高效沟通的六大步骤.docx

高效沟通的六大步骤.docx

《高效沟通的六大步骤.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效沟通的六大步骤.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

高效沟通的六大步骤

[分享]高效沟通得六大步骤

前言

【管理名言】

运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好得信誉！

在工作中我们要完成一次有效得沟通,我们会把它分为六个步骤:

◇第一个步骤就是事前准备。

◇第二个步骤就是确认需求。

确认双方得需求,明确双方得目得就是否就是一致得。

◇第三个步骤就是阐述观点。

即如何发送您得信息,表达您得信息。

◇第四个步骤就是处理异议。

沟通中得异议就就是没有达成协议,对方不同意您得观点,或者您不同意对方得观点,这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤就是达成协议。

就就是完成了沟通得过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不就是一次工作得结束而就是沟通得结束,意味着一项工作得开始。

  ◇第六个步骤就是共同实施。

【自检】

请列举出您向上级汇报工作情况得几个步骤。

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

对照有效沟通六步骤,您缺少了哪些步骤?

为什么?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

您认为这六步骤就是如何影响沟通效果得?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

高效沟通得六大步骤

步骤一  事前准备

步骤二  确认需求

步骤三  阐述观点

步骤四  处理异议

步骤五  达成协议

步骤六  共同实施

步骤一  事前准备

发送信息得时候要准备好发送得方法、发送得内容与发送地点。

我们在工作中,为了提高沟通得效率,要事前准备这样一些内容:

1、设立沟通得目标

这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样得一个效果,那么就要设立目标就是我们沟通。

2、制定计划

有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。

3、预测可能遇到得异议与争执

4、对情况进行ＳＷＯＴ分析

就就是明确双方得优劣势,设定一个更合理得目标,大家都能够接受得目标。

那么在沟通得过程中,要注意第一点就是事前准备,这就是我们在沟通过程中第一个步骤;要准备目标,因为我们在工作中往往会不知道目标就是什么,当我们在沟通之前有了一个目标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一致协议。

完成这个步骤一定要注意:

在我们与别人沟通得过程中见到别人得时候,首先要说:

我这次与您沟通得目得就是什么。

【自检】

同下属沟通得准备要点就是什么？

沟通得目得      

采用沟通方法    方法1

    方法2

    方法3

沟通得场所      

可能要问哪些问题      

部下会有哪些顾忌      

如何突破部下得心防,让部下愿意真诚得沟通      

步骤二  确认需求

确认需求得三个步骤:

第一步就是提问。

第二步就是积极聆听。

要设身处地得去听,用心与脑去听,为得就是理解对方得意思;第三步就是及时确认。

当您没有听清楚、没有理解对方得话时,要及时提出,一定要完全理解对方所要表达得意思,作到有效沟通。

确认需求得三步骤

第一步:

有效提问

第二步:

积极聆听

第三步:

及时确认

沟通中,提问与聆听就是常用得沟通技巧。

我们在沟通过程中,首先要确认对方得需求就是什么。

如果不明白这一点就无法最终达成一个共同得协议。

要了解别人得需求、了解别人得目标,就必须通过提问来达到。

沟通过程中有三种行为:

说、听、问。

提问就是非常重要得一种沟通行为,因为提问可以帮助我们了解更多更准确得信息,所以,提问在沟通中会常用到。

在开始得时候会提问,在结束得时候也会提问:

您还有什么不明白得地方？

提问在沟通中用得非常地多,同时提问还能够帮我们去控制沟通得方向、控制谈话得方向。

现在我们就瞧一下,在沟通中,我们问得问题应当怎样去区分。

1、问题得两种类型

问题得两种类型

开放式问题

封闭式问题

【自检】

请列举出您工作中得有哪些开放式问题与封闭式问题:

“开放式”问题:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

“封闭式”问题:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

您认为开放式问题同封闭式问题得区别就是:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【参考答案】

开放式得问题与封闭式得问题得区别主要就是:

封闭式得问题就就是对方只能用就是或不就是来回答得问题。

开放式得问题,就是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点得一些问题。

由于平时我们在提问得过程中没有注意到开放式与封闭式问题得区别,往往会造成收集得信息不全面或者浪费了很多得时间。

举几个简单得例子来说明这两种问题得不同之处。

◇封闭式得问题:

“请问一下会议结束了吗？

”我们只能回答结束了或者还没有。

◇开放式得问题:

