酒店企业员工手册范本1.docx
《酒店企业员工手册范本1.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店企业员工手册范本1.docx(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
酒店企业员工手册范本1
总经理致辞
亲爱的员工:
我真诚地欢迎您加入到XXXXXXX公司这个大家庭,成为我们团队中的一员!
当您拿到这本《员工手册》时,就标志着我们相互了解、密切合作、共同奋斗的历程开始。
此时此刻,为了企业,也为了您的事业,我盼望每一位员工都能以满腔的热诚投入到工作中去,这里将成为书写您人生浓墨重彩篇章的开始。
XXXXXX是由XXXXXX投资管理,集室XXXXXXXX为一体的综合性旅游度假示范项目。
公司秉承“企业发展、员工受益”的理念,坚信“员工是企业发展的源泉”。
千里之行,始于足下,跬步之积尚可至千里。
公司将竭诚为您提供和创造良好的发展空间,使公司成为您实现人生价值的舞台。
作为公司的一员,无论您在哪个部门,哪个岗位都同等重要。
您的工作目标就是以您的微笑礼仪及热情周到的服务,使客人感受到尊贵与温馨并存、安全与舒适同在。
希望在这里能尽情发挥您的智慧和才华,积极进取,竭诚待客,时刻使自己保持充满活力与激情的工作状态,为客人提供最满意的服务。
我相信,通过您的勤奋努力和不断学习,展现在您面前的将是一个充满挑战和无限发展的广阔天地。
我为您能成为一名合格的XXXXXXXX公司员工而感到自豪,我将永远珍惜您为公司所做出的一切。
此《员工手册》是为了规范每位员工在工作期间应遵循的行为准则,请您认真阅读并自觉遵守。
如有任何疑问,请随时向您的主管、经理或人事管理部门咨询。
愿我们的事业获得成功!
总经理
二00八年月日
第一章 总则
第一条本手册的所有条款根据国家法律、法规中有关劳动管理、劳动保障、劳动保护等规定,结合XXXXXXXXXXX公司的工作性质、特点而制定;
第二条本手册适用于XXXXXXXXXXX(以下简称公司)所有员工。
公司员工应认真学习,熟记、掌握内容,并以此约束、规范自己的行为;
第三条本手册将随着国家相关政策和公司的经营管理情况变化,届时完善与修订。
第二章 用工管理
第四条 员工来源:
面向社会公开招聘,符合条件者,均可按程序报名应聘。
第五条体格检查:
员工必须到指定的防疫站体检,取得健康证后,方可办理入职手续。
体检每年进行一次。
第六条上岗资格:
所有员工须参加入职培训和岗位技能培训,经培训考核合格后,方可上岗。
第三章 劳动关系管理
第七条劳动合同:
员工必须与公司签订劳动合同。
合同期满后,公司与员工本人意见达成一致时,可续签劳动合同。
第八条试用期:
员工试用期为1-2个月;试用期满经考核合格后,可确定为正式员工。
第九条 工作时间:
参照国家相关规定并根据岗位特点安排员工工作时间。
第十条 职务(薪酬)升降:
员工职务(薪酬)根据其工作表现和实际工作能力实行动态管理。
第十一条XXXXXXXXXX内部调动:
根据工作需要,征得调出、调入部门和本人同意后,由人事管理部门办理相关手续。
第十二条 辞职:
1、试用期内辞职,须提前3天提出书面申请;试用期满员工辞职,须提前30天提出书面申请,逐级审批后,由本人办理相关手续;
2、辞职未经批准,无故不到岗者,按旷工处理。
第十三条 信息变更备案:
员工在工作期间如有下列事项变更,须向人事管理部门申报。
1、婚姻状况;
2、生育状况;
3、学历状况;
4、住址和电话;
5、紧急情况联络人的姓名、电话、住址等。
第四章 考勤管理
第十四条 打卡制度:
1、员工上下班必须打卡。
每月工作出勤以打卡记录为准;
2、员工因公外出不能打卡,须按规定办理补签手续。
否则,按照漏打卡处理。
第十五条 员工休假审批权限:
