XX项目运维服务周报XX月第X周模板.docx

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XX项目运维服务周报XX月第X周模板

运维服务项目周报

●

广州市XX

周报日期：

2012.xx.xx-2012.xx.xx

XXXX有限公司

一、上周工作完成情况

（一）计划内工作完成情况

序号

工作类型

工作内容

工作分解

责任人

计划完成时间

备注

1

日常工作

基础运维服务

1、每天9：

00前提交晨检报告至ITSM；

2、日常故障排除与处理；

3、日常维修处理与跟进；

4、周、月报的编写与提交；

5、完成月度巡检；

2012/9/25

2

管理工作

3

专项工作

每月巡检

1.每月进行服务器和网络设备的巡检

2.编写《月度巡检报告》

2012/9/25

（二）遗留问题及跟进情况

序号

遗留问题

遗留原因

遗留日期

计划解决时间

解决方法

跟进情况

1

1、

二、周服务数据分析

（一）事件分析

1.事件单汇总

周数

第一周

第二周

第三周

第四周

第五周

事件量（单/次）

36

33

说明分析：

本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。

2.事件单统计明细

服务分类

桌面

网络

服务器

机房

音视频

应用系统

安全

小计

合计

总计

事件单

故障类

3

1

4

16

33

咨询类

0

需求类

6

1

5

12

任务书

0

主动服务

服务跟踪

0

0

事件趋势分析

0

服务排查

0

服务优化

0

专项服务

巡检服务

5

5

5

1

1

17

17

容灾演练

0

应急服务

0

清洁服务

0

培训服务

0

项目支持

内需

0

0

外援

0

合计

9

5

6

5

7

0

1

33

33

33

3.按工作日事件数量统计

星期

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

星期六

星期日

合计

故障量（单/次）

7

7

7

7

5

33

百分比

21.21%

21.21%

21.21%

21.21%

15.15%

0.00%

0.00%

100.00%

说明分析：

本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。

4.各服务对象占比分析

说明分析：

本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。

5.各服务分类占比分析

说明分析：

本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。

6.各故障分类统计分析

说明分析：

本周事件故障类事件与上周相比降低14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。

说明分析：

本周暂无进行相关主动服务。

说明分析：

本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助于及时处理，避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。

（二）维修分析

1.维修统计

序号

时间

项目

品牌

名称

更换配件

修复情况

备注

1

无

2

3

4

5

2.维修周期

序号

维修周期

显示器

打印机

终端

网络

服务器

音视频

其他

合计

比率

1

维修时间《3个工作日

0.00%

2

维修时间>3个工作日《5个工作日

0

0.00%

3

维修时间>5个工作日

0

0.00%

4

合计

0

0

0

0

0

0

0

0

本周暂无相关维修事件。

三、重大突发事件回顾

序号

日期

重大事件描述

影响度

（高、中、低）

处理过程

责任人

完成情况

备注

1

无

四、专项任务进度

序号

工作内容

工作分解

责任人

计划完成时间

当前进度

备注

1

更新病毒库

1、更新内网病毒库；

2、更新DMZ区病毒库

3、扫描服务器。

叶明高

2012/9/11

按时完成

五、关键设备监控信息

六、本周存在的问题及建议

（一）本周存在的问题

（二）意见与建议

七、下周工作计划

序号

工作类型

工作内容

工作分解

责任人

计划完成时间

备注

1

日常工作

基础运维服务

1、每天9：

00前提交晨检报告至ITSM；

2、日常故障排除与处理；

3、日常维修处理与跟进；

4、周、月报的编写与提交；

5、完成月度巡检；

2012/9/25

2

管理工作

3

专项工作

每月巡检

3.每月进行服务器和网络设备的巡检

4.编写《月度巡检报告》

2012/9/25