汽车美容实训.docx
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汽车美容实训
汽车美容实训
一，洗车服务流程及质量要求 （十三个步骤）
设备工具：
高压洗车机、吸尘机、吹气枪、空压机、泡沫机、吸尘器、绒毛手套、羊毛手套；水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等，其中大毛巾为60-160cm或80-180cm。
用品：
预洗液，高泡洗车液、水蜡或免划痕洗车液，驱水剂，电脑水蜡 时间要求：
15—20分钟完成（2人）
1、操作步骤：
洗车 第一步骤：
接车
（1） 当看见有车打方向灯，将进入我中心时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势, 之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：
“你好，欢迎光临。
”
（2）当客户下车后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车，并在司机位放一张我中心指定的胶垫；待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后，方可开始冲水，
（3）咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；在车主下时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，并请车主将轮胎调正，最后请车主去客户休息中心休息，当客户离开我中心时，注意车匙是否已留在我中心；工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题，要及时报告。
第二步骤：
打预洗液。
顺序由车顶——引擎盖——侧面——后尾箱——另一侧面 预洗液的作用是使漆面上污垢松动，产生悬浮层，减少在高压冲水的作用泥沙对车漆的伤害。
（如果没有预洗步骤直接进入第四步骤）
第三步骤：
第一遍高压冲车
（1）顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮 框――后尾箱――另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框（尽量减少重复）。
（2）调整洗车机压力为4—6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45°角，枪头与车身距离在15—60cm（厘米）之间，把车身、轮胎、底盘的泥沙冲洗干净。
要点：
用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。
整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗 干净的部位。
冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和
要点：
注意两个的后视镜和边缝里藏有泡沫，。
质量标准为：
无泡沫和残留泥迹。
第七步骤：
喷洒驱水剂和电脑水蜡 （专业的美容都会有这个步骤） 在汽车车身从上至下均匀地喷洒上一层。
操作步骤：
干车 第一步骤：
移动车位
把车引至正确的台上干车区，注意带车安全。
第二步骤：
擦水 擦水干车分六条毛巾
60-160毛巾一条（蓝色或绿色） 擦干漆面大面积的水 33-65超柔毛巾一条（蓝色） 擦干漆面小面积的水 33-65超柔毛巾一条（灰色） 擦门边以及后尾箱 33-65 超柔毛巾一条（绿色） 擦室内 40-40 超柔毛巾一条（蓝色） 擦玻璃 旧毛巾一条 擦轮毂和机头 毛巾分开体现专业化，细节化。
两个人先用大毛巾把引擎盖——车顶——后尾箱 的水托干，接一个人拿着大毛巾擦掉两个侧面的大面积的水。
细节的地方用中毛巾擦干。
要点：
毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。
用专用超细超柔的毛巾。
毛巾使用时要折叠成方块状。
质量标准：
漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛（脱掉的线）。
第三步骤:
边缝吹干、除垢
顺序：
前车灯――车前标志――侧面门灯――倒车镜――门把手――车门玻璃框 （顺序可变，尽量减少重复） 要点：
从前到后，一手拿吹气枪，另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。
质量标准：
边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，手腕，前后盖，车灯边缝及车身接缝。
第四步骤：
四门的清洁
擦门边,后尾箱,应把各扇门打开来擦.要求各门槛,门边不得滴水,不能有泥沙,特别注意门柱的清洁.
要点：
有的门边很脏，要多擦几次，特别是车门门槛。
质量标准：
门槛无污垢，门边储舞箱里无垃圾灰尘。
第五步骤：
玻璃的清洁
擦侧面玻璃的顺序：
以一块为标准：
先擦玻璃中间（一上一下的擦）——再擦四周（沿玻璃边擦）。
要点：
擦玻璃一定要内外擦,毛巾干的最好，但不能太硬；毛巾不能脱毛，而且吸水效果很好。
质量标准：
做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛丝。
.
