秘书礼仪与形象设计综合测试题四.docx
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秘书礼仪与形象设计综合测试题四
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《秘书礼仪与形象设计》综合测试题（四）
一、判断题（10%）
1、（错）在和欧美人交谈时，可以和他们聊聊他们的年龄、婚姻和收入。
2、（对）招待朋友到自己家来，客人互不相识，或者有另外的客人来访，主人都应该为他们一一介绍。
3、（对）“哈罗”在美国是一种普通的招呼语，除非正式场合，它可以适用于任何情况。
4、（对）根据英国习惯，你若问别人吃饭没有，意味你有意请对方吃饭。
5、（错）身材胖的妇女可以选用印有大花、大格子或者看来厚重的衣料。
6、（对）男子的黑色领带仅在表示哀悼时才使用。
7、（错）接受日本友人送的礼物，可以根据他们的习惯当着送礼人的面打开礼物。
8、（错）在法国，初次结识一个法国人时就可以向对方赠送礼品。
9、（对）11、女士着裙装时，入座后应整理一下自己的衣裙，使之平展得体。
10、（错）以“OK”的手势表示同意来自美国，但在日本、法国、土耳其则是骂人的意思。
二、单项选择题（15%）
1、交际应酬中最简单的常用礼节是（）
A、握手B、点头C、致意D、微笑
2、会见厅的布置以什么型的布置方式最常用（）
A、正方形B、长方形C、马蹄形D、凹字形
3、基督教徒在入教仪式后要接受
A洗礼B礼拜C告截D唱诗
4、以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
（）
A、口字型B、教室型C、圆桌型D、U字型
5、以下餐巾的使用方法是正确的（）
A、中途离座，把餐巾放在椅子上B、用来擦刀叉
C、用来擦嘴唇嘴角D、塞入衣服领口里
6、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）
A、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
7、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（）
A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D、对每一项工作作出安排，定好最后期限
8、小费在西方国家中，已经成为服务人员劳动报酬的主要部分，而不是额外收入。
一般在普通饭店吃饭要付出帐单的（）的小费，乘坐出租车，除了付规定的车费外，还需要付占车费（）的小费。
A、10%；10%-15%B、15%；15%
C、15%；10%-15%D、20%；10%-15%
9、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：
A、配黑色透明丝袜B、背双肩包C、窄裙且裙长及膝D、黑色或棕色浅口高跟鞋
10、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：
A、双手递出B、右手递出C、在人群中散发5D、字体正对接受者
三、简答题（15%）
1、请标出，在谈判时主宾的位置及顺序。
（标出主人、客人所坐方向；在圆圈里标出顺序，并加以说明。
）
○○○○○○○
○○○○○○○
2、穿西装有哪些基本要求？
四、案例分析题（本题25分）
1、某某酒店中餐厅午餐开餐时间，服务员小田在值台巡视时，忽然看到一位客人正用脚踩灭刚扔在地上的烟头，干净的地板立刻被弄脏了。
小田匆匆走上前去，大声指责客人，并让客人将扔在地上的烟头拾起来。
客人一抬头，看到服务员怒气冲冲的面容和同桌其他客人复杂的眼神，觉得自己很没面子，于是也提高声调反驳道：
“你们餐桌上为什么没有烟缸，没有烟缸，当然只好扔在地下了。
”小田强调说：
“没有烟缸你可以向服务员要，可你随便乱扔烟头是破坏公共卫生的行为……”双方各执己见，眼看争吵就要升级，领班及时上前妥善处理了这一事件。
思考并回答：
1）、服务员处理问题方法是否妥当？
2）、发生这类问题的原因及如何杜绝这类问题的再发生？
2、运用所学礼仪知识评析下面对话。
（小王生病住院，小张和小李去探望）
小张：
小王，听说你生病了，我们来看看你。
小王：
谢谢你们。
快请坐。
小李：
近来好吗？
看来你气色不错。
小王：
还好，可是人总感到无力。
小张：
看你脸色发白，是要好好养养。
小李：
瞧你说的，住院一个月，当然白白胖胖。
过些天起来走走，锻炼锻炼，身体就有力了。
五、运用学过的礼仪知识，指出下列情景中秘书钟苗的至少15个正确与错误的地方。
（15%）
宏远公司女秘书钟苗身穿藏青色西服套裙坐在办公桌前。
桌上摆有电话机、电脑、文件盒、化妆品包等用品。
钟苗对着小镜子在脸上补妆。
电话铃声响过两遍后，她拿起了话筒接听。
钟苗：
“您好，宏远公司。
”
对方：
“钟秘书吗?
