电冰箱维修知识及常见故障解析培训教材.docx
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电冰箱维修知识及常见故障解析培训教材
电冰箱维修知识及常见故障解析
（江苏星星家电科技有限公司员工培训教材）
整理：
张立兵
第一节：
电话沟通以及维修难题解答
1、机器噪音：
反映机器噪音大，上门检测为正常，用户强烈不接受，也不接受中心电话解释，多次致电投诉，如何处理？
主要有以下几类：
（断断续续的呼噜声、青蛙叫声、尖锐的“吡”声、撞缸声、一阵一阵的气喘声、压机呼高呼低声等）
答：
除解释冰箱在在正常状态下热胀冷缩,材料间的轻微位移会产生“啪、啪”声，制冷时管道内会产生液流声，都是正常的外。
还要排除因冰箱摆放不平或是未去除泡沫底座可能引起的噪声。
其它冰箱异响无需解释，上门检修。
维修员上门后，判断如异响可通过调整管道解决的则调整解决，无法解决的则拉回重新抽灌解决。
如压缩机噪声过大或是有撞缸声，则拉回更换压缩机。
2 冰箱耗电量：
用户将冰箱使用耗电量与标签技术参数比较，不接受电话解释，如何处理
答：
冰箱的耗电量是按国标8059.2中标明的方法测量的即：
冰箱放置在25℃的环境中，空气流速不应大于0.25M/S，将档位调节至中间档，如有防凝露电加热及其他可供用户选择的作为辅助功能的用电装置，则应断开，冷冻室放入其标明冷冻能力重量的试验包，运行24小时，达到稳定运行状态后（此时制冷系统有开停）再检测24小时，所得到的耗电量。
所测值允许有15%的浮动。
在夏季环境温度高过25℃时冰箱的耗电量就会比标明高。
而在冬季环境温度较低时，其耗电量又会比标明的低。
降低耗电量有以下措施：
A冰箱摆放应远离热源，而且通风良好。
B冷藏室中放置的物品不宜过多。
C开门次数不宜过多，时间不宜过度长。
以上是标准回答，在夏季，环境温度达到35℃以上时，亚热带型冰箱已处于其工作的极限状态，所以开机时间相对较长，而导致耗电量增加，这都是正常的。
其最大的耗电量甚至超过标示值的1~1.5倍。
3、电冰箱的标注耗电量是由谁测试出来的，能耗等级是生产厂自己定的吗
答：
电冰箱标注的耗电量，是根据国家标准GB12021.2-2003《家用电冰箱电耗限定值及能源效率等级》的要求进行测试和标注的，该标准是根据冰箱的有效容积，实测耗电量等数据，再通过一个特定公式计算而得，较科学的反映了冰箱的能耗状态。
4、冰箱凝露：
南方天气潮湿，多出现冰箱凝露现象，不接受电话解释，上门也解决不了问题，用户不接受，如何处理
答：
这只能耐心解释了，碰到这种情况上门时，也应作好充分准备，如带上温度、湿度表和相应的国家标准来解释和演示，顺便还可以对冰箱作一些其它检查和保养来消除用户的疑虑。
5、重复维修：
机器多次维修（同一故障或不同故障），用户已没信心，要求退换等情况，如何处理
答：
各区加强对网点维修能力的培训和考核，减少重复维修的情况。
• 冰箱一边不散热：
冰箱制冷正常，左边散热（很热），右边不散热，是否正常？
用户担心以后会出现性能故障，应如何说服用户，让其有信心继续使用
答：
在冰箱处于开机状态3分钟以上后，左边散热（很热），右边不散热，这已经是微堵的迹象，如果制冷还正常，相信已经是开长停短且耗电量大了，这时应当拉修了。
• 冰箱内漏，用户不同意开背，以及挂网维修如何说服用户接受
答：
冰箱内漏，开背是唯一的维修手段，只有说服用户且保证维修质量来消除用户的疑虑。
