金夜俱乐部员工综合手册.docx
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金夜俱乐部员工综合手册
金
夜
俱
乐
部
员
工
手
册
总经理致词
亲爱各位员工：
本人谨代表公司管理当局，衷心欢迎您加盟金夜俱乐部，并祝愿您工作高兴，事业进步！
金夜俱乐部以“宾客至上、员工第一”为服务宗旨,以人为本，注重员工个人发展，创造公平、公正、公开工作环境是公司管理当局推崇经营管理方针。
以努力改进员工工作环境，提高员工待遇，开拓良好沟通渠道，提高公司经营业绩为目的。
我本人真诚但愿公司全体员工真诚合伙、彼此信赖、携手奋进，为建设金夜俱乐部尽职竭力！
谨祝您成为金夜俱乐部一名先进员工。
总经理：
20--
序言
工作中常有这样状况：
有些事情看来很简朴，然而掉以轻心往往会在乎想不到之处酿成大错。
因而，有必要以审慎态度经常检查一下自己当前做得如何。
本手册将使人们懂得完毕工作过程中应当遵循、执行基本规范和程序。
但愿人们熟记其内容，并规范、严格地遵守手册一切规则。
公司管理当局有权对本手册内容进行修改与调节，并保存对本手册解释权，此后公司颁布管理条例有与之相悖之处，均后来者为准。
第一章公司概况
第二章员工聘任
第三章工资待遇及福利待遇
第四章行为规范
第五章纪律惩罚条例
第六章安全保卫
第七章附则
第一章公司概况
金夜俱乐部位于广州市沙太路京溪建材装饰材料城，广州市中心区东北，是广州京海宾馆下属公司，总面积1400多平方米，由二楼KTV夜总会、一楼大厅慢摇吧构成，是一家集休闲、娱乐为一体大型娱乐公司。
二楼KTV夜总会拥有VIP包房3间，豪华大房3间，大房4间，中房3间，小房6间，可同步为300－400位宾客提供高质量卡拉OK娱乐休闲服务。
一楼大厅慢摇吧有娱乐台20多张，卡座、玻璃宾客房10各种，卡拉OK包房9个，高档舞池一种。
并在大厅开展了一系列与宾客互动游戏和演艺活动，每晚有丰富节目表演，嘉宾常新。
可同步为300多位宾客提供娱乐和休闲小酌。
一楼慢摇吧和二楼KTV均配备名牌音响、灯光设备和电脑点歌系统，所有包房都配备高清视频投影系统。
可为光临公司宾客提供一流听觉和视觉享有。
公司既有员工150多名，拥有良好运作机制，公司坚信“创新是公司不竭动力”经营理念，敢于开拓与时俱进，并以“宾客至上、员工第一”为服务宗旨。
是您从事娱乐行业工作最佳选取。
第二章员工聘任
1、聘任程序
·凡应聘员工需符合公司规定，经人事部和用人部门面试，在体检合格后，出具有关证件后，报公司领导批准后办理入职手续。
2、员工试用期
·在试用期内，公司与员工其中一方以为不适应所从事岗位，则可终结劳务关系或提出辞职。
3、合同订立
·员工录取后经试用期合格将与公司订立《劳务合同》。
员工入司后须试用3天。
试用期间体现和能力将作为正式录取根据。
4、证、卡发放
·员工一经录取，由人事部发给统一制作工号牌。
如有遗失或损坏，员工须向人事部申请补发并支付补偿金。
5、工时制度
·公司依照不同岗位和特点，实行不定期工作制、综共计时工作制。
各部门依照实际状况安排员工工作时间和休息时间。
6、超时工作时间
·鉴于公司特殊工作性质，在工作繁忙时，员工需加班，以保证公司营业正常进行。
超时工作或加班，原则上以调休方式抵冲。
员工在工作调动中提出积休，由原部门负责解决。
7、考勤
·员工上、下班应由本人在考勤机上打卡记时。
病、事假或因公外出等因素不能打卡时，须事先向所在部门报告，并及时反馈至人事部。
·委托她人代打考勤或代人打考勤是严重违纪行为。
·上下班不打考勤按旷工论处。
8、解除劳务关系
·合同制员工在合同期内，公司和员工任何一方规定解除劳务合同，须提前30天向对方提出书面协商规定，员工提出提前解除劳务合同，工作期间被外派学习培训费，则按培训合同条款予以补偿。
·经试用期转正员工，一方提出终结与对方劳务关系，应提前一天告知对方。
9、违纪解除劳务关系
·员工因违背公司规章制度被解除劳务关系，公司不予以经济补偿。
10、合同续签
·合同期满员工，公司与员工不再续签合同，应提前一种月告知对方。
11、个人状况变更阐明
·为使公司存有员工最新个人资料，当员工在住址、婚姻、子女、电话号码、学历、职称等关于事项发生变更时，请及时告知人事部。
如因隐瞒或欺骗导致后果概由本人自负。
12、离司
·员工离司须到人事部按《金夜俱乐部员工离职表》所列项目办理离司手续。
