习题8第8章项目质量管理.docx

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习题8第8章项目质量管理

8.1习题

请参考课文内容以及其他资料，完成下列选择题：

1）下列都属于项目质量管理，除了（）。

A.执行组织确定质量政策B.使项目满足其预定的需求

C.收集需求，产生需求文件D.监督、控制和确保达到项目质量要求

2）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？

（）

A.范围管理B.沟通管理C.人力资源管理D.风险管理

3）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？

（）

A.整合管理B.沟通管理C.成本管理D.采购管理

4）质量管理给哪个知识领域提供输入？

（）

A.整合管理B.沟通管理C.采购管理D.成本管理

5）规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？

（）

A.质量审计B.实施质量保证

C.实施质量控制D.实施质量保证和实施质量控制

6）质量管理知识领域和哪个过程组无关？

（）

A.启动B.规划C.执行D.监控

7）项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准，请问它们处于什么质量管理过程？

（）

A.质量规划B.实施质量保证C.实施质量控制D.质量审计

8）下列哪项是实施质量控制的最佳描述？

（）

A.监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准

B.审计项目的整体绩效

C.采取合理的措施以提高项目的质量

D.识别哪些质量标准与项目有关

9）你是一个建设公路的项目经理。

你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。

同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。

目前你处于以下哪一个过程？

（）

A.质量规划B.实施质量保证C.实施质量控制D.质量审计

10）规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入？

（）

A.质量审计B.实施质量保证

C.实施质量控制D.实施质量保证和买施质量控制

11）实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果”作为输入？

（）

A.规划质量B.实施质量保证

C.质量审计D.规划质量和实施质量保证

12）谁负责权衡项目成果的质量与等级水平？

（）

A.高级管理层B.质量监督员

C.项目经理与项目管理团队D.质量经理

13）项目质量管理的方法适用于（）。

A.项目管理B.项目产品

C.项目管理与项目产品D.两者都不适用

14）下列关于项目质量管理描述错误的是（）。

A.项目质量管理需要兼顾项目管理和项目产品

B.项目质量管理的方法适用于所有项目

C.产品质量测量技术适用于所有项目产品

D.无论什么项目，未达到产品或项目质量要求，都会给某个或所有项目千系人带来严重的负面后果

15）下列对某软件的描述中，哪项不属于质量问题？

（）

A.用户手册不规范，错别字很多B.用户手册标明的功能无法实现

C.程序运行经常出错D.功能特征有限

16）下列关于质量与等级的描述中，错误的是（）。

A.质量是指一系列内在特性满足要求的程度

B.等级是指对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类

C.质量水平未达到质量要求不一定是个问题

D.低等级不一定是个问题

17）下列对精确的描述错误的是（）。

A.测量值非常接近实际值B.重复测量的结果非常聚合

C.测量结果离散度很小D.精确的测量未必准确

18）下面关于精确和准确的描述中，错误的是（）。

A.精确的测量未必准确B.准确的测量未必精确

C.高层管理者必须确定适当的准确与精确水平

D.项目管理团队必须确定适当的准确与精确水平

19）大多数质量问题的起因是（）。

A.员工技术水平差B.激励水平不够

C.管理层不够重视D.质量标准不规范

20）哪位质量专家提出持续改进的观点？

（）

A.戴明B.朱兰C.克劳斯比D.赤尾洋二

21）按照全面质量管理理念操作的项目经理通常重视（）。

A.成本最低B.JITC.零缺陷D.客户满意

22）现代质量管理与项目管理都认识到很多方面的重要性，除了（）。

A.客户满意B.持续改进C.管理层的责任D.产品生命周期

23）产品或服务的质量完全符合客户的要求，那么（）。

A.质量成本很高B.质量成本很低C.质量实现了D.质量未实现

24）项目团队增加了一项合同内没有要求的功能，客户也很满意。

从项目质量管理来讲（）。

A.超过了客户的期望，客户满意了，质量就是好的

B.不可接受，没有必要超过客户期望，增加成本

C.提高客户满意度和忠诚度D.为以后合作奠定良好的基础

