长安福经销商新员工培训指南v 10.docx
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长安福经销商新员工培训指南v10
CAFU/Version1.0
目录
使用指南：
2
1.新员工内部培训流程3
新员工内部培训流程图3
新员工内部培训课程安排4
2.新员工内部培训过程管理6
新员工内部培训过程管理的执行人员及其职责6
3.培训考核10
培训考核执行人员10
培训考核要求10
使用指南：
本手册主要分为三大版块：
新员工内部培训流程、培训过程管理及培训考核。
分别针对经销商新员工内部培训流程、管理考核要求进行了简要介绍，目的是为了给长安福特经销商新进员工的内部培训工作提供指引。
本手册的使用对象为长安福特经销商的总经理、部门经理与内部培训讲师。
通过本手册，您可以：
∙熟悉经销商的培训标准和流程
∙有效使用各类培训资料制定培训计划，并用于新员工培训，新员工是指：
经销商内有机会与客户进行直接接触的人员，包括销售顾问、服务顾问、DCRC人员、维修技师、零件人员、索赔人员、前台接待、收银人员及保安等
∙协助新员工有效掌握工作方法和技能，在必要时给予相关的培训指导
∙将培训管理与绩效考核相结合，为经销商培养各岗位人才，满足公司对人才的要求
1.新员工内部培训流程
∙新员工内部培训流程图
相关人员
流程图
时间长度
总经理
各部门经理
内部培训师
2周
内部培训讲师
各部门经理
4周
内部培训讲师
部门优秀员工
4周
新员工内部培训课程安排
所属阶段
课程内容
课程目标
课时长度
建议培训师
培训方式
考核方式
第一阶段（两周）
*经销商新员工基本礼仪
1.陈述个人仪容仪表通用礼仪
2.确定基本电话接待及礼貌用语礼仪
2
内部培训讲师
学员预先自学/
培训师课堂讲授/课堂互动/情景模拟演练
关键知识点笔试/情景模拟测试
顾客服务意识与规范
1.说明为客户提供优质服务的理念
2.表达服务人员专业化要领
3.应用展厅接待要点，确保顾客满意度
2
团队建设
1.说明团队的定义
2.指出信任关系对团队的意义
3.通过团队分工协作，为公司创造效益
2
5S管理
1.列举公司的主要设施；
2.在工作中采用展厅、展车及各办公区域5S标准及个人5S标准
2
内部培训讲师或行政部经理
公司品牌文化及理念
1.陈述公司的发展过程、经营目标和发展战略
2.将企业文化精神理念应用到日常行为规范中
2
总经理或部门经理
公司规章制度及岗位职责
1.列举公司组织机构、部门职责和相关制度
2.概括各岗位新员工的工作职责，树立正确的职业理念
6
内部培训讲师
新员工工作流程
确定各岗位员工的工作标准及要求并应用自身对应岗位的工作流程
12
各部门经理
所属阶段
课程内容
课程目标
课时长度
建议培训师
培训方式
考核方式
第二阶段（四周）
*《汽车基础知识》
1.了解汽车的历史，掌握汽车如何分类
2.了解福特与长安福特的历史
3.了解汽车工作原理，掌握汽车的各类结构
4.了解汽车的生产过程，掌握福特先进的产品生产线
5.应用所学到的知识评价一款车型
8
内部培训讲师
学员预先自学
培训师讲授
小组背诵关键知识点
关键知识点小测验
小组疑难问题讨论收集
培训师针对性详解
关键知识点笔试
情景模拟测试
*《长安福特产品知识类培训》（实时更新）
1.了解福特汽车品牌及发展史
2.了解长安福特马自达汽车有限公司的发展历程及相关产品
20
学员预先自学
培训师讲授
分产品进行工作流程中相关步骤的演练
岗位现场观摩学习
1.各岗位观摩学习
2.列举并记录自身对应岗位作业流程及规范
3.操作实习
20
各部门经理
学员观察
培训师讲授
情景模拟测试
所属阶段
课程内容
课程目标
课时长度
建议培训师
培训方式
考核方式
第三阶段（四周）
1.工作经验分享
2.上岗操作应用
1.通过老员工经验分享岗位技巧
2.在实际工作中运用相关的工作技能
20
部门优秀员工及内部培训师
案例分析
实操演练
弱项讨论
学时：
20学时
情景模拟测试
回顾与实习
每周一次
内部培训讲师
可采用多样化形式进行
每周小测验
注：
建议三个阶段的内部培训课程根据经销商实际情况，在新员工实习期内合理开展。
带星号（*）的课程为长安福特大学现有的课程，内部培训师可到以下地址进行资料下载：
课程下载地址：
长安福特大学培训管理系统http:
//203.93.106.41/ftrain/login.do
2.新员工内部培训过程管理
∙新员工内部培训过程管理的执行人员及其职责
内部培训讲师
1）负责新员工培训计划的制定和实施，每月与部门沟通具体人员的培训情况，并定期向总经理汇报；
2）负责每月向长安福特大学培训团队提交“上月总结及本月计划”，见下页
上月培训总结-2011年X月
经销商名称:
所在区域:
内训师姓名:
填表日期:
序
号
培训课程名称
培训计划实施与否
（请在对应选项划√）
培训实施
培训日期
培训学时
（小时）
培训地点
讲师姓名
参训人数
培训方式及回馈资料（请在对应选项划√）
是
否
如选择"否",请陈述原因
1.
考试
2.
课堂培训
3.
试乘试驾
4.
六方位绕车
5.
讨论
6.
其它
答题卡
签到表
流程管控表
评分表
会议纪要
1
2
3
4
5
6
7
8
如果实施的培训是培训计划之外的,请在下面填写
1
2
培训总结陈述（经验分享/培训感受/建议或意见）
本月培训计划-2011年X月
序
号
培训课程名称
培训日期
培训方式（请在对应选项划√）
1.考试
2.课堂培训
3.试乘试驾
4.六方位绕车
5.讨论
6.其它
1
2
3
4
5
6
7
8
部门经理
协助内部培训师的开展培训，根据部门业务情况与内训师共同制定培训计划及人员任用方案
总经理
每月听取内训师汇报新员工培训情况，对有问题的项目进行协助改善
3.培训考核
∙培训考核执行人员
经销商内部培训考核执行人员为内部培训讲师
∙培训考核要求
详情请参照第5-8页的“新员工培训课程安排”。
要点：
∙建议经销商首先制定新员工培训管理制度，规范新员工上岗前培训课程和培训管理，使新员工能快速地了解公司的文化、概况，尽快适应公司环境，尽早掌握从事工作所需的知识和技能。
∙按照“经济、实用、高效”的原则，采取方法多样和内容丰富的培训。
不强制要求参训，但强制参加笔试及考核。
∙在新员工培训过程中，建议采用分小组或者一对一的辅导方式，由部门经理、主管或优秀员工带领新员工，对其进行辅导及培训演练的考核评分。
∙对新员工是否继续留用的培训考核，建议结合笔试成绩和演练评分两方面进行绩效考评（设定合格标准）。
如未达到标准，则酌情换岗或不予录用。
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