缺少物品如工号牌、制服、各类工具等，应予以补偿。
员工应在公司批准或离司告知下达之日起三日内办完离司手续。
任何已离司员工（涉及正在办理离司手续者），不享有公司对在司员工发放奖励和福利。
·任何已离职工工，不容许进入公司窜岗游荡。
第三章工资及福利待遇
1、工资构成
·公司实行各种形式薪资制度。
不同岗位，薪资制度有也许不同。
·公司次月23日前发放上月工资。
2、法定节假日
·员工每年可享有11天有薪节假日。
元旦1天；春节3天；国际劳动节1天；国庆节3天；清明、端阳节、中秋节各1天。
·由于公司工作性质，某些员工需在节假日里加班，公司可予以补休或补薪。
3、婚假/产假/丧假/病假/事假
·员工持续在公司服务一年以上并到合法婚龄结婚可享有3天有薪婚假，晚婚员工可享有13天有薪婚假（晚婚年龄为男25周岁，女23周岁）。
晚婚年龄以结婚证书签发日期为准。
·产假
A、女员工分娩休假后重新复职，需服从公司工作安排。
B、详细关于规定请参照人事部颁发有关规定。
·丧假
员工家庭成员去世，配偶、父母、子女在治丧期间享有3天有薪假期；岳父母、公婆在治丧期间享有2天有薪假期；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治丧期间享有1天有薪假期。
·年休假
在公司持续工作满1年以上、如下，每年享有5天带薪假期；以上每年享有10天带薪假期。
4、工伤
·员工在工作时受伤应及时告知部门经理，并于24小时内将工伤报告送交人事部，受伤员工在普通状况下应被送往医院诊治。
5、事假
·员工请事假要有充分、合法理由，并事先填好《金夜俱乐部假期申请表》。
·员工请事假需提前一周向部门经理提交申请，该项申请批准与否由公司管理层决定。
·事假有薪部门扣除当天工资。
无底薪岗位请事假只扣除前3天双倍工资。
·未经批准而擅自休假者，视为无端旷工。
·以虚假理由、虚假信息欺骗公司以达到请假之目行为均属严重违纪，将受到违纪解决。
6、病假
·员工因急诊入院就诊或急病请病假，可口头向部门经理阐明因素，并于翌日凭急诊病历及关于证明补办手续。
若员工病重不能亲自到公司，可委托亲友或同事前来办理。
7、工作餐
·当值员工因工作需要，公司提供免费膳食，员工用餐时间应服从部门工作需要安排，并遵守员工餐厅用餐规定。
·员工不容许擅自将未食完食品带出员工餐厅。
8、员工培训
·对员工进行不同层次培训，是公司予以员工福利。
员工考核成绩将存入个人档案，作为提高、加薪根据。
·入司培训和转正考试：
被录取员工上岗和转正前须参加各部门组织新员工培训和考试。
·在职培训：
部门主管以上管理人员将不断地对员工进行工作职责、服务技能培训。
·专项培训：
公司将依照全年培训筹划，对不同层次员工进行有针对性专项培训。
·无端缺席、旷课将按规定予以惩罚。
9、员工宿舍
·公司员工宿舍是为员工提供休息场合，留宿员工须经部门主管批准，报人事部审批后方可住宿。
暂时加班需留宿者按暂时入住规定办理入住手续。
员工留宿应自觉遵守住宿规定，违背宿舍管理规定，按纪律惩罚条例惩罚。
金夜俱乐部员工宿舍管理规定
为搞好员工宿舍管理，加强治安，保障员工有一种清洁、舒服、安静、秩序良好住宿环境，特规定如下：
1、入职工工由后勤部统一安排房间、床位，凭后勤部签发住宿单到员工宿舍入住。
2、离职人员必要在离职三天之内搬离宿舍，由宿舍管理员收回钥匙并开退宿证明后，再到人事部办理手续。
3、已入住员工退宿须提前三天到人事部注销，否则按在住员工同样交纳各种费用。
4、未经后勤部批准，住宿员工不准擅自调房、调床。
5、公司员工若提供钥匙及私配给非公司人员者，除取消其住宿资格外，另罚款解决，若有失窃，并追究其责任。
6、员工宿舍范畴内若遇到非公司人员有义务询问其状况，以防盗贼混入宿舍内。
7、各员工应自觉养成良好社会公德和卫生习惯，自觉维护宿舍安全，搞了室内外卫生，按值日表轮流打扫卫生，以保持宿舍清洁。
8、禁止将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外。
9、自觉爱护宿舍一切设施及房屋构造布局，不准擅自改动或折卸，若有损坏照价补偿，并追究责任。
10、员工物品摆放整洁，不乱摆乱放，不占用人行道，不许将物品摆放在空床位上，以防损坏床板，违者罚款解决。
11、爱护公物、节约能源、不在墙壁上乱写乱画、不挥霍水电、注意白色污染和环保。
