银行支行本年度工作情况汇报.docx
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银行支行本年度工作情况汇报
银行支行本年度工作情况汇报
银行支行本年度工作情况汇报
201X年对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。
在全体员工的共同努力下，××路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。
现将201X年工作情况汇报如下：
一、经营业绩
1、负债业务：
截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。
截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。
2、资产业务：
截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。
9月底，我行向××项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。
同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销××、××两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。
全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。
全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务：
今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，滤布积极组织收入，提高收益水平。
截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。
其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。
代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到××万元。
4、国际业务：
今年我行国际业务有了较大的进展。
通过营销××科技、××等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。
11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务：
为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。
截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。
6、其他方面：
201X年××路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。
同时也积极参与××支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在201X年的工作中，××路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。
今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。
此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。
初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。
今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。
一度回落到年初3201X万元左右。
目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。
同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，本文来自.gongwen123.目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。
通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。
经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。
部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。
我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。
今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使××科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量，防范资金风险今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。
通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。
对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，.freekan.使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。
同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。
今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。
员工的培训主要从以下几个途径展开：
1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。
特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。
2）、支行自行组织对全体员工的深化培训。
专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。
培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。
3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。
组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础，是第一要事。
对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。
从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。
做到人人熟悉防抢预案，定期演习。
对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。
设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。
今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。
6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。
同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。
特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，压滤机滤布在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。
三．存在的问题
1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。
今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。
现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。
四、201X年工作规划201X年发展思路：
以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。
1、指标规划：
对公日均新增3000万元，储蓄日均新增201X万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。
国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
《银行支行本年度工作情况汇报》
附送：
银行支行第届职代会领导讲话
银行支行第届职代会领导讲话
团结拼搏开拓奋进－－在xx银行xx支行第x届职代会上的讲话xxx（200x年x月x日）各位代表：
现在我代表支行向大会作工作报告，请予审议。
一年来的工作回顾我行自200x年第x届职代会以来，在市分行党委的正确领导下，毫不动摇地坚持超常规发展思想，全行员工紧密地团结在支行党支部周围，努力拼搏，开拓奋进，不断加快和深化各项改革，实现了业务持续快速发展。
至今年12月15日止，各项人民币存款新增xx万元，余额达xx亿元，外币存款新增xx万美元，余额达xx万美元，授信业务、票据业务、中间业务等业务获得较大发展。
继续保持强劲的盈利，各项工作得到市分行的肯定。
回顾一年来的工作，我们主要在以下几个方面作了不懈努力。
一、狠抓宣传营销，全力以赴拓展业务
1、今年年初，我行搬入xxxx营业办公，生存发展环境大为改善，支行紧紧把握住一季度增存的黄金时机，全力以赴抓存款，为全年存款奠定扎实基础。
一是立足一个“早”字，即对全年存款工作早部署、早安排。
去年底开始，支行多次开会专门研究存款问题，分配任务，分析市场，落实措施，制定考核激励办法。
二是落实一个“重”字，即任务重下。
由于今年市分行分配给我行的存款指标约为xx亿元，任务艰巨，压力很大。
为确保任务完成，支行以“重”字为原则，将任务合理分解，制定进度。
并在中层骨干和全行员工大会上讲形势、讲危机、讲对策，号召全行员工同心协力，勇挑重担，为支行分忧。
三是咬住一个“严”字，即考核从严。
按照市分行的政策，支行加大挂钩考核力度，将每人每月xxx元的绩效工资与任务及进度挂钩，实行严罚重奖，按月考核，逐季兑现。
四是注重一个“督”字，即加强督促和帮助。
行领导高度关注全行及各处所存款进展情况，经常深入各处所开展调查研究，开会了解存款进度，帮助解决实际困难，督促任务完成。