1、休假在3天(含)以内,由部门经理审批,人事管理部门备案;3天以上须经部门经理同意,报相关领导审批;
2、未经批准的休假,按旷工处理;
3、延长假期须先办理审批手续后方可续假。
否则按旷工处理;
4、员工不得以小时为单位请假,应按照半日或整日申请。
第十六条加班:
员工完成本班次工作任务后以外的加班,由部门经理填写《加班审批表》,逐级审批后方可安排加班,并作为换休的依据。
第十七条考勤:
1、员工应自觉遵守ssssssss公司的考勤管理规定;
2、每月3日前,各部门将员工上月的考勤统计交人事管理部门,由人事管理部门结合考勤卡进行汇总、统计,作为工资计发依据。
第五章 考评管理
第十八条考评类型:
考评分为定期考评和不定期考评。
考评方式主要采取总结、述职及评估。
考评结果归入员工个人档案,作为其工作评定、晋升、外派、培训的参考依据。
第六章 薪资管理
第十九条工资体系:
公司实行按岗定薪,员工试用期享受80%月工资,工资通过银行卡发放;
第二十条工资调整:
结合公司年度经营情况和员工的工作表现、实际工作能力等适时调整。
第七章福利待遇
第二十一条工作餐:
公司为领班及以下员工提供工作餐;
第二十二条员工宿舍:
公司为员工领班及以下员工提供宿舍,为部分领班以上员工提供倒班宿舍。
第二十三条员工浴室:
公司为员工提供洗浴。
第二十四条奖金:
根据公司经营效益和员工的考核结果,依据奖金发放办法发放奖金。
第二十五条社会保险:
公司为员工办理相关的社会保险,并负责代扣代缴所涉及的个人缴费金额。
第二十六条法定假期:
员工享受国家规定的法定假日。
第二十七条年假:
1、依据相关规定,员工享有带薪年假。
2、员工应提前2周填写《员工假期审批表》,逐级审核批准后方可休年假;
3、年假须一次性休完,不得跨年累积。
特殊情况应由部门提出,经公司领导审核批准后方可休年假。
第二十八条 婚假
1、依据相关规定,员工享有带薪婚假。
2、员工应提前2周填写《员工假期审批表》,提供结婚证书原件及复印件,经逐级审核批准后方可休婚假。
婚假须一次性休完。
第二十九条 产假
1、依据相关规定,员工享有产假。
2、产假须一次性休完。
第三十条丧假
父母、配偶、子女、配偶父母去世,可一次性休丧假三天。
第三十一条工伤假:
1、员工因工负伤,须经区县级医院诊断,出具休假证明。
由人事管理部门核查,副总经理审核,报公司领导审批;
2、依据国家有关规定办理善后事宜。
第八章假期管理
第三十二条病假:
1、病假申请以半天或全天为单位;
2、须持二级以上医院开具的有效病假证明,并填写《员工假期审批表》,逐级审核批准后方可休假;急病、重病须于当日电话告知本部门经理或人事管理部门。
第三十三条事假:
1、事假以半天或全天为单位。
应提前填写《员工假期审批表》,并注明事由,逐级审核批准后方可休假。
2、连续休事假超过3天者,应先结清相关的经济手续后方可休假;
3、年累计休事假超过15天者,xxxxxxxxxxx公司保留解除劳动合同的权力。
第九章旷工管理
第三十四条旷工:
1、旷工以半日或整日为单位。
2、凡超过上班时间20分钟未办理请假手续者,按旷工半天处理;若超过4小时,则按旷工1天处理;若超过8小时,则按矿工2天处理。
3、旷工半天者,将给与书面警告纪律处分;旷工1天者,将给与严重警告纪律处分;旷工2天(含)以上者,xxxxxxxx公司保留解除劳动合同的权力。
第十章物品配备
第三十五条工服:
1、配发标准:
依据岗位特点为员工配备工作制服。
2、工作制服由公司统一洗涤;员工调动或离职时,应将以上物品及时交回布草房。
如有遗失或人为损坏须负责赔偿。
第三十六条名牌:
1、员工上岗时须佩戴名牌;
2、遗失或损毁,应立即到人事管理部门补办;
3、员工离职时,须及时交回人事管理部门。
第三十七条员工证:
1、员工应随身携带员工证;
2、遗失或损毁,应立即到人事管理部门补办。