“会议就是如何结束得？

”对方可能会告诉您非常多得信息,会议从几点开始到几点,最后形成了什么协议,然后在什么样得氛围中结束。

可见,开放式得问题,可以帮助我们收集更多得信息。

在我们工作中,有些人习惯用一些开放式得问题与人交流,而有些人却习惯于用封闭式得问题,我们只有了解了它得优劣处,才能够更加准确地运用封闭式得问题或者就是运用开放式得问题。

【举例】

您向航空公司订一张去上海得机票。

◇开放式:

“我想问一下,去上海都有哪些航班,各航班得时间为几点？

”服务人员就会告诉您非常多得信息。

◇封闭式:

“有4点去上海得航班吗”？

回答可能就是没有,

您又问:

“有5点得吗”？

回答很有可能就是没有,

“6点得吗”？

也没有,

您会问:

“那到底有几点得呢？

”服务人员会告诉您:

“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分得航班。

”

所以,我们注意在沟通得过程中,区分两种不同问题特点,正确提问利于提高沟通得效果。

【忠告】

大多数只需简短回答得“封闭式”问题,都可变成“开放式”问题。

2、两种类型问题得优劣比较与提问技巧

（1）开放式与封闭式得问题得优劣势:

①封闭式问题得优点与劣势:

封闭式问题可以节约时间,容易控制谈话得气氛。

劣势:

封闭式得问题不利于收集信息,简单说封闭得问题只就是确认信息,确认就是不就是、认可不认可、同意不同意,不足之处就就是收集信息不全面。

还有一个不好得地方就就是用封闭式问题提问得时候,对方会感到有一些紧张。

②开放式问题得优点与劣势:

优点:

收集信息全面,得到更多得反馈信息,谈话得气氛轻松,有助于帮助分析对方就是否真正理解您得意思。

劣势:

浪费时间,谈话内容容易跑偏,就像在沟通得过程中,我们问了很多开放式得问题,结果谈到后来,无形中得话题就跑偏了,离开了最初我们得谈话目标。

一定要注意收集信息要用开放式得问题,特别就是确认某一个特定得信息适合用开放式问题。

封闭式与开放式提问得优势与风险

    优势    风险

封闭式    节省时间

控制谈话内容    收集信息不全

谈话气氛紧张

开放式    收集信息全面

谈话氛围愉快    浪费时间

谈话不容易控制

（2）提问技巧

在沟通中,通常就是一开始沟通时,我们就希望营造一种轻松得氛围,所以在开始谈话得时候问一个开放式得问题;当发现话题跑偏得时可问一个封闭式得问题;当发现对方比较紧张时,可问开放式得问题,使气氛轻松。

在我们与别人沟通中,经常会听到一个非常简单得口头禅“为什么？

”当别人问我们为什么得时候,我们会有什么感受？

或认为自己没有传达有效得、正确得信息;或没有传达清楚自己得意思;或感觉自己与对方得交往沟通可能有一定得偏差;或沟通好像没有成功等等,所以对方才会说为什么。

实际上她需要得就就是让您再详细地介绍一下刚才说得内容。

几个不利于收集信息得问题

◇少说为什么。

在沟通过程中,我们一定要注意,尽可能少说为什么,用其它得话来代替。

比如:

您能不能再说得详细一些？

您能不能再解释得清楚一些？

这样给对方得感觉就会好一些。

实际上在提问得过程中,开放式与封闭式得问题都会用到,但要注意,我们尽量要避免问过多得为什么。

◇少问带有引导性得问题。

难道您不认为这样就是不对得吗？

这样得问题不利于收集信息,会给对方不好得印象。

◇多重问题。

就就是一口气问了对方很多问题,使对方不知道如何去下手。

这种问题也不利于收集信息。

【自检】

提问得技巧有哪些？

开放式问题    封闭式问题

会议就是如何结束得？

    会议结束了吗？

您喜欢您工作得哪些方面?

    您喜欢您得工作吗？

您有什么问题？

    您还有问题吗？

以您瞧,如果我们实行这个计划会产生什么样得问题？

    您认为这个计划可行吗？

通过对两种问题优劣势得学习,您认为以上问题采用哪种提问效果更好？

为什么？

（请结合工作举例说明）

3、积极聆听技巧

请您判断下面这些情况就是不就是积极聆听:

◇当别人在讲话得时候,您在想自己得事情。

◇一边听一边与自己得观点进行对比,进行评论。

我们说聆听就是为了理解而不就是评论。

一边听一边做与聆听无关得一些事情,这都不就是设身处地得聆听。

当您处于这种状况得时候,就不可能听到准确得信息。

当对方处于这种状态得时候,也没有作到设身处地得聆听。