酒店员工奖励及处罚制度.docx
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酒店员工奖励及处罚制度
员工奖励制度
1、目的:
为了树立正气,引导良好的风尚,褒奖好人好事,使公司逐步形成一种健康互助,积极向上的企业氛围。
2、适用范围:
本规定适用于公司全体员工。
3、定义:
现将员工之优良表现分为优秀员工、先进部门的评选、部门奖励和行政奖励,并根据不同的情况给予相应奖励,加1分,即相当于奖励人民币5元。
4、员工奖励规定:
4.1优秀员工评定
优秀员工每月评定一次,公司将按部门人员5%的比例要求评选优秀员工,当选为优秀员工者可得到奖状及
奖金。
所有通过试用期且在评选期无违纪记录的员工都可作为候选对象,同时只有工作表现突出者才能当选。
4.1.1优秀员工评定标准
1)遵守公司颁布的各项制度,具有良好的职业道德行为规范。
2)不折不扣接受和服从直接上司的工作任务和安排。
3)工作积极、努力,勇于实践。
4)工作注重质量,办事有效率。
5)业务熟练,执行工作准确无误。
6)上下、左右关系协调,乐于助人,主动参与公司活动。
7)为人诚恳,办事踏实,不搬弄是非,讲礼貌。
8)具有良好的仪态、举止,微笑对人、言而有信。
9)维护公司信誉、财产,敢于见义勇为。
10)具有良好的清洁卫生习惯。
11)评选期内无违纪、全勤、无假条。
2、评选办法
首先由部门主管推举候选人,候选人数总名额原则上保持二倍左右,经过公司领导审核。
其次由各部门负责组织召开部门员工大会,在人力资源部的协助下进行投票选举,并公开唱票,以获得选票据多者为获选对象,再呈总经理签批。
3、奖励办法
每月被当选的优秀员工将在次月的员工大会上管理层领导参加,为优秀员工颁发奖状及奖金(100元)。
部门奖励
1.表扬(加1—2分)
(1)工作积极主动,认真负责,任劳任怨,完成或超额完成本职工作,受到同事或领导好评;
(2)组织纪律性强,劳动态度好,有团结协作精神,保持良好的班前准备工作和交接班工作;
(3)日常工作考评中获得好评;(4分)
(4)品行兼优,技术精湛,精通业务,工作成绩显著;(5分)
(5)热心参加公司举办的各项活动,或出谋献策,获得好的名次;(2分)
(6)关心集体生活,与其它同事融洽相处;(1分)
(7)注意仪容仪表,保持良好的形象,在同事中起到良好的榜样作用;(1分)
(8)讲究礼貌礼节,待人处事有礼,受到客人或同事的多次好评;(2分)
(9)热心主动的为客人提供帮助,得到客人的口头赞许;(4分)
(10)服从上司的工作安排,不计较个人得失;(4分)
(11)自学相关知识技能,并在工作中有所发挥;(5分)
(12)平息员工之间的纷争,制止矛盾的发生;(4分)
(13)发现工作中存在的错误,及时向上级提出并得到纠正;(2分)
(14)有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失,并尽力物归原主者(物品价值人民币下者);(1-4分)
(15)热心帮助同事解决工作及生活上的困难;(2分)
(16)积极参加社会公益活动;(1分)
(17)经常协助或指正可能犯错误之同事;(2分)
(18)工作坚持原则,开拓创新;(3分)
(19)明辨是非,有效制止不正常言论的传播;(2-4分)
(20)善于做员工的思想工作。
统一认识,稳定人心;(加2-5分)
(21)其它适合表扬的情况。
(1-5分)
2.嘉奖(加4--8分)
(1)为公司提出合理化建议,经采纳对工作有改进,取得良好的效益;(4--8分)
(2)自觉控制部门成本及费用开支,取得明显效果者;(4--8分)
1-2分)
2-3分)
5000元以
5000-10000
(3)有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失,并尽力物归原主者(物品价值人民币元);1--4分)
(6)于工作之余在外参与好人好事,得到外界书面表扬或感谢;(2分)
(7)处处为公司利益着想,得到大家的认同;(2--4分)
(8)平息较大冲突,防止事件恶化;(2--6)
(9)在公司面临紧急事故时,挺身而出,协助指挥人员的工作,很好的帮助事故圆满解决;(2-6分)
(10)保持清廉,谢绝或上交他人之馈赠;(1-4分)
(11)工作中经常以身作则,为他人树立良好榜样,得到一致认同;(2-4分)
(12)做事细心,为公司挽回一定损失;(2-8分)
(13)为公司提供有效信息,对公司经营或管理有促进;(2-8分)
(14)参加自学考试,成功获取高级文凭;(2-4分)
(15)在公司外派学习期间,得到有关单位书面表扬或嘉许;(1-4分)
