小区工作标准规范及考核.docx
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小区工作标准规范及考核
小区管理层统一行为规范
一、热爱并做好本职工作，树立“业主至上，服务第一”的宗旨。
二、工作时间穿戴整洁，佩戴工作牌，保持仪表端庄，不做与工作无关的事。
三、主动向来访客人问好，彬彬有礼，举止文雅，接待态度认真恳切，答复明确，不含糊其词，并做好记录，一般来访当天答复，信访一周内答复，涉及疑难问题定期答复。
四、主动热情，在接待业主过程中做到“三个一样”，对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样。
五、对业主的无礼言行应尽量克制容忍，耐心说服，不以恶相待，不允许与业主发生打骂行为。
六、竭诚为业主服务，对业主提出的问题或困难尽快给予合理解决，对涉及政策性问题暂不能回答或解决的事给予耐心解释，并做好记录上报处理，涉及多方面问题，会同有关部门研究解决。
七、执行房屋维修原则，不准任意增减项目数量，必须按计划进行，保证按时施工、完工单由业主验收签名，爱护业主财物，严格遵守纪律，不吃请、不误工、不怠工、不刁难业主。
八、维护业主合法权益，深入业主了解实情，积极为业主排忧解难，不准借机利用权力或职务之便谋取利益。
小区日常业主服务、接待规范
*日常业主服务
一、接待服务规范
（一）仪表仪容要求
（1）头发清洁、梳理整齐，不留奇型发式，男同志胡须剃干净。
（2）双手清洁，指甲内不留污物，不得留长指甲。
（3）工作服整洁，领带、领花佩戴端正，扣齐钮扣，不得掉扣露胸或光脚穿鞋上岗。
（4）佩戴工号卡，不得佩戴规定以外的饰品。
女同志可化淡妆。
（5）工作时注意做到三轻一快：
走路轻、说话轻、操作轻，动作快。
（6）姿态端正，不得叉腰抱胸、弯腰驼背，或将手放在兜内。
（7）工作时间不聊天，不交头接耳，不说粗话。
（8）工作中发生矛盾应内部解决，不得在业主面前争吵。
（9）在业主面前不挖耳、不剔牙、不抓头发、不抠鼻子、不吃零食、不吸烟、不打哈欠。
（二）礼节礼貌要求
（1）举止文雅大方，姿态端庄，保持真情、热情、心平气和的态度；遇见客人主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口。
（2）适时运用“您好”、“欢迎”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“打扰了”等礼貌用语。
（3）称呼得当，不得用“哎”、“喂”等不礼貌用语。
（4）讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语意完整，合乎语法。
不粗言粗语，高声喊叫。
（5）礼貌用语，恰到好处。
注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，每件事要有分寸和尺度。
（6）同业主讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要离业主太近，应保持1米左右的距离。
（7）不与业主争吵，业主优先。
路遇熟悉的业主主动打招呼；在走廊、过道、电梯或活动时与业主相遇，应主动礼让。
如有业主不礼貌，不遵守卫生，应有礼貌地向他宣传，或者自动捡起垃圾。
（8）对业主的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。
（三）服务规范用语
（1）日常礼貌用语：
请；您好；谢谢；对不起；请原谅；欢迎光临；请当心；请留步；您走好；再见。
（2）称呼用语：
先生；夫人；女士；小姐；小朋友。
（3）工作用语：
让您久等了；给您添麻烦了；希望您满意；需要帮助吗？
我再想想办法。
（4）业主服务用语：
很高兴为您服务；这是我应该做的；请随时与我们联系。
（5）保安人员用语：
