毕业实习报告邓婷婷.docx

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毕业实习报告邓婷婷

专科毕业实习

学生姓名：

邓婷婷

学号：

022

专业：

工商管理

院系：

网络教育学院

实习批次：

2012秋

华南师范大学网络教育学院专科毕业实习总结

一、实习目的

首先，在实践中亲身体验自己所学的专业知识，为走上工作岗位打好基础。

课本上学的知识都是最基本的知识，但是知识要根据现实情况灵活运用。

而实践正好可以检验自己所学的知识。

其次，在实践中检验自己所学知识的不足，深化自己所学的专业知识，使自己的能力有所提高。

最后，更好的完成本次实践报告

二、实习企业

深圳市山野户外用品公司

三、实习时间

2014年7月—9月

四、实习总结

我在深圳市山野户外用品公司进行了工商管理以及销售实习工作，主要销售登山帐篷、露营背包、睡袋、野营炊具等户外运动的一些服饰和用品。

山野户外用品是一家专业零售于户外运动用品公司，代理著名品牌迪卡侬，这是一家运动类产品的专业超市，2014年7月1日，我穿上统一的工作装，正式成为山野户外福田店的一名销售员。

在此之前我经历了别有新意的的入职面试，虽然之前有过几次面试的经历，但远远无法比拟此次。

面试分三轮，第一轮是电话面试；第二轮店长面试；第三轮销售总监面试。

期间是部门经理和店长提一些问题，类似于实习期间怎样协调工作时间，怎样看待零售这个行业，为什么加入这个行业，关于以后的发展自己有怎样的规划等。

面试通过后进入商场实习阶段。

在商场里，作为一个销售员，我的主要工作是在店里做一些销售和整理，包括上货、调整货架、每天的接待客户工作，这对于一个女生来说是比较吃力的，常常一个环节下来身上总是汗流浃背，腰酸腿痛，但我没有退缩，我告诉自己要坚持下来，真真正正的学一些东西回去。

刚刚开始工作的时候很不适应，由于是在商场做销售，因此上班时间几乎不能坐着或休息。

我的上班时间一般是早上10点到晚上7点，或是中午11点到晚上8点，值晚班的话有时要上到晚上9:

30。

做店里的转场和盘点工作会比较累，曾试过通宵盘点，下午1点一直呆到第二天早上7点。

虽然有时候时间长了点，但我精力充沛不怕苦不怕累。

我觉得这是一种激励，明白了人生,感悟了生活，接触了社会，了解了未来。

在店里虽然我是以销售和整理货架为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时还要做一些盘点，新货到架时调一下场，为全职分担一些。

这里的人都很好，将任务分配给你之后就给足够的空间你去发挥。

即使你的想法不一定对，他们也会鼓励你去尝试，如果感觉自己实在还是不行，可以申请支援，会有人过来跟你解释问题出在哪里，激励你去想办法解决，甚至最后会帮你一起完成任务。

只要你足够努力，每天都可以过得很充实，可以学习很多东西。

这里每周一都会开例会。

刚开始很多概念都不懂，就旁听，遇到不懂得可以随时提问。

后来，慢慢进入状态就可以发表一些意见。

开会前店长会发一份提纲给所有人，所以一定要在开会前做好充分准备才能顺利通过每周例会。

每次提出问题时要给出自己的解决方案，并分析可行性，最后征询其他人意见得出结论，并规定完成的时间和谁负责执行与监督。

在这里，不能只抛出问题，还要提供解决问题的方法，领导没时间来解决大家的问题，但可以为大家提供一个平台互相交流得到答案。

经过了解我对商场的一些简单介绍和分析。

整个产品区分成专业和业余用品，这种情况不仅考虑了商品的强关联关系，还考虑到陈列方式的不同，也就是交叉陈列，即在卖场按照商品关联关系在相同的区域、货架、排面组织不同的商品共同陈列。