挂网是一种较好的维修手段之一，有较好的散热条件和经济性，将这些耐心的讲解给用户听，如果不接受就只有进行内部盘管了。
• 冷冻室抽屉表面结冰
答：
抽屉表面结冰是因为，开冰箱门时，空气中的湿空气在抽屉表面遇冷迅速凝接为细小水珠，关门后这此小的水珠就会结冰，时间一长抽屉表面就会结有较多的冰了，尤其是空气湿度大时更为明显，所以建议用户：
A尽量减少开冰箱门的时间。
B冰箱内不要放置较热的物品。
C定期除霜。
• 拉修后不到一星期出现内胆开裂
答：
这应当是个例！
一般冰箱内胆只要不沾染碱性或酸性等一些化学物质和油脂，是不会轻易开裂的。
当然也不排除生产工厂的材质问题，但这样的话，出厂不久，只要温度以变化内胆就可能开裂，不会使用了很长时间再裂。
10、冬天冷藏蔬菜结冰
答：
冬天环境温度低于10℃时，冰箱开机时间就很短了，这要根据冰箱所处的实际环境来调节档位和温度了，如摆放在温度较高的房间内则可以适当将温度调低一点，如摆放在环境温度较低的封闭阳台或是窗口，则不要将温度调得过低。
另外蔬菜等物品摆放的位置也不要太过靠后。
11、电冰箱冷藏室温度夏天降的慢，并保持10度
答：
当环境温度较高时，所有的物质温度也会相应升高，尤其是刚从户外的带回的物品，其中饮料和含水量较高的食品其热容是较大的，放冰箱后会长时间处于放热状态，会导致冰箱温度上升快，下降慢。
所以一般建议将那些要放入冰箱的食物冷却至室温后再放入。
西瓜可以放入凉水中泡一泡再放入冰箱可以大大缩短冰箱的开机时间和避免温度快速的上升情况。
另外1、冰箱摆放应尽量远离热源，并保持良好的通风。
2、冷藏室中放置的物品不宜过满。
尽量减少冰箱开门的次数和时间。
12、压缩机一年内多次撞缸，用户不再接受维修怎么办
答：
压机多次卡缸，建议测量用户家中的电压和电源的接触状态，如果电源电压峰值变化过大时，有可能使压缩机卡缸，电源接触状态不是很好时也有可能出现卡缸现象。
另外也可以更换别的型号压机试试！
13、商场促销员，介绍冰箱是原装进口压缩机，如何向用户解释
答：
目前我国除FSD和RSD压缩机是进口的外，其它都是国际品牌国内生产，所以建议各位技术服务人员经常与销售部们多沟通，与商场促销员多沟通，让其了解这个情况，在他们促销过程中将有一定的帮助。
14、刚送到家的冰箱为什么会有类似油泥状的物质
答：
这应当是个例！
一般冰箱在运输过程中都有一点灰尘污染，如再遇有油容就易形成油泥，这已有过先例！
15、冰箱冷藏室的灯泡为什么要闪
答：
目前我公司冰箱的照明灯有两种，一种是普通的白炽灯泡，不存在闪烁的问题，除非灯泡接触不良。
第二种是LED灯，它需要电子整流器带动才能点亮，所以在冰箱开门时，总是要闪一下才能完全亮起来。
目前因为给一些用户造成了误解，所以现在生产的冰箱都改为白炽灯泡了。
16、电脑温控冰箱显示温度不稳定，改成手动模式后温度仍无法调整
答：
只有在推荐模式、自动模式、速冻和快速冷藏状态下冰箱温度无法调整。
手动模式应该是可以调整的！
如果的确无法调整就只有上门检查了。
17、一些可换门向的冰箱，换好后总是门封有空隙。
无法调整
答：
门换向时，使用专用的左中铰链,不行时，也可用原右中铰链掉过头来使用试试。
18、冰箱霜也化过了，出水孔也疏通了，但为何冷藏底部还会大量积水
答：
出水孔的疏通应是一直通到底部，而不是只清理清理管口就行了，如果短时间内又产生积水，就要检查一下门封条了，门封不严导致的直接后果就是冷藏室内有大量水气。