3、员工离职时,须及时交回人事管理部门。
第三十八条办公用品:
1、公司为员工配备相应的办公用品;
2、办公用品不得自行转让,丢失、损坏,照价赔偿;
3、调动或离职时,须全部交回所在部门。
第三十九条员工餐卡:
1、员工凭餐卡就餐;
2、遗失或损毁,应立即到人事管理部门补办;
3、员工离职时,须及时交回人事管理部门。
第四十条员工手册:
1、员工必须认真阅读,严格遵守;
2、保持干净、无破损、无掉页;禁止在《员工手册》中乱写乱画。
否则照
价赔偿;
3、员工离职时,须及时交回人事管理部门。
第四十一条员工更衣柜:
1、更衣柜内只允许存放工服和个人的简单物品,不得存放贵重物品和现金,如有丢失,责任自负;
2、保持更衣室、更衣柜整洁,严禁在更衣室滞留、打牌或睡觉;
3、不得私自更换或多占更衣柜;
4、员工应妥善保管更衣柜钥匙,如因遗失需更换柜锁;
5、员工离职时,须将更衣柜钥匙及时交回人事管理部门。
第十一章 培训管理
第四十二条培训目的:
培训是提高员工专业知识、岗位技能、自身素质等的重要措施,是提高公司服务水准,保证公司品质、增加公司收入的战略措施。
每一位员工都有权利和义务参加培训;每一个部门也有权利和义务为员工进行必要的培训。
第四十三条培训内容:
·服务意识·服务技能·管理沟通·消防安全
·销售技巧 ·礼节礼仪·语言培训
·规章制度和公司理念·管理知识·其他培训
第四十四条 培训方式:
·入职岗前培训 ·在岗培训 ·专题培训
·岗位之间交叉培训·脱产培训
第四十五条 培训考核:
1、公司对员工培训进行考核。
考核以书面、口头问卷和岗位抽查相结合;
2、对考核不合格的员工根据公司的规定分别给予批评、降薪、降职、解聘等处罚。
第四十六条培训档案:
员工的培训考勤、考试成绩均记录在培训档案中,作为员工职务、工资调整和聘用、解聘的依据。
第四十七条 培训约定:
根据工作需要接受公司出资专门安排的业务和管理培训,依据培训约定办理。
第十二章 保密管理
第四十八条 保密内容:
1、公司的各种重大合同(协议)、项目资料;
2、公司的各种服务流程、标准;
3、公司的重要会议记录和文件;
4、公司的重要财务资料;
5、公司的各种装修、工艺技术;
6、公司的经营情况、策略、操作手段等。
7、与公司关系密切的合作企业和客户;
8、公司重大的投资意向。
第四十九条员工应保守公司的商业秘密,严禁传播、泄漏,未经许可,不得随意将有关重要文件资料(包括磁盘、光碟)带离办公场所。
第五十条员工离职时须将个人保管的公司所有文件资料(包括磁盘、光碟)交回所在部门。
第五十一条电脑及网络保密:
1、XXXXXXXX购买的软件和磁盘方可在公司电脑中使用;
2、提供给员工的密码或员工自设的密码,必须保密,不得向他人透露;
3、XX,员工不得改变电脑软件和硬件设置,不得变更电脑中储存的数据。
第五十二条 新闻采访:
在任何情况下,员工均无权代表公司向公众、媒体发表任何意见或评论,对外作出贬低公司的评论。
第十三章 公共区域管理
第五十三条 员工须爱护公共财物,不得随意破坏、损毁公司财产。
损毁公物者需照价赔偿,按其情节并给予相应的行政纪律处分。
第五十四条 员工上下班必须走员工专用通道,保持公共通道的畅通。
第五十五条未经批准员工不得使用客用设施,严禁进入非工作范围内的客用区域。
第五十六条员工应保持公司公共区域的卫生。
第五十七条 员工不得在公司公共区域大声喧哗。
第五十八条 员工应严格遵守员工餐厅、员工更衣室、员工浴室、员工宿舍等场所的相关规定。
第十四章 安全管理
第五十九条 安全检查:
员工应主动接受保安人员对随身携带物品的检查(仅指员工更衣柜、打卡室、公司大门岗三处),并给予积极的配合,除持有部门经理及人事管理部门签发的《出门证》外,不得携带任何公司物品外出。
第六十条 拾遗处理:
员工在公司内拾到任何财物,不论价值大小,均须立即交于部门负责人处理。