而户外的背包、帐篷、睡袋和登山杖配件等作为装备又独立成一个小部门。

当然，商品的排布还会根据它们的价格由低到高进行，同时也考虑到顾客对户外运动要求的不同而分为不同的阶段。

这样的排布让顾客一目了然，既方便找到适合自己的商品又容易找到所有的配件，应该说有很好地运用了商品的关联性这一原理。

当然，还有众多影响销售的因素分析，前台排队现象分析等，深入的分析还有待提高。

前面略略提到，户外用品是一个受很多因素影响的行业，特别是时间的影响，一般周一到周四客流量会比较少，周五和假期会出现购物高峰期。

如何提高收银效率，增加场上销售人员数量以解答顾客的问题，提高顾客购物满意度成为当时的首要任务。

还添加了打包桌子提高顾客买单效率，并且临时聘请了一批兼职来解决场上及时出货问题。

刚去的第十天，有机会参加了代理公司的培训。

主要是进行自我认知及发展，团队成员进行自我激励及团队经理进行有效评价和管理。

会议结束后，我的店长将一起决定我明年的发展目标以及新一年的基本薪资。

这是一次全新的体验，主要是听大家说，主持人负责引导，最后大家自己总结。

特别强调的一点是，每人个人都要说出自己的梦想，可以与公司无关的，从中我看到了大家对生活对工作的激情，看到了公司的活力。

在实习了一个多月后我开始学习值班。

看上去工作很轻松，实质上要注意很多细节的东西，最重要的是要确保场上所有人员的人身安全还有货品安全。

具体就是：

确认所有消防应急通道畅通无阻，每天早上中午还有晚上关门时都要检查应急通道;认真填写经理交接本，备注特殊情况；了解商场开关门的所有规范操作；每天的货物准时接收，并确保打开收货门的人一定是我；了解应急事情的处理，如如何面对抢劫，如何处理偷窃事件，如何处理场上突发的人员疾病或伤害事故。

值班经理肩负着整个店的安全运营，因此，必须用无比的耐心与细心去完成每次的值班。

每一次的实习都会又不一样的收获，这一次我感悟更多，受到的启发也更多。

一直觉得自己幸运，遇到了山野户外用品店。

这里的“山野人”很热情很乐于分享与互助，它给了我家的温暖与关怀，特别是mona，我的老大，给我最充分的信任和足够的发挥空间，同时还给我提供有效的建议和温馨的提示。

很感谢在山野户外所认识的每一个人以及所完成的每一件事，我相信，从这里出发，以后的路我可以走的更远更踏实。

华南师范大学网络教育学院专科毕业实习日记

2014年7月1日星期三

今天开始我就要接受公司的基本训练。

就是一些基本的礼仪和销售技巧以及应该注意的事项。

从早上开始一天都在学习和实践，训练的老师蛮严格的。

和我一起学习的很多人都是新加入的。

大家都是年轻人所以期间的气愤不错挺活跃的。

早上的时间是老师在公司的学习大厅给我们教学。

教的是一些公司的文化和公司的发展，以及做为公司的一员应该具备基本的情操和基本的素质。

大家都很积极的。

下午是实践老师带我们很详细的参观了公司的人事处和安全部并且对其进行了解说。

我们都有记笔记。

这些东西和地方我们以后都会很经常的使用到的。

2014年7月7日星期一

今天阅读商场的规章制度，有许多惩罚扣分的条款，奖励表彰的，我就看只看了一条——评为优秀员工可有500元奖金。

但是，优秀员工一个部分只能评上三位啊。

可能商场还有其它的激励措施吧。

我这才来第三天，还有很多不知道的。

山野户外用品店正在扩张，商场管理将越来越规范化。

相信，它会不断地变好。

2014年7月10日星期四

工作几天之后，现在对销售工作有了一些体会，知道自己每天要做的事情，主要有这些：

营业前准备：

换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——参加每天例行的晨会——清洁打扫自己卖场和整理货品货架。

营业开始：

迎宾准备营业——迎接顾客（迎宾语：

欢迎光临山野户外用品。

要做到目光亲切面带微笑，同时邀请式手式。

）——接待顾客（“二拍一，一拍多”，单——留意顾客（仔细观察顾客的打扮、对各类用品的兴趣、个性，同时保持一定距离。

）——展示商品（主动展示、推荐产品，并在介绍时注意卖点，态度。

）————其他配套产品介绍（学会附加推销，推荐护理用品和VIP卡等）——核实开单（注意产品的价格、款号、条码，及检查电脑小票。

）——包装商品——交付商品（店员必须双手递给顾客。

——送客致谢（送宾语：

请慢走，欢迎下次光临。

提醒顾客带好物品礼貌送客）

2014年7月14日星期一

踏上了实习岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜过后却感到非常困惑——公司里要用的东西发现有很多东西自己都不会，甚至都没有接触过。