第六步骤：
仪表盘（座包,扶手箱）包括清洁
顺序，从上到下，小毛巾配合小毛刷进行清洁，最后上光（根据洗车的档次定是否需要上皮革保护剂）
要点：
小毛刷一点是湿润的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净, 烟灰缸有水洗，特别脏还有用小毛刷刷洗,
质量标准：
仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。
第八步骤：
吸尘
顺序，取出脚垫――用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）吸出――后尾箱吸尘――倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗――排去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫---垫好脚垫――喷洒香水或空气清新剂。
要点：
在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，一定要放回原位。
尽量在争取车主同意下移动车内的东西。
还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂（车主的），这样车主会感到更加满意。
质量标准：
地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝无灰尘用吸尘机把座包,储物袋,踏脚板上的灰沙彻底吸干净。
第九步骤：
地毯清洁
可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最后用刷子清洁一边，再放进已清洁完毕的内箱里，要求地毯要有湿的感觉,不能有沙粒.（注意把原来放入的我中心指定的毛毯抽出来放在司机上车的地面上,再把顾客的地毯放入司机位）。
质量标准：
地毯上无灰尘，尽量无沙砾。
第十步骤：
轮胎、黑色塑料保险杠上光
要点：
轮胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保险杠上光的材料含油性强，设备也不一样。
质量标准为：
恢复本色，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢。
第十一步骤：
日常检测
公司指定的工作人员复检，另做五油三水的检查并做好记录. 要点：
要注意不要让发动机烫伤手。
第十二步骤：
验车交车
顺序由内到外――绕车一周。
要点：
员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。
验车标准：
外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如何；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。
交车要点：
称呼“你好，先生\小姐”请检查车体，并询问交钱没有和还有什么问题吗？
最后主动为车主开车门, 另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下 车时头撞在车门框上，并称呼 “先生\小姐慢走或欢迎再次光临”，当车主开动汽车并注意到你的时候，你一定要挥手致意，表示你的友好。
第十三步骤：
现场清理
要点：
工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外），清洗脏的毛巾。
质量标准：
干净、整齐
■注意事项：
顾及旁人,发现问题及时上报。
1.迅速检查一遍来车状况,发现异象立即上报并作记录。
2.带车安全:
不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面;以免被车撞到。
3.冲枪安全:
冲枪前手要稳抓水枪,并与车身保持一定距离,而且是先开枪后再开机和先关机后再关枪;以免伤人,伤车,伤机器。
4.车安全:
注意车牌,轮眉等较为锋利的车身安置物品,以免被刮伤。
5.门安全:
开车门时,注意会否与其它物品相撞;关车门时,注意会否有物体放置在车门缝里;以免撞怀和被撞伤。
（二）打蜡服务流程及质量要求 （七个步骤）
汽车上蜡是车漆保护的基本手段，上蜡可以在车漆表面形成一层保护膜，有效隔离外部环境对车漆的不良影响。
同时车蜡可增加车漆光泽，改善整车外观效果。
在车漆上蜡时因汽车已经使用一段时间，汽车漆膜表面情况不尽相同。
所以要求操作时，首先应对车漆状况进行判断后才能进行施工，如果车漆有 氧化现象则需要做整车研磨去除氧化层，再经抛光后，才能上蜡。
否则车蜡是附着在氧化层等污物上面，保持时间不长，外观效果也不好。
基本工具：
打蜡毛巾、打蜡海绵、清缝牙刷
用品：
柏油清洁剂、车蜡、塑料或胶边上色泽还原剂 时间要求：
1小时（1人）
1、操作步骤：
第一步骤洗车:
具体内容参考<洗车服务流程及质量要求>
其中的洗车的缝隙出垢放在最后清缝的步骤前确保车身干爽，不能有残余水分。
第二步骤去沥青、虫尸、树脂等
（1）先将车身清洗干净，即可看出沥青颗粒。
但如果为深色车就不易发现，也没有那种很不雅的感觉。
（2）在干净毛巾上沾上沥青水，并轻抹在沥青处。
或将沥青水装在喷涂容器内喷洒在沥青处。
（3）等待车身上的沥青溶解。
（4）擦拭溶解后的沥青，如果仍未能完全溶解，可再多加些沥青使其溶解。
