完整word版社保类声纹解决方案.docx
《完整word版社保类声纹解决方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《完整word版社保类声纹解决方案.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
完整word版社保类声纹解决方案
社保类声纹数据库
解
决
方
案
2016年5月
一、应用背景
第六次全国人口普查统计，我国60岁以上的老年人口达到1.78亿，占总人口的13.26%，中国已进入老龄化社会，社会老龄化给养老保险带来了支付高峰期，部分地区面临基金运作紧张的问题，而同时，社保冒领现象却呈现上升趋势。
人力社保部最新公布的2012年全国社会保险情况数据显示：
至少有7万人冒领社保待遇近1.2亿元。
相比2011年，冒领人数增长了1万人，增长比例超过15%，随之而来给社保机构带来了一系列问题：
1.社保工作人员成本投入加大
2.现有自动生存验证系统无法满足需要
3.为参保人员提供更完善公共服务手段的需要
基本流程
声纹识别的基本流程同其他的生物识别方法的流程类似，同样可以理解为声纹采集和声纹验证两个主要步骤，本方案的基本业务流程图如右：
针对养老保险生存验证环节，在初始声纹采集的过程中，为了能够采集到真实的本人声纹信息，建议采用现场的声纹采集方式，可以与现有的生存验证技术同期进行，以保证声纹基础信息采集的准确性。
本方案可与现有呼叫中心相结合，采用双验证的方式，来实现目标人员的声纹特征匹配与识别，极大的增强了声纹识别的准确性和可靠度。
二、应用价值
实施成本低
无需专业的设备，以现有常用的通讯设备即可完成声纹识别的采集和验证过程，实施成本极低。
应用方便性高
由于通讯已成为人们日常生活中必不可少的一个环节，以通讯设备为载体的声纹识别系统几乎不需要特殊培训即可正常使用，同时声纹识别技术支持不良于行、身处异地以及体弱的参保人员的非接触式生存验证，应用方便性极高，这种极高的使用方便性使缩短养老保险生存验证周期成为可能。
安全性高
声纹识别作为生物识别技术的一种，具有唯一性，同时采集的声纹模型不是简单的声音文件，即使泄露也无法复原声音，同时结合防录音欺骗的专利解决方案，具有很高的安全性。
高扩展性
本声纹识别方案的软件、硬件平台应具有良好的可扩充、扩展能力，能够方便进行系统升级和更新，以适应各种不同业务的不断发展。
同时声纹识别系统提供开放性的二次接口，可以有效的现有业务及系统进行整合或二次开发。
三、解决方案
本方案网络架构图：
软件架构图：
语音身份认证是在远程（包括电话网和互联网）自助服务自动化领域的一项技术突破,可以有效地保护私密信息和网络/电话交易的安全。
在网络安全、呼叫中心、电话银行、电子商务和电子政务等行业领域，X-Guardian技术应用包括：
自动化的密码和PIN码自助重设（password/PINreset）、多个帐户的单点认证（singlesign-on）、VPN远程登录、公私匙密码系统PKI支持、来电者识别、双因子安全认证、电话远程考勤、电话语音跟踪与监控等。
X-Guardian为上述领域安全身份认证提供的解决方案对最终用户来说，具有使用方便操作简单的优点，在客户端无需安装额外的软件和硬件。
使用一个普通的电话（包括VoIP网络电话），用户就能在远端的自动语音对话系统的导引下完成声纹注册过程。
高度的安全性和最大程度的用户友好性，意味着大众用户对该技术应用无可比拟的普遍接受性。
从系统实施和运行的角度看，X-Guardian解决方案快捷容易，相较于传统的身份认证解决方案，它可以大大地减少系统的实施时间和运行费用。
