团购消费维权难消费欺诈 招术知多少发展与协调.docx

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团购消费维权难消费欺诈招术知多少发展与协调

公

司诉讼

理由

是什么？

团购消费维权难：

消费欺诈招术知多少

　　人们在日常消费中，不仅仅要衡量所购买产品或服务的品质，还要在各种营销手段以及消费陷阱中练就一双火眼金睛。

　　人们在日常消费中，不仅仅要衡量所购买产品或服务的品质，还要在各种营销手段以及消费陷阱中练就一双火眼金睛。

“3·15”前夕，我们针对消费者在日常消费与服务中遇到的消费陷阱、招数进行了汇总，提醒广大消费者躲避这些陷阱。

　　■招数一：

商家打折“诱”而不惠

　　一款皮鞋只标“零售价”，规避“原价”的提法，此种做法成为行业惯例。

本报记者张沫摄

　　一款策乐牌牛皮男鞋，8月份打折卖598元，9月份打折卖651元。

同一款皮鞋怎么越折越贵?

商场每月促销活动不一样，折扣自然有低有高。

如果这样回答的话，海淀工商会驳斥说——“错”。

　　作为专业监管机构，海淀工商表示，根据国家规定，同一商品打折只能是越折越便宜。

如果违背这一规律，就意味着商场存在价格欺诈，侵犯消费者权益。

　　2001年，国家发改委发布《禁止价格欺诈的规定》。

第7条规定，商家如果虚构原价，虚假优惠折价，诱骗他人购买，都属于价格欺诈。

　　2006年，国家发改委又对第7条中的“原价”进行了更清晰的解释。

“原价”是指商家在本次降价前7日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格，如果前7天没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。

　　中消协律师团团长邱宝昌说，当时一些商家借打折名义欺骗消费者，而且先抬高“原价”再打折，造成打折后比没打折前还贵。

　　虚标原价几成潜规则工商:

虚假打折最高罚20万

　　商家半月连掀两波促销潮商品折后价比超市还贵

　　■招数二：

价签欺诈迷人眼

　　图表：

家乐福、沃尔玛超市19家门店因价格欺诈被罚款950万元新华社发

　　家乐福、沃尔玛“价格欺诈门”近来闹得沸沸扬扬。

　　据了解，涉嫌价格欺诈的超市主要有如下几种做法：

一是虚构原价;二是低价招徕顾客高价结算;三是不履行价格承诺。

　　关于虚标原价再“低价”促销的做法，业内人士认为，低价促销是家乐福重要的销售手段之一，但有些促销价格并非真正的低价。

发改委在此次价格监管过程中发现，长春市家乐福新民店销售的“七匹狼男士全棉横条时尚内衣（套）”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.7元，经查实原价应为每套119元。

在上海，也有这种行为发生。

上海市家乐福联洋店销售的“正林特供香瓜子”，价签标示原价每袋14.8元、售价每袋6.9元，经查实原价为每袋7.4元。

　　沃尔玛也存在此种行为。

沈阳市沃尔玛中街店销售的5公斤装“香雪高级饺子粉”，价签标示原价每袋30.9元、售价每袋21.5元，经查实原价应为每袋23.9元。

　　再者是，低价招徕顾客高价结算。

据发改委公布的信息显示，在上海市家乐福南翔店，一个弓箭球形茶壶价签标示每个36.8元，实际结算价每个49元;时尚衣架价签标示每排9.9元，实际结算价每排20.5元。

此外，昆明市家乐福世纪城店、武汉市汉福超市洪山广场店、长沙市家乐福芙蓉广场店都有“低价招徕顾客、高价结算”的现象。

　　据《京华时报》报道，涉嫌价格欺诈的行为还包括了“做出低价承诺却不兑现”和“误导性价格标示忽悠人”。

　　价签捉迷藏顾客很受伤

　　零售巨头价签戏法岂能障眼

　　超市价格欺诈可能涉嫌诈骗罪

　　■招数三：

团购消费维权难

　　网络团购正受到越来越多的消费者青睐，但由于存在多种不确定性和风险，也就成了消费者投诉最多、最不敢轻易尝试的消费方式之一。

　　当前，网络团购发展火爆，成为了2010年中国十大热门网络应用之首，也滋生出大量问题和隐患。

工商部门从日常监督中，发现了网络团购中存在的虚假折扣、团购商品名实不符等六大问题和隐患。

　　网络团购六大陷阱

　　一、团购商品名实不符

　　团购网站发布的信息不明确，使得消费者所购产品要么存在质量问题，要么在消费中受到额外条件限制，变相增加收费。

　　二、商家服务质量打折

　　网络团购往往带来集中爆发式的消费需求，超过了商家的承受能力，直接导致服务质量下降。

　　三、团购消费遭“歧视”

