中国工程机械服务网企业文化.docx
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中国工程机械服务网企业文化
公司简介
中国工程机械配件网成立于2011年11月,是行业内实现线上信息化共享，线下实体化服务的工程机械交互平台之一,凭借服务网在工程机械行业的重大影响和自身成功的产品定位,成功把电子商务和工程机械配件、整机等相结合,涵盖工程机械设备和多种商务信息，提供最新前沿资讯和工程机械交易信息，给客户创造了价值,是生产商和客户获取有效配件信息的平台.
企业文化
1.1企业理念
创造整合感恩共享。
创造：
创造就是要创造价值，创造效益，创造一种最优的发展平台，同时回馈社会
1、为客户创造价值。
①首先要了解客户的切实需求，对于客户所需的产品和服务做到心中有数。
如何做到切实了解客户需求呢，具体地说，要知道客户所在的企业现状、未来发展前景、经营项目、工程进展、工程种类、所需什么器械、什么样的器械能最大效率的提高客户的使用率或者客户想招聘何种人才、机械哪里损坏了，需要什么样的维修厂或者技师是否要在规定时间完成等等；②其次要密切注意市场动向，如过关注行业内的各种各类信息，结合客户需求实际提供相应产品和服务，为客户的长远发展谋划；③同时还要为客户提供方便快捷、高效贴心的服务，如分析各项指标简便快捷的为客户提供满意的方案，节省其挑选所耗费的时间，在细节如送货和礼仪礼貌方面也要多加注重，这些东能让客户感觉到实质的温暖。
只有这样才能真正做到客户至上，才能达到客户利益最大化。
2、为企业创造效益。
企业的利润包括有形的和无形的。
①有形的是指由商业交易所产生的利润，这要依靠员工和企业共同努力在服务客户的同时产生。
比如在与客户沟通前要做好大量功课，了解客户的企业背景企业文化和企业作风，所做的工程项目和进展，找出其所存在的不足。
接触和洽谈中首先要做到真诚有礼，大方自信，然后针对其企业或者工程项目的问题结合我们的产品和服务为其讲解，使其知晓使用我们的产品和服务会创造的效益和影响，这样自然而然就会达成合作。
当然，对于已经打成合作的客户也要精心做好回访和关系维护，有助于业务的重复交易和结识新客户，以创造更大的利润；②无形的是指高素质的人才和良好的管理机制，人才与管理的有效结合，能使企业的效率和发展达到事半功倍的效果。
高素质的人才更多的是靠后天的学习和努力，如在公司提供成长和发展的平台之上努力学习，不断锤炼自己用高标准要求自己，我想这更多的是为自己负责，在自我提升的同时带动公司发展，还要具有集体意识，服从公司的管理。
3、为员工创造平台。
企业的发展会加大对员工的培育力度和资金投入，为员工自身的发展提供了良好的平台，比如培训、绩效等方式为员工的成长创造了诸多机会，使员工的利益与企业联系在一起，与企业共同进步。
4、为社会创造财富。
员工自身的发展推动企业的进步，同时企业为员工提供更好的成长环境，企业为客户提供好的产品与服务的同时，客户也为企业的发展形成推动力，其三者之间达到的共赢即为社会的财富。
整合：
整合即为优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。
优化资源配置具体的说就是将各类信息分门别类，便于查找，提高效率。
同时为提供者和需求者搭建一个桥梁，更快的实现交易目标。
有进有退有取有舍是指在合作时双方都要有所退步和取舍，为了共赢的目标损失自己的一部分利益，但这种损失不是绝对的，双方都有所舍是为了更大的获得。
1、整合供给与求索，满足客户的所需。
供给即为网站各种类型的整机、配件、耗材等产品以及租赁、招聘、维修等服务，将各种供给与需求的资源相连接，既能满足客户的需求，同时又能提高工作效率，使客户在最短的时间得到最优质的服务。
2、整合产品与服务，提高服务的品质。
网站产品主要有整机、配件、耗材、再制造、卡车等，服务主要有租赁、招聘、维修、物流等。
将产品与服务相搭配，对于客户来说，减少了时间上不必要的浪费，真正实现贴心的一站式服务品质。