25）下面改进质量的办法中，哪一种改进办法是最不可能产生积极结果的？

（）

A.六西格玛B.加强检查

C.ISO9000资质论证过程D.马尔科姆·波多里奇质量奖

26）质量改进过程中，如果事先预防成本的投入在提高，事后的监督费用极有可能（）。

A.减少B.增加C.保持不变D.难以预测

27）PDCA循环中的各个字母分别代表什么？

其中错误的是（）。

A.P=PlanB.D=DesignC.C=CheckD.A=Action

28）下列哪项不是过程改进模型？

（）

A.马尔科姆·波多里奇质量奖B.组织项目管理成熟度模型

C.ISO9001D.能力成熟度集成模型

29）下列描述正确的是（）。

A.项目的成功只要项目经理的努力就可以了

B.管理层没有责任为项目提供所需资源

C.项目决策会影响运营阶段的质量成本

D.项目决策不会影响产品质量成本

30）下列哪个过程为规划质量提供范围基准输入？

（）

A.定义范围B.创建WBSC.核实范围D.控制范围

31）制定进度计划过程为规划质量提供什么输入？

（）

A.项目进度计划B.进度基准C.进度数据D.项目管理计划

32）识别风险过程为规划质量提供什么输入？

（）

A.风险管理计划B.风险登记册

C.定量风险分析结果D.定性风险分析结果

33）规划质量为识别风险过程提供什么输入？

（）

A.质量管理计划B.过程改进计划C.成本管理计划D.进度管理计划

34）规划质量为哪个过程提供过程改进计划输入？

（）

A.指导与管理项目执行B.实施整体变更控制

C.制定项目管理计划D.监控项目工作

35）在质量规划中，谁负责将质量政策通知到干系人？

（）

A.公司高层领导B.项目管理团队C.项目经理D.职能经理

36）假如你是项目经理，你在为你的项目制定质量管理计划的时候发现了以下问题：

你现在所在的公司的质量政策并不正式，你以前的公司的质量政策被视为该行业的典范，你的项目客户也有完善的质量政策。

你在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示（）。

A.你目前的公司B.你以前的公司C.你的客户D.你的项目

37）规划质量中，输入的事业环境因素不包括（）。

A.政府法规B.特定应用领域的相关规则、标准和指南

C.组织的质量政策、程序及指南

D.可能影响项目质量的项目工作条件产品运行条件

38）“当质量提升带来的收入增量等于增加的成本时，质量水平是最优的”指的是（）。

A.标杆对照B.成本效益分析C.质量标准分析D.质量成本

39）质量成本包括（）。

A.内部失败成本、外部失败成本和采购成本

B.预防成本、采购成本及评估成本C.劣质成本、预防成本和评估成本

D.预防成本、人员成本和评估成本

40）用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效工具是（）。

A.控制图B.过程分析C.帕累托图D.趋势图

41）ABC公司是一家上市公司，今年打算推行全面质量管理，3月，公司准备着手实施一个提高客户和员工满意度的新项目，目前有两个截然不同的项目：

一个项目是创办一项全新的服务，而另一个项目则是改进现有的服务。

请问，作为公司项目经理，你会选用何种质量计划工具来提供以衡量新服务业绩的标准？

（）

A.实验设计B.成本效益分析C.流程图D.标杆对照

42）下列关于实验设计的描述中错误的是（）。

A.它有助于产品或过程的优化

B.它可用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度

C.它每次只改变一个因素，从而不能提供一种统计框架

D.通过对买验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用

43）用来显示该过程中各步骤之间的相互关系的工具是（）。

A.控制图B.流程图C.趋势图D.散点图

44）下列哪项叙述是质量成本的最佳描述？

（）

A.增加评估成本，会在其他方面节省大量成本

B.增加预防成本，会在其他方面节省大量成本

C.增加外部失败成本，会在其他方面节省大量成本

D.增加内部失败成本，会在其他方面节省大量成本

45）下列成本中，哪项不是保证项目符合要求产生的成本？

（）

A.培训成本B.评价成本C.废品D.担保成本

46）内部失败成本包括（）。

A.破坏性测试导致的损失B.保修C.废品D.业务流失

47）用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响的统计方法是（）。

A.标杆对照B.实验设计C.统计抽样D.质量审计

48）将实际或规划中的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供一个基础的工具是（）。

A.关系图B.过程分析C.标杆对照D.实验设计

49）显示变更的推动力和阻碍力的图形的工具是（）。

A.关系图B.力场分析C.名义组技术D.矩阵图

50）先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出主意，再由规模较大的群体对主意进行评审的工具是（）。