采纳X-Guardian解决方案，企业客户能获得的好处：
公司不仅可以提供业界领先的声纹识别技术产品本身，更可以提供其应用所需要的完整软件系统和平台，如：
可同时支持PSTN电话和VoIP语音通信接口的IVR软件系统，以及消息事件驱动的应用中间件信息处理与集成系统，并可支持WEB、E-mail、SMS（无线移动短消息）服务功能；对于企业客户来说，基本上可以满足对相关产品和服务的一站式采购；产品拿来安装，稍做整合就可使用，不必另外再购买其它通信和集成支撑软件系统，甚至不必聘请其它系统集成公司做技术服务。
Ø身份认证是基于声纹识别而不是简单的密码或PIN码，大大增强了安全性；
Ø简单灵活的系统安装和配置：
客户端无需安装额外的硬件或软件；
Ø无需终端用户培训，用户的操作直观简便，不涉及隐私，用户接受程度高；
Ø可以快速容易地与现有信息系统进行整合；
Ø系统可以为用户提供24x7的全天候自动服务。
（一）电话语音监控与声纹考勤
电话语音监控与声纹考勤是一个基于固定电话和声纹识别的语音身份认证应用（对于移动电话同样适用，不过需要借助GPS卫星定位和/或移动通信网络基站定位等来决定地理位置；定位监控与语音监控的交叉利用，可以很好地解决非接触式/远程电子监控领域的人机分离或金蝉脱壳问题，请点击参考文章：
基于声纹识别和手机定位的交叉电子监控方案；公司在远程定位与声纹认证的交叉监控领域申请了三项发明专利，并且该发明已经在司法电子监控领域为解决人机分离或金蝉脱壳问题发挥着重要作用，它克服了目前所有移动定位监控系统普遍存在的“只认物、不认人”的重大缺陷），用于电话远程考勤、或者自动跟踪和检查被监控的人是否遵从命令：
被监管的人员必须在规定的时间出现在具体的场所执行任务。
由于固定电话的号码和位置场所总是绑定的，即两者一一对应，那么通过自动识别来电号码和来电者的声音特征，我们的系统就可以智能地推断被监控人目前所处的大致位置，判断其是否在规定的时间出现在了规定的场所。
这个技术方案主要应用在远程考勤与跟踪、缓刑/假释犯人等的社区矫正、拘留所和监狱管理、对法庭取保候审人员的自动监控等方面。
具体过程就是：
被监控人在规定的时间范围内，使用规定的固定电话机，拨通远端的语音跟踪与监控自动服务系统后，语音身份认证过程立即被启动；在系统的语音提示下，输入自己的用户ID，并在电话上自然说话回答问题，远端系统在录取几秒钟的来电者说话语音后，立即在线对来电号码和来电者的身份进行识别。
当来电号码和来电者身份被成功地确认后，系统会把被监控人的跟踪结果和呼叫时间记录到数据库中。
被授权的管理人员可以随时通过网络WEB管理界面查询考勤统计信息和每次具体的呼叫记录，被监管的个人也可以通过WEB界面随时查询自己的考勤记录状况。
根据实际业务需要，如果系统发现被监控人在规定的时间和位置没有成功通过语音身份认证的记录，它也可以电子邮件、无线短信、或电话外呼等方式进行自动报警。
另外，电话呼叫过程也可以反方向进行：
如果被监控者的时空活动范围预先被完全约束固定（比如：
监控缓刑/假释犯人的情况），那么根据时间-空间场所-固定电话号码之间的对应关系，监控服务系统可以自动外呼被监控者当前应该所在场所的固定电话，当电话被接听后，提示接听者按要求回答系统随机提问，用于语音身份认证；通过这种自动外呼方式，系统可以随时抽查被监控者当前是否处在预先规定的活动场所。
如果被监控者的活动范围不需要完全约束固定的话，那么监控服务系统可以先自动外呼其手机号码，当电话被接听后，让其在规定的短时间内，通过附近的固定电话（如：
公用电话）往回拨打电话热线系统，进行身份认证考勤，根据主叫固定电话号码可以推断出被监控者当前所处的大致位置。
