02新人新员工入职培训.docx

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02新人新员工入职培训

第一专题

1、“服从是领导之母”已成为许多卓有成效的领导者在其成长中的体会，你如何理解并准备如何在服从过程中展现自己的能力？

答：

在一个集体中服从领导是一个很重要的问题，一个集体如果没有服从这一规定，那么这个集体将不成为集体，就不会有一个统一的管理制度。

但在服从的同时也应有自己的思想，一个木偶式的下属也并非是好员工。

领导也是人，也有错误的时候，作为一个员工应该有包容心，特别是领导有失误的时候，可以选择适当的机会和领导沟通。

并不是在任何场合都可以提出不同的观点，特别是在客户面前，那你就是绝对的服从，否则就会影响整体的信誉。

一个集体没有了信誉，作为集体的一员又有何信誉可言。

所谓与领导观点不同并非一味的去挑毛病，而应该是要把事情做的更圆满。

能在服从的基础上为工作中提出一个好的意见也是员工的职责，其最终目的是为了让企业这个大家庭能扬长避短，不断发展而立于不败之地。

而作为xx天下地产的一员，更应该在服从的过程中充分展现自己的能力，最大限度地发挥xx天下地产专家团队的优势。

2、我们在工作中是服从领导还是服从流程？

答：

在流程正确的情况下应该服从流程。

3、有人说“只有不断的犯错误才能学会服从组织规则”，你怎样认为？

答：

对此观点本人不完全认同，我认为是在特定的条件下：

只有在不知道有“规则”的时候犯了错误才会去服从。

如果明明知道有某某规则，可你还是犯，那就不可取了。

假如一个军队，每一个新入伍的军人把军规都去犯一次后才能学会服从规则，那将如何治军，又怎么安邦定国？

那岂不是“军将不军，国将不国”了吗？

4、服从组织规则是否要监督？

在无监督的情况下如何服从规则？

答：

从人的本性角度看是需要监督的，这个监督包括他人监督和自我监督。

在无监督的情况下主要靠自我监督，自我监督是每个人工作、生活中必不可少的。

5、你怎样认识保守公司秘密是员工应尽的职业道德？

答：

保守公司的商业秘密是每个员工的责任，作为一个企业员工要像一个公民热爱自己的祖国保守国家秘密那样去保守公司商业秘密和热爱自己的公司。

第二专题

1、作为一个新员工你希望加入怎样的团队？

如何尽快融入，成为团队的一份子？

答：

作为一个新员工希望自己能加入一个机制更完善的团队，一个好的企业团队不仅仅是有很强的专业水平，还要有更好的管理制度及人性化的企业文化。

一个新员工要向老员工多学多问、友好待人、团结同事，才能尽快融入团队，真正的成为集体中的一份子。

2、都说“文人相轻”，高素质的人员在一起，如何才能做到1+1〉2？

答：

要做到1+1〉2就必须在团结合作的前提下，才能扬长避短。

做到胸怀宽广，不怕别人提出缺点，不推诿责任，能宽容别人的不同想法。

善于在资源共享中求助，使每一个个体都成为资源共享平台中的一块砖。

只有这样，知识和才能以及它们创造的财富才会越来越多，才能真正实现1+1〉2的事半功倍的效果。

3、你如何打算在xx天下实现梦想？

答：

本人只希望能通过自己踏踏实实的工作方式，竭尽全力去发挥自己的长处，学习和吸取别人的优点，最终能让自己的工作能更上一层，真正成为xx天下的一块砖。

4、如何在集体奋斗的过程中实现个人价值？

答：

要在集体奋斗中实现个人价值，就不能单一的追求个人名利，不能一味的要求得到帮助，更要多付出，让集体认同你的存在，绝不能让一个集体去迁就你一个人。

个人价值不是个人评定的，应该是众人评定的。