我是王总。
今天下午明达公司赵总来咱们公司，但市里来了个紧急电话要我下午一点半到市政府开会，赵总一行就让张副总经理接待一下。
我已和他电话说过。
”
钟苗：
“知道了。
王总，再见。
”
钟苗打开写字台上的秘书工作计划本，边念边写上“l点30分公司王总到市政府开会”，并将写有“1点20分由王总接待明达公司赵总一行”中的“王总”改为“张副总”，然后拿起电话拨号。
钟苗：
“张总吗?
我是钟秘书，我把今天下午接待明达公司赵总参观的事向您汇报一下。
”
张副总：
“这样吧，你到我办公室来一下。
”
钟秘书：
“好的。
”
她放下电话，打开身后的文件柜，从中拿出两个写有“客户信息”的文件盒，犹豫了一下，将一盒放到桌面上，持另一盒来到张副总办公室前推门进去，坐在张副总斜对面的沙发上，翘起二郎腿。
钟苗语速很快：
“明达公司是我公司重要的合作伙伴，这次咱们来个高规格接待。
下午带他参观KP产品实验室，晚上由您陪同在宾馆为赵总一行接风……”
张副总：
“你慢点说。
首先要让我介绍KP产品，那么相关的资料呢?
”
钟苗：
“哦，对不起，忘了拿来了。
”
张副总：
“第二是参观实验室，那么相关
工作你安排好了吗?
比如说工作服。
”
钟苗：
“还没来得及。
”
张副总：
“第三，晚宴安排到几点?
由哪些人陪同?
”
钟苗：
“6点，由财务部、销售部总监陪同。
”
张副总：
“请你一定要把这些工作落实好。
”
钟苗：
“好的，我马上去落实。
”
下午。
宏远公司张副总和销售总监在会客室门口等候。
钟苗匆匆赶来，不好意思地看了下手表。
张副总问钟苗：
“车到楼下了吗?
”
钟苗：
“哟，我还没去看看呢!
大概到了吧?
”她转身准备下楼，没想到客人已上楼了。
电梯门开。
明达公司秘书周芳领着赵总一行从电梯内出来。
周芳：
“哟!
咋没人引路?
好像是这里。
”
钟苗赶紧迎上去，伸出右手。
“您好，周芳。
”
周芳：
“您好，钟苗。
这是我们公司赵总经理。
”
钟苗伸手：
“您好。
”两人握手。
宏远公司张副总迎上前来。
钟苗：
“我来介绍一下，这是明达公司的赵总经理，这是我们公司的张副总经理。
”
两人握手。
赵总；“怎么不见王总?
”
张副总：
“对不起。
王总到市里开紧急会议，他向您表示歉意。
明天他一定赶回来。
”
赵总：
“好!
好!
”
一行人来到会客室门口。
钟苗：
“赵总，请进。
张总，请进。
”
会客室里，赵总坐在紧挨门口的沙发上，张副总坐在他左边的沙发上，其他人坐在两总对面。
钟苗正张罗给客人倒茶水。
张副总来到她跟前。
张副总：
“怎么搞的?
这屋有股异味。
”
钟苗：
“哟，早上忘开窗户和空调了。
”
会谈开始……
会谈毕。
钟苗与明达公司秘书周芳一同来到自己办公室。
钟苗：
“咱们有一段时间没见面了。
”
周芳：
“可不，快三个月了。
”然后周芳在钟苗办公桌的左侧椅子上坐下。
周芳：
“您好像挺忙的?