如拾遗不报,据为已有者,给予处罚。
拾金不昧者,给予奖励。
第六十一条 防火、防盗:
1、注意防火、防盗。
如发现事故苗头或闻到异味,必须立即检查、处理并及时报告保安部;
2、下班前要对工作区的水、电、气、门窗等认真检查,消除隐患,确保公司及客人生命财产安全;
3、如发现行迹可疑的人或不法行为,应及时报告保安部;
4、严格按照安全操作规程进行操作;
5、严格执行食品卫生安全规定。
第六十二条 火警:
当遇到火警时,必须采取如下措施:
1、保持镇静,不可惊慌失措;
2、按动最近的火警报警器;
3、呼唤附近其他员工援助;
4、通知总机(清楚地说出火情地点、火势大小、燃烧物种类)、值班经理、安全部经理及安全领导小组成员;
5、使用防火通道;
6、使用就近灭火设备及时灭火;
7、切勿用水或泡沫扑灭因漏电引致的火灾;
8、关闭门窗,切断电源;
9、火势蔓延时须协助疏散客人撤离火情现场;
10、应熟记防火通道与出口位置及灭火器的使用方法。
第六十三条意外:
1、如遇意外伤害,应立刻与其他员工协助伤者前往医院;
2、通知总机告知值班经理及部门负责人或公司领导;
3、加设标志,警告别人勿接近危险区。
第六十四条 紧急事故:
发生紧急事故,员工有责任加班,公司为加班员工提供膳食及住宿。
第十五章 仪容仪表
第六十五条 仪容仪表标准:
着装名称
男员工
女员工
上衣、马甲
干净、平整、无破损、合体,扣上所有扣子
同男员工
衬衫
干净、平整、无破损,领口、袖口无污渍,袖口不得长于手腕三十毫米,扣上所有扣子
同男员工
裙裤
干净、平整、无破损,长短适中,裤线笔直
干净、平整、无破损,长短适中
鞋
无灰尘、定期上油、无破损,黑色或按公司配发的工鞋为标准。
同男员工
袜
每天清洗,无异味,无破损,黑色
颜色以公司配发的工袜为标准,其它同男员工
领带、领结
位置在两个领尖中间,保持干净,款式以公司配发的领带、领结为标准
/
名牌
保持干净,字迹清晰,佩带在左胸上方,不要歪斜
同男员工
口袋
衣袋里不允许放入过多物品,无臃肿感
同男员工
围裙(厨师)
干净、平整、无破损
同男员工
厨师帽
须在工作时间佩戴
同男员工
第十六章 个人卫生
第六十六条个人卫生标准:
名称
男员工
女员工
头发
修剪整齐,前不过眉,旁不遮盖耳朵,脑后部分长度不得超过上衣领口,干净无头屑。
员工不得将头发染成除黑色外的其他颜色
头发干净,梳理整齐,过肩的头发应用头饰盘起,留海不得长过眉毛,头发装饰物简单,与制服相配,员工不得将头发染成除黑色外的其他颜色
面部
每天剃胡须,鼻毛不得显露在外
保持干净,化淡妆
口腔
无异味,不能吃有刺激性气味的食物。
如:
生葱、生蒜、韭菜等。
每天早晚要刷牙,保持牙齿清洁
同男员工
手
保持清洁,饭前便后要洗手
同男员工
指甲
经常修剪所有的指甲,并保持干净
不涂指甲油,其他同男员工
第十七章 首饰
第六十七条 首饰佩戴:
名称
男员工
女员工
戒指
只允许戴一只样式简单的戒指,厨师不允许佩戴
同男员工
耳环
不允许佩戴
只允许戴一副耳钉
项链
佩戴在衬衣里,不得显露出来
同男员工
手镯、手链、脚链
不允许佩戴
同男员工
第十八章基本礼貌礼节
第六十八条 站姿:
抬头、挺胸、收腹、提臀、夹膝,身体保持挺直。
第六十九条坐姿:
挺胸、背部挺直,双膝并拢,应坐在椅子的2/3处。
第七十条走姿:
轻快自然,迈步时脚尖向着正前方,收腹挺胸,两臂自然摆动。
在营业区,沿道路的右边走;和客人相遇时,须放慢脚步、让道并微笑、问候客人。
第七十一条目光:
说话时,应保持目光接触,目光亲切、友善,忌瞪、瞟、瞥。
第七十二条语言:
对国内客人讲普通话;语气真诚、语调柔和、声音适中。
第七十三条微笑:
工作中应保持自然微笑服务。
第七十四条问候语:
问候时员工相互称职务;遇到客人时称“先生”或“小姐”。
可使用以下的基本礼貌用语:
“早上好!