欢迎光临；请问您有什么事？
请问您找谁？
请您登记；有什么需要帮忙吗？
（6）维修人员用语：
请问能帮您做些什么？
我们将尽快为您修复；您试一下是否可以了；如果有什么问题，请再与我们联系。
（7）停车场工作人员用语：
请您按指定位置停车；请您锁好车门；请您不要将贵重物品放在车内；请您交纳停车费；请问您去哪儿？
请您直行；请您直行左转；请您直行右转；谢谢光临。
二、接待服务注意事项
（一）服务接待时的注意事项
（1）当业主对面走过时应点头致意。
（2）向业主提供服务时应面带笑容。
（3）业主讲话时应注意听、站立姿势，腰挺直、目视业主。
（4）暂停手中工作，保持微笑，耐心听业主讲话。
（5）在业主未讲完话时，不要插嘴。
（6）听完业主讲话后，如未明白业主的问题，不要乱作答复，应主动询问业主一遍。
（7）用清楚简明的语句回答业主。
（8）避免在业主面前与同事说业主听不懂的语言。
（9）不准在业主面前做鬼脸、怪动作，挤眉弄眼或议论业主。
（二）与业主讲话时的注意事项
（1）与业主讲话时应始终面带微笑。
（2）语速不可太快，使对方能够听清楚。
（3）注意音量，不要把唾沫喷到业主脸上。
（4）禁用不雅之语。
（三）提供服务时的注意事项
（1）提供服务时对业主不可表示过份亲热。
（2）提供服务时，不可太死板，面无笑容。
（3）如遇业主不礼貌言行时，勿与业主争吵，应婉言解释或及时向领导汇报。
（4）提供服务遇到问题不能对业主说“不（不知道、不行、不能做）”，应婉转对业主说：
“对不起，请您留下联系方式，我会给您一个回复。
”
（5）答应业主的就要去做，及时给业主回音。
*日常业主接待
一、业主来电、来访、来信接待与处理
（一）业主来电接待
（1）应保持报修或投诉电话畅通。
（2）一般要求在电话铃声响3次前，应立即接听电话。
（3）接听电话时，应先说：
“您好，这里是××管理处。
”语速适中，吐字清楚。
（4）做好来电接待记录。
（5）如业主来电要找的服务人员不在，应做好记录，并及时转告。
（二）业主来访接待
（1）业主来访时，应立即起身，主动招呼。
（2）礼貌询问业主的姓名、住处。
（3）仔细、耐心地听取业主来访事出有因由，一般不要打断业主的说话；当听不清或听不明白时，应礼貌地说：
“对不起，我没有听清楚，请您再说一遍，好吗？
”
（4）认真做好记录，能处理的事情应立即落实解决。
（5）如果有些事情不能处理，应对业主说：
“马上向领导（或有关部门）汇报，会尽快给您一个答复”。
（6）处理结束后，在接待记录表上填写处理情况。
（三）业主信访受理
（1）对业主的书面意见或建议，做好登记并及时回复。
（2）对于业主的书面投诉，做好登记和调查：
应由本部门解决的，应及时处理并做好回访工作；由其他部门解决的，应及时告知相关部门跟踪处理结果；对于不属于物业管理企业解决的问题，应向业主做好解释工作。
（3）对公司转发的投诉意见，处理结束后，应将结果以书面形式向公司汇报。
（4）对上级领导批示的重大投诉信件，应及时处理，并将处理结果及时向上级汇报。
（5）跟踪最终处理结果，并做好回访工作。
二、业主问询接待
在物业管理服务过程中，不管是管理人员还是操作层员工，经常会碰到业主问一些问题，如访客问路或业主遇到问题需要帮助等。
（1）当业主问询时，应说：
“您好，我能为您做什么”
（2）听清楚业主的问题，然后给予解决。
（3）对业主询问的问题不清楚时，应礼貌地说：
“对不起，我来问一下。
”
（4）业主问题解决后，应说：
“您走好”、“再见”。
三、业主报修接待
（1）业主无论采取何种形式报修，接待人员都应填写报修记录。
（2）及时通知维修部门，派人上门维修。
（3）维修人员上门后，应与业主共同确认维修内容，根据规定的收费标准向业主报价，不可事后告知价格，在征得业主认可后开始工作。
（4）维修结束后，维修人员根据事先约定的标准，在《业主家庭维修单》上填写金额，并请业主确认。
（5）清理现场，做到工完场清。