”
钟苗：
“整天瞎忙呗l”边说边把手上的“客户信息”文件盒放在桌面上。
然后说：
“我给您倒杯水。
”
周芳：
“别客气。
坐一会就走。
”
电话铃响。
钟苗：
“您好，宏远公司。
噢，王总。
好，我马上去告诉张总。
”
对方：
“你先过来一下。
”
钟苗：
“好的。
”放下电话，对周芳说：
“对不起。
您坐一下，我去去就来。
”
周芳：
“好。
”随手拿起办公桌上的文件盒，边看边念：
“客户信息……”
六、技能操作题（20%）
便条
2006年6月5日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察．视察内容包括：
听本公司领导述职（上午9：
00-ll：
00在公司主楼第二会议室）；中午11：
30-12：
30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共2人）、办公室主任、公关部部长、经理秘书纪颖，共6人：
出席本公司科技员获国家科技奖表彰大会（在本公司礼堂举行，下午13：
30-15：
00）；检查实验大楼的建设情况（15：
20-16：
20在工地现场）；晚餐在17：
00-19：
00举行（地点同中午）．次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书。
请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。
行政经理谢飞
2006．5．22
下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！
！
谢谢！
！
九歌·湘君 屈原 朗诵：
路英
君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。
令沅湘兮无波，使江水兮安流。
望夫君兮未来，吹参差兮谁思。
驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。
薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。
望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。
扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。
横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。
桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。
采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。
心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。
石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。
交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。
朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。
她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，
她含着笑，背了团箕到广场上去
晒好那些大豆和小麦，
大堰河，为了生活，
在她流尽了她的乳液之后，
她就用抱过我的两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她的乳儿；
在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，
为了他，走到她的身边叫一声“妈”，
大堰河，把他画的大红大绿的关云长
贴在灶边的墙上，
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；
大堰河曾做了一个不能对人说的梦：
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，
坐在辉煌的结彩的堂上，
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”
…………
大堰河，深爱她的乳儿！
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。
她死时，乳儿不在她的旁侧，
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，
五个儿子，个个哭得很悲，
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，
大堰河，已死了，
她死时，乳儿不在她的旁侧。
大堰河，含泪的去了！
同着四十几年的人世生活的凌侮，
同着数不尽的奴隶的凄苦，
同着四块钱的棺材和几束稻草，
同着几尺长方的埋棺材的土地，
同着一手把的纸钱的灰，
大堰河，她含泪的去了。
这是大堰河所不知道的：
她的醉酒的丈夫已死去，
大儿做了土匪，
第二个死在炮火的烟里，
第三，第四，第五
而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。
当我经了长长的飘泊回到故土时，
在山腰里，田野上，
兄弟们碰见时，是比六七年
鸟次兮屋上，水周兮堂下。
捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。
采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。
时不可兮再得，聊逍遥兮容与。
注释
①湘君：
湘水之神，男性。
一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
②君：
指湘君。
夷犹：
迟疑不决。
③蹇（jian3简）：
发语词。
洲：
水中陆地。
④要眇（miao3秒）：
美好的样子。
宜修：
恰到好处的修饰。
⑤沛：
水大而急。
桂舟：
桂木制成的船。
⑥沅湘：
沅水和湘水，都在湖南。
无波：
不起波浪。
⑦夫：
语助词。
⑧参差：
高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。
⑨飞龙：
雕有龙形的船只。
北征：
北行。
⑩邅（zhan1沾）：
转变。
洞庭：
洞庭湖。
⑾薜荔：
蔓生香草。
柏（bo2伯）：
通“箔”，帘子。
蕙：
香草名。
绸：
帷帐。
⑿荪：
香草，即石菖蒲。
桡（rao2饶）：
短桨。
兰：
兰草：
旌：
旗杆顶上的饰物。
⒀涔（cen2岑）阳：
在涔水北岸，洞庭湖西北。
极浦：
遥远的水边。
⒁横：
横渡。
扬灵：
显扬精诚。
一说即扬舲，扬帆前进。
⒂极：
至，到达。
⒂女：
侍女。
婵媛：
眷念多情的样子。
⒃横：
横溢。
潺湲（yuan2援）：
缓慢流动的样子。
⒅陫（pei2培）侧：
即“悱恻”，内心悲痛的样子。
（19）櫂（zhao4棹）：
同“棹”，长桨。
枻（yi4弈）：
短桨。
（20）斲（zhuo2琢）：
砍。
（21）搴（qian1千）：
拔取。
芙蓉：
荷花。
木末：
树梢。
（22）媒：
媒人。
劳：
徒劳。
（23）甚：
深厚。
轻绝：
轻易断绝。
（24）石濑：
石上急流。
浅（jian1间）浅：
水流湍急的样子。
（25）翩翩：
轻盈快疾的样子。
（26）交：
交往。
（27）期：
相约。
不闲：
没有空闲。
（28）鼂（zhao1招）：
同“朝”，早晨。
骋骛（wu4务）：
急行。
皋：
水旁高地。
（29）弭（mi3米）：
停止。
节：
策，马鞭。
渚：
水边。