在全行员工的共同努力下，一季度新增存款xxxx万元，实现了“开门红”。
2、跟踪市场，寻找项目，授信业务平稳发展。
授信业务一直以来是我行的短腿项目，也是我行积极努力的重点。
为改变不利局面，支行业务反展部采取走出去，请进来的办法。
一方面跟踪房地产市场变化，走出去多渠道收集信息，上门寻找项目。
另一方面将客户请进来，介绍我行授信业务品种。
今年共叙做了xxx、xx花园等较大型的房地产按揭项目，金额达xxx万元，授信余额xxxx万元。
3、强化宣传营销，储蓄存款获历史性突破。
今年以来，我行不断加大宣传营销力度，按照计划，根据时间和不同的客户，有针对性有重点地开展业务宣传。
如元旦、春节期间上门给客户送春联、拜年，加强与客户的沟通，巩固和深化合作关系。
六一儿童节在xx公园、xx广场等地给小朋友派送气球和学习用品，着重宣传教育储蓄和代理保险业务。
九九重阳节给老年客户赠送购物袋等实用小礼品，着重储蓄业务的宣传。
上述系列活动的开展，不但树立了我行关爱客户、回报社会的良好形象，也促进了存款快速增长免费公文网，全国公务员共同天地，至12月10日止，全行人民币储蓄存款新增xxxx万元，创造了历年来的最高水平。
4、合理调整重心，中间业务获得长足发展。
面对储蓄存款快速稳定的增长势头和任务的全面完成，支行及时调整重心，顺应银行业务发展趋势。
7月份，支行邀请部分高端客户，协同xx保险公司举办产品推介会。
从三季度开始，将营销重点向中间业务转移，进一步加强与保险公司的合作，充分发挥我行网点和人员优势，适时在全行开展竞赛活动，积极营销代理保险业务。
共代办聚宝盆、红双喜、千里马等保险品种，金额达xxx万元，实现中间业务收益xx万元。
5、上下联动，票据业务成绩喜人。
票据业务在我行整个业务中占有十分重要的位置，也是当前同业竞争的焦点。
今年以来，支行以业务发展部为龙头，发动各处所和全行员工捕捉信息，寻找票源，票据业务取得不俗的业绩。
共办理贴现xx笔，金额为xxxx万元，实现收益xxx万元。
承兑汇票xxx笔，金额达xxxx万元，业务收入xxxx元。
二、抓内部管理，完善运行机制一年来，我行积极推进和不断深化各项改革，强化管理，构筑协调高效、严密规范的运行机制。
1、（调整机构，整合部门职能，完善内部管理架构。
4月份，按照市分行“四定”工作要求，我行对机关部门的职能和人员进行调整，将财务核算职能从业务管理部分离出来，新设财务清算部。
将营业部与业务发展部分开，使之成为与其他分理处同序列的经营考核单位。
在赋予机关各部门管理职能的同时，强化其服务意识和作用，进一步理清职责，改变各自为政的状况，逐步形成既各司其职、各负其责，又彼此协调、相互配合的工作格局。
为全行业务发展提供强有力的支撑。
2、压滤机滤布大力改革人事制度，激活人力资源。
今年，在机构调整的同时，我行对人事用工制度进行了大刀阔斧式的改革。
将20多个重要岗位面向全行公开竞聘，通过考试、考察，20余名员工走上不同的岗位，实现人员正常流动。
在市分行的统一安排下，我行今年从社会上新招了12名业务合同工，并将他们全部充实到一线柜台，为员工队伍注入一股新鲜血液。
同时，有5名符合条件的同志从各自岗位上退下来，办理内部退养。
员工队伍的年龄、素质结构得到一定程度的优化。
3、强化思想政治工作，凝聚人心，稳定大局。
今年是中国银行股改上市的关键年，无论是改革的广度，还是改革的深度和力度，都前所未有。
给员工思想不可避免地带来巨大冲击，各种矛盾和问题逐渐暴露和显现甚至激化，不稳定因素在增加，我们工作面临新的挑战和形势。
如何化解矛盾、凝聚人心、稳定大局，是我们必须引起高度重视并认真加以解决的重大课题。
为此，支行一方面加强形势教育。
将上级行的政策、思路及时完整地传到到全行员工，引导员工认清形势、把握趋势、增强危机感和紧迫感。
另一方面，加强思想教育和法纪教育。
在全体员工中广泛深入开展谈纪说法、警示教育和合规经营、安全教育。
行领导经常深入群众、深入一线，开展细致的谈心交心活动，认真扎实进行思想行为排查，尽可能全面、完整、真实地了解掌握员工思想动态、工作表现、个人爱好和家庭情况。
教育引导员工树立正确的价值观、人生观和世界观，正确处理集体利益和个人利益，正确对待中行改革中的个人得失，服从大局。
同时，关心爱护员工，帮助解决实际困难。
在市分行的大力支持和直接运作下，备受全行员工关心的支行综合楼已在9月份动工，目前，工程进展顺利。
我行营业办公和员工住房问题即将得到根本解决。
支行在费用十分紧张的情况下，为全行员工进行体检。
每位员工生日，都送去鲜花和慰问金，表达集体的关怀和祝福。
对会议室进行简单必要的装饰，添置了投影机、乒乓球台和一些书籍，将其改造成员工开会、学习、健身和休闲娱乐的“职工之家”。
组织员工参加市分行的国庆文艺会演和职工篮球比赛，并取得较好成绩。
以次推进企业文化建设，培育健康向上的行风，构筑全方位的思想政治教育工作体系。
三、抓文明优质服务，增强发展后劲文明优质服务是业务发展的保障，是客户对银行的起码要求。
今年以来，支行将文明优质服务放在更加突出的位置，作为存款和内部管理的基础，常抓不懈。
组织经常性的明查暗访，查找问题，督促整改。
行领导坚持每周一至两次的全面检查，亲临各处所指导工作，帮助解决问题。
在全行员工中开展服务意识、服务礼仪、服务艺术培训。
根据总行的统一部署，全年开展“零投诉”竞赛评比活动。
努力提高我行整体服务水平。
四、抓后勤保障，确保安全稳健运行安全保卫和后勤服务是实现业务快速、健康、安全发展的必要条件。