四、业主投诉接待
（一）业主投诉登记
业主投诉可能采用电话投诉、书面投诉或当面投诉，不论哪种投诉，接待人员都应详细记录业主投诉的日期、时间、物业编号、联系电话、投诉代码、投诉内容、投诉人、接待人员、记录人员。
（二）业主投诉处理
根据业主投诉的内容进行分类，开出“业主投诉处理单”，分别递送到有关部门处理。
要求有关部门在规定时间内及时处理。
（三）投诉处理情况跟踪
（1）不管将投诉最后转到其他什么部门，都要进行跟踪，了解处理情况。
（2）一般采用电话或上门回访等方式进行。
（四）投诉处理情况登记
（1）及时登记投诉处理情况
（2）整理、存档已处理的投诉资料。
（五）业主投诉统计分析
（1）对业主投诉内容进行分类。
如工程维修类、客服类、安全服务类、环境类等。
（2）整理业主投诉清单。
（3）进行月度业主投诉资料统计并及时将统计情况传递至相关部门。
（4）进行季度业主投诉资料比较，主要通过图形直观分析、表格数值分析归纳总结现阶段物业服务中存在的问题并汇报给上级主管。
（六）业主投诉处理流程图（附后）
五、走访与回访
（1）根据工作需要，定期或不定期地走访业主。
（2）发放调查问卷，一般问卷在业主家中不超过24小时。
（3）若与业主面谈，仔细听取业主的意见并耐心解答。
（4）对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作并研究解决办法，必要时报公司，共同确定解决办法。
（5）急修项目维修后，一般在24小时内电话或上门回访。
（6）房屋渗漏水项目维修后，第一个雨天后回访。
业主投诉处理流程图
接受业主投诉
书面投诉
当面投诉
电话投诉
请业主就座
仔细阅读投诉
倾听、记录投诉
合理投诉
不合理投诉
登记分类
书面或口头解释
单项、一般投诉
多项、复杂投诉
业主满意
业主不满意
送相关部门
请示上级
进一步处理
及时妥善处理
业主满意
回复业主
业主不满意
业主满意
进一步处理
资料备案
业主满意
结束
*业主电话投诉接待注意事项
（1）接听电话时，发音清楚，音调适中：
“您好，这是小区物业部，需要我为您服务吗？
”
（2）投诉人说话含糊不清时，应注意倾听，保持耐心，问清问题。
（3）投诉人情绪激动时，应保持冷静和镇定：
首先对对方表示同情，并表示给他造成的不快道歉；了解情况时，适当向对方澄清一些事实。
（4）如投诉人需要帮助，立即作出反应：
——我马上联系有关人员，他们会尽快赶到。
——对不起，我们没有这项服务。
不过，我可以给您一个电话号码，或许对您有帮助。
（5）如需审查来电者，态度应礼貌：
——请问您是哪位？
——能告诉我您的电话号码吗？
（6）业主投诉完毕后，必须对来电者表示感谢：
“谢谢您将此事告知我们。
”并等投诉人先挂电话，方能轻放电话。
*业主当面投诉接待注意事项
（1）接待业主投诉时，态度应友好诚恳。
（2）仔细倾听业主诉说，不带任何评价，因为这样可以发现一些被忽视的东西。
（3）保持眼睛与业主对视，表明在专心听讲，以示尊重。
（4）试着把自己放在业主的角度，即使认为自己是没有错的，也应对业主的不快表示歉意和同情。
（5）遇到业主情绪激动指责时，不要急于为自己辩解，不要寻找借口开脱或把责任推到别人身上，也不要一味承认错误。
（6）为掌握最准确的事实，可用委婉的方式向业主提问，给业主进一步解释的机会。
（7）业主投诉完后，应向业主表示谢意，应说“谢谢您将此事告知我们。
”
（8）处理投诉必须及时迅速，在短时间内给业主满意的结果和答复。
（9）如因客观原因无法及时解决时，应与业主联络，告知原委及预计完成的时间，以取得业主的谅解。
（10）投诉处理完毕应尽快上门或致电业主询问对处理结果是否满意。
*业主投诉处理结果追踪
（1）可采用记录表格、电话询问等方式，定期或不定期对投诉问题处理结果进行回访。
（2）对回访中发现的问题及时处理、改进。
小区部一线员工行为规范
小区部岗位行为规范—值班员