12、禁止将公司物品带回宿舍使用，公司将随时抽查员工床铺、衣箱等物件，若浮现公司物品，按盗窃公司财务解决。
重者将无薪解雇。
13、来访人员要事先登记，并抵押有效证件，经管理人员批准后方可进入员工宿舍。
被访员工上班后，来访人员不得在宿舍逗留，违者视其情节罚款解决。
14、员工宿舍禁止留宿舍外来人员，禁止男女混居，凌晨三时后外来人员必要离开宿舍。
男女员工禁止窜房，违者罚款解决。
15、为保证员工正常休息，白天15点此前，宿舍谢绝会客。
特殊状况，经宿舍管理员批准后，在宿舍外接待。
16、为保证员工正常休息，凌晨3点后来到白天15点此前，禁止在宿舍进行任何形式娱乐活动；杜绝色情活动及吸毒品违法行为，违者扭送公定机关解决。
17、宿舍禁止以任何形式聚众赌博，违者没收赌具、赌资并罚款，情节严重者送交公安机关解决。
18、未经批准不得私用别人物品，以免导致误会，引起不必要纠纷。
偷盗她人财物之行为，将受到开除解决并交公安机关。
19、讲社会公德，宿舍里不准大放收录机，出入关门应轻声，上下楼梯不准大声喧哗、若有同楼人员投诉，将取消其住宿资格，严重者将无薪解雇。
20、保持高度防火意识，不准私拉乱接电线和使用高功率电器，宿舍内禁止煮饭、不准用电炉、电热管，并做到人走灯灭，注意节约用水，发现火灾隐患及时告知管理人员。
21、上述条例如有违背者罚款20-200元。
情节严重者就扭送公安机关解决。
第四章行为规范
1、员工仪容仪表
·员工上班须保持工服整洁、干净，工号牌端正佩带于制服左上方。
扣好纽扣，打正领带、领结、领花。
衣袋中不能装有与工作无关物品。
按公司规定穿工装鞋，皮鞋要干净、光亮。
·男员工头发干净、修剪整洁。
不留大鬓角，背面头发不触及衣领，梳理整洁，指甲干净。
面部清洁，不留胡须。
·女员工头发干净，梳理整洁。
穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。
·员工应在上班此前换好制服并到达工作岗位，做好上班前一切准备工作。
2、员工坐姿/站姿/走姿/交谈
·坐姿
A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。
B、拜访陌生客户时，落坐在座椅前1/3；拜访熟识客户时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。
C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
D、听人发言时，上身微微前倾或轻轻将上身转向发言者，用柔和目光注视对方。
依照谈话内容拟定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显出心不在焉。
·站姿
A、躯干：
挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
B、面部：
微笑、目视前方。
C、四肢：
两臂自然下垂，保持良好体态。
·走姿
A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，禁止奔跑（危急状况除外）。
B、走廊是客人使用通道，员工应靠边而行，两人以上行走时必要列纵队，不得在走廊中间大摇大摆。
C、在任何地方遇到客人，都要积极让路，不可抢行。
D、在单人通行门口，不可俩人挤进挤出。
遇到客人或同事，应积极退后，并微笑着做出手势：
“您先请”。
E、在走廊行走时，普通不要随便超过前行客人，如需超过，一方面应当说“对不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻通过。
F、与客人、同事对面掠过时，应积极点头问好。
G、给客人做向导时，要走在客人前二步远右前方一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
H、在她人背面行走时，不要发出不必要声音，以免产生误会。
·交谈
A、与人交谈时，一方面应保持衣着整洁。
B、交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表达理解客人谈话主题或内容。
C、站立或落座交谈时，应保持对的站姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插入衣裤口袋或摆弄其他物品。