19、电脑冰箱在温度显示都正常的情况为何仍报警不停（门也关好的）
答：
在关门状态下，将封条掰开少许，看冷藏室照明灯是否熄灭，如果未熄灭就可能是灯开关的问题了，这在关门的情况下是会报警的，只有上门检修。
20、冰箱内胆为何老是会开裂
答：
一般冰箱内胆只要不沾染碱性或酸性等一些化学物质和油脂，是不会轻易开裂的。
当然也不排除生产工厂的材质问题，但这样的话，出厂不久，只要温度以变化内胆就可能开裂，不会使用了很长时间再裂。
清洁内胆一般就用抹布沾清水擦拭就可以了，不要用洗涤剂、去污粉等碱性物质清洗。
21、进入冬季以来，用户冰箱大多不启动
答：
原因是：
在环境温度较低时冰箱启动时间短停机时间长造成的。
并不表明冰箱出现了故障。
处理建议：
当环境温度在10℃左右时，可建议用户将冰箱冷藏室温度补偿开关打开就行或提高室内温度。
22、为什么电脑冰箱在冬季应退出“自动模式”而改用“手动模式”
答：
单控电冰箱在“自动模式”下运行时，其温度按＋5℃/－18℃设定。
但由于环境温度在10℃左右的情况下，冷藏室温度回升较慢，将造成冰箱停机时间延长，进而用户报“冷冻室高温报警”。
所以在冬季应提请用户使用“手动模式”，且将冷藏室温度设在＋2℃。
“自动模式”在说明书中强调冰箱会在最佳温度状态下运行，对我们的建议将产生疑义，因此有必要告诉用户，说明书中强调的，仅仅是指在标准环境温度状态下的指导。
环境温度10℃左右已经接近冰箱气候带类型的下限，故通过手动模式来控制冰箱，将能保证冰箱满足使用要求。
23、电冰箱开背维修应注什么
答：
由于在冰箱维修过程中，不可避免地要进行开背维修。
而现阶段维修单位在修补挖开的发泡层过程中，一般采取：
重新发泡、将剥离后的发泡层回填或填充其它材质三种方法。
但是，上述方法难以达到冰箱的保温要求，进而造成开背部位出现凝露（流水/内部积水）的现象和冰箱开机时间长（开背部位所对应冷藏室、冷冻室温度达不到）的问题。
该方法对于大面积开背维修的发泡层修补比较有效，同时也能节约部分原材料费用。
为此，建议在修补开背过程中采取“原料修补”的方法。
所谓“原料修补”即：
A按照挖开部位的大小裁剪一块报废冰箱的发泡层（如报废门体、箱体），填充到相应部位。
B将自己调制的发泡料，倒入至四周缝隙中，使填充物与箱体发泡层连成一个整体。
24、内胆裂的粘补
答：
电冰箱内胆裂需要粘补时，可用“二氯甲烷”【CH2C12（箱体为ABS板材）】或“二甲苯”【C6H（CH3）2（箱体为PS板材）】泡调成糊状，再用小毛笔刷在裂缝上，大约三次。
注意：
刷裂纹之前一定要先停机，擦干内胆上的水分，该物质为有机溶剂易挥发，请用户放心。
第二节：
直冷式冰箱（柜）维修操作指引
直冷式冰箱（柜）故障分析
电冰箱（冷柜）通电后,冷凝器温度约高出环境温度15摄氏度,手感较热;干燥过滤器温度接近于环境温度或手感微热,打开门仔细听，能听到蒸发器内制冷剂的气声;约30分钟后,冷冻蒸发器均匀结霜,同时,低压回气管有冰手的感觉。
否则,则表明制冷系统发生了故障，制冷系统故障判断,在距干燥过滤器0.5CM处割断毛细管,出现两种情况:
1、制冷剂从干燥过滤器喷出,若制冷剂呈气体喷出,且时间较短,说明制冷系统出现“微漏”故障若制冷剂呈液体喷出,并且含有较多的冷冻机油（用白纸测试）,说明毛细管发生“油堵”故障;若制冷剂
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