大集团年会董事长致辞与天猫客服年终工作总结汇编.docx
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大集团年会董事长致辞与天猫客服年终工作总结汇编
2018大集团年会董事长致辞与2018天猫客服年终工作总结汇编
2018大集团年会董事长致辞
XX大集团年会董事长致辞1
20XX年，是国一金典快速发展的一年，是改革创新取得显著成就的一年，是公司业绩大幅提升的一年，是品牌建设有效推进的一年，是各项工作取得丰硕成果的一年。
1、坚守我们的信念
公司成立七年来，发展迅速，规模庞大，在收藏界得到了大家的尊重和认可。
为什么能发展得这么快?
为什么能把规模做的这么大?
归根结底，靠我们的信念，靠我们的坚守。
我们的信念是什么?
我们的信念，就是做诚信企业，做受人尊重的企业。
想做诚信企业，就要求公司在经营发展的过程中，始终诚实做事，踏实做人，不糊弄人，不骗人。
诚实做事、踏实做人，才能赢得客户的信任。
而想受人尊重，就要把企业规划好、发展好，把企业做大做强。
只有企业做大做强了，别人才不会小看你，才会尊重你。
这就是我们一直坚守的信念。
2、坚守我们的文化
我们的文化是什么?
开心工作，快乐成长!
我一直有一个理想，就是把我们国一打造成一个大家庭，让大家在这个大家庭里，和谐相处、团结互助，让大家在这里，开开心心地工作，快快乐乐地成长。
开心、快乐，是生活的基本指数，不开心、不快乐，也就谈不上幸福感。
开心工作，快乐成长，就是让每个员工在这个大家庭里得到物质满足的同时，享受高品质的文化生活，把每个人塑造成体面的人、对社会有用的人。
3、坚守我们的梦想
我们的梦想是什么?
就是做百年老店，把我们国一打造成全国知名收藏品品牌!
做百年老店的路，我们现在刚刚走了七年。
正因为我们要做百年老店，所以我们所做的一切，都要为今后铺好路。
我们每走一步，都要走得扎扎实实，来不得半点马虎。
想要打造全国的知名品牌，那就一定要有信誉。
让大家尊重你、信任你、支持你!
一提到收藏品，就让人想到去国一。
目前，在我们国家的收藏品市场上，还没有一个比较有名气的品牌，我们国一能不能脱颖而出，成为第一个呢?
我相信，只要始终坚守我们的梦想，一切就皆有可能!
我们的最终目标是——买当代收藏品，就选国一!
4、坚守我们的责任
我们的责任，除了社会责任外，更重要的就是帮助我们国一的员工，实现梦想，过上幸福生活。
这就是我们的责任!
在我们国一，现在已经有很多人实现了自己的梦想，大家看了我们的“股东墙”，现在一共有139位股东，他们已经实现了不止一个梦想：
个人的，事业的，物质的，精神的……再接下来就是做一个受人尊重的人，为社会做更大贡献的人。
我们要让国一员工不断地、一步一步地实现他们的梦想，过上幸福生活。
作为国一员工，要踏踏实实地工作，要努力向上。
即使你还没有当上股东，但只要积极面对工作，公司就可以给你想要的结果，从而改变你的人生，改变你的生活。
这是我的希望，也是你们想要得到的结果。
我们要让国一的每一个员工能够在公司实现梦想，而且要不遗余力地帮助他们实现梦想。
有困难，公司会帮助解决;不知道怎么去实现梦想，公司会指导他们去实现。
这就是我们的责任。
“四个坚守”，不仅是我们这七年来所要秉承的，也是我们今后坚定不移所要努力坚持的。
XX大集团年会董事长致辞2
各位同仁：
大家好!
首先，我向为公司辛勤工作、顽强拼搏的全体员工致以衷心的感谢，大家辛苦了!
春回大地，万象更新!
在这新春佳节即将到来之际，我再次向各位同仁致以新年最诚挚的的祝福!
新的一年开始，又到了我们总结过去，展望未来的时候。
过去的2xx-x年里，槟豪公司经历了具有历史意义的一个重要阶段。
在全体员工的共同努力下，公司各方面工作均取得了满意的成效，各部门整合更新，相互协作，使得各项既定经营指标基本得以实现，这对一个在波折中整顿的公司来说，实属不易。
同时，经过总经办的适时调整，各部门严格管理，明晰责任，尽心尽力，使公司展现出团结一心、积极向上、高效务实的良好工作氛围，为槟豪公司致力于打造高端汽车品牌、创高端一流服务作出了应有的贡献，我们的这些努力都将在槟豪的发展史上写下浓重的一笔!
在此，我要真诚的深深感谢总经办的倾力奉献和各位同事们为槟豪的发展壮大无怨无悔所付出的心血和汗水。
谢谢大家!