岗位
操作时间及服务内容
操作方法
考核标准
值班员
工作时间：
上午6：
00-12：
30
下午13：
30-23：
00
1、6：
00-7：
00开门，检查各楼层的灯是否关闭，检查各层的安全门、窗是否有损坏。
（完成交接班工作）
2、7：
00-8：
00协助业主出入大楼，同时擦拭白板一次，写天气预报。
3、8：
00-8：
30清扫楼外场地卫生，将自行车摆放整齐。
4、9：
00-9：
30清运垃圾，并协助整理车库自行车。
5、11：
00-11：
30由保洁员替岗吃午饭，未尽事宜交待清楚。
6、11：
30-12：
30协助业主出入大楼。
7、13：
30-14：
30协助业主出入大楼。
8、14：
30-15：
00将门口自行车摆放整齐。
9、17：
30-18：
30协助业主出入大楼，（完成交接班工作）。
10、23：
00检查自行车库确认无异常和无人后，关闭自行车库内的照明，并锁上自行车库防盗门、大厅西边防盗门及玻璃门。
再从顶层平台（确认顶层无人后锁顶层门）逐层巡查有无闲杂人员，并关闭各层走道照明，视天气情况关闭各层走道和消防通道窗户。
1、值班员按时上下班，交接班必须清楚。
2、值班员在当班时要保持良好的精神面貌、衣着整洁、用语文明。
3、在巡查过程中，对进入楼内的外来人员要询问要认真，对可疑人员盘查要仔细，杜绝推销人员进入大楼，对出楼带大宗物品的人员要询问，物品要登记认真。
4、值班员在协助业主出入时，对尾随业主的外来人员一定要盘查及登记。
如遇业主搬家，可酌情将防盗门打开，但值班员必须把守防盗门，不得离开。
5、对业主反映的问题要耐心，没有不尊重业主的言行；如不能及时解决应登记并通知办公室协助处理。
6、每天巡查不低于6次，负责对各自楼栋设备、设施的巡查，发现问题汇报及时；在巡查车库时，要重点关注电动车、摩托车等贵重车辆的安全。
7、对外派维修人员的维修情况及时汇报并记录。
8、各自楼栋的钥匙保管好（如电梯机房、电井房、大厅和自行车库等）。
9、记录认真、清淅。
1、熟悉本栋住宅内住户情况、安全通道、电源开关、水阀的位置及使用方法，熟练使用灭火器。
2、严格按规定的作息时间，按时开、关大门，上班期间来访人员严格验证登记并注明进出时间，凡将物品拿出楼外需经业主本人同意，并做好登记。
3、负责登记住户的报修、专项和特约服务项目，及时与相关部门联系，热情服务。
4、完成门厅内的清洁卫生，随时保持整洁，门厅外自行车摆放整齐，保持道路通畅。
小区部岗位行为规范—维修工
序号
服务
项目
操作时间及服务内容
操作方法
考核标准
1
公共设施设备
一、8：
00—10：
00
1、对自行车棚门、单元门焊接点巡回检查，详细做好记录。
2、巡查、抽查小区公共设施设备情况，小修及时，大修报告，做好详细记录。
二、14：
00—15：
30
1、对设备、机房进行清扫，发现设备运行状态有异常变化及时报告并记录。
2、对区域内的照明灯具进行巡查，及时修复并做好记录。
3、巡查、抽查电梯运行和维保情况，对维保单位的工作进行有效地监督。
认真巡查小区内各项公共设施设备的运行情况，并做好记录，发现安全隐患及时上报。
1、公共设备、机房无积尘、油污、水渍、蜘蛛网等；设备工作指示信号正常，设备活动部件润滑良好。
2、公共设施运行良好，发现的安全隐患及时上报整改。
2
业主求助、报修
一、10：
00—11：
50
1、对业主家庭报修上门服务。
遇业主上门报修或公共设施报修，应及时到场察看，协调维修。
2、查看维修项目或工程现场。
二、14:
00-17:
30
1、对业主家庭报修上门服务。
遇业主上门报修或公共设施报修，应及时到场察看，协调维修。
对于业主家庭求助、报修，24小时内携带必要水电工具上门服务。
业主零星投诉24小时内完成，并做好记录。
小区部岗位行为规范—监控员
岗位
操作时间及服务内容
操作方法
考核标准
监控员
工作时间
（24小时轮班制）：
7:
30-15:
30
15:
30-23:
30
23:
30-7:
30
1、到岗交接班，检查所有设备、设施运作是否正常，认真填写值班记录，如有疑问事未解决，转交下班。
监控员24小时值班，确保系统设施完好，严格监控，保证小区安全。
2、早晨是小区业主上班、来访人员及搬运装修货的高峰时段，应密切注意各出入口，重要场所，各区的车辆出入，若发现异常情况和报警，立即通知巡查人员或班长前往现场处理并作详细记录，事后及时向保安队长汇报。
3、密切注意门岗和重要场所的情况，注意红外线与对讲系统的检查。
如发现可疑处，应立即通知巡查人员前往查询，并及时向当班保安队长汇报情况。
4、督促保安1小时30分巡查一次，24小时不间断，如遇小区内发生暴力事件，车辆相撞，损坏公共设施等及时通知保安队长或主管现场处理，作详细记录，并保留录像带原始记录。
监控员24小时值班，密切注意门岗和重要场所的情况，注意红外线与对讲系统的检查。
如发现问题，及时汇报。
1、监控员做好交接班，随时不能脱岗。
2、爱护监控室的每项大型机器设备，发现有故障立即上报并做好记录。
3、值班员保持监控室的干净整齐。
4、值班员必须穿统一的制服、挂牌，认真仔细观察镜头，做好详细记录。
5、接待每一个来访人员要热情、有礼貌、面带笑容，语气亲切。
5、来访人员：
如是参观、查看录像人员先请示经理，经理同意后才能进行查看，并做好来访记录。
6、报修、投诉电话：
如是物业办公室办公时间，第一时间记录并反馈给有关人员；如是下班时间，耐心与业主解释后再做好记录，待上班后及时、准确地反馈给有关人员。
7、求助：
接到求助电话或信息，与保安或有关人员联系，做好记录并进行回访。
8、报警：
第一时间与保安联系，密切跟踪，及时与上级部门联系。
9、电梯困人：
及时与保安和电梯公司联系，采取应急措施，防止危险情况发生，监控员利用电梯电话安抚被困人员。
10、非办公时间，做好热线投诉记录，并即时转交管理处及时处理，并保留原始记录。
11、做好交接班记录。
小区部岗位行为规范—保安
序号
服务
项目
操作时间及服务内容
操作方法
考核标准
1
门岗保安
工作时间
（24小时轮班制）：
7:
30-15:
30
15:
30-23:
30
23:
30-7:
30
1、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
2、对进入小区陌生人员进行询问，核实身份后，进行登记，方可进入。
3、对进入小区车辆检查《小区车辆通行证》，按规定和程序指挥放行，确认有证且车证相符方可放入小区，并认真填写“车辆出入登记表”。
4、严格禁止收旧、小商贩、推销人员进入小区。
（特殊情况下，收旧人员需到物业办公室开具证明或接到办公室人员通知后方可放行。
否则废旧物品不允许出门。
）
5、夜间对进入小区可疑人员及酗酒人员通知巡逻保安跟随进入，预防破坏。
6、负责告知来访车辆行驶路线和停放规定，维持物业管理区域的交通、停车秩序。
7、发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门进行处理。
8、负责值班岗亭内外清洁卫生。
门岗执勤期间除做必要的记录外，均需在岗亭外立岗，姿态端正。
对进出小区的车辆做好引导工作，对进出小区的陌生人进行询问。
1、按时交接班，接班人员应提前10-15分钟到达岗位。
在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2、接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
3、向下一班移交值班记录。
4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。
5、值班期间着装整齐统一，佩戴相关警具，精神饱满，姿态端正。
挂牌上岗，做到文明执勤，礼貌待人。
