天猫专营店入驻方案 5.docx

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天猫专营店入驻方案 5.docx

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天猫专营店入驻方案5

天猫专营店入驻方案

一、进驻天猫商城

1、入驻前期准备和步骤

2、入驻天猫项目收费

二、天猫专营店网站建设规划

1、网站定位

2、网站架构

3、网站模块

三、团队建设

1、组织架构

2、岗位职责

3、薪资标准

4、绩效考核

四、运营管理

1、准备

2、装修

3、拍照

4、宝贝上架

5、开业

五、工作实施计划

六、天猫项目费用预算

1、天猫项目投资预算

2、项目投资效果预估

一、进驻淘宝商城

1、入驻前期准备和步骤：

◆准备资料复印件

营业执照

国税或地税

组织机构代码证

中国商标权证书（商标受理通知书）

公司法人身份（正反面）

中国银行开户账号及用户名

（资料复印件加盖公司红色印章，然后电脑扫描成描件，提交淘宝审核，15个工作日内完成，如提交资料未通过，复审15个工作日内完成）

◆注册企业级支付宝，并提交资料，大约5到7个工作日注册完成。

◆注册天猫商城，上传资料扫描件，之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。

◆通过商城入驻考试。

◆整理所有财务相关资料，交给财务部门，并注明所有细节和注意事项，支付入驻天猫费用。

◆挑产品拍摄图片及图片处理。

◆编写产品档案。

◆招聘客服，并进行相关培训。

◆安排美工店铺首页和产品描述页面。

◆安排美工淘宝系统录入商品资料。

◆制定客服标准化流程。

◆制定售后回访标准化回答流程。

2、入驻天猫项目收费

◆保证金

店铺类别

收费标准

备注

专营店

15万

TM商标15万（R商标10万），违规天猫操作，参照天猫条款扣费，合约到期，无违规，全额退还。

◆技术年费

项目

收费标准

年费50%返还销售

年费100%销售

备注

技术服务年费

3万

18万

60万

首月免年费

返还金额

1.5万

3万

满一年计算

店铺综合评分

4.6分及以上，低于扣费

4.8分及以上，低于扣费

满一年计算

◆天猫佣金

项目

收费标准

备注

天猫佣金

店铺销售额减去物流费x5%，为实时划扣。

◆顾客返点

项目

收费标准

备注

顾客返点

0.5——50%

返点额度由商家自定，建议公司返点设定为0.5%，为实时划扣

2、注意事项

◆违反规定处罚机制

扣积分累计达

处罚限

制时间

处罚

12分

7天

屏闭店铺

限制发布商品

限制发布店信

限制社区功能

公告警示

24分

14天

屏闭店铺

限制发布商品

限制发布店信

限制社区功能

公告警示

下架产品

36分

21天

关闭店铺

限制发布店信

限制社区功能

公告警示

48分

永久

查封店铺

◆试运营淘汰规定

◆试运营考核标准

◆季度淘汰规则

二、天猫专营店网站建设规划

1、网站定位

◆专营店名称：

一灯居（暂定）

◆域名：

（暂定）

◆品牌：

1、xxx2、xxx

◆广告语：

优品LED——绿色、健康、艺术（暂定）

◆品位：

中高端

◆产品类别分类

球泡灯、蜡烛灯、射灯、PAR灯、灯管、天花灯、明装筒灯、轨道灯、面板灯、栅格灯、吸顶灯、厨房灯、台灯

◆产品品质定位：

绿色、健康、艺术

2、网站架构

◆网页布局

LOOG一灯居优品LED——绿色、健康、艺术

首页

优惠

客厅

餐厅

卧室

卫浴房

阳台

书房

儿童房

吸顶灯

筒射灯

台灯

球泡灯

灯管

轨道灯

面板灯

栅格灯

趣味灯

进入店铺

促销广告横条

收藏店铺

店铺动态评分

爆款

推广产品

联系我们

电话：

地址：

热销品

品牌形象广告

宝贝展示

工厂直销

快速物流

退货服务

高功节能

绿色艺术

承诺

贴心服务

◆网页色彩风格

简洁、时尚、品位、绿色、健康

3、网站模块

店招区

活动推广区

宝贝展示区

促销区

宝贝信息

关联营销区

品牌形象区

物流区

三、团队建设

1、组织结构

电子商务部经理

网页美工

客服

仓管

策划

2、岗位职责

◆电子商务部经理（1名）

1）负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2）负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3）负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4）负责网店营销活动的策划、促销活动方案；

5）负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6）制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7）客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

◆客服人员（2名）

1）通过在线聊天工具，负责在天猫上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2）产品数据在线维护管理，登陆销售系统，处理内部定单的完成；

3）维护客户关系工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4）负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

◆仓管（1名）

1）负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2）负责保持仓库内货品管理和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3）按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务，制作快递单；

4）准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

◆网页美工（1名）

1）负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2）根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。