只要谦虚、勤奋，积极进取，不骄不躁，你的能力就一定会被大家所认同。

5、你认为团队合作的基础是什么？

答：

团队合作的基础是：

谦虚、勤奋、团结、敬业，服从工作流程，积极进取，及时沟通解决矛盾。

这样的团队才能走向成功。

6、如何理解服从集体与尊重个性的关系？

答：

服从集体与尊重个性并不矛盾。

服从集体意味着大家为了共同的目标团结一致，团队成员的协作与共进退、共荣辱，都是为了更好的发挥每一个成员的长处。

个性不是个人主义，否定的是只有个人而没有集体的行为，优良的个性能给集体带来荣誉，而个性不良的一面是一个团队必须摒弃的。

服从集体的同时尊重个性，这也为你自己提供了提高个人素质的环境。

7、我们在一个团队中做最可爱的人？

答：

在一个团队中做最可爱的人不仅是业务精通，团结同事，互相帮助，还要性格开朗，能包容别人，谦虚不骄傲，积极进取，善于沟通。

这样才能与团队中的每一个成员都能相处好。

8、在团队中个人贡献了自己的经验、智慧，会不会使别人与自己差距变小？

答：

使别人与自己差距变小的原因不是你贡献了经验、智慧，而是你没有去学习别人的长处，没有借鉴别人的经验。

所以贡献自己的经验、智慧不会使别人与自己差距变小。

9、如果别人的成绩因我的帮助而超过了我，怎么办？

答：

首先应该为他能得到你的帮助并超越你而高兴，其次应自己做自我反思，总结出自己的不足，通过知识求助、求助同事等各种求助方式来提高自己。

只有超越自我才能超越别人。

10、在团队中，当需要别人的帮助却没有得到。

怎么办？

答：

在当你求助团队其他成员却没有得到帮助，有以下几种条件：

（1）当自己能完成而不尽力，别人当然都忙自己的事情时很难帮助你；

（2）帮助的前提条件就是有充分的能力，如果是无能为力，那就只能另寻求助途径；

（3）如果不属于前两种条件，却得不到别人的帮助。

那你就该自我检讨一下，是自己平时工作中做得不够好？

得此结果的话，就应好好改正自己的缺点；或者对方没有团队意识有意不帮，那应该帮助他加强团队精神。

第三专题

1、看了《不眠的硅谷》你的感受是什么？

硅谷为何具有如此强烈的紧迫感？

硅谷人拼命工作的动力是什么？

答：

“睡着了，就意味着你会失败。

”时间与效率在不眠的硅谷里成为人们工作的信条。

人们减少睡眠，除了竞争激烈的因素外，还有他们受到了计算机精神的强大压力的影响。

硅谷让人们具有强烈的紧迫感。

同样我们也应该具有这样的紧迫感，也提倡“时间就是金钱，效率就是生命。

”落后就要挨打，被淘汰。

无论企业还是个人要求得生存，免于被淘汰或解雇，就必须脚踏实地、艰苦创业，才会拥有灿烂的前程。

2、《把信带给加西亚》你如何看待罗文和他的行为？

我们要向罗文学习什么？

答：

罗文是一个很勇敢、有主见、责任心、一诺千金和执着敬业精神的人，他的这些优点值得我们去学习与吸取。

我们每个人都是否有这种责任心呢？

任何投机取巧、本位狭隘、胆小害怕的思想和行为都是不可取的。

有责任心的罗文应成为我们每一个员工应该学习楷模。

我们应处处检点，努力做实，尽职尽责做好本职工作，能“把信带给加西亚”。

3、我们如何理解“伟大出自平凡”？

答：

每一个人能够在自己的岗位上踏踏实实的工作，在自己的岗位上成为一个有用的人，无论是何岗位能在热爱自己的岗位并奉献自己，把自己工作中的点点滴滴积累起来结果就是伟大。

例如：

作为城市清洁工人，也有很多人瞧不起他们看到他们就躲得很远，可每天在人们没有起床时就开始上街工作，等所有人走上大街上班时已是干干净净，是他们给我们带来了整洁的城市环境，他们在默默工作中奉献了自己，他们虽然平凡，却很伟大。

