人力资源培训学员手册.docx

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人力资源培训学员手册

IFE

Institutdeformationàl`exellence

使顾客满意

使企业持久赢利

使团队成功发展

学员手册

CarnetdesEtudiants

一.人力资源培训介绍

二.欧尚人力资源管理的原则

三.欢迎和融入新员工

四.培训

五.沟通的技术

六.会议主持

七.面谈的技巧

八.员工管理的工具

九.中国劳动人事管理规定

十.欧尚的内部人事管理规定

十一.欧尚的工资与福利制度

十二.商场业绩奖

十三.厂方促销人员的管理

十四.欧尚工会及党团组织

十五.我开始管理我的部门

十六.现状分析

十七.部门经理的任务

十八.良好培训之原则

一.人力资源培训的介绍

∙人力资源部分学习的目标?

∙欧尚经理的基本任务?

笔记

二.欧尚人员管理的原则

∙激励太阳图的概念

4.5.

3.6.

2

1.招聘接待融入

∙欧尚的人员管理原则包括哪几个阶段?

∙

请列出每个阶段的内容和目标?

笔记

∙请列举公司的一些在激励机制方面的一些例子:

笔记

三.欢迎和融入新员工

∙如何进行第一次会谈?

∙介绍

顺序:

∙新雇员的精神状态及对公司的期望

新雇员的精神状态

对公司的期望

∙

不成功融入集体所带来的风险

对新雇员来说

*对经理来说

*对公司来说

笔记

接待的目的

∙接待

∙融入能鼓励新员工,因为

笔记

四．培训

∙帮助员工在其工作中取得进步的方法有:

∙满足所发现的需求

∙是与实现目标同等重要的效率

指标完成的水平代表着培训效率水平

培训不仅是课堂中的一种纯粹的理论,大部分的培训

应在管理人员的辅佐下实地进行.

主要错误:

∙部门经理的作用

作为培训教员,要保证三个阶段:

笔记

五.沟通的技巧

∙矩形游戏

传话游戏

笔记

六._会议主持

部门会议:

管理手段

∙目标是什么?

∙会议的性质:

1.提供信息

2.寻求解决方法

3.总结

个人笔记

∙

有关主题商业:

-商业

-关于产品

-广告

∙

管理:

-经营损益表

-工作安排及工作条件

∙公司及商场的生活

个人笔记

∙

我在会议部门中的角色

1.激发培训人员的兴趣

2.使每个员工不感到拘束

3.促进理解

4.鼓励培训者积极参加

5.鼓励采取行动

标题

主持人技巧

工具，设备

主持人的行为

需要避免的错误

信息会议

寻求解决

方法会议

总结会议

部门会议的准备

*主持人应自问

*主持人应准备需要提供的资料和会议的进程

*主持人应该组织会议

个人笔记

寻求解决办法的会议

头脑风暴法Brainstorming

此种方法可以为一个给出的主题寻找到最大量的答案

∙拥有4条规则

1.

2

3.

4.

-2有个阶段

1.

2.

6K法

这种方法可以协助我实施保留下来的解决方法

什么?

谁?

哪里?

什么时候?

怎么?

为什么?

个人笔记

部门会议的规则：

1._________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2._________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3._________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4._________________________________________________________________________________________________________________________________________________

个人笔记:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________

在会议最后我应该对自己提的问题

1.____________________________________________________________________________________________________________________________

2.____________________________________________________________________________________________________________________________

3.____________________________________________________________________________________________________________________________

4.____________________________________________________________________________________________________________________________

5.____________________________________________________________________________________________________________________________

6.____________________________________________________________________________________________________________________________

7.____________________________________________________________________________________________________________________________

8.____________________________________________________________________________________________________________________________

9.____________________________________________________________________________________________________________________________

10.___________________________________________________________________________________________________________________________

11.___________________________________________________________________________________________________________________________

12.___________________________________________________________________________________________________________________________

13.___________________________________________________________________________________________________________________________

14.___________________________________________________________________________________________________________________________

15.___________________________________________________________________________________________________________________________

16.___________________________________________________________________________________________________________________________

17.___________________________________________________________________________________________________________________________

18.___________________________________________________________________________________________________________________________

七._面谈的技巧

1.二种会谈类型

2.你的态度：

3.三个步骤

个人笔记

.开始

∙倾听

∙交流

.激励

∙总结

笔记

会谈分析

得出什么结论?

面谈分析

是

不是

为什么?

1.是否有一次真正地交流?

为什么?

2.我是否注意倾听?

3.我是否促使他的表达?

3.1我是否采取了一种积极的态度?

3.2是否按对方原话进行重新表达?

3.3我的表达是否清晰明确?

3.4我是否客观?

3.5我是否让对方理解我?

通过交谈员

工的问题解决了吗?

4.通过交谈员工的问题解决了吗?

5.这次面谈能促使我的合作者发

展吗?

八.员工管理的工具

GDI:

九.中国劳动人事管理规定

*劳动法简介

*假期

_十.欧尚的内部人事管理规定

*内部规定

*员工手册

*常用细则

十一.欧尚的工资福利制度

十二.超市业绩奖

十三.促销人员的管理

十四.欧尚工会及党团组织

十五.我开始管理我的部门

∙就职的重要性：

成功的就职

失败的就职

相互认识

∙小组特别会议:

∙部门经理介绍

∙小组介绍:

∙结论:

.个人会谈

继续部门已开始的计划

与处经理会谈

需要控制的地方

如何辅助每个员工

.培训的总结

个人笔记:

我应该向处经理要求的

十六.现状分析

A.行动计划

接手部门:

本部门名称:

_____________________________

填写日期

是

否

优先

程度

它将于..

时间进行

处经理的认可

下一

步

商业1

商业2

商业3

商业4

商业5

接手部门:

本部门名称:

_____________________________

填写日期

是

否

优先

程度

它将于..

时间进行

处经理的认可

下一

步

商业6

商业7

商业8

商业9

商业10

接手部门:

本部门名称:

_____________________________

填写日期

是

否

优先

程度

它将于..

时间进行

处经理的认可

下一步

订货1

订货2

订货3

订货4

订货5

订货6

订货7

填写日期

是

否

优先

程度

它将于..

时间进行

处经理的认可

下一步

管理1

管理2

管理3

管理4

填写日期

是

否

优先

程度

它将于..

时间进行

处经理的认可

下一步

管理4

管理5

管理6

填写日期

是

否

优先

程度

它将于..

时间进行

处经理的认可

下一步

人力资源1

人力资源2

人力资源3

人力资源4

人力资源5

人力资源6

填写日期

是

否

优先

程度

它将于..

时间进行

处经理的认可

下一

步

人力资源8

人力资源9

人力资源10

人力资源11

人力资源12

人力资源13

十七.部门经理的任务

商业

人力

管理

商业

物流

组织工作

2.管理

3.人力

十八.良好培训之原则