3、整合人力与配置，增强企业竞争力。
将人才与相关的发展机遇和培训机制相结合，在提升个人素质的同时能更大的推进企业的发展，形成企业的强大竞争力。
员工在企业中经过长时间的工作，慢慢会形成与企业相同的价值观，企业给予员工培训和锻炼，使员工得到发展，这样员工对企业也形成了一种归属感和忠诚度，更踏实的为企业谋利益，企业好了员工的待遇和发展空间自然而然的都会升高。
每个员工都有所提升，其所组成的团队力量是巨大的，这个团队的凝聚力和向心力就是企业的核心软实力。
因此加大员工的高素质培养是必要的并且是关系企业发展的重要因素。
4、整合资源与机遇，实现价值最大化。
将公司现有的资源与各种机遇相融合，既能减少不必要的浪费还能加快发展，实现个人、企业、社会的最大价值。
公司的资源有实体公司的背后支持，诸多机械行业的良好客户资源，与多家知名维修厂家相连接等。
机遇是指各种行业的市场信息中所显现出的与他人可合作可互利的机会，只有密切关注行业内的市场信息，在发现机会的同时结合自身的资源，才能抓住机遇。
赢得利益和成功。
感恩：
孟子曰：
“孝子之至，莫大乎尊亲；尊亲之至，莫大乎以天下养”。
意思是孝子的极致莫过于尊养双亲，尊养双亲的极致莫过于用天下来奉养他们。
感恩首先是对父母的，就是要像小时候父母对我们一样，给他们最好的，这需要我们不断努力，不断奋斗去争取。
除了对父母的感恩，我们还要感恩于身边的每一个人，朋友、爱人、亲人、领导、同事、合作伙伴甚至是敌人，因为他们都关心我们或者直接间接的帮助我们成长和进步，所以理应感恩于心。
感恩，可以擦亮蒙尘的心灵而不致麻木，可以给自己的心找到一个宁静的栖息之地。
1、感恩是一种生活状态。
常怀感恩之心是一种健康的心态，不抱怨、不愤懑，多关注于我们所拥有的并用心珍惜。
对于那些没有的，不斤斤计较，不放纵思域的膨胀，健康积极的生活。
2、感恩是一种处世哲学。
是生活中的大智慧。
人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、豁达地处理。
感恩，是一种歌唱生活的方式，它来自对生活的爱与希望。
3、感恩是一种人性之美。
感恩是一个人不可磨灭的良知，是一种人生质量的体现，是一个人责任感的有力支撑，更是事业上的原动力和内驱力，是人的高贵所在。
共享：
人与人的共同进步需要共享，企业之间的互助互利需要共享，社会的发展需要共享，共享不只是一种分享，更是一种获得！
1、共享知识。
当今社会知识化信息化高度发展，各类信息纷繁复杂，
信息与知识的共享能更好的面对复杂多变的市场格局。
员工与企业通过培训学习等方式共享知识，客户与企业通过网站平台信息交流、远程教育模块以及交易共享知识，共同成长、共同进步。
2、共享机遇。
市场风云变幻，商机稍纵即逝，机遇的共享能更大程
度的增加互惠合作的可能性，促进双方的发展和进步。
企业和客户之间，客户和客户之间可以通过网站平台查看行业内的资讯从而发现商机，共享机遇。
也能在交易中结识新的客户和关系从而谋求新的合作。
3、共享使命。
同样的使命和愿景能够增加员工与企业的认同感，增
强员工的忠诚度和勤勉度，使员工为了自身的成长和企业的发展不断努力。
加强企业的人文关怀和员工培训能提升团队的凝聚力和向心力从而把企业的发展与自身价值的实现相统一。
1.6企业价值观
引领中国工程机械行业做强做大，走向世界舞台。
为高端电子商务领域打造一个公开、公正交易平台。
为社会创造出最大的社会价值，承担更多的社会责任。
企业有四家实体公司，同时还将继续扩大企业规模，是一家有广阔前景的企业。
济南全拓信息科技有限公司是一家专业的工程机械网络服务公司，公司主要为工程机械行业内企业提供企业网络宣传、电子商务以及问题解决方案，满足企业在新经济形势下的需求，在全国推广自己的互联网服务品牌策略。
公司依托专业的服务团队、最新的研发技术、丰富的建设经验、科学的管理方法创建了中国工程机械服务网，致力于行业内企业的信息化建设，增强各企业的综合实力，为用户提供最高品质的服务，在与用户的真诚合作中达到互助共赢。