（二）社保声纹身份认证与管理
社保社会化以后，因为就业单位的搬迁、变更、关闭，退休人员异地养老等原因，造成投保人员频繁流动、分散。
所以确定投保人的生存状况一直是社保支付理赔工作中的一个难题，全国各地陆续出现了社保基金被冒领的现象，尤其是养老保险金被冒领的情况更为严重；解决这一难题的唯一出路在于采用生物识别技术进行身份认证，而语音生物特征（声纹）识别是唯一可用于非接触式、通过电话网络远程安全控制的生物识别方法。
以自主研发的声纹识别服务引擎为基础，结合跨媒体交互通信与应用服务平台，公司可以为社保服务机构提供完整的社保身份认证防冒领解决方案；社保声纹认证方案融合了声纹识别、电话语音通信、网络数据通信、数据库管理与WEB应用，通过这种非接触式、造价低廉、操作简单的声纹识别与电话网络通信手段，突破性地解决了防冒领现象“量大面广”的实际问题。
社保声纹身份认证系统的物理结构主要由三大部分组成：
电话通信终端：
主要由养老金领取人使用，通过移动/电话进行远程非接触式声纹认证；
电脑操控终端：
主要由社保管理机构的工作人员使用，通过它可以查询每期的声纹认证结果，维护用户信息和声纹数据库，对于已经不具备养老金发放资格的人员办理停止发放手续等；
声纹认证系统：
声纹认证是一个融合多种技术的服务，它由一系列分工协作的服务子系统构成，包括：
电话语音交互应答、声纹自动识别、应用信息查询和数据库，另外还可选择性地包括语音合成、语音识别等。
社保服务对象的声纹身份认证，分为两个阶段：
一是声纹注册阶段：
可能在社区工作人员的现场监督下，社保服务对象采用电话语音交互应答的方式向系统输入注册语音样本，系统利用从注册语音中提取的声纹特征序列，为用户构建声纹模型；二是声纹认证阶段：
社保服务对象通常会被要求定期地做资格认证，那么他/她可以随时随地通过移动/电话直接拨打社保服务热线，在远端系统的语音提示下，在线应答说话，系统自动地录取用户的语音，开展声纹识别身份认证；另外，系统可以根据用户语音身份认证的状况，适当地更新或者调整用户的声纹模型。
（三）硬件独立的双因子安全身份认证
可靠的用户认证方法是确保用户身份合法、网络交易和私密信息安全的前提和关键。
所有身份认证的所依据的事实可以被归结为以下三类：
知识-somethingyouknow（你所知道的，如：
密码），物件-somethingyouhave（你所拥有的，如：
智能卡钥匙），身份-somthingyouare（你是谁，如：
照片、指纹、声音等）。
X-Guardian双因子认证方法融合了上述事实依据中的两类，即：
用户所知道的密码和鉴别用户的独特语音。
基于密码与身份特征的双因子组合认证，依靠密码攻击的身份欺诈变得几乎不可能。
X-Guardian提供的解决方案不需要额外的硬件（比如：
动态令牌、智能卡或USB证书令牌），在用户终端这边，用户名和密码不需要改变，只是依靠现有的电话通信网络或者网络VoIP,依据个人独特的语音特征，用户的身份就可以在几秒钟内被确认。
在电话网或者互联网上，X-Guardian服务系统对用户密码和语音生物特征开展双重身份认证，只有正确的密码和正确的声纹才能确保用户的身份被确认。
这样，X-Guardian不仅是安全可靠的远程身份认证解决方案，而且也是市场上最经济有效的双因子安全认证系统。
ØVoice:
语音生物特征（声纹）识别和个性化的说话内容鉴别；
ØPassword:
电脑网络或手机电话按键输入密码验证；
ØToken:
手机电话装置做为硬件令牌验证；
ØNotification:
无线短信或电子邮件通知提醒用户。
Ø通过上面这一系列的验证手段，您的最终客户还会对电话网络交易没有信任和安全感吗？
