定稿诚信服务满意100成果展文案.docx
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定稿诚信服务满意100成果展文案
(定稿)诚信服务-满意100-成果展文案
2007年中国移动重庆公司“诚信服务满意100”
活动回顾
以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性
——《中庸》
客户的信赖,是我们持续发展的核心动力,知恩图报,唯有加倍努力。
2007年,中国移动重庆公司全面启动“诚信服务满意100”活动,从公正、透明、便捷、责任四个层面,郑重提出“八项服务承诺”,充分体现了全面维护消费者权益,提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。
为全面落实集团公司“诚信服务满意100”的工作部署,营造追求卓越品质的服务文化氛围,增强员工服务意识,规范公司服务行为,塑造优秀的服务文化,公司开展了“把每个客户当作我自己”的企业文化建设主题活动。
“把每个客户当作我自己”“客户满意需要你我共同努力”
3千余条“满意100服务与支撑改进金点子”及70余篇“满意100服务与支撑改进案例”,充分显示了我们积极实践八项服务承诺,深入强化“以客户为中心”理念的实际行动。
2007年,有近50个单位参与到青年文明号创建与“十佳青年岗位能手”评选活动,充分发挥了优秀青年员工的标杆作用,加强了广大青年职工队伍能力建设。
企业文化示范点创建工作,率先展开了富有成效的服务文化探索和实践。
客户服务中心深入研究文化力向生产力的转化,在以ESS体系为导向的员工满意度研究模型基础上,建立起“6+1”企业文化建设模式,致力于通过文化建设打造出一支高效、和谐、充满激情的卓越团队。
网络管理中心由“以技术为核心”转变到“以客户为导向”的工作思路和模式,从宣传教育、素质提升和制度机制三大方面实施文化建设“一一三”工程,以文化打造优质服务。
城区三分公司围绕企业服务客户、员工服务企业、企业服务员工、企业服务社会,着力构建和谐共生的企业、员工和客户关系,不断锻造着快乐、健康、和谐、进取的业务队伍。
“星级服务明星竞赛”活动和“满意100服务明星班组”评选活动,全面提升了员工综合素质,树立了一批优秀的员工个人和集体作为服务文化宣传的典范。
物华天宝山之城,钟灵毓秀水之都,在爬坡上坎的山城,我们踩出了一步登天的足迹。
(员工同期声:
1.给心灵一片净土,给诚信一片天地,2.人生的道路让我们与诚信同行。
)
臻于至善,其路修远。
我们将继续秉承诚信尽责,用心服务的理念,用更优质的服务、更优异的业绩、更优秀的团队,铸造重庆公司卓越的企业品性,成就重庆公司的长青基业。
(员工同期声,从少至多)
服务客户就是要以客户为导向
我们的业务与服务都应以客户为出发点和最终归宿点
全心打造卓越品质的业务与服务
坚守岗位
在工作中体会快乐
敢为人先的精神是我们各项工作持续创新的恒久动力
精诚合作,互帮互助、打造完美的团队
我们应常怀感恩之心、宽容之心
积极践行社会责任宣言,关注民生,回报社会
我们始终诚以至信承担责任,至诚无息追求卓越
不断追求更好的服务品质
与客户共建幸福美好人生
诚信服务
满意100
沟通从心开始(结束,移动LOGO落版)
适应角色转变,扎实开展团的工作
———共青团铁东区委书记的述职报告
2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。
这一年,自己能够坚持正确的政治方向,紧紧围绕党的中心,立足本职岗位,较好地完成本线的工作任务。
自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。
总的来说,收获很大,感触颇深。
一、以德为先,进一步提升个人思想素质
过去的一年,我以一个共产党员的标准,以一个团干部的标准严格要求自己,在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。
一是道德修养进一步提高。
作为一个团干部,我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员,甚至更广大的青少年。
因此,在日常的工作和生活中,我每时每刻提醒自己,从小事做起,注重细节问题,做到干净做人、公正做事,以平常心看待自己的工作,要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律,起好表率作用。
二是党性锻炼得到不断加强。
不断加强自己的党性锻炼,我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为,牢记党的宗旨,在团的工作中,以广大青少年的权益为出发点,务求时效。
三是政治思想素质不断提高。
一年来,我继续加强学习,积极参加理论中心组学习,经常自发利用休息时间学习,积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班,通过“看、听、学、思”,进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解,进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。
特别是党的十七届六中全会以来,我通过学习原文、听专家讲课等,开拓了思想新境界,政治思想素质有了新的飞跃。
二、以能为先,进一步加强组织工作能力
在上级领导的信任和支持下,我本人也自加压力,抓住一切机会学习,注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流,虚心请教,不耻下问,使各项工作都有序地开展。