中国工程机械服务网是为工程机械产业链的利益相关者、用户工程群体、运营商、代理商、配件制造商、整机制造商及相关投资者发布供求信息，提供机械产品买卖和相关服务的大型电子商务平台。
主要为工程机械行业提供整机、配件、耗材、租赁、维修的服务。
公司致力于更好的整合行业内资源，将其淋漓尽致的展现在客户面前。
1.5企业信念
生命不止，战斗不息，用毕生心血将工程机械商务平台进行到底。
用一颗细致的心架起你我沟通的桥梁。
用我们的真诚和细致来连接公司与客户、客户与客户，在沟通与合作
中完善商务平台、发展商务平台。
最终达到与客户真诚相交长久合作的目的。
真诚和细致体现在与客户合作前充分了解客户的具体情况和需求，在交易过程中大方有礼，站在客户的立场为其考虑，在交易完成后及时做好回访和相关问题处理，让客户真正感受到宾至如归。
1.2企业使命
给力于中国工程机械行业并促进中国的电子商务事业有序高效发展。
有序高效发展即指将原本繁杂无章的各类产品整合搭配，同时将产品
与服务相衔接使企业形成一种贴心的一站式理念，如在提供产品的同时提供保养方法、快速物流以及后期的维修服务，提高服务的质量和效率，让客户没有后顾之忧。
同时优化人力资源配置，加强人员的培训和管理，提升其能力和业务水平，形成一个有凝聚力、向心力和高效业务质量的优秀团队。
这样企业才能在瞬息万变的市场格局中立于不败之地。
1.3企业作风
迅速反应及时有效。
迅速反应需要我们针对客户之所需，第一时间帮其分析数据、权衡利
弊、做出选择，提供最适合其需要的产品与服务，团队应高效的运转，节省用户的时间，在最快的时间里解决客户的困扰。
及时有效是指在客户选购好商品或服务时，我们要第一时间将商品
交给相关物流单位，确保商品安全的、快速的、保质保量的送到客户的手中，对于客户需要的服务，如租赁和维修，我们会立刻分析其需求，提供服务，确保用户及时的享受到优质的服务。
1.7企业远景
中国工程机械服务网成为业内人士操作的必备工具，将其打造成为世界第一品牌。
我们的电子商务平台产品种类全面，服务细致认真，同时我们拥有高
效创新的优秀团队，在信息技术和服务上始终走在前列。
这些都是我们的优势，同时也是我们公司的核心竞争力。
现在公司新成立，已成迅猛发展之势，相信不久之后公司一定会成为行业内必备工具和业内第一品牌。
企业发展前景趋势
2.1工程机械行业发展流程
中国工程机械行业是随着新中国的建立、成长而发展起来的。
在解放初期，我国的工程机械除了从旧社会由美国善后救济总署遗留下来的一些破旧的美式机械和若干小型维修工厂外，可以说是“一穷二白”。
中国的工程机械发展到今天已经成为我国机械行业一个重要的支柱产业，在国内市场中，国产工程机械行业已经成为主力，进口设备一统天下的局面已经结束，国际市场的开拓发展迅速，近几年来每年的出口金额以60%的速度在增长。
回顾我国工程机械几十年的发展历史，大体上可以分为四个阶段。
建国后的最初十年，国家百废待兴，工程机械没有列入国家发展的重点，以使用、修理和配件生产为主，除了少量地生产一些简易、小型的工程机械外，可以说基本上没有自己的工程机械制造业。
上世纪的五十年代末至六十年代初我国开始步入了工程机械行业形成和发展的起始阶段，在这一阶段中一批原来的修理企业开始研发工程机械产品，成为新中国第一批工程机械的骨干企业。
1961年一机部成立了工程机械专业局，负责全国工程机械的发展和规划工作，从此我国工程机械进入了有计划的发展阶段。
在这一时期工程机械行业一些重要的专业研究所，如一机部的天津工程机械研究所、建工部的建筑机械研究所、交通部交通科学研究院的筑机专业研究室等相继建立，为我国工程机械的发展提供了科学研究和设计开发的基地。
同样也在这一时期，唐山铁道学院、同济大学、西安公路学院、北京水电学院等成为第一批设立工程机械专业的高等学校，为新中国培养了第一批工程机械的专业人才。
当时的中国正处在西方国家严密封锁之中，技术信息十分闭塞，我国工程机械技术人员是在十分艰苦的条件下进行研究和开发工作的，那时的产品设计连样机也无法提供，技术人员往往只是凭着几张照片或看到的机器外貌，琢磨着进行设计。