（30）次：
止息。
（31）周：
周流。
（32）捐：
抛弃。
玦（jue1决）：
环形玉佩。
（33）遗（yi2仪）：
留下。
佩：
佩饰。
醴（li3里）：
澧水，在湖南，流入洞庭湖。
（34）芳洲：
水中的芳草地。
杜若：
香草名。
（35）遗（wei4味）：
赠予。
下女：
指身边侍女。
（36）聊：
暂且。
容与：
舒缓放松的样子。
译文
君不行兮夷犹， 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，
蹇谁留兮中洲？
你为谁滞留在水中的岛上呢？
美要眇兮宜修， 我容颜妙丽装饰也恰倒好处，
沛吾乘兮桂舟。
急速地乘坐上我那桂木小舟。
令沅、湘兮无波， 叫沅湘之水柔媚得波澜不生，
使江水兮安流。
让长江之水平静地缓缓前行。
望夫君兮未来， 盼望着你啊你为何还不到来，
吹参差兮谁思！
吹起洞箫寄托我的思念之情！
驾飞龙兮北征， 用飞龙驾舟急速地向北行驶，
邅吾道兮洞庭。
改变我的道路引舟直达洞庭。
薜荔柏兮蕙绸， 用薜荔做门帘用蕙草做床帐，
荪桡兮兰旌。
以香荪装饰船桨以兰草为旗。
望涔阳兮极浦， 遥望涔阳啊在那辽远的水边，
横大江兮扬灵。
大江横陈面前彰显你的威灵。
扬灵兮未极， 难道你的威灵彰显还没终止？
女婵媛兮为余太息！
我心中为你发出长长的叹息。
横流涕兮潺湲， 眼中的清泪似小溪潺潺流下，
隐思君兮陫侧。
暗地里思念你心中充满悲伤。
桂棹兮兰枻， 想用桂木作成桨兰木作成舵，
斫冰兮积雪。
劈开你坚冰积雪也似的情怀。
采薜荔兮水中， 却似在水中采集陆生的薜荔，
搴芙蓉兮木末。
更似爬树梢采摘水生的芙蓉。
心不同兮媒劳， 两心不相通让媒妁徒劳无功，
恩不甚兮轻绝。
恩爱不深切就会轻易的断绝。
石濑兮浅浅， 留连着沙石滩上浅浅的流水，
飞龙兮翩翩。
等待着你驾着飞龙翩然降临。
交不忠兮怨长， 你交情不忠徒增我多少幽怨，
期不信兮告余以不间。
既相约又失信却说没有时间。
朝骋骛兮江皋， 早晨我驾车在江边急急奔驰，
夕弭节兮北渚。
晚间我停鞭在北岸滩头休息。
鸟次兮屋上， 众鸟栖息在这空闲的屋顶上，
水周兮堂下。
空屋的四周有流水迂缓围绕。
捐余玦兮江中， 将你赠的玉制扳指置于江中，
遗余佩兮澧浦。
将你赠的玉佩放在澧水岸边。
采芳洲兮杜若， 采来香草装饰这芬芳的洲渎，
将以遗兮下女。
这一切都是你留给我的信物。
时不可兮再得， 难道那往昔的时光不可再得，
聊逍遥兮容与。
暂且慢步洲头排除心中烦恼。
赏析
在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。
人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。
从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。
最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。
书中记载秦始皇巡游至湘山（即今洞庭湖君山）时，“上问博士曰:
‘湘君何神？
’博士对曰:
‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。
’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。
这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。
到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。
对于这种解释。
唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。
以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。
这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。
有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。
应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。
虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。
因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。
由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。
这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱（见姜亮夫《屈原赋校注》）。
这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。
第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。
首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。
以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。
这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。
正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。
然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。
这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。
第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。
作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。
你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。
如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。
正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。
第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。
首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。
接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。
这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。
第四段可分二层。
前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。
从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。
把玉环抛入江中。
把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。
以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。
现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用
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