D、她人发言时，不可整顿衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。
E、禁止大声说笑或手舞足蹈。
F、在客人发言时，不得经常看手表。
G、三人交谈时，要使用三人均听得懂语言。
H、不得模仿她人语言、语调或手势及表情。
3、行为举止
·行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
在公司内不得大声喧哗。
·工作状态时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红、抠鼻、剔牙等。
·不得将任何物件夹于腋下。
·不得随处吐痰及乱丢杂物。
·上班时间不得在营业场合吸烟、看书、聊天、听录音机等。
·员工下班后或休息日不准进入公司，更不容许带自己亲属和朋友参观公司（消费、特殊状况除外）。
·员工只能在公司自己工作区域内活动，非工作需要不能进入其他部门工作区域。
·非工作需要员工不准使用客用卫生间。
·员工在公司内捡到任何物品都必要上交公司办公室，擅自占有都是严重违纪行为，并按违纪予以解除劳务关系。
·进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人批准方可进入。
未经主人批准，不得随便翻阅房内任何东西（文献）。
·谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同步尽量用手帕遮住。
4、对客服务
·工作中要使用：
“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
·称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
·对客人服务时，不得流露出厌烦、冷谈、麻木、愤怒、僵硬、紧张和恐惊表情，要和谐、热情、自然、亲切，精神饱满和风度优雅地为客人服务。
·无论从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”。
·在服务或打电话时，如有其她客人走近，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所示而冷落客人。
·如确有急事或接电话而需离开面对客人时，必要讲：
“对不起，请稍候”，并尽快解决完毕。
回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
·对客人疑难问题或规定应体现充分关怀，并热情地询问，不应以工作忙为借口草率应付。
5、接打电话
·所有电话，务必在铃响三声之内接答。
·说话声调要自然、清晰、亲切，音量适中。
·接电话时，先问好，后报公司或部门名称，再讲“请问能帮您什么忙？
”
·通话时，若半途需与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同步用手捂住送话筒，方可与人交谈。
·通话完毕时，要礼貌道别，如“再会”、“谢谢您帮忙”、“欢迎您到公司来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
·员工上班时间不准接打私人电话，工作电话尽量在三分钟之内讲完。
6、交谈礼节
·几人在场而与对话者谈话时涉及在场其她人时，不能用“她”指她，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
·任何时候招呼她人均不能用“喂”。
·对客人询问不能回答“不懂得”。
的确不清晰事情，要先请客人稍候，再代客人询问，或请客人直接与有关部门或人员联系。
·客人或同事互相交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必要先说：
“对不起，打扰您”。
·全体员工在店内遇到客人、上级、同事时，应做到积极称呼、问候，互相尊重，礼貌相待。
第五章纪律奖惩条例
一、奖励
一、目：
为了公正地评价每一位员工工作业绩，有效地调动每一位员工积极性、积极性和创造性，同步为维护公司正常工作秩序，保持高效、高质服务和管理水平，特制定本条例。
二、奖励程序：