因此，可以说从六十年代中期到70年代中期是我国工程机械发展历史上经历的测绘仿制阶段。
1966年开始的文化大革命为共和国的发展带来了深重的灾难，工程机械行业同样不能幸免于难，只是由于本行业的一些有责任性科技人员的坚持努力仍然研制开发了一些新产品，但是从整个行业来看基本上处在缓慢停滞的阶段。
进入80年代后在十一届三中全会改革、开放路线的指引下，我国工程机械行业又恢复了蓬勃发展的活力。
在此期间对我国工程机械行业影响最大的是国家提出了“引进、消化、吸收”的产业政策。
从上世纪80年代中期到90年代中期，徐州工程机械厂、山东推土机总厂、西安筑路机械厂等一大批骨干企业在工程机械行业的各个领域内引进了国外的先进产品和技术，改善了生产条件，建立了规模化的生产体系，在产品的数量、品种、质量方面大大缩短了与国外先进水平的差距，使我国的工程机械行业在整体技术水平上踏上了一个新的台阶，奠定了我国工程机械行业向现代化发展的基础。
在国家政策的引导下，近些年来国内工程机械企业在对技术创新的认识、技术创新的资金投入、研发基地和手段的建设上都有了很大的进步。
我国工程机械行业正进入一个从主要复制他人技术过渡到自主创新的新时期。
在新的历史时期国家的“十二五”规划中提出振兴东北、西部大开发、中部崛起战略及向山东“一蓝一黄”工程的地方重点规划建设项目，对工程机械市场需求很大。
到2015年，我国对工程机械的市场需求将达到9000亿元，国际市场预计到2015年主机产品国际需求量将达到2100亿美元，其中流通领域约占700亿美元左右。
通过上述数据可见，在大量的市场需求及国家政策的扶持下，工程机械行业的前景潜力无限，将会是未来行业发展的趋势。
前景趋势
2011年，中国“十二五”的开局之年，工程机械行业预计仍将保持较高的增速。
根据中国工程机械协会的相关预测，“十二五”期间，预计2015年中国工程机械市场需求将达到9000亿元人民币左右，2011年至2015年每年递增约17％。
预计到2015年，国际市场对工程机械的主机产品需求量将达2000亿美元以上。
2010年工程机械行业基本面的表现远超市场预期。
根据最新的数据，2010年1至11月份，中国总共生产电动叉车26.57万台，同比增长139.05％，挖掘、铲土运输机械42.34万台，同比增长57.78％，挖掘机16.97万台，同比增长65.13％，压实机械8.04万台，同比增长35.30％，混凝土机械33.87万台，同比增长10.42％，起重机总吨位520.99万吨，同比增长8.11％。
工程机械快速增长的原因主要是2010年整体依旧处于高位的固定资产投资和基础设施建设。
自年初以来，各种工程建设步伐稳步推进，对工程机械的需求不断增加，因此工程机械整体上都出现了较高的增速，远远超出了2010年年初市场对于工程机械行业的预期。
与此同时，政府继续维持对房地产行业的宏观政策，混凝土机械的增长速度受到了抑制，此外经济内生增长能力的减弱也影响了对起重机的需求。
2011年的工程机械行业基本面将保持良好。
水利建设、保障性住房和高铁是2011年中国工程机械行业的三大热点。
保障性住房建设的加快将促进对混凝土机械的需求。
建设部表示，各地土地出让金中不低于10％的收益要用于保障性住房的建设，这将保证2011年混凝土机械仍然具备一定的增长空间。
此外，高铁的建设也将直接拉动汽车起重机的需求。
根据铁道部的规划，2011年预计全国铁路安排基本建设投资7000亿元，这将直接拉动工程机械尤其是汽车起重机的需求。
2.2工程机械营销模式演变
20世纪80年代以前，在计划经济体制下，市场属于卖方市场，制造商规模相对弱小，营销工作任务基本上以产品交付和售后三包服务为主，形成了单一的直销模式。
在直销模式下，制造商在各地设立分公司或办事处，派驻自己的销售和服务人员，直接面对终端用户开展销售和服务工作。
这个阶段市场竞争尚不充分，特别是渠道发育刚刚开始，制造商在销售模式上基本没有更多的选择。