　　一些商户对团购消费者设置了与一般消费者不同的非正常待遇。

比如，消费者在参加了某KTV的团购后，始终订不到房间，但以非团购身份去订，立即就订到了。

　　四、虚假折扣忽悠消费者

　　一些商家采取虚高报价、超低打折的方式诱骗消费者。

比如，一商家推出的团购产品，宣传原价一千多，折后两三百。

但消费者后来发现，该产品的原价也就两三百。

　　五、虚报团购人数

　　为提高用户和商户的热情，一些团购网站虚报团购人数，制造热抢假象。

　　六、“钓鱼”网站浑水摸鱼

　　采取克隆的方式，钓鱼网站可以获取用户输入的个人资料和网银账户密码信息，从而骗取钱财。

　　团购成消费陷阱“重灾区”网上团购需小心谨慎

　　■招数四：

网上购物需谨慎

　　网上购物具有中间环节少、价格低、选择范围大等优点，但面对众多的购物网站，如何防止网上购物陷阱十分重要。

为此，黑龙江省工商部门发布了今年“3·15”忠告，提醒消费者谨慎对待网上购物。

　　黑龙江省工商局12315申诉举报中心主任李丛一说，随着网络的普及，网上购物消费维权成为新热点。

目前，网购出现了大量以次充好、以假代真的情况，还存在非法销售商实施网上诈骗、消费者维权难等情况。

　　网上购物须谨慎

　　支付宝支招提防四种高发网络诈骗

　　网购最易“中招”达人支招“防骗”

　　■招数五：

自抬身份冒充名牌

　　为牟取暴利，一些不法商家想尽办法取得“洋外衣”，主要从以下几方面入手：

　　1、注册洋身份

　　不少所谓的“国际知名”品牌，其实只是假托委托专业注册公司在国外某个国家注册的某个空壳公司生产，有的甚至连注册商标都没有，其实它所有生产、销售都是在国内完成的。

　　2、取洋名

　　消费者一看，感到洋味十足，很多牌子干脆就是国外一个地名，或者是谐音，充满魅惑。

　　3、请洋托儿

　　许多品牌在做广告时，宣传上至少说自己有几十年的历史，用一些外国人照片，说他们是著名的设计师或品牌开创人，广告也请外国人当模特，以表示品牌洋身份名副其实。

　　4、打擦边球

　　利用某些特殊手法，使自己获得知名洋品牌在中国的若干年商标使用权，便可以自己生产、贴牌，产品只要看起来高档即可。

　　5、出国“镀金”

　　把在国内生产的产品先出口到国外，“包装”后再运回国内销售，这样拿到了海关报关单，产品身价就猛增几倍。

一些商家就利用报关单，宣称自己每批产品都是进口的。

　　名牌包保养动辄索千元业内人士:

几十元可达同效

　　松下等洋品牌频陷召回门被曝高价位低标准

　　■招数六：

保险条款猫腻多

　　在金融领域的投诉中，关于保险的投诉是近年来持续的投诉热点：

在银行存款收到的却是一张保单、糊里糊涂却被告知购买了某种保险……这样的“被投保”情况比比皆是，占据了相当大的投诉比例。

另外，随着购车人数的增多，进行车险投诉的比例也在增大。

　　市民白小姐在某保险公司购买了一份人身保险，今年春节后，细心的白小姐觉得对这份投资收益了解的不够清楚，就前去该保险公司进行咨询，了解之后白小姐才发现这份保险并没能带来多大的收益，并且与自己之前购买的一份保险产生了交叉，完全没有必要购买，于是白小姐以被消费误导为由替自己维权。

保险公司则称，产品条款中已对免责条款加以明示，客户既然已在保险合同上签字，就表示已经仔细阅读过条款全文，责任并不在保险公司。

“当初给我办保险的工作人员隐瞒了免责条款，我自己根本就没看到，后来我才知道现在好多合同都有免责条款。

　　理赔费尽周折太平洋电话车险被指服务也打折

　　金融消费者：

拿什么来捍卫我们的“金融权益”?