”、“下午好!
”、“晚上好!
”、“谢谢!
”、“对不起!
”、“请!
”、“您辛苦了!
”、“见到您很高兴!
”、“欢迎光临!
”、“我能为您做些什么?
”、“让您久等了!
”。
第七十五条电话礼仪:
在电话铃响三声之内接听电话。
接电话应先问好,清晰地报出部门或营业点。
讲话应有条理。
挂电话时应等候对方先挂断后,自己再轻轻放下。
第七十六条电梯礼仪:
遇到客人时,请客人先上,并说“您先请”。
上电梯后,不要大声讲话。
途中下电梯时,应说“对不起,请让一下。
”
第十九章日常行为
第七十七条忠于职守:
1、遵纪守法,遵守社会公德和职业道德,热爱本职工作,维护公司声誉;
2、自觉遵守公司的各项规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序,提高服务质量;
第七十八条工作积极:
1、工作不推诿、不拖拉;
2、对各项工作要有强烈的责任心。
3、做人诚实、可靠、正直、率真。
4、工作仔细、认真、耐心、兢兢业业、一丝不苟。
第七十九条服从管理:
1、员工应有强烈的服从意识。
应服从主管的工作安排,按时完成工作任务;
2、不得顶撞主管人员,不得无故拖延、拒绝或终止主管安排的工作。
如遇疑难或不满可按正常程序向上级或人事管理部门投诉;
3、在工作中出现意外情况而自己的直接主管不在场又必须立即解决时,可越级向上级主管请示或汇报。
第八十条精诚团结:
员工应有合作意识、团队观念。
在做好本职工作的同时,还要与其他员工或部门密切配合,保证公司的各项工作顺利进行。
第八十一条遵守投诉处理程序:
1、客人投诉:
认真听取客人投诉,不得与客人争辩。
投诉事件应立即通知直接主管,不得自行处理。
处理投诉时,应记下顾客姓名和投诉详情,多谢客人指出不妥之处,并向客人致歉。
处理投诉程序:
注意倾听→保持冷静→同情客人→稳定情绪→调查核实→认真记录→把将要采取的措施告诉投诉者→确定解决所需时间→监督补救措施执行情况→总结报告处理情况。
2、员工投诉:
员工如与直接主管沟通不畅或认为对相关问题处理不当时,应按如下程序进行投诉。
向直接主管申诉
不满意
向部门经理申诉
不满意
向人事管理部门申诉
不满意
向总经理申诉
第二十章奖励细则
第八十二条奖励种类:
1、通报表扬;
2、物质奖励;
3、外出培训;
4、加薪;
5、升职。
第八十三条奖励对象:
1、在日常工作中表现突出者;
2、对公司的经营管理做出重大贡献者;
3、优秀员工;
4、优秀培训者;
5、发现事故、隐患及时采取措施,防止重大事故发生者;
6、为保护公司宾客生命财产,见义勇为者;
7、拾金不昧者;
8、在业务比赛中,取得优异成绩,为公司取得荣誉者;
9、为公司的客源开发、节能降耗提出合理化建议,并经实施取得显著成效者。
第八十四条奖励审批程序
1、通报表扬:
由部门经理根据员工的现实表现报经营板块总经理审核,公司领导审批,由人事管理部门执行。
2、发放奖品、奖金、外出培训、加薪、晋升:
由部门经理推荐,报人事管理部门审查,经经营板块总经理审核,公司领导审批,由人事管理部门按相关规定执行。
第二十一章纪律处分
第八十五条纪律处分种类与处罚:
1、口头警告:
有效期2个月,处罚10元;
2、书面警告:
有效期5个月,处罚50元;
3、严重警告:
有效期9个月,处罚100元;
4、降薪降职:
有效期6个月至1年,自公司领导批准之日起生效;
5、辞退:
自公司领导批准之日起生效;
6、解聘与开除:
自公司领导批准之日起生效;
7、受到经济处罚:
从本人工资中扣除。
第八十六条纪律处分范围:
一、 口头警告:
员工违反下列条款之一将给予口头警告处分。