盘点过去、展望未来，总经办适时对2xx-x年的市场做出了正确而准确的分析，为我们企业来年的发展方向指明了奋斗的方向。
在新的一年里，我们将面临更多的困难与风险，当然，这也是更大的挑战与机遇。
我们要继续围绕总经办的经营决策，抓住机遇，把握当前汽车行业发展的良好势头，利用公司所处的优势环境，挖掘整合资源，争取在经营业绩上取得更大的突破，以市场为导向，强力推进我们现有四个品牌店的运作，集中精力打造槟豪汽车品牌形象，全力以赴抓好品牌建设工作，练好内功、迎接挑战，使槟豪品牌及公司形象在新的一年里得到质的飞跃。
在总结成绩和肯定经验的同时，我们也要清醒的认识到公司在发展过程中仍有很多需要进一步整改完善的地方，作为一家正在向集团化模式发展的公司，未来的2xx-xx年，我们要进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，根据公司发展的需要及时调整经营思路，合理调整和完善现行机构设置及人员力量的配置。
进一步加强公司内部管理，加大各项规章制度的贯彻执行及监督检查力度，使公司日常工作更加合理有序。
同时，也要强化对全体员工的教育和业务培训，切实提高员工的思想意识和业务技能水平，提升公司的整体战斗力，挖掘出每一个员工最大的潜能，集中力量实现槟豪2xx-x年的新高目标。
2xx-x年，槟豪的首要任务是巩固稳定现有品牌，练好内功;2xx-x年，槟豪的同仁上下一心，迎接挑战;2xx-xx年，槟豪的全体战友们全副武装已做好准备，蓄势待发，开创新局面!
最后，再次在这里给各位同仁拜个早年，祝贺大家在新的一年里：
一帆风顺，二龙腾飞，三羊开泰，四季平安，五福临门，六六大顺，七星高照，八方来财，九九同心，十全十美!
谢谢大家!
XX大集团年会董事长致辞3
各位来宾，各位供应商朋友，各位凯越家人们：
大家晚上好!
值此辞旧迎新之际，我谨代表凯越集团向长期关心和支持我们的供应商朋友致以新年的问候;向奋进拼搏、锐意进取的全体凯越集团员工致以新年的祝福;向长期在幕后为公司发展事业默默奉献的所有家属表示由衷的感谢。
当然，还要向仍然战斗在一线的部分员工致以崇高的敬意!
在刚过去的20XX年，很多人都认为这是最困难的一年。
全球金融危机加深、股票的暴跌，导致国内经济下滑，人民币贬值。
而我们行业在电商等新形势的冲击之下，也遭受到了一定的影响，导致我们很多眼镜企业进入了频临倒闭的边缘。
但是我们凯越集团在全体员工的努力拼搏下，众多事业部业绩取得了长足发展，年轻态公司仍然保持快速增长，坐稳行业内第二把交椅;兰旗公司狠抓质量，零单量稳中有升;聚变公司和美多公司，精耕细作，快速实现股东回报。
20XX年是凯越新十年的开局之年，经过所有董事长的共同努力，我们提出新的口号“务实凯越，进取20XX”，其中的关键词是务实，我提出三个方面的务实：
目标务实，执行务实，回报务实。
一、目标务实
进入凯越新十年，我们虽然提出了新的“三个一”工程的目标，即双“109”计划;打造一家过十亿的事业部;实现多元化并有一家过亿的事业部。
但对于新十年的起点，第一年我们必须务实，万丈高楼平地起，只有在开局之际将基础打扎实，才能在以后中更加有条不紊的推进我们的集团的各项工作。
所以我们要在今年做好努力准备，精耕细作，将每家事业部引入规范状态，把握好细节，做好生产经营中的各项工作。
二、执行务实
马云常说，如果一流的战略遇上三流的执行，再好的战略效果也会大打折扣，但三流的战略遇上一流的执行，那这样的战略也会发挥最大效果，由此可见务实执行是多么的重要。
20XX年，我们凯越将发挥务实求真的作风，对目标的执行更加精细化，细节化。
现在各家事业部的年度计划已经制定完成。
但目标制定完成并不是万事大吉，这只是20XX年的小小开端。
所以我们明年必须踏实解决年度计划中的各项规定，将计划进行了大量分解并具体落实到事业部的每个部门，分解到每个月，并制定了详细的KPT管理体系。
争取做到行动以大化小，结果化繁为整，最终实现各个事业部的战略目标。
三、回报务实
有句老话说道：
努力付出必有回报。
一分耕耘，一分收获，所有私下务实的点点努力，终究会在最好的结果上一一呈现。
当我们目标清晰、行动明确，相信之后的回报和收获肯定也是丰厚的。
今年落实务实工作，而务实的目的也非常清晰，就是为了提升效率从而壮大各个事业部的发展，在市场中提升企业知名度和美誉度，进而提升各个事业部的利润和效益，来回报我们广大辛苦工作的员工和股东!
20XX年，是机遇与挑战并存的一年。
在这一年，我们面临的挑战将前所未有，我们面临的机遇也将前所未有，挑战激发动力，机遇蕴含未来。
最后，我要再次喊起我们20XX年的年度口号“务实凯越，进取20XX”!
我们将用“务实”的精神，面对20XX年的无限可能，在这里我祝福所有的来宾和凯越家人们猴年吉祥，让我们端起手中的酒杯，一起为20XX年喝彩!
2018天猫客服年终工作总结
XX天猫客服年终工作总结篇一
在工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上XX搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。
体现客服的专业。
在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。
有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。
推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。
这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。
要让顾客感觉到你的态度诚恳，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。
XX天猫客服年终工作总结篇二
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：
“你为什么会觉得贵呢?
”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?
如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?
也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：
“你觉得多少不贵吗?
”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?
客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：
第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：
“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
结束语：
客服是一家公司、企业中和消费者接触最多的岗位之一，很多消费者对客服的印象直接影响到了对这家公司、企业的声誉，所以提高客服的工作能力对于一个企业来说是非常重要的。
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