客运员测试题.docx
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客运员测试题
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客运员测试题
最新客运员测试题
一、单选题(20*2=40)
1.持用()乘车证,除换乘外,中途下车无效。
《汇编》[单选题]*
A.硬席全年定期
B.软席全年定期
C.探亲(正确答案)
D.硬席临时定期
2.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车()有效。
《汇编》[单选题]*
A.两次乘车
B.一次乘车(正确答案)
C.执行任务时期内
D.抢险时期内
3.电气化铁路附近发生火灾,用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足()的燃着物体时,接触网必须停电。
《行规》[单选题]*
A.4m(正确答案)
B.3m
C.2m
D.1m
4.《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的()。
《管规》[单选题]*
A.基础
B.重要组成
C.组成部分
D.前提(正确答案)
5.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工在高空作业时,要(),梯子有人扶,物品不下掷。
《管规》[单选题]*
A.戴安全帽
B.身系安全带(正确答案)
C.有人防护
D.身着防护服
6.《铁路旅客运输管理规则》规定,行包拖挂车的牵引辆数限重车()。
《管规》[单选题]*
A.6辆
B.5辆
C.4辆(正确答案)
D.3辆
7.《铁路旅客运输管理规则》适用于()。
《管规》[单选题]*
A.国家铁路、合资铁路
B.合资铁路、地方铁路
C.中华人民共和国境内的所有铁路
D.国家铁路(正确答案)
8.车站应对售票厅(处)、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取()方式。
《规范》[单选题]*
A.分区广播(正确答案)
B.统一播放
C.分时广播
D.按时段播放
9.客流调查分为三种调查形式,一般以()为主。
《管规》[单选题]*
A.综合调查
B.节假日调查
C.日常调查(正确答案)
D.日常调查和节假日调查
10.要维护车站秩序,合理地使用天桥、地道,随时清理站内()。
《管规》[单选题]*
A.工作人员
B.滞留人员(正确答案)
C.上下车旅客
D.其他部门人员
11.《铁路客运输管理规则》规定,开行跨三局直通客车的直通客流应不少于()。
《管规》[单选题]*
A.500人(正确答案)
B.400人
C.300人
D.600人
12.持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用,由()负担。
《汇编》[单选题]*
A.地方有关部门
B.铁路部门
C.民政部门
D.旅客自己(正确答案)
13.客流分()三种。
《管规》[单选题]*
A.直通客流、管内客流、市郊客流(正确答案)
B.直通客流、管内客流、城际客流
C.管内客流、市郊客流、城际客流
D.长途客流、短途客流、市郊客流
14.旅客持票进站后或下车后出站前,因车站组织不当造成人身伤害的属于()责任。
《汇编》[单选题]*
A.旅客
B.列车
C.车站(正确答案)
D.第三人
15.《技规》规定,列车按运输性质的分类中旅客列车分为()、特快、快速、普通旅客列车。
《技规》[单选题]*
A.普通旅客快车
B.动车组列车(正确答案)
C.临时旅客列车
D.市郊旅客列车
16.列车按运输性质可分为()。
《技规》[单选题]*
A.旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车、路用列车(正确答案)
B.特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车
C.旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车
D.旅客列车、军用列车、货物旅客、行包快运专列、路用列车
17.()的退票办法由铁路运输企业自定。
《客规》[单选题]*
A.定期票、定额票、往返票
B.市郊票、定期票、联程票
C.市郊票、定期票、定额票(正确答案)
D.市郊票、联程票、往返票
18.《铁路旅客运输规程》适用于()旅客和行李、包裹公共运输。
《客规》[单选题]*
A.国家铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.中华人民共和国境内的铁路(正确答案)
19.车站对进出站人员检票时,对必须持证购买()和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
《客规》[单选题]*
A.减价票(正确答案)
B.定期票
C.团体票
D.儿童票
20.旅客开始旅行后不能退票,但因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,应()。
《客规》[单选题]*
A.不予退还
B.退还未乘区间票价,核收退票费
C.退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费(正确答案)
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额,核收退票费
二、判断(20*2=40)
1.车站工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。
()《规范》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
2.进入站台的作业车辆及移动小机具,停放时在指定位置,与列车平行,有制动措施。
()《规范》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
3.站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。
()《细则》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
4.停止检票前,通告站台,无漏乘;停止检票时,关闭检票口,通告候车室和站台。
()《规范》[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
5.《铁路客运运价里程表》中的“△”表示不办理客运业务的线路连接点车站。
()《铁路客运运价里程表》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
6.客运列车脱轨2辆以上18辆以下,属于较大事故。
()《事规》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
7.危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及*支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
()《危规》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
8.清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。
挪动旅客物品时,征得旅客同意。
()《规范》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
9.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的也同样可以退票。
()《客规》[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
10.客运人员在服务中应使用普通话,对当地旅客,也可使用本地方言进行交流。
()《规范》[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
11.女性客运人员立岗时,可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;右脚靠在左脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。
()《规范》[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
12.寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。
()《汇编》[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
13.站台票售出后不退。
()《客规》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
14.客运人员着装系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。
外露皮带为黑色。
()《规范》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
15.对旅客可单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志”。
()《规范》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
16.因不可抗力造成线路中断,在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额,不足起码里程退还全部票价。
()《客规》[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
17.客运人员职场多人行走时,三人成行,两人成列。
()《规范》[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
18.行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
()《客规》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
19.线路中断,旅客自行绕道,按变径办理,并按实际径路计算票价。
()《客规》[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
20.办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂保持水平。
()《规范》[单选题]*
A.正确
B.错误(正确答案)
三、多选(4*5=20)
1.()只能购买一张实名制车票。
《汇编》*
A.一张身份证
B.一张有效身份证件(正确答案)
C.同一乘车日期(正确答案)
D.同一车次(正确答案)
2.车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于()。
《汇编》*
A.购票(正确答案)
B.退票(正确答案)
C.中转签证(正确答案)
D.换票(正确答案)
3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站应制定有()等安全防范措施。
《规范》*
A.旅客候车(正确答案)
B.旅客乘降(正确答案)
C.旅客进出站(正确答案)
D.行包管理和装卸(正确答案)
4.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定必须在营业处所设置应急照明设备的普速车站是()。
《规范》*
A.普速大型车站(正确答案)
B.普速中型车站(正确答案)
C.普速小型车站
D.办理动车组业务的普速车站