员工凡受到公司奖励，各部门均会发出《金夜俱乐部奖/罚单》列明员工受奖励细节和奖励理由，经部门经理签名承认，送交人事部审核，报总经理审批；亦可由人事部直接告知，程序同上。
三、奖励类别、奖励形式：
奖励
类别
一类
二类
三类
四类
五类
奖励形式
主管奖励
经理奖励
副总奖励
总办奖励
董事会奖励
奖励办法
钞票
钞票
钞票或工资
调升
钞票或职位晋升
通报嘉奖或荣誉称号
奖励金额
20-50
50-100
100-200
200-300
300-400
四、奖励类别：
凡符合下列条件之一者，将予以奖励。
1.在公司经营管理和服务工作中，敢于开拓进取，敢于创新改革，为规范管理、提高服务质量、增长营业收入做出明显成绩，具备突出体现。
2.在寻常工作中，为宾客提供细微周到服务，多次受到宾客赞誉表扬。
3.有重大创造创造，提出合理化建议，经实行证明有明显成效，在控制成本、节约费用等方面有明显业绩。
4.拾金（物）不昧，有效防止宾客财物遗失、被盗，并及时将财物交还失主。
5.发生突发事件或者发现事故苗头，及时采用坚决办法，制止事态发展，防止重大事故发生，使公司避免重大损失。
6.品行兼优，工作成绩卓越，被部门、班组评为先进员工者。
7.积极钻研本职业务，不断提高服务技能，参加公司主办各种技能、技术比赛成绩优秀。
8.为保护公司、宾客和她人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为者；发现违纪违法现象和线索，敢于举报，查证属实，为维护公司名誉做出贡献者；
9、注重自身素质提高，自觉积极参加社会上组织各种文化、技能学习并获得良好成绩和结业证书。
10.其她应当予以奖励者。
五、奖励幅度依照实际状况由各部门提请，交人事部审核，总经理办公室审批。
二、惩罚
一、目：
为保持良好服务质量和快捷服务效率，保证公司正常工作秩序，特制定此员工行为规范，请全体员工认真执行。
二、处分程序：
员工凡受到任何纪律处分，各部门均会发出《金夜俱乐部奖/罚单》列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名承认，送交人事部审核，报总经理审批；亦可由人事部直接告知，程序同上。
三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表：
处分
类别
口头
警告
书面
警告
严重
警告
最后
警告
违纪解除
劳动关系
（开除）
有效期
一种月
二个月
三个月
半年
及时生效
扣除
工资
金额
20-50
50-100
100-200
200-300
300-400
四、处分类别
（一）口头警告
1、迟到、早退、脱岗、串岗。
2、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌。
3、不按指定员工通道出入公司。
4、非工作需要将工装穿离公司。
5、下班后或休假日仍在公司逗留闲逛。
6、不按规定在员工餐厅就餐。
7、在规定区域之外吸烟。
8、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为。
9、在店内见到宾客、上级不积极问候。
10、在公司内随处吐痰、乱扔杂物等不良行为。
11、违背宿舍管理制度。
12、所出错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
13、由于工作失误、违背操作程序及规范行为合用本条款处分。
14、由各部门工作岗位职责不同，各部门以此守则为参照原则，专项管理惩罚文献为辅。
（二）书面警告
1、私带亲友进入公司参观、游玩，或借给亲友工号牌等进入公司区域。
2、未经批准从员工餐厅、厨房、仓库或营业场合偷吃食品。
3、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场合扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端。
4、有各种挥霍公物行为。
5、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语。
6、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、公司物品上乱涂乱画。
7、发现她人有违法违纪行为知情不报。
8、因服务不周引起客人普通投诉。