A.关系图B.力场分析C.名义组技术D.矩阵图

51）用行和列来安排矩阵中的数据，在行和列的交叉单元中填人信息来描述相关变量之间的关系的工具是（）。

A.力场分析B.名义组技术C.矩阵图D.优先矩阵

52）客户想要知道其项目的产品质量如何获得保障，你应向他谈及哪个文件？

（）

A.过程改进计划B.质量管理计划

C.产品标准和规程D.质量控制衡量标准

53）缺陷频率、故障率、可用性、可靠性等指标是以下哪个过程的输出？

（）

A.规划质量B.实施质量保证C.实施质量控制D.质量测量指标

54）质量规划之后，你需要制定一个工具以便在产品检验时核实所要求进行的各个步骤是否已经完成，它也被称为（）。

A.质量核对表B.质量刚量指标C.质量管理计划D.流程图

55）关于项目管理团队应当如何贯彻执行组织质量政策的描述的是（）。

A.项目过程改进计划B.项目质量管理计划

C.质量测量指标D.质量核对表

56）下列哪个过程为实施质量保证提供过程改进计划输入？

（）

A.监控项目工作B.实施整体变更控制

C.指导与管理项目执行D）制定项目管理计划

57）下列哪项是制定项目管理计划为实施质量保证提供的输入？

（）

A.风险管理计划B.质量管理计划C.成本管理计划D.进度管理计划

58）实施质量保证过程中的工作绩效信息不包括（）。

A.技术性能测量结果B.项目可交付成果状态

C.质量测量指标D.已发生的成本

59）以下哪一项是用来核查质量小组建议的执行情况的？

（）

A.成本效益分析B.统计抽样C.检查D.质量审计

60）下列关于质量审计的描述错误的是（）。

A.采取后续措施纠正问题，可以带来质量成本的降低

B.提高发起人或客户对项目产品的接受度

C.质量审计可事先安排，不可随机进行

D.质量审计可由内部或外部审计师进行

61）按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进的工具是（）。

A.质量审计B.过程分析C.检查D.审查已批准的变更请求

62）下列哪项不是质量审计的目标？

（）

A.分享所在组织或行业中类似项目的良好实践

B.与控制界限一起，用于分析过程的效率

C.积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率

D.强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献

63）实施质量保证的输出的项目管理计划（更新）不包括（）。

A.质量管理计划B.过程改进计划C.进度管理计划D.成本管理计划

64）实施质量保证输出中的项目文件（更新）不包括（）。

A.质量审计报告B.培训计划C.过程文档D.责任分配矩阵

65）下列哪个过程为实施质量控制提供质量管理计划的输入。

（）

A.监控项目工作B.指导与管理项目执行

C.制定项目管理计划D.实施整体变更控制

66）下列哪个过程为实施质量控制提供批准的变更请求的输入？

（）

A.监控项目工作B.指导与管理项目执行

C.制定项目管理计划D.实施整体变更控制

67）下列哪个过程为实施质量控制提供工作绩效测量结果的输入？

（）

A.排列活动顺序B.估算活动资源C.制定进度计划D.控制进度

68）实施质量控制为哪个过程提供项目管理计划（更新）的输入？

（）

A.监控项目工作B.指导与管理项目执行

C.制定项目管理计划D.实施整体变更控制

69）实施质量控制为哪个过程提供确认的可交付成果的输入？

（）

A.定义范围B.创建WBSC.核实范围D.控制范围

70）实施质量控制的输入中，其中不属于工作绩效测量结果的有（）。