4、员工的责任心对企业有什么样的长远意义？

答：

企业为员工提供一个发挥才智的平台，员工依靠企业这个平台展现自我价值。

员工和企业是一个共同生存的共同体，企业赖以生存的土壤是客户，有了客户的企业才会拥有大的市场，不断发展。

每一个员工行为都代表着企业行为，员工必须有强烈的责任心才能换来客户的信赖，员工拥有了客户，企业就拥有了土壤。

企业只有在肥沃的土壤中成长才能创新进步。

所以，员工的责任心对企业生存和发展有着长远意义。

第四专题

1、作为一个企业人，谈谈你对创业创新概念的理解？

答：

创业与创新都是以提升企业核心竞争力为中心，而创业与创新的目标却不同。

创业是在寻找企业生存的土壤；而创新是在这块土壤中找到更有利于企业扎根成长的方法，使其整个企业的绩效有所提升，企业核心的竞争力有所提升。

2、你认为创新与岗位有没有必须的关系？

为什么？

答：

创新与岗位没有必须关系。

因为各个岗位上都需要创新，一个企业的管理制度需要创新；企业赖以生存的专业技能需要创新，要提高企业的核心竞争力就需要全面提高。

例如：

一个六十年代的汽车发动机，即使配上现在最新款的汽车外壳，可以想象那将是一个什么样的结果。

所以，创新没有岗位区别，而企业的创新必须是全方位的创新，才能为本行业以及你的客户所认同。

3、谈谈你所理解的xx天下做实是什么？

新员工如何进入新岗位？

答：

xx天下的做实，就是一步一个脚印的走，为客户做实在的事，每一个员工完成每一项工作时要做实，因下一个程序就是你的客户，所完成手上每一件事时都是踏踏实实为你的客户负责。

作为一个新员工我将尽全力发挥我的能力，并学习xx天下的“下一个程序就是你的客户”的理念，积极有效求助他人，尽快掌握和充分利用公司的有效资源，与同事团结协作，结合自我的工作经验，做一个合格的xx天下人。

4、创新目的是什么？

你准备在今后的工作岗位上如何创新？

答：

创新的目的是为了改良企业的绩效。

我会在新的岗位上踏踏实实地完成本职工作并学习新的知识，不断提高工作能力。

如果xx天下是大海那我就是大海中的一滴水，希望我们所有点点滴滴能为大海掀起绚丽的浪花。

5、你如何理解“创新是一个做实的平凡的过程？

答：

创新是要在一个基础上才能创新，要把工作做到一丝不苟，精益求精才能找到创新的机会，如果没有一个平凡过程又何以创新。

6、什么是做实？

踏踏实实是不是做实？

做实是不是会变得目光短浅？

答：

做实是一丝不苟，精益求精地对待岗位工作中每一件小事，把每一件事情做到实处，做实是成就一切事业的基础。

踏踏实实是做实的一部分，所谓的踏实不是老老实实没有思想、没有创新的工作。

做实不会使人目光短浅，做实是创新的基础，有了创新的结果，给企业效益带来最大化就体现了你的高瞻远瞩。

第五专题

1、当某人问成功的企业老板成功的秘诀时，他说是“自我批判”，你如何理解？

答：

一个能不断自我批判的老板说明他是掌握了不断提高、不断进步的方法，所以他能成功。

能够做到自我批判的人并不是所有人都能做到的，能够自我批判不仅要智慧更需要勇气和谦虚，特别是当他成为一个颇有成绩的人时。

自我批判是对品德的锤炼，也是做人的智慧。

2、如何理解“不怕犯错误，怕就怕不能自我批判。

”这句话？

答：

人无完人，谁都难免犯错误，但错后能否自我认识到并改正则是关键，一个人如果不能“自我批判”就无法改正自己的错误，更无法提高自己也就无法带出一个好团队。

3、有人说“挫折是人生的财富”，也有人说“挫折使人丧失信心”你如何理解？

答：

我对“挫折是人生的财富”这一观念比较认同，一个经受过挫折的人比没经受过挫折的人更有意志力、承受力，适应能力会比较强，这些点点滴滴汇集在一起就赋予了他们成功的条件。