(16)在对客服务中受到客人无礼打闹,保持良好的服务态度,为维护公司形象作出贡献;)1-4分)
(17)其它适合于提报嘉奖的情况:
(4分)
3.适用对象:
部门第一负责人以下各级管理人员及员工。
4.奖金来源:
部门奖励的奖金从本部截止当月累积的员工违规违纪扣罚款和公司(不包括员工损坏物品所赔偿之金额)与之相对应同等金额补贴中支出,不得超支。
5.奖励原则:
精神奖励为主,物质奖励为辅;无特殊条件,只是部门作为榜样提出的奖励人员,在提名上应秉承公平、公正原则,人数提供以不超过部门人数的10%/月为宜,小部门酌情考虑。
行政奖励
1.在公司重要的接待工作或大型对外活动中,有突出表现,获得宾客赞誉,为温泉园树立良好口碑。
2.对员工违纪、违法行为,敢于举报并积极配合查证工作,有效清除恶性事件发生隐患。
3.发明并获准向外推出新款服务或产品,取得宾客认可,创造客观经济效益或社会效益。
4.在公司攻坚项目或设备、设施更新改造工作有突出表现,取得显著成效。
5.以主人翁的态度关心公司发展,对改革公司管理,提高公司服务质量有重大贡献。
6.刻苦钻研专业技术,不断提高服务技巧,并主动向员工同事交流学习传授,使整体服务质量有较大改观。
7.在危急关头挺身而出,全力保障国家、人民、宾客、公司财产或生命安全。
8.在出现紧急情况或突发事件时,采取有效措施,制止了重大、恶性事故的发生或蔓延,使公司免受重大经济损失。
9.获得国家、省、市级或上级业务部门、媒体嘉奖。
10.在公司开展的“创优争先”、“最佳员工”、“岗位技能比赛”等各项活动中,被评为标兵、最佳员工、岗
位能手等,按各项评比活动实施方案给予奖励。
11.有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失,并尽力物归原主(物品价值人民币10000以上者)
12.在权威刊物上发表文章,报道或宣传公司。
13.及时发现并堵塞管理漏洞,为公司挽回重大损失。
14.为公司提供重要信息或线索,从而创造了巨大效益。
15.在公司里多次受到嘉奖,而进取心不减。
16.努力学习专业知识,发表较有影响的论文或出版个人专著。
17.为公司引进杰出人才,并且能发挥巨大作用。
18.对公司的经营管理和服务质量做出重大贡献。
19.当公司面临困难时,能千方百计带领公司走出困境。
20.其它适合于提报行政奖励的情况。
行政奖励适用对象:
公司全体职员。
奖金来源:
店方奖励,由财务直接以现金方式支出发放给受奖人。
奖励评定方式:
由部门或公司提出相关奖励事实,人力资源部核实呈报总经理批准执行。
奖励方式:
公司给予通报表扬及奖励,奖励10-100分,事迹特别突出者,由总经理特批奖金,给予嘉奖。
奖励原则
1.各种奖励皆可作为员工日后加薪、转正后或晋升之参考依据。
2.各种奖励记录皆会存于员工档案内,直至该员工离任。
3.奖励生效后,不可与日后可能发生之惩罚作抵消。
申诉程序
部门或受奖员工对人力资源部之决定有异议,可向人力资源部经理/总监提出申诉,若仍未能取得一致意见,
可在以书面形式向总经理反映,最后之决定以总经理批示为准。
第十章纪律处罚为加强员工纪律性,使员工时时处处有法可依、有据可查、有章可循,员工日常过失分为口头警告、书面警告、严重警告及辞退处理四类,并根据有关情况作为同程度的纪律处分,扣1分即相当于5元人民币。
任何人不得以任何理由触犯公司的财务制度,以十罚百,超过50元者,开除处理,不计当月工资。
公司内部人员禁止谈恋爱或发生不正当的男女关系(在来公司以前不算在内),一旦发现视情况必须辞退一名。
口头警告(扣1-5分)
1.上班不戴工卡。
(扣1分)
2.上班时不穿制服或着装不整。
(扣2分)
3.上班时不佩戴名牌和不携带员工工作证。
(扣2分)
4.从非指定的通道进出公司。
(扣3分)
5.擅自进入非职责所需的地方。
(扣2分)
6.下班后或休假期间在公司工作区域内游荡。
(扣1分)
7.在工作时间非允许情况下内接待亲友。
(扣1分)
8.在公司内或当值时行为不检,如高声大笑、嬉戏、追逐、喧哗吵闹、粗言秽语等。
(视情节扣3-5分)
11.工作时间内进食(包括零食)。
(扣1分)
12.未能保持本人工作范围的整洁卫生。
(扣1分)
13.随地吐痰,乱扔垃圾。
(扣2分)
14.未能保持良好的个人仪容仪表。
(扣1分)
15.利用工作时间处理私人事情。
(视情节扣1-5分)
16.身着制服离开公司范围(除指定工种外)。
(扣3分)
17.不积极配合培训。
(视情节扣3-5分)
18.在离开公司时,拒绝保安人员检查包裹或对象。
(视情节扣3-5分)
19.上班时间打私人电话。
(扣2分)