行领导对此极为重视，支行保卫部等后勤部门为此付出了艰辛的劳动，做了大量细致的工作。
行领导坚持每月一次带领保卫部的同志亲自到各处所检查安全保卫工作，查找漏洞和薄弱环节，排除隐患，检查制度落实情况、员工安全意识和处理各种突发事件的能力。
经常跟车押运，整顿规范头寸调拨押运、款箱交接、枪弹管理等工作。
为全体保卫人员更换了新式制服，将各处所过期的灭火器作报废处理，添置了一批新的灭火器等消防器材。
改造维修了xx、xx、xx和xx等处所的通勤门或卷闸门，为xx、xx、xx等x个处所安装了电视监控系统，组织保卫同志进行实弹射击训练，进一步提高了我行的物防、技防能力。
严抓严管和细致周到服务，确保了我行未发生任何案件。
五、抓队伍建设，确保可持续发展随着xx银行改革的深入和股份制改造步伐的加快，对员工的素质提出了更新更高的要求。
为适应不断发展变化的形势，更新改善员工队伍业务素质，支行将教育培训作为全年工作的一个重点。
年初就制定了计划，分专业、分层次开展培训。
7－10月份，举办了为期超过100天的技能强化训练，并将培训效果和测评成绩与绩效工资挂钩，实行严格的奖励处罚措施，增强员工学习训练的自觉性和积极性，努力提高业务技能。
各位代表，同志们！
一年来，我行坚持长期超常规发展思想，坚持依法合规经营，认真贯彻执行上级行的各项方针政策，积极应对各种风险和挑战，不断加快改革发展步伐，顺势而为，奋发图强，取得了很大的成绩。
但成绩的取得来之不易，它应归功于上级党委的正确领导，归功于全行员工的辛勤劳动和无私奉献。
在此，我代表支行向为我行发展作出贡献的广大员工表示衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们更应清醒地认识到，我行改革的任务繁重，生存发展的压力巨大，许多问题亟待解决，形势仍然严峻，要求我们不骄不躁，同心同德，团结一致，努力拼搏。
二00x年工作初步设想
一、全力以赴拓展业务，确保全面完成各项经营指标
一是大力组织存款，实现各处所均衡发展。
可以预见，明年的任务将超过今年，压力将更大。
大家对此应有充分的思想准备，要未雨绸缪。
从现在开始，就要把明免费公文网，全国公务员共同天地年尤其是一季度的存款工作筹划好。
抓存款要有新思路、新举措，要储备一定规模的客户资源，积极发掘新的存款增长点，突破业务瓶颈，努力做大业务盘子。
二是防范规避风险，做大做强资产业务。
业务发展部要把明年的授信业务规划好，要拿出具体详细、切实可行的方案，按照国家产业导向和上级行业务指引，坚持有所为、有所不为，积极寻找项目和客户，开展营销，争取授信业务上新台阶。
三是以代理保险为重点，做好中间业务。
各处所要进一步加大营销宣传力度，发挥优势，将代理保险作为一项基本业务加以重视。
同时带动代收电费、手机费等中间业务的开展。
四是积极寻找票源，贴现和承兑业务要有新突破。
二、强化内部管理，保证业务健康发展。
一是继续整合机关各部门职能，理顺关系，明确和强化职责。
同时，压缩机关部门编制，调整裁减机关人员，充实一线力量。
二是加强业务管理和处所管理。
业务管理以最近市分行颁发的《基层网点经营风险点控制手册》一书为指南，规范业务检查考核，实行差错问责制，尽力降低差错率。
网点管理要抓一到两个样板，讲究规范化、制度化和长期化，提高管理水平。
三是完善改进绩效考核办法，量化细化员工评价考核指标，建立科学合理的约束激励机制，调动全行员工的积极性。
四是继续加强思想政治工作和教育培训。
做好员工思想行为排查，化解矛盾，解决问题，消除各种不稳定和消极因素。
培训要有针对性和目的性，要注重效果。
按照缺什么补什么，少什么学什么的原则，努力提高员工业务素质。
五是继续推进企业文化建设，凝聚民心，集中民智，汇聚民力，将全行员工的思想和行动统一到支行经营发展上来。
六是切实抓好安全保卫工作，安全检查、案例学习要常抓不懈，要做到警钟长鸣，万无一失。
三、扎实抓好文明优质服务，推动整体水平上台阶加强教育，增强员工服务意识，树立正确的服务理念，提高服务技巧和艺术，抓制度落实，将上级要求化作员工的自觉行动。
同时，加大检查督促力度，日常检查与突击检查相结合，明查与暗访相结合，抓好正反两方面的典型，建立文明优质服务台账，认真总结经验，以点带面，促进共同提高，均衡发展。
四、加大力度，调整网点布局，改善基础设施经过几年的努力，我行网点布局有所改善，但个别网点地理位置欠佳，生存空间狭小，单产低下，前景黯淡，亟需搬迁改造。
目前，首要解决的是合并xx与xx两处业务，在xx开发区觅址设新网点。
该方案已上报市分行，一旦获准，立即抓紧时间实施。
另外，积极争取上级行支持，对xx、xx、xx等网点进行装修改造，改善服务环境和基础设施，强化功能，提高单产和效益，增强整体竞争能力。
各位代表，同志们！
当前，我行改革和发展的任务相当繁重，面临的形式相当严峻，时间相当紧迫。
面对困难和挑战，我们别无选择，只有抢抓机遇，不断深化改革，加快发展，才能在在激烈的竞争中求得生存和发展。
我相信，只要我们增强信心，紧密团结，紧紧依靠上级党委领导，紧紧依靠全行员工，无论什么样的困难我们都能克服，无论什么样的阻力我们都能冲破，无论什么样的问题都能解决。
让我们满怀信心，振奋精神，勤奋工作，努力拼搏，为实现城北支行更大、更快、更好的发展而共同奋斗！
《银行支行第届职代会领导讲话》
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