20世纪80年代至90年代中期，随着改革开放和市场的扩大，工程机械产品的社会需求量明显上升，制造商不断增加，企业规模扩大，竞争加剧，消费群体也由过去的以施工单位集体购买为主向单位、小团体、私人多层次发展。
传统的直销模式已经不能满足发展的要求，制造商开始寻找一种新的营销模式——代理模式，来迎接市场的挑战。
代理模式是制造商通过规模、实力较强的代理商，在一定的区域内代理销售自己的产品，并为用户提供三包服务的销售模式。
但这时的代理规模比较小，代理的产品范围主要限于常规的规模产品，直销模式仍占主导地位。
20世纪90年代中期后，中国工程机械行业进入高速发展阶段。
国有、民营、合资等多种成分的企业共同参与市场竞争，市场规模和产能空前扩张，直接促进了渠道发育，直销模式的主导地位逐渐被代理模式取代，特别是装载机、挖掘机这两个销量最大的工程机械产品，几乎全部采用代理模式。
代理模式的盛行使成本和风险问题开始显现。
同时，伴随国内金融市场的发展，小额信贷条件放宽，简单融资租赁的销售模式也开始进入企业。
于是为了降低成本和风险，以直销、代理、融资租赁等混合的营销模式成为这一时期的选择。
现今，互联网技术的广泛发展，为企业利用网络销售提供了条件，未来网络销售会随着后市场时代的发展而逐渐壮大，份额将逐渐提高。
因此，工程机械行业在现代的发展中，传统的销售模式已经不适应现在经济的发展需求，而借助网络平台进行交易必将成为新的经济模式。
这也正是我们成立公司和网站的最初立意，令传统行业焕发新的生命色彩。
我们的市场十分广泛，发展潜力巨大。
管理服务理念
3.1经营理念
立身服务，立志成功
立身服务：
网站是一个大型的信息化服务平台，我们通过平台为用户提供的不仅仅是产品和企业的宣传，更是提供了一种在线拓展业务的渠道和可能性，这也是我们网站区别于其他行业网站的显著特征。
用户进入我们网站，除了享受到我们为其提供的各种便利和服务外，也会成为其他用户的客户，在这里能找到相关业务的上下游经营者，与其进行在线交易，从而获得利润。
我们所做的就是服务。
服务是我们经营的理念和最根本出发点。
我们在对外与客户进行交流时一定要树立一种服务意识，明白自身所处的立场和存在价值。
也要让客户感受到我们的经营理念，进驻我们网站开设商铺不同于其他网站仅是做宣传和打广告，更是一种新的经营模式，寻找到合适厂商的同时在线与其进行贸易洽谈，能实际的赚到钱，将线下的繁琐业务在线上简便的完成。
立志成功：
对所做的事鉴定内心的信念，只有自己树立对公司和网站的信心，对网站区别于其他网站的显著优越性有清晰的认知，才能更好地开展自身的业务，在对客户进行交流时便会自然而然的将网站的精髓传递给客户，让其感受到网站的独特魅力。
平时工作时也应当有乐观积极的心态，市场工作不应当死板沉闷，只有心情愉悦才能打开思绪，工作效率也会大大提升。
同时，将工作与自身的切实利益相结合，如薪资、知识、上升空间等，好的业绩会给自己以成就感，增强自我的自信心，同时也会在福利待遇上有所显现。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海，只有踏实的一步一步向前发展，才能最终实现自我的跨越。
在对客户的攻关之前一定要充分地做好准备工作，对所提供的产品以及相应的市场和客户做好详细的调查了解，如对于我们吸引客户的特色一定要熟知，想传达给客户的一种感官上的认知应当从什么角度进行，只有这样才能做到知己知彼，百战不殆。
具体流程：
找到产品定位-找到客户群体-找到该群体最多出现的地方-针对该群体的习惯和最多出现的地方，做出合适内容的攻关方案，进行洽谈。
3.2管理理念
爱己之心，爱人；责人之心，责己
爱己之心，爱人即为对他人多加关怀，请试想，如果一个企业中人人冷漠，对于他人的事漠不关心，只关注自我，你会愿意在这样的企业中工作吗？
你觉得这样的企业会发展壮大长久存在嘛？
心理学上有一个著名的效应叫做木桶效应，简单地说是指一只木桶能成多少水，并不取决于最长的那块木板，而是最短的那块木板。