3）根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4）产品拍摄图片的美化、编辑排版；

5）活动广告设计；

◆策划（1名）

1）负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1）负责公司淘宝交易平台推广工作；

2）策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销推广等）营销工作；

3）研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4）对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5）负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

6）负责网店外联推广的策划执行工作。

3、薪资标准（初创期）

岗位

级别

职级工资

绩效

提成

奖金

福利

备注

经理

代理

4000

1000

正式

5000

1000

高级

6000

1000

策划

试用

2500

500

200-500

正式

3000

500

高级

3500

500

网页美工

初级

2500

500

200-500

中级

3000

500

高级

3500

500

客服

★

1400

300

★★

1600

300

★★★

1800

300

★★★★

2000

300

★★★★★

2200

300

仓管

试用

2000

300

100-300

正式

2500

300

◆绩效考核工资：

通过员工工作业绩及工作表现给予评分、评价，按照分值比例发放绩效工资。

◆提成：

为了提高员工的极限性，促进销售，采取提成方式激励（提成参考公司提成方案），建议策划、美工、仓管不设置提成项，但采取奖金的方式激励。

◆奖金：

根据员工的工作表现给予奖励。

4、绩效考核内容

岗位

考核项

部门经理

任务达标率、管理体系建设完整度、计划工作完成率、推广流量转换率、销售费比控制

策划

销售费比控制、访客数量、点击率、跳出率、订单转换、活动效果达成率、活动转换率

网页美工

任务完成率、质量达标率、图片点击转化率、宝贝资料完整度

客服

任务达标率、转化率、好评率、差评次数、极时响应时间

仓管

账务准确度、发货及时率、顾客投诉率、发货出错率、商品损坏率、商品流失率

4、运营管理

1、开店准备：

◆前期人员培训，了解天猫规则，岗位工作流。

◆了解网店的基本概况。

◆熟悉部门管理制度。

◆采购快递单打印机，摄影器材等办公用品。

◆电子商务部向公司总部制定上架产品采购计划。

◆建立上架产品档案资料。

2、店面装修

项目

要求

店招

简洁，大气，时尚感，包含英文表现

促销区

卖点突出、文字精简、美观大方

活动推广区

广告设计有诱惑力，图片有视觉冲击力

宝贝描述

商品展示：

色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果

吸引购买

卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况

促销说明：

热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式

实力展示：

品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储

交易说明：

购买、付款、收货、验货、退换货、保修

3、产品拍照

◆摄影器材：

摄影棚、数码相机

相机：

尼康D90、微距60mm、静物台100*200CM静物台

闪光灯套装：

250W闪光灯、M-60*90柔光箱、标准反光罩、TR-A8引闪器

◆摄影空间：

选用暗室间，大小在十平方，墙面与地面是灰色调的更加。

◆拍摄环境

小物品放置于摄影棚内拍，大件物品放置在摄影室拍，摄影室必备柔光灯、背景布、反光板。

◆光源位置：

顶光、侧光、正面、背光、斜射。

◆产品搭配：

用饰品烘托主体，营造情感。

◆拍摄角度：

仰拍、正拍、俯拍45度角、侧拍。

◆摄影器材图片

中型摄影棚

小型摄影棚

4、宝贝上架

◆产品规划

首次上架产品数量20个

类别

占比

数量

类别

数量

灯具

60%

12个

吸顶灯

4个

台灯

3个

筒射灯

3个

趣味灯

2个

灯源

40%

8个

球泡等

4个

蜡烛灯

2个

灯条/灯带

2个

产品定价

商品

定价

目的

数量

备注

爆款

低

引流

拉客进店

促销

适中

增量快销

打击竞争对手，渗透市场

利润

适中

利润贡献

盈利产品，促进公司发展

暴利

高

形象占位

提升公司产品形象

◆爆款

数量1，价格在20元以下的灯

◆上架时间

周期为7天

时段

星级

备注

9：

00——11：

★

14：

00——19：

★★

20：

00——22：

★★★★★

5、快递合作协议签署

◆确定合约，明确快递公司收费标准

◆签订合作协议

◆拟定快递对顾客收费标准

6、包材采购

项目

规格

数量

单位

单价

金额

备注

纸箱

个

物流专用包装箱，印公司标志、地址、联系方式

气泡膜

卷

封口胶

个

印公司标志、地址、联系方式

7、开业

◆开业目标制定

网店系统工作完成率

来客量

转化率

成交率

客单价

响应速度

预计销量

80%

60%

60秒

◆促销活动商品

爆款

限时折扣

买就送

买xxx元满包邮

免费使用

5元秒杀

1款

3款

1款

◆爆款打造

打造人气爆款技巧：

性价比、宝贝标题优化、宝贝细节描述、保证承诺、开直通车。

除此之外，为了快速提升爆款的销售量及客户评价，通过组织全公司人员参加购买爆款产品刷销量，同时也可以通过朋友购买爆款，公司以快递小礼品或空箱的方式发货给朋友，然后公司用支付宝返款给朋友的支付宝，以达到刷销量，增加评价的目的。