（5）擦拭干净后，立即用清水清洗该处并擦拭干净。
要点：
不要让沥青水在车漆表面停留太久。
质量标准：
全车无沥青、虫尸、树脂痕迹
第三步骤：
涂抹车蜡
（1）用打蜡海绵沾适量车蜡，以划小圆圈旋转的方式均匀涂蜡；圆圈的大小以圆圈内无遗漏漆面为准，每圈盖前一圈1/3，圆圈轨迹沿车身前后直线方向。
（2）全车打蜡顺序：
把漆面分成几部分，按右前机盖—左前机盖—右前翼子板—右前车门—右后车门—右后翼子板—后备箱盖的顺序研磨右半车身，按相反顺序研磨左半车身。
直到所有漆面无遗漏地打蜡。
（3）在全部漆面上均匀涂一薄层车蜡，以漆面明显覆盖一层车蜡为准，喷漆的前后塑料保险杠也要涂蜡。
要点：
需要在阴凉的地方，最好车体不是很热；用涂蜡海绵在车身上打圈，把蜡均匀地涂抹在车身表面上，要求用蜡要适量，力度要均匀，动作要柔软，给人一种美的感觉，尽量不要涂抹到橡胶件、塑料件上、玻璃上，特别是玻璃上。
因为清理困难而且难看。
质量标准：
涂抹均匀，没有遗漏。
第四步骤：
擦蜡和提光
（1）上蜡后5—10分钟蜡表面开始发白，用手背抹一下，手背上有粉末，抹过的漆面有满意光亮，说明蜡已经干燥。
用柔软干燥毛巾抛蜡，直到整个车表没有残蜡。
（2）蜡后彻底清洁玻璃、保险杠、饰条、轮胎、钢圈等，顺序与涂抹蜡一样。
用纯棉毛巾把蜡擦掉并用合成鹿皮摩擦漆面，直到漆面的倒影清晰可见为佳。
要点：
必须等待车身上的蜡干后,即发白的时候，或用手去感觉（感觉到漆面光滑即可），擦蜡毛巾不要太硬，但一定的是干的，擦蜡毛巾要柔软，要求力度适中。
使用的时候要折叠成方块状，五指并拢，压在毛巾上擦。
质量标准：
没有迹印和蜡印，没有遗漏，倒影清晰可见，漆面色泽亮丽，有新车的感觉。
第五步骤：
清理缝隙
顺序与涂抹蜡一样，将残留在汽车表面缝隙里的车蜡清理干净，让车保持彻底的干净。
要点：
使用牙刷时候不要用力太大。
质量标准：
缝隙里无污垢，干净。
第六步骤：
塑料胶边色泽还原（上光） 顺序与涂抹蜡一样，
要点：
尽量不要涂抹到漆面上和玻璃上，特别是玻璃上；因为塑料胶边色泽还原剂是一种很油性的液体，清理起来比较困难。
质量标准：
色泽亮丽、很有油性的状态。
第六步骤：
检车交车
检车标准：
全车漆面干净整洁、手感光滑；车蜡均匀，车表没有残蜡或打花；亮度和颜色均匀漆面有镜面效果，在漆面上可清晰反映报纸倒影
第七步骤：
现场清理
要点：
工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外），清洗脏的海绵球、牙刷；其中，毛巾和合成鹿皮最好在下班的时候才清洗，因为擦蜡和提光并不会使毛巾弄脏。
现场质量标准为：
干净、整齐。
注意事项：
发现问题及时上报
1、打蜡必须在室内或阴凉的地方操作。
2、打蜡和研磨、抛光不同，研磨、抛光是使产品对漆面切割和平整，漆面不要求有产品残余。
打蜡是在漆面形成保护层，要求有适量车蜡留在车表。
3、打蜡前应彻底清洁车身表面，并保证漆面干爽、无水分。
4、橡胶保险杠、车身饰条、车窗防雨密封条等塑胶件避免涂蜡，若涂到马上用干净毛巾擦净，原因是车蜡在橡胶表面干后呈白色，难以擦去。
5、车表面温度应降到常温。
发动机温度高时，要打开前机盖散热。
原因是车体温度高时车蜡干燥太快，效果不理想。
6、使用前打蜡海绵必须干净，每次用完后必须清洗干净，放在阴凉处风干。
7、车蜡的干燥参考时间5～10分钟，应灵活掌握。
干燥时间随环境湿度而不同；湿度大时干燥慢，湿度小时干燥快。
8、打蜡时勿穿有皮带扣或钮扣的衣裤，以免刮伤车身
9、使用电动打蜡机时，如非专业人员，千万不可用力过大，否则会将原漆打起来。
干洗车内及消毒服务流程及质量要求
干洗车内：
指对车内长期积留的污垢、汗渍用清洁剂进行仔细的清洗
车内消毒：
俗称“汽车桑拿”，是利用蒸汽的高温，再配合适当的消毒剂，对车内进行消毒。
基本工具：
蒸气机、水桶、毛巾、刷子、牙刷 用品：
万能泡沫液、皮革护理剂、 时间要求：
1~2小时（2~4人）
操作步骤
第一步骤：
洗车
不用吸尘（参考<洗车服务流程及质量要求>） 第二步骤：
取走车内所有东西与告知
便于工作，特别是消毒工作的开展，询问顾客关于车内的一些安排。
要点：
一定要问清楚顾客关于车内的一些安排。
第三步骤干洗，从上到下的顺序，
（1）顺序：
车顶——车内四壁（包括仪表盘）——车座位——车内地板——车门板
（2）车顶干洗，先喷万能泡沫液或稀释的内饰清洁剂，然后等到泡沫开始溶解的时候，用毛巾进行干洗；要注意均匀，不能用刷子来刷否则会把车顶给刷毛的。
（3）车内四壁（包括仪表盘）干洗，安全带是比较脏的部分，要多洗几次，由于仪表盘和四壁的表面都有很多纹路，里面一般都藏了许多污垢，必要时配合刷子用力刷洗，要用力,清洗干净.
（4）车座位清洗，使用稀释的万能清洁剂液喷在座位上，使用快洁布或毛巾擦洗。
一般驾驶位置最脏，一定要多洗几次。
（5）车内地板要注意刹车油门的踏板的清洁。
（6）车门板的清洁，其中门把手最脏，其次是车门槛和车门储物箱一下的地方是比较脏的，因为上下车门的时候鞋子经常在擦过表面。
质量标准：
顶棚无刷毛的迹象，皮革手感柔软，纹路里无污垢，几个踏板上无污垢。
第四步骤：
用毛巾最后擦一次
第五步骤:
吸尘:
第六步骤：
检车交车
检车标准：
干洗的结果，无损害的地方，无遗漏的地方。
交车的标准：
（参考<洗车服务流程及质量要求>） 注意事项：
发现问题及时上报 。
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