面对太多的疑问自己的内心产生了很大的压力。

“我是否能够胜任这里的工作，会不会因为太多东西不懂而受到别人的嘲讽”。

内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，这里有和蔼的领导和友好的同事，他们给了我极大的帮助和鼓励，在最初的一个周里通过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，使自己逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去面对任何挑战。

相信自己，我能行的！

2014年7月15日星期二

经过了差不多半个月的适应期后，我慢慢的熟悉了商场的各种规章制度和运作流程，更明确了自己的工作内容。

接下来的时间便开始为正式投入工作进行了大量的准备，向同事请教等等多种途径在一个周的时间内我补充了大量实际工作中所需要的知识。

然而等真正投入到工作中后发现自己要准备的东西还远远不够。

实践出真知，唯有把理论与实践相结合，才能更好地为我今后在工作及业务上能力的提高起到促进的作用，增强我今后的竞争力，为我能在以后立足增添了一块基石。

2014年7月22日星期三

店长说要做一名优秀的销售员要不断积累自己的知识就要时时刻刻的学习。

因此就要做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。

平时我也积极的学习，我觉得这是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的销售不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

只有这样才能真正成为一名优秀的导购员。

2014年7月23日星期四

来到商场有一段时间了，这些充实的时间里，与附近专厅的同事也逐渐熟悉起来，跟同事们打成一片确实很开心，也有性格不对号的。

但关系好的是多数。

个中利害还在细细品味中，并不断地实践。

当前就是要不断地学习商场的运作，正好可以消遣多余的时光，即使工资比较低。

每天都有认识的同学来，倒是挺好的，因为平时是很很少见到的，心境和以前自然不一样，但是还是比较平静的，至少环境不同的嘛，我也能够把自己放的够低。

在超市实习就是能够见到各式各样的人，了解不同人的性格，以便在往后的工作中更好的与人相处，也懂得怎样与人相处。

心态是至关重要的。

2014年8月1日星期五

现在接触过很多顾客，自己也在心里琢磨了下该怎么和顾客交流，怎么说能更好的让顾客接受，然后再亲身实验会比较好。

就是不知道以后实际用的时候效果怎么样，胆子大起来，积极应战吧。

把这当成练习脸皮的机会也不错，和各种人交流，不能总期望大家都和自己想像的一样，也不能妄图大家都能理解自己，是时候接触一下社会了。

2014年8月3日星期日

经过这些天的实习，我感觉这对我以后的工作是财富，心情由原来的急躁也变的缓和下来。

不急躁的工作，心里感觉好多了。

可能这就是工作心态的问题，工作很重要，要认真做，但是不能因为重要就提心吊胆，重要的工作更要心平气和的个很好的指导和教训。

2014年8月4日星期一

现在知道了店里面来人时，要怎样去招呼客人，但是对店里面的产品和价位还不是特别熟悉。

有些顾客问到价格不能做到脱口而出，对于一些折后价格更是陌生。

店在开会的时候，会教我们新员工一些方法，专厅里面价格比较多，打折情况也比较多，但是如果我们用心去记，再多价格也可以几下，我会在本子上写下专厅内所有商品的价格，在顾客少的时候，自己可以对自己提问，这样我记下的价格更准确，回答顾客问题是也更自信。

2014年8月7日星期四

由于现在我出租的房子离店比较远，所以每天7不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是休息，都要去上班。

每天留给个人支配的时间更少。

现在我深深的感觉到每天上班都特别不想动。

但是我必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校上学那会可以睡睡懒觉，但是工作虽然简单容不得半点马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦，还是必须得认真完成。

而像做导购每天除了对接待的顾客要说很多话还得站着，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些顾客不好的语气，如果自己卖场的仓库没有顾客要的货还得去别的卖场调货。

但是，我知