一是工作的统筹安排能力不断加强。
我尽量做到工作提前一步,有计划、有安排、有预见性,保持思路清晰和决策的科学,力求操作有序,顺利开展。
二是工作的协调能力不断加强。
在工作中,我注重与上级的及时衔接、汇报,同时也注重与基层的交流沟通,听取多方意见和建议,从大局出发,对上做好配合,对下做好团结。
三是有创新地开展工作。
在工作中,我注重不断创新,使工作保持生机,使管理不断趋向人性化、合理化。
三、以勤为先,进一步提高团的业务水平
担任团委书记以来,认真了解情况、掌握知识,积极向团委领导、向前任书记学习、请教,了解团情、团史,努力掌握团的基本运作方式程序,便于更好地开展工作。
加强沟通了解,增加感情,深入基层,了解基层团组织和团员青年的有关情况,以“活动”来强化自己的知识和水平。
一年来,我立足以活动来促使自己尽快适应角色,迎接挑战。
今年五四,团区委以全区人居环境整治为依托,以“五四火炬传承九十二载生生不息,铁东青年投入人居环境立志强区”为引领,积极开展了“共青团路,红领巾街”,“铁东青年林”等一系列活动。
在活动中,增长了知识,深化了理解,使自己对团务工作有了全面的、系统的提高,为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础。
四、以绩为先,进一步完善团的组织建设
把《关于进一步深化“党建带团建”工作的实施意见》落到实处,把党的要求贯彻落实到团的建设中去,使团的建设纳入党的建设的总体规划。
依托党建,从政策层面来解决和落实基层团组织存在的问题和困难。
一是基层团干部的待遇问题。
积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持,基层团干“转业”得到了很好的安排(叶赫的荣威,住建局遇良,卫生局王国宴等);二是解决好基层团组织活动的经费问题。
积极争取专项,今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元,共计三万六千元;三是团的基层组织格局创新工作。
按照“1+4+N”模式,通过换届调整选配了大批乡镇(街道)团干部,变原有的“团干部兼职”模式为现在的“兼职团干部”模式,提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。
此次工作得到了团市委的充分认可,2011年四平市组织部班工作会议在我区召开。
以服务青年需求为目的,从单一组织青年开展活动转到生产环节,开展就业培训、创业交流、贫富结对;以服务党政中心为目的,发挥团组织自身优势,引导青年树立市场意识和投资意识,强化科技意识和参与意识,投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动,把党政思路实践好。
突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作,延长团的工作手臂,丰富团的组织形式。
先后与农联社、吉林银行等多家金融机构积极协调,为青年创业就业提供帮扶支持。
特别是吉林银行的“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息。
五、以廉为先,进一步保持清正廉明形象
作为新任职的年轻干部、党员干部,我既感受到了组织的信任与关怀,同时也感受到了责任重大。
我区在党委和政府的带领下,励精图治、奋发图强,取得了辉煌的成绩。
越是这种时候,就越需要我们这些干部保持清醒的头脑,保持共产党员的先进本色。
深知,作为一级干部,应该努力做到“清正廉洁”。
古人说“物必自腐而虫生”,腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题,但深层次的原因却是理想信念出了问题。
要不断加强实践锻炼,要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际,来刻苦磨炼自己。
勇于剖析自己,积极开展自我批评,净化自己的灵魂。
不断增强拒腐防变意识。
在思想上、在行动上、生活中争作表率。
在团区委开展“争做勤廉表率,竭诚服务青年”主题教育活动,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会,全面启动党风廉政建设宣教活动。
按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求,学习党的十七届六中精神,强化组织领导,制定工作计划。
我们根据2011年党风廉政建设责任制考评要求,为了做好党风廉政建设和反腐败工作,成立了团区委党风廉政建设领导小组,并由我任组长。
按照“一岗双责”的责任要求,明确了单位正职领导作为第一责任人,每年约谈团干部一次,就有关廉洁从政个人“不准”和“禁止”行为适时对所管的团干部进行廉政谈话。
在2012年即将到来之际,共青团区委迎来组织部考核组,对共青团区委一年来的工作进的实地测评,感谢组织的帮助与关怀,今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核。
铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就,而今又开始了新的征途。
广大青年有幸成为亲历者,成为追随者,同时我们也是共享发展成果的受益者。
我们应该心怀感恩,心存畏惧,“做一个组织和群众信赖的人,做一个同事和朋友敬重的人,做一个亲属子女可以引以为荣的人,做一个回顾人生能够问心无愧的人”。
我们要牢记党的宗旨,全面贯彻党的方针路线,高举中国特色社会主义伟大旗帜,弘扬“攻坚克难、求富图强”的四平精神,坚定不移的实施“五区”战略的发展规划,为建设富裕和谐新铁东的伟大目标而不懈奋斗。