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礼仪知识教程
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礼仪知识大全教程
中华民族一直是礼仪传承的民族，注重礼仪，下面是礼仪知识大全教程欢迎阅读
礼仪知识大全教程【1】仪表礼仪
㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
㈡服饰及其礼节
1.要注意时代的特点，体现时代精神;
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形
㈢ 白领女士的禁忌
禁忌一：
发型太新潮
禁忌二：
头发如乱草
禁忌三：
化妆太夸张
禁忌四：
脸青唇白
禁忌五：
衣装太新潮
禁忌六：
打扮太性感
禁忌七：
天天扮“女黑侠”
禁忌八：
脚踏“松糕鞋”
㈣中国绅士的标志和破绽
1.中国绅士的十个细节：
①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，
绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2.中国绅士的十大破绽：
①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
礼仪知识大全教程【2】谈吐礼仪
（一）交际用语
初次见面应说：
幸会
看望别人应说：
拜访
等候别人应说：
恭候
请人勿送应用：
留步
对方来信应称：
惠书
麻烦别人应说：
打扰
请人帮忙应说：
烦请
求给方便应说：
借光
托人办事应说：
拜托
请人指教应说：
请教
他人指点应称：
赐教
请人解答应用：
请问
赞人见解应用：
高见
归还原物应说：
奉还
求人原谅应说：
包涵
欢迎顾客应叫：
光顾
老人年龄应叫：
高寿
好久不见应说：
久违
客人来到应用：
光临
中途先走应说：
失陪
与人分别应说：
告辞
赠送作用应用：
雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;
②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解;
③态度过分严肃，不苟言笑;
④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;
⑤缺乏投入感，悄然独立;
⑥反应过敏，语气浮夸粗俗;
⑦以自我为中心;
⑧过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎打断别人的话
◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
◎不请自来
◎自吹自擂
◎嘲笑社会上的.穿着规范
◎在不适当时刻打电话
◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎公然质问他人意见的可靠性
◎以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎指责和自己意见不同的人
◎评论别人的无能力
◎当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎利用友谊请求帮助
◎措词不当或具有攻击性
◎当场表示不喜欢
◎老是想着不幸或痛苦的事情
◎对政治或宗教发出抱怨
◎表现过于亲密的行为
4.社交"十不要"
◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
◎不要为办事才给人送礼。
礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
◎不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。
反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎不要长幼无序，礼节应有度。
◎不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
（二）推销的语言
1.推销语言的基本原则
⑴以顾客为中心原则
⑵“说三分，听七分”的原则
⑶避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷“低褒感微”原则
⑸通俗易懂，不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
⑴叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切，
③强调要点。
⑵发问式语言（或提问式）
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶劝说式语言（或说服式）
打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：
A根据谈话目的选择提问形式。
B巧用选择性问句，可增加销售量。
C用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶劝说式语言的表示技巧
a.运用以顾客为中心的句式、词汇。
b.用假设句式会产生较强的说服效果。
c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d.面对顾客拒绝，不要气馁。
面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。
介绍几种说服方法：
①询问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列举法。
⑥直接说明法。
⑷推销语言的运用艺术
①推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
②推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
（三）体语艺术。
1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
3.在交际中善于运用空间距离。
人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;
④公众空间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
4.交际中自我表现与分寸把握
5.交谈中不善于打开话题，怎么办
找话题的方法是：
①中心开花法。
②即兴引入法。
③投石问路法。
④循趣入题法。
6.交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢?
①由此及彼地问。
②因人而异地问。
③胸有成竹地问。
④适可而止的问。
⑤彬彬有礼的问。
礼仪知识大全教程【3】举止礼仪
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