　　■招数七：

房产中介招数多买房租房易中招

　　由于信息获取渠道局限，多数人在购买二手房时，会通过中介公司寻找房源。

于是，名目繁多的房产中介机构争先恐后地争夺二手房市场这块蛋糕，可由于相关行为规范的缺失、中介公司的良莠不齐，导致二手房买卖纠纷经常发生，且呈日渐增长趋势。

　　在海南搜房网特别推出“楼市3.15调查”中，有超过九成的消费者在房地产消费过程中遇到过纠纷，消费者在购买新建商品房时，最担心出现建筑质量、合同陷阱等纠纷。

调查结果显示，92%的消费者在房地产消费中遇到过纠纷，其中购买新房、租房及物业管理投票位列前三，分别占24%、19%以及14%。

　　从调查数据可以看出，人们担心买房出现纠纷主要表现在：

4成以上的人买新建商品房主要是在“建筑质量”“合同陷阱”这两个方面，这两者均占21%;担心“开发商承诺不兑现”者占17%。

同时针对买二手房主要存在的问题，24%的消费者认为“房主和中介串通，隐瞒房屋缺陷”;同时，也有21%的消费者认为是“虚假中介，骗取费用”;认为“中介收费不合理”“假房主欺诈”的消费者均占15%。

　　政府将出手调控大城市房租中介哄抬租价要严查

　　■招数八：

拟定霸王条款

　　“货经售出概不退换”、“本店拥有最终解释权”，日常消费中有不少这样的“霸王条款”。

“霸王条款”，是指一些经营者单方制定的逃避自身法定义务、免除自身法定责任、排除消费者合法权利或加重消费者责任的不平等的格式条款。

　　消协指出，“霸王条款”已成为束缚消费者依法维权的障碍之一，它之所以遭到消费者的痛恨，是因为个别商家利用自己的强势地位和信息不对称、供求关系不平衡等优越条件，将不平等的消费条款强加给消费者，使处于弱势地位的消费者群体只能自认倒霉，花了冤枉钱还受窝囊气。

“霸王条款”横行，因为使用成本很低，部分经营者把“霸王条款”写入格式合同，已是一个潜规则。

　　11家快递公司10家存在霸王条款（图）

　　北京市消协公开征集“霸王条款”及相关案例

　　■招数九：

卡消费陷阱多

　　随着一次付款分期消费的预付款消费方式日渐增多，紧随而来的预付款消费纠纷也成为消费投诉的重灾区。

针对预付款消费中存在的诸多风险，宁夏工商提醒消费者，办理各种预付款消费卡时要冷静、谨慎，以分期、短期存款的理性消费方式来规避预付款消费陷阱。

　　据了解，预付款消费主要集中在美容美发、健身按摩、餐饮、洗车、住宿等服务行业。

当消费者预存钱款在消费卡中后可享受商家提供的不同程度折扣或积分领取奖品等优惠服务。

　　办理预付款消费卡要谨慎

　　没得实惠反而吃亏会员制消费应谨慎

　　储值卡消费商家易设仨陷阱

　　办卡消费处处"受卡"明里优惠暗中涨价

　　■招数十：

“三包”、售后服务争议大

　　鞋类商品价格与“三包”赔偿标准不成正比，开胶、掉跟、断跟等情况只修不换，童鞋只“三包”半个月等，消费者很难接受。

服装则因无法定“三包”，出现质量问题时，购销双方对退、换、修意见难统一。

商场以返券促销等形式销售的服装鞋帽出现问题，往往退换受限。

　　汽车“三包”由商家、厂家自定，退换难。

购车价格、合同执行与售后服务已成为申诉的问题热点。

汽车故障维修专业性强，高昂的修理费用和鉴定费用，令消费者望而却步。

热销款汽车，交付定金后提车难。

购车合同条款显失公平，购销双方违约责任不对等。

　　修理成本高，维修费用、零件价格、上门服务价格高，性能故障的修理费用接近甚至高于购买新机，使消费者陷入两难选择。

促销频繁销量增加商家却送货不及时，消费者不满。

电水壶、电磁炉等小家电品种繁多，消费者保留票据时间短，使售后服务无法保障。