所以，挫折是人生的财富。

4、你准备如何通过自我批判使自己变得成熟？

答：

我希望我身边的人（亲戚、朋友、领导、同事……）能多为我提出一些中肯的建议，让我知道我的缺点，再提高自己。

因为一个的缺点很难都被自己所认识到，更需要别人指出来，才能改正。

但自己不知道的错就无法改过和提高，我会勇敢的面对自己面对错误。

希望能在自我监督和他人的帮助下更成熟更优秀。

5、如何理解自我批判对个人和组织产生什么影响？

答：

自我批判对个人和组织综合素质都有所提高，一座大厦构成，它的一块砖、一粒砂的质量都决定大厦的坚固性。

优秀的个体组成的集体也是优秀的。

6、如何保证自我批判不流于形式？

答：

自我批判不是单一承担错误，而是要找到错误和问题的所在并解决它，使自己进步，同样的错误不再重犯，自我批判才是有成效的，否则将是一种形式。

7、在工作岗位上如何做一个学习型的人？

答：

在工作岗位上要做到心胸宽广、虚心，要有闻过则喜的心态，做到友善与勤勉，即使别人你所做出成绩与突破提出不同的观点，也不应让自己的情绪受到影响，而应感谢别人不同的看法。

这样才能学习到别人的长处，弥补自己的短处，使自己时刻成为一个学习型的人。

8、如何正确对待他人的批评？

答：

对别人提出的批评，应不忧不怨，虚心接受，承认自己的错误并改之。

9、你认为开展“批判与自我批判”可采取哪些方式？

答：

开展批判要在尊重客观事实的基础上进行针对需完成的程序，可采取如下形式：

1、部门会议（分工协作，互相监督）

2、小组讨论（专业探讨，共同提高）

3、自我总结（反思与提高，自我监督）

第六专题

1、你如何理解“服务能创建企业竞争优势”这句话？

答：

任何一个行业都有它服务的客户，客户就是企业赖以生存的土壤，企业要生存就不能脱离供给它营养的土壤，要做到不脱离并吸收营养，那就必须服务于客户，回报于客户。

在客户看来，花同样多的钱，做同样的事，当然服务好就首先会被接受。

任何人都希望被服务、被尊重，很多人就因为要满足这种心理宁愿选择同等质量而价格昂贵的产品，为的就是服务态度好，有被尊重的感觉。

2、如何理解xx天下提出“追求客户满意度，缔造利益共同体。

”？

答：

双赢才能赢，客户满意才是对我们的认可，企业才能有生命力和竞争优势。

实现这些不仅做企业对外部的服务，首先要从内部培养，内部互相配合、互相服务才能真正做到“下一道程序就是你的客户”我们才能为户提供最好的服务，一切围绕客户满意度去开展工作，每一道程序都站在客户的立场上考虑问题，帮助客户实现他们的利益，在利益链条上才有我们的位置才能缔造利益的共同体。

3、你如何理解“下一道程序就是客户”的概念？

答：

服务不仅是面向外部客户，在团队的内部，同事与同事之间，领导与下属之间也应该把你要完成的任务当做是在为客户服务，宗旨是把事情做到圆满。

把每一个人的工作、每一道程序的对象都客户化，外部的服务是孕育在内部服务中的，企业内部都做到服务意识，对外部客户的服务也就落实到实处，而不会流于形式化。

4、做好本职工作是不是服务？

谈谈你的看法？

答：

做好本职工作不一定就是服务。

服务的前提是做好本职工作，而在实际工作中做好本职工作未必能达到客户的满意，很多时候为一个原则会让客户不满意，但应尽量在坚持原则的情况下满足客户，才是服务。

5、联系个人经历，谈谈如何做好本岗位的服务工作？

如何让客户满意？

答：

以我个人理解，要做好本岗位的服务工作并非是单一完成领导安排的任务，而是要衡量全局，包括你的合作伙伴的工作也是不能有失误的，如因你个人完成了而你的合作者的失误造成整体方案的失败，那也是你们共同的责任。

让客户满意就是要以客户的需求为出发点，在不违反原则的基础上通过我们专业、专注的工作为客户服务。

6、如何理解“主动服务”，完成了例行的工作你是否认为工作就算圆满了？

答：

主动服务是积极热情、专业的服务于客户，主动服务不仅是对外也是对内，对自己的团队主动服务，充分发挥责任心与敬业精神。

例行完成工作有时可能是一种机械化、敷衍的行为，对于工作的形式上是完成了任务，但未必是圆满。

7、获得客户满意，员工应具备哪些素质？

答：

要获得客户满意必须具备专业性强、有责任心、理解客户、谦虚、敬业、乐观开朗的素质。