6、值班期间不准看书（报）、吃零食、听收（录）音机、喝酒等，岗位上不准抽烟，树立良好形象。
7、明确岗位职责和任务分工，不准脱岗、窜岗和睡岗，严格遵守公司的各项管理规定。
8、爱护警用器材，遵守管理使用规定，按时充电、保养，不准私自乱折、乱拧；对讲机按规定频率使用，不准乱调频率或用对讲机闲聊。
2
巡逻保安
工作时间
（24小时轮班制）：
7:
00-15:
00
15:
00-23:
00
23:
00-7:
00
小区划分规定区域，实行分区巡逻，1小时完成一次巡逻任务并做好签到记录。
1、注意做好三防工作（防火、防盗、防事故），清除隐患，确保小区良好的公共秩序和公共设施的安全。
2、按责任区划分做好巡逻，发现问题视情况处理或及时报告队长。
3、公共设施有无损坏，有危及业主或使用人安全的设施隐患及时向办公室报告。
4、在楼层巡逻时要检查安全管理情况，有否不安全因素，车棚门、楼层通道、电梯、电插座、墙护板，等是否安全并与监控室取得联系。
5、发现可疑人员或推销人员的应跟踪观察，逼其离开小区，有犯罪动机应立即采取果断措施制止。
6、遇突发事件，应立即报告请求增援，并滞留当事人，维护好现场秩序。
7、巡逻时，遇纸片、塑料袋等垃圾应随手拾起投入垃圾桶，遇大面积垃圾应通知小区物业办公室。
8、认真做好交接班，有未处理完成需下班解决的事项应做记录，并口头叮嘱。
9、协助、配合物业办公室管理人员做好小区其它管理和服务工作。
携带必要的警用器材在规定区域内做
好巡逻工作，处理突发事件。
1、值班期间着装整齐统一，佩戴相关警具，精神饱满，姿态端正。
挂牌上岗，做到文明执勤，礼貌待人。
2、通过检查巡更表记录，对于未按点按时巡逻人员进行批评教育，屡教不改者做罚款处理，消极怠工者拟辞退。
小区部岗位行为规范—保洁员（全日制）
序号
服务
项目
操作时间及服务内容
操作方法
考核标准
1
室内保洁
7:
20—8:
00清理垃圾桶内垃圾并放到指定地点
8:
00—9:
00清扫电梯、大厅、门厅地面，擦拭电梯轿厢，用半湿的拖把拖大厅、门厅、电梯地面，擦拭单元门和信报箱
9:
00—11:
00用半湿的拖把从21楼开始从上往下拖走廊
11:
00—11:
20巡回保洁，清洗保洁用品并放在指定地点
13:
20—14:
00清理垃圾箱内垃圾并放到指定地点
14:
00—14:
30用半湿的拖把拖大厅、门厅、电梯地面
14:
30—15:
30从21楼开始由上至下清扫走廊，擦拭扶手栏杆，消防器材
15:
30—17:
0完成每个星期安排的保洁员工作内容
17:
00—17:
20巡回保洁，保洁用品清洁干净并放在指定地点
·将垃圾集中在一起装进垃圾车清运到指定中转站。
·用湿拖把从顶层往下逐层逐级拖擦大厅、门厅、电梯地面，拖洗时要随时清洗拖把
·备干净抹布、自上而下擦拭扶手栏杆
·先用扫把扫去消防器材上积灰然后用湿抹布擦拭，擦拭消防栓玻璃门直至清洁。
1、地面无纸屑、无积尘，无口香糖，无痰迹，无烟头。
地面不湿滑，地砖透本色。
墙面磁砖无污迹、光亮、透本色。
2、楼梯踏步立面无杂物、脏迹、积灰。
3、扶手与栏杆上无灰尘、无污迹。
4、玻璃明亮，窗槽、窗台清洁无积尘，无水迹；墙沿无积灰、无脱落墙皮、墙面无乱张贴物、无积尘，宣传栏整洁，开关面板无污迹。
5、天花板无扬尘，无蜘蛛网。
信报箱上无污迹、浮尘。
6、电梯门光洁无污迹，内壁光洁无污迹，轿箱无杂物，地面无渣子积尘，通风口无积尘，照明灯及附件上无蜘蛛网和灰尘。
7、消防器材上无积尘。
8、单元门两面上、下无积尘、污迹。
9、垃圾桶中无陈旧垃圾，桶面光洁。
2
外围清洁
7:
00—9:
00清扫责任区内主干道（从大门口往内清扫）
9:
00—10:
30清扫责任区绿化带内杂物
10:
30—11:
00清扫责任区内主干道和单元门前的纸屑等并巡回保洁
13:
20—15:
30清扫责任区内主干道（从大门口往内清扫）
15:
30—16:
40清扫责任区绿
升级会员 