◆宝贝展示排名引流

宝贝展示排名在天猫分类网页靠前，大大增加顾客点击进入店铺的机会，可通过爆款打造销售量、宝贝标题优化、天猫系统推广等手段实现。

◆转化率

提高转化率需要做足这几项工作：

引流、宝贝标题优化、宝贝图片美化、宝贝描述、宝贝诱惑标签、宝贝销量、促销诱惑、客户见证、顾客风险转移、客服服务、包邮、包装形象、企业形象。

◆推广

1）付费推广

序号

方式

目的

收费标准

时间

费用

备注

买就送

促销

24元/季

4季

96元

限时折扣

促销

30元/季

4季

120元

直通车

打造爆款

3000元/月

10个月

30000元

砖石展位

引流

500元/天

180天

90000元

淘宝客

引流

500元/月

10个月

5000元

2）免费推广

序号

方式

目的

备注

QQ群

引流

扩大交友圈，发网址

SNS

引流

利用人脉关系发网址

XX问答

引流

自己发帖自己回复，或回复别人帖子，暗示网址

微博

引流

发布软文，让粉丝对公司活动及产品引起关注

微信

引流

发布网址及促销活动。

论坛

引流

发布软文，让粉丝对公司活动及产品引起关注。

◆客服流程如下图所示：

◆发货:

做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）

核对客户购买信息（单品标签、容量及包装）

核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

5、工作实施计划

初创期：

6个月（3月——7月）

序号

项目

内容

时间

备注

天猫入驻申请

1、拟定入驻方案

3月12日——31日

2、准备资料

3、提交资料

4、参加淘宝考试

市场调查

1、制定市场调查表

3月14日——19日

2、天猫、淘宝网上市调

3、贵阳实体店市调

4、撰写市调报告

天猫渠道产品规划

1、产品定位

3月20日——22日

2、产品分类规划

3、产品开发建议

天猫网站架构规划

1、网站结构规划

3月22日——25日

2、网站形象定位

3、网站店招规划

4、网站风格规划

5、网站首页规划

6、宝贝详细描述规划

招聘网页美工

（或业务外包）

1、拟定招聘要求

3月14日——31日

2、人才市场招聘（美工）

3、外联美工寻求合作

管理系统建设

1、拟定岗位职责

3月260日—31日

2、设计销售流程

3、拟定各岗位管理制度及工作流程

4、拟定各岗位绩效考核制度

5、制定销售管理表格

6、拟定客服培训资料

办公用品采购

1、摄影器材采购

3月16日——31日

2、订单打印机采购

3、数据统计软件采购

团队组建

1、招聘

4月1日——30日

2、培训

天猫店装修设计

1、店面架构策划

2、店面装修风格设计

3、店铺文案拟定

上架产品

资料编辑

1、产品档案编辑

2、产品拍照

3、上架商品图片处理

物流公司

合作签约

1、物流合作合同签定

4月1日——10日

2、物流费用标准制定

销售管理

资料拟定

1、销售流程

2、客服工作标准

开业

1、开业方案策划

5月1

2、促销活动策划

3、新店开业推广

4、爆款打造

运营管理优化

1、现状分析，营销调整

6月——12月

2、制定新的营销方案

3、加强团队管理提升销量

六、天猫项目费用预算

1、天猫项目投资预算

◆入驻电商平台收费标准

电商平台名称

项目收费

天猫

保证金（TM商标），技术年费30000

合计：

元

◆人工工资

岗位

标准工资

人数

一年

金额

经理

6000

72000元

策划

3500

42000元

网页美工

3500

42000元

客服

2300

55000元

仓管

2800

33600元

合计：

元

◆办公设备费用

项目

单价

数量

金额

电脑

2500

6台

15000元

订单打印机

2000

1台

2000元

摄影器材

1500

1套

1500元

照相机

5000

1个

5000元

数据魔方统计软件

3600/年

1年

3600元

合计：

27100元

◆运营费用

项目

单价

数量

金额

运营管理

5万

1年

50000元

促销政策支持

8万

1年

50000元

淘宝销售返点

5万

1年

50000元

合计：

元

◆市场费用

项目

单价

数量

金额

天猫平台

买就送

24元/季

4季

96元

限时折扣

30元/季

4季

120元

直通车

3000元/月

10月

30000元

砖石展位

500元/天

180天

90000元

淘宝客

500元/月

10个月

5000元

合计：

元

◆费用总合计

项目

入驻电商平台费用

人工工资

办公设备费用

运营费用

市场费用

金额

18万

24.46万

2.7万

18万

12.5216万

总合计：

75.6816万

2、项目投资效果预估

◆预计销售

参考电商网络推广常规销售费比为5%——10%，如公司按照销售费比5%计算，推广费用31万（运营费用18万、市场费用12.5216万），预计2014年5月—2015年5月销售额为1620万。

◆公司利润

参考LED行业利润22.8%。

年销售额为620万，毛利润贡献为141.36万

恩纬西光电科技发展有限公司

电子商务部

2014.3.12

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