20.将食物、饮品或其它温泉园物品放在更衣柜内。
(扣5分)
书面警告(扣6-10分)
1.非职责所需,未经部门经理准许而擅自进入客房。
(扣6分)
2.怂恿客人或同事做出恶作剧行为。
(扣6分)
3.在客人或同事之间剌探隐私及搬弄是非。
(扣8分)
4.在公司内藏有或意图携入酒类。
(扣6-8分)
5.带醉上班或行为不检。
(扣10分)6.在公司内煽动争执。
(扣6-8分)7.故意毁坏公物,例如涂污墙壁、电梯等。
(扣10分)
8.展示不道德的图片,照片;(扣6-8分)9.不服从上司的指令。
(扣6-10分)
10.没合理的解释,不履行指派的加班工作。
(扣6-10分)
11.将员工工作证,制服或饭卡给予他人使用。
(扣10分)
12.擅自离开工作岗位。
(扣6-10分)
13.未经部门主管批准私自调休或自行换班。
(扣10分)
14.代替别人打/刷卡或签到的。
(扣10分)
15.违反安全守则或部门规定。
(视情节扣3-5分)
16.在非吸烟区内吸烟。
(扣10分)
17.不配合一年一度的体格检查。
(扣8-10分)
18.拒绝提供个人数据。
(扣10分)
19.拒绝接受培训或参加考试。
(扣10分)
严重警告(扣11-20分)
1.未经许可擅自公司财务回家的。
(扣11分)
2.无理拒绝接受公司或上级发岀的通知。
(扣11-14分)
3.在公司范围内擅非法盈利活动的。
(扣20分)
4•对客人不礼貌及争辩。
(扣20分)
5.工作时间内睡觉。
(扣15-20分)
6•纠缠医生索取病假或自行索药。
(扣11-15分)
7.在工作时间内饮酒(因工作所需且得到上级准许除外)或吸食麻醉药物。
(扣15-20分)
8•私换外币。
(扣20分)
9.恐吓、威协或危害公司任何人士。
(扣20分)
10.泄露公司机密数据,以至损害公司利益。
(扣20分)
11.在公司内售卖私人物品。
(扣18-20分)
12.散播谣言或恶意中伤其它员工可损害公司声誉。
(扣16-20分)
13.直接或间接向客人要求小费或利益。
(扣20分)
14.拾遗不报。
(扣20分)
辞退(并扣20分以上)
1.虚报有关个人资料。
2.未经部门主管批准,擅自携带公司物品离开公司。
3.因工作轻率或疏忽而引致公司蒙受重大损失。
4.触犯国家法律而受到刑事处分。
5.盗窃、蓄意损耗、毁坏客人、公司或同事的财物
6.在公司内藏有或携带一切违禁品如军火、炸药、攻击性武器或毒品等。
7.旷工三天或以上,作自动离职处理。
8.搔扰公司住客的私生活。
9.员工非工作需要食用客用食物。
10.在公司内进行任何赌博活动。
11.严重不诚实或欺诈行为。
12.单独或与同事合谋伪造任何证明或文件。
13.在公司内做出调唆淫秽、不道德的行为或非法勾当。
14.挑拨或激怒上司或同事而引致发生斗殴。
15.煽动参与怠工或罢工。
16.伪造、篡改、涂改任何文告。
17.擅自在公司内张贴,移走或派任何文告及传单。
18.贪污、营私舞弊、以权谋私、行贿而损害公司利益。
19.未经公司领导正式授权,擅自向外界公开发表有关公司言论,造成严重后果。
20.引致公司重大损失,影响极坏者。
21.在公司外兼职工作。
22.在公司内参与斗殴。
各项规章制度未尽之处,经发生办公会议讨论后,将按国关法规并结合实际情况做出条例增减或修改。
处分原则在需要执行纪律处分的时候公司领导将采取公平、公正、一致的宗旨,按照如下六条主要原则:
1.纪律处分的目的是为了改进犯错员工的操守及工作表现。
2.对处分员工给予解释及上诉的机会。
3.所有纪律分在查明属实之日起三天内执行。
4.员工如在犯错有效期内未触犯同类过错,有效期满后可提出申请,经部门经理同意并报人力资源部审批同意后撤消档案记录。
5.员工在受到纪律处分期间,不能参加最佳或优秀员工评选,同时可能取消其晋升机会。
6.员工如在犯错有效期内重复犯错累计达三次的,即解除劳动合同。
上诉及处理
1.员工有权对所给予的纪律处分提出上诉,但必须以书面解释,不拒签处分过失单,所有拒签皆视为不服
从命令。
2.员工在接受调查期间,若有必要将暂停工作配合调查,但不超过三天,若调查证明员工无辜,薪金将补
发,并取消其原签认的处分及罚款。
3.所有过失将以书面形式记录存放在个人档案内。
4.解除劳动合同时,员工和公司应按合同规定,履行有关手续,员工违纪给予公司造成损失的,应对公司做出合理赔偿。
投诉程序:
1.政策公司希望所有员工投诉都能及时反映,投诉亦是一种沟通渠道,方便员工对有关工作时间、工资福利、工作环境及个人问题等方面的意见聆听及改善。
2.程序员工应在所属部门逐级向上反映,如仍未解决,可向部门经理反映,最后由总经理做出最后决定。