这个效应很好的说明了一个团队中，个人无法脱离他人而存在，一个人如果只想着做好自己，不去关怀和帮助他人，那么哪怕你是全世界最好的员工，你也无法为企业创造效益，为自身谋求发展。
一个人如果想谋求自身的发展，一定要与团队中的他人携手并进，人在团队中互相影响互相帮助，作用是相互的。
这种集体向上的力推动整个团队。
的发展，在这种推动力下，自身进步的速度也会大大加快。
责人之心，责己即为强化自我的责任意识，对自己要高标准严要求，在工作中不论是什么岗位什么分工都要努力做好自身的本职工作。
在与他人的合作中时刻牢记团队合作精神，对于团队的工作不分份内份外。
如果工作上出现了困难和失败，不要一味的抱怨别人，多反省下自己的工作失误，勇于承担责任。
即使是由于他人的失误造成的挫折，也不要多加责怪，应该在做好自己的同时帮助他人。
重要的始终都不是到底谁对谁错到底，而是整个企业的工作效率和服务质量，大家一起努力共同进步才能促进企业的综合实力的加强。
严于律己，宽以待人在现代社会所意味着的不仅仅是美德，更是一种效率，一种品质。
如和编辑部联络的部门主要有：
会员层次标记，即为何种会员无法自主更新信息，需要编辑部代为执行，业务部便要将其相关的企业资料和产品信息转交给编辑部。
关于这些资料的整理也许就容易变成灰色地带，多承揽少推诿，本着这样的原则部门之间会更加融洽，工作效率便会直线上升。
3.3PDCA
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
①P（Plan）——计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
②D（DO）——执行。
；
③C（Check）——检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④A（Action）——行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。
对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（行动）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。
它具有如下特点：
（1）大环套小环，小环保大环，推动大循环PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。
各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。
大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。
各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。
通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。
以上特点。
（2）不断前进、不断提高PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。
（3）门路式上升。
PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分题目，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。
每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。
PDCA循环步骤：
步骤一：
分析现状，找出题目；夸大的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。
步骤二：
分析产生题目的原因；找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益
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