A.实际技术性能（与计划比较）B.问题与缺陷报告程序

C.实际进度绩效（与计划比较）D.实际成本绩效（与计划比较）

71）可能影响实施质量控制过程的组织过程资产不包括（）。

A.以往项目的经验教训B.质量标准和政策

C.标准的工作指南D.问题与缺陷报告程序，以及沟通政策

72）现有服务没有获得良好效果，有待改进，可以使用哪种质量控制工具来找出根本原因？

（）

A.过程分析B.控制图C.标杆对照D.因果图

73）在项目过程中，你发现实际工时比计划工时多花费了9％。

在你的质量管理计划中，工时临界点为±10％。

那么，你应该（）。

A.维持现状，不做调整B.调查根本原因并采取纠正措施

C.想办法缩小买际工时，使得买际工时接近计划工时

D.修改计划方案，加决实际工作进度

74）在下列各项质量管理的工具中，哪个不是用于根本原因分析的技术？

（）

A.鱼骨图B.检查表C.石川图D.系统或过程流程图

75）显示特定情况的发生次数的垂直的条形图是什么工具？

A.直方图B.帕累托图C.趋势图D.散点图

76）你正在审查各种各样的引起质量问题的瑕疵和缺陷。

作为项目经理，你会采取以下哪一种工具，使得你能利用有限的资源，找到最需要确定纠正行动的领域？

（）

A.因果图B.帕累托图C.流程图D.控制图

77）下列哪项涉及未来结果预测？

（）

A.帕累托图B.趋势图C.控制图D.实验设计

78）质量团队可以根据下而哪种图来研究并确定两个变量之间可能存在的关系？

（）

A.控制图B.流程图C.趋势图D.散点图

79）帕累托图用于（）。

A.指导纠正行动B.预测未来情况

C.确定某个过程是否受控D.显示两个变量之间的关系

80）直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系的工具是（）。

A.关系图B.力场分析C.名义组技术D.因果图

81）显示随时间推移的过程趋势、过程变化或者过程的恶化或改进情况的工具是（）

A.控制图B.流程图C.趋势图D.散点图

82）流程图适用于哪些过程？

（）

A.质量规划B.实施质量保证C.实施质量控制D.以上都是

83）范围说明书是用来保证工作结果能按客户需求生产，工作结果因有文字记录可同时用于（）。

A.对今后项目的估算B.对项目范围的变更

C.对进度和成本进行总结D.对质量过程的确认

84）在实施质量控制之后，组织过程资产中的核对表会得到更新。

无论核对表在哪里运用，都应成为以下哪项的一部分？

（）

A.项目记录B.经验教训文档

C.项目过程改进计划D.项目质量改进计划

85）实施质量控制过程中，可能需要更新的组织过程资产包括（）。

A.以往项目的经验教训B.质量标准和政策

C.标准的工作指南D.完成的核对表

8.2参考答案

1）C2）C3）D4）A5）D

6）A7）A8）A9）B10）C

11）B12）C13）C14）C15）D

16）C17）A18）C19）C20）A

21）D22）D23）C24）B25）B

26）A27）B28）C29）C30）B

31）B32）B33）A34）A35）B

36）D38）B39）C40）A41）D

37）C（C选项是组织过程资产。

）

42）C43）B44）B45）D46）C

47）B48）C49）B50）C51）C

52）B54）A55）B56）D57）B

53）A（此题目问得时属于哪个过程，不是哪个文件。

）

58）C59）D60）C61）B62）B

63）B64）D65）C66）D67）D

68）C69）C70）B71）A72）D

73）A74）B75）A76）B77）B

78）D79）A80）D81）C82）D

83）D84）A85）D