1、迟到、早退;
2、替他人签到(签离)或漏打卡月累计三次以上;
3、上班时间不按要求穿工服、不佩戴名牌;
4、不使用指定的员工通道和就餐地点;
5、仪容仪表不符合标准;
6、拒绝接受包裹检查;
7、上班时间吃零食、闲聊、喧哗、洗澡、翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志、听音乐、玩电脑游戏、干私活等;
8、串岗或未经部门经理批准外出;
9、私自将食品、水果带出员工餐厅或进餐时浪费饭菜;
10、不遵守员工餐厅、员工更衣室、员工浴室等场所的管理制度;
11、在非吸烟区内吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑及各种不卫生行为;
12、未经批准擅自使用客用设施,在公共区域游览穿行、会晤和接待亲友;工作时间接打私人电话;
13、私自接受客人赠送的礼品,不向部门经理汇报;
14、下班后穿工服离开公司或无故在营业区逗留;
15、性质和以上条款类似的其他行为。
二、书面警告:
员工违反下列条款之一将给予书面警告处分。
1、重复出现口头警告的行为之一;
2、旷工半天;
3、携带物品出公司无出门证;
4、委托他人或替他人打卡;
5、私自更换更衣柜、占用他人更衣柜或私自换锁;
6、不尊重领导和同事,不与同事合作;
7、工作不努力,未完成所分配的任务或有意怠慢工作;
8、对客人不礼貌或怠慢客人,使客人尊严受到损害;
9、与客人纠缠攀谈引起客人的不满或示意客人为自己办私事;
10、私自和客人约会,给公司造成不良的影响;
11、将客人、其他员工遗忘的物品私藏(性质严重给予严重警告);
12、在公司乱写乱画或改动、损坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、宣传资料等;
13、性质和以上条款类似的其他行为。
三、严重警告:
员工违反下列条款将给予严重警告处分。
1、重复出现书面警告的行为之一;
2、当班睡觉;
3、示意客人给小费;
4、旷工一天;
5、在禁烟区吸烟;
6、私自将客人遗忘的物品带出公司;
7、上班前或当班时喝含酒精的饮料(因工作需要除外);
8、用污秽的语言或动作对待客人、上级主管或其他员工;
9、不按服务程序、服务标准接待客人引起客人投诉;
10、性质和以上条款类似的其他行为。
四、降职降薪:
员工违反下列条款之一将给予降职降薪处分。
1.已够开除条件,但本人有悔改表现;
2.丢失万能钥匙;
3.用非法手段进入客房;
4.性质和以上条款类似的其他行为。
五、辞退:
1、旷工2天者;
2、试用期经考核不能胜任工作者;
2、经过培训补考,仍不合格者;
3、经过岗位调整,仍不能胜任工作者;
4、患有不宜从事酒店业工作的疾病者;或因病、负伤,医疗期满后,不能从事原工作或不能从事调整后岗位工作的患者;
5、性质和以上条款类似的其他行为。
六、解聘与开除:
(一)解聘:
凡有下列行为之一的员工一律予以解聘。
1、违反公司有关规定和劳动纪律,经批评教育无悔改表现的;
2、工作消极怠工,行为卑劣,有意损坏公物或违规操作的;
3、工作质量不符合岗位要求或服务质量不符合标准,经培训、教育在一个月后同类问题仍重复发生的;
4、受到客人有效投诉情节严重或给公司声誉和经济造成损失的;
5、利用工作之便监守自盗,向客人、客户索要钱物或违法乱纪被公安机关审查的;
6、拨弄是非,搞小团伙有意制造矛盾,影响部门、员工之间团结的;
7、员工之间吵架、斗殴或与客人发生争执;
8、因管理水平、专业技能和工作效率不高,不能胜任本职工作;
9、工作中弄虚作假、争功诿过或有意包庇有违规行为的人