9、工作时间有睡觉、吵闹、辱骂同事等行为。
10、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡。
11、在规定区域之内吸烟（在公司DJ房、机房等）。
12、所出错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
13、由各部门工作岗位职责不同，各部门以此守则为参照原则，专项管理惩罚文献为辅。
（三）严重警告
1、拾遗不交。
2、不服从上级指令以及不接受上级和公司授权关于检查。
4、伪造公司各种记录和存有不诚实与欺骗行为。
5、因失职而贻误工作或导致不良影响。
6、私用、私送公司财物或私用、私吃宾客财物。
7、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止。
8、因服务差错、服务态度引起客人极不满投诉者。
9、员工擅自在公司留宿或私带亲友到员工宿舍留宿。
10、未经请示批准擅自邀请员工亲属来访，导致不良影响。
11、在工作时间擅自离开工作岗位或公司。
12、非营业部、拓展部、DJ公主等因增进消费而涉酒部门员工，工作时间饮酒。
13、所出错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
14、由各部门工作岗位职责不同，各部门以此守则为参照原则，专项管理惩罚文献为辅。
（四）最后警告
1、玩忽职守，导致不良影响者。
2、违章操作情节较严重或隐瞒工伤事故。
3、不遵守卫生原则和规定或因疏忽损坏公司和客人财物或严重挥霍公司财物。
4、庇护、纵容各种违纪现象。
5、非营业部、拓展部、DJ公主等因增进消费而涉酒部门员工，工作时间酗酒影响正常工作。
6、未经批准在公司内动用明火，使用大功率电器。
7、私配公司钥匙。
8、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用管制刀具、剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁公司或同事安全行为。
9、玩忽职守违背操作规程导致机器设备和物品损坏。
10、写寄吓唬信或匿名信制造谣言或恶意中伤公司及宾客和员工。
11、员工间互相争执、谩骂导致恶劣影响。
12、未经批准在工作时间、工作场合动用公司设施、进行娱乐活动。
13、蓄意不完毕预定工作量。
14、不执行服务规范、工作程序。
15、迟延执行上级指令或故意悲观怠工作。
16、发现公司财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供虚假状况。
17、所出错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
18、由各部门工作岗位职责不同，各部门以此守则为参照原则，专项管理惩罚文献为辅。
（五）违纪解除劳动关系、开除
员工有下列行为之一者，予以违纪解除劳务关系或开除解决。
1、蓄意损坏公司、宾客财物。
2、在公司打架导致人员伤亡、导致恶劣影响。
3、不服从管理，当众顶撞、侮辱领导。
4、与宾客争执或借故不接待宾客。
5、藏有毒品或服用兴奋剂后上班。
6、偷盗公司、客人、同事财物。
7、私留宾客遗忘贵重物品。
8、伪造、涂改、虚报关于凭证谋取利益。
9、私带、私分公司财物离店。
10、擅自向外人提供公司内部文献或资料，以及泄露公司营销、财务、人事、管理等方面机密。
11、运用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及获取不合法利益。
12、运用职务挟嫌报复。
13、因失职导致物资积压、滞销，经济损失超过5000元。
14、私藏枪支、弹药及各种伤人凶器、易燃、易爆物品。
15、因管理不善指挥失误玩忽职守导致事故和经济损失，价值超过5000元。
16、运用工作之便开黑帐、侵害宾客利益。
17、运用工作之便逃帐、侵害公司利益。
18、无端动用消防设备和灭火器材导致不良影响。
19、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等解决。
20、任何导致宾客严重不满或重大投诉，以
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