！
（四）自动化的密码自助重设管理
在当今信息化的社会，人们忙忙碌碌，生活节奏很快；根据有关统计，一个普通人可能因为日常生活和工作的需要，平均管理着15个不同帐号的密码，这个数字还在增长中。
一个司空见惯的现象就是：
由于个人密码被盗了，或者被遗忘了，或者因密码过期（没有按安全规章制度，定期重设新密码），个人帐户被冻结了，用户登录不了信息系统，从而给生活和工作带来麻烦。
为此，企业每年需要付出很大的代价，帮助客户或者员工重设密码，大大地增加了系统管理员和客服代表的工作量。
公司针对这种企业应用，提供了一种简单方便、投资回报率极高的解决方案：
当密码被盗或者被忘时，只要拿起电话，拨通密码重设系统，在语音导航下，用户输入用户ID，以自然说话的方式回答系统的提问；系统探测来电显示号码，识别用户的声纹特征，鉴别用户的说话内容；如果用户的身份被成功地认证，系统就会为该用户重设新密码，用户可以在1-2秒钟内在线听到新密码，或者通过电子邮件或短信收到新密码。
这个方案的关键在于采用了高科技--人体语音生物特征（声纹）识别。
具体过程是：
用户采用身份注册时登记的固定电话或者手机，甚至电脑VoIP软件电话，拨打与X-Guardian服务系统绑定的电话号码或网络地址，建立起语音呼叫，按语音提示输入自己的用户ID，并根据系统的随机提问（如：
您的姓名、住址或家庭电话号码等），用户通过自然说话的方式逐一回答，X-Guardian服务系统立即识别该用户当前说话语音信号中所包含的声纹特征和说话内容，验证来电显示号码或IP地址，完成对该用户的安全身份认证。
如果身份认证被通过，系统为该用户产生临时帐户密码，替换被忘却了的旧密码，并在线语音播报新密码；另外根据需要，这个新密码也可以通过电子邮件或短信的方式发送给该用户。
当用户拿到临时的新密码后，必须尽快在新密码的有效期内，登入信息系统，用自己方便记忆的密码替换临时密码,一切OK，可以投入工作了。
这种通过电话以自助的方式实现密码重置，不仅可以大大地减少系统管理员或者呼叫中心客服代表的工作量，而且极大地方便了用户本人，一旦忘记了密码，随时（7x24）拿起电话，拨打密码重设系统，就可以设置自己的新密码，不必等待求助技术支持人员，不会耽误任何工作。
对大中型企业来说，很可能在3-6个月内就可以收回对该系统的投资。
（五）呼叫中心来电者身份识别
在呼叫中心的客户服务过程中，为了确认来电者的真实身份，呼叫中心的座席代表通常需要向来电者提出若干与其个人和帐户有关的私密问题，让来电者答复，根据对方回答的结果，人工确认来电者的身份。
根据客户的声音，X-Guardian不仅可以确认其身份，也可以同时识别其性别（注：
我们也正在研究通过声音来自动判断说话人的年龄）。
因此，X-Guardian可以帮助呼叫中心免去人工确认用户身份的烦琐过程，实现客户性别和身份验证过程的自动化，从而不仅可以提供更加个性化的语音服务，而且可以让座席代表专注于客户的服务需求，节约座席代表的服务时间，加快服务流程，提高客服的满意度。
通过语音身份认证平台，用户在电话上选取想要办理的业务，同时向远端X-Guardian系统提供他的现场自然说话声音，系统就可以自动地确认该用户的性别、身份和用户名；当身份被确定合法后，X-Guardian将其用户名（ID）和需求选择传递给电话呼叫管理系统，该管理系统因而能够提前读取服务所需的用户数据，并把这些信息传送到座席代表的电脑屏幕上，允许座席代表在接通客户电话时立即开始帮助客户。
另外，由于用户的性别和身份被自动确定，在用户等候客户代表服务的期间，系统可以对该用户提供更有针对性的产品和业务广告信息。
升级会员 