运维管理部门下发的路由组织表，如有特殊需求需改变路由组织，应向上级运维管理部门上报详细的调整方案，经审核批准后，在上级运维管理部门的统一指导下进行，同时做好数据备份、方案归档。
附录1：
交换设备系统中断紧急故障处理流程框图
附录2：
专业原始记录、表格及报表
附表1：
计费磁带/光盘/文件交接记录表
单位：
制表时间：
年月日
局名
磁带/光盘/文件编号
磁带/光盘/文件制作时间
磁带/光盘/文件的内容或大小
磁带/光盘/文件制作人
磁带/光盘/文件审核人
送达时间
返还时间
交带/盘/文件人
接带/盘/文件人
计费信息验证结果
验证人
审核人
备注
附表2：
计费验证记录表
单位：
制表时间：
年月日
局名
测试
项目
测试
子项
测试呼叫
编号
测试结果
计费验证结果
主叫号码
显示
主叫
号码
被叫
号码
开始
时间
通话
时长
是否产生话单
测试
结果
备注
测试时间
测试人
审核人
计费
验证结果
计费
详单
验证人
注：
1、测试结果中应说明通话情况，如是否接通等；特殊信息可在备注中说明；
2、接通语音平台的呼叫如有人工话务员的请接通人工话务员；
附表3：
电路（中继）开闭记录表
单位：
制表时间：
年月日
局名
电路
编号
交换设备位置
信号
方式
传输手段及槽路
对端
开通
日期
关闭
日期
调度文件号
执
行
人
验
证
人
方向
设备
附表4：
七号信令开闭记录表
单位：
制表时间：
年月日
源信号点编码（opc）
局向
目的地信号点编码（dpc）
数字中继（模块）地址
时隙
公共信道信号（模块）地址
时隙
信号链路编码
光系统物理路由
配线架位置
调度文件号
执行人
验证人
附表5：
交换机系统再启动或加载记录表
单位：
日期：
年月日
日期
时间
历时
类别
级别
再启动
自动
加载
自动
人工
人工
原因
处理结果
处理者
填表者
单位负责人
备注
注：
交换系统再启动、再装入记录表应记录交换系统发生自动或人工的再启动，其级别和故障类型按不同类型交换机的规定填写。
附表6：
交换设备、中继电路故障处理记录表
单位：
制表日期：
年月日
局名
故障设备名或编号
发生时间
修复时间
历时
故障来源
申告
设备生产厂家及机型
告警
检测
硬件故障或电路故障
故障电路板名称及序号
所属机架号
所属子系统或模块
更换电路板序号
中继电路名称
故障现象
软件故障
其他故障
处理经过及原因
备注
发现人
受理人
处理人
对端
本端
附表7：
交换机系统时间校对及调整记录表
单位：
制表日期：
年月日
日期
交换机名称
交换机系统时间
北京时间
误差（秒）
调整幅度（秒）
校对人
审核人
注：
1、误差时间为交换机系统时间和北京时间之差，填写格式为：
+XX秒或-XX秒。
2、调整幅度填写格式为：
+XX秒或-XX秒，即调快XX秒或调慢XX秒。
3、每次拨测或调整时均要求记录，拨测时调整幅度一栏为空。
附录3：
维护指标及运行质量指标计算方法
一、长途交换设备维护质量技术指标
1.硬件电路板故障率
定义：
每月故障电路板数量与实用电路板总数的百分比。
公式：
指标：
硬件电路板故障率≤0.05%
2.硬件故障平均维护时长
定义：
发生本机故障后，维护人员通过故障诊断、定位、更换电路板，使设备重新投入服务所需的时间为平均维护时长。
公式：
平均维护时长＝故障现象小时时间－采取维护行动时间
其中“采取维护行动时间”是指维护人员判断故障属本机故障后的开始排除故障的时间。
对于无人值守机房发生本机故障时，平均维护时长不包括赴途时间。
（1）中继模块及信号电路板故障
指标：
20分钟～30分钟
（2）时钟系统、交换网络及处理机故障
指标：
30分钟～45分钟
（3）外设故障（指磁盘、磁带机、打印机等）
指标：
≤4小时
3.骨干网网络接通率
定义：
骨干网网络接通率是指忙时DC1长途网络将用户的呼叫接通到被叫终端或被叫用户的能力指标，同时也是反映省际网络组织、维护水平的指标。
公式：
其中：
到达被叫终端或用户的占用次数=接通次+用户忙＋用户线路不工作ד系数”＋拨号不全或空号＋业务未能实现。
“系数”是考虑了“用户线路不工作”不全为线路故障的因素，一般取定“0.5”。
有效占用次数=接通次+用户忙＋用户线路不工作×”系数”＋拨号不全或空号＋业务未能实现＋对端拥塞＋本端拥塞＋呼叫失败＋其他呼损。
“系数”是考虑了“用户线路不工作”不全为线路故障的因素。
系数暂取1。
4.来话接通率
定义：
来话接通率是指长途自动交换设备处理各长途电路群落地来话呼叫过程中，被叫用户应答次数与占用到本局交换机长途来话中继的呼叫总次数的百分比。
占用长途来话中继的呼叫总次数中应扣除转话、特服、及移动业务的呼叫次数。
或被叫应答次数与占用长途至本地网出中继总次数加上交换机呼损、中继溢出和空号等次数的百分
升级会员 