办公室文员考试题.docx
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办公室文员考试题
办公室文员考试题
一、单选题（共20题，应选10题，每题2分）
1、女士坐姿中正式场合最基本的坐姿是（D）。
A.
2、请来宾入座时，手势要斜（D）。
A.
3、电话沟通基本礼仪错误的是（C）。
A.
4、“明天下午3:
00在公司会议室召开办公室会议，请准时参加”该通知缺少的关键内容是（A）。
A.
5、下面关于握手礼仪的描述错误的是（C）。
A.握手时，一般主人、年长者、职位高应先伸手
B.客人、年轻者、身份低者、男士应先问候，待对方伸手后随应握手
C.初次见面，握手时间应加长，以加深感情
6、在有平行于门的会议桌的会议厅进行双方会谈时，主人方一般坐在（B）。
7、圆桌宴请时，关于主客双方座次的摆放正确的是（B）。
A.主人居中，主宾在主人左侧，主、客双方按职位高低左右间隔排列
B.主人居中，主宾在主人右侧，主、客双方按职位高低左右间隔排列
C.主人居中，主宾在主人左侧，主、客双方按职位高低右左间隔排列
D.主宾居中，主人在主宾右侧，主、客双方按职位高低右左间隔排列
8、一般来访者要见上司，只要上司在办公室，秘书就应该（D）。
A.及时通报引见B.婉言拒绝
9、公文区别于其他文章的主要特点是（C）。
A．公文形式的主体是国家机关及其他社会组织
B．公文形式的条件是行使职权和实施管理
C．公文是具有法定效用与规范格式的文件
D．公文是办理公务的重要工具之一
10、属于“密级”的文件有（A）。
A．绝密文件、机密文件、秘密文件
B．绝密文件、机密文件、普通文件
C．绝密文件、普通文件、分布文件
D．绝密文件、机密文件、分布文件
11、根据公文来源，在一个机关内可将公文分为（A）。
A．收文、发文
B．上行文、平行文、下行文
C．通用公文、专用公文
D．本机关制发的和内部使用的公文
12、向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（D）
A．请示
B．报告
C．通报
D．函
13、会议纪要是会议文件的一种，以下关于会议纪要的标题说法正确的是（A）。
A．标题需写明会议名称与文种
B．标题需写明发文机关名称、事由和文种
C．标题需写明会议名称、事由和文种
D．可以利用一般文章标题的形式，在标题中简明地揭示中心思想
14、落款时，可以不加盖印章的公文是（A）
A会议纪要B函C通知D通报
15、对前一阶段的工作回顾、检查和分析研究，找出成绩与问题，经验与教训，用以指导今后工作的一种公文是（B）。
A计划B总结
C工作研究D可行性分析（研究）报告
16、下列写作手法中，哪种不用于公文写作？
（Ｃ）
17、召开会议应提前几分钟入场（Ｃ）
Ａ.20 Ｂ.15 Ｃ.5 Ｄ.10
18、档案部门最基本的检索工具是（Ｂ）
19、上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？
（D）。
A．首先搞清楚上司想作什么样的安排
B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
20.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）。
A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
二、判断题（共12题，应选5题，每题2分）
1、档案参考资料的最大优点在于利用者不必翻阅大批档案，便可简明地得到所需的材料。
（√）
2、归档文件整理是将文件进行装订、分流、排列、编号、编目、装盒、使之有序化的过程。
（√）
3、会议的基本要素包括目的、召开时间、召开地点、组织者、主持者、与会者、主题、议题、日程等。
（√）
4、公文的签收是指对收到公文的确认、清点、核对、检查、签注手续之后收取公文。
（√）
5、按照公文内容涉及秘密的程度以及对公文规定的阅读范围，可以将公文划分为绝密文件、机密文件、秘密文件、内部文件、限国内公开的文件和对外公开的文件。
（√）。
6、联合下发的公文，联合发文机关都应加盖印章。
盖印要正、清晰，做到上不压正文，下不压成文日期。
（×）
解析：
用印位置要求上不压正文，下要骑年盖月。
7、公文标题由发文机关、事由和文种三部分构成，应力求简明、扼要、醒目。
（√）
8、公文办完后，须集中立卷归档，任何人不得私自保存和销毁公文。
（√）
9.档案是指使用过的，文件中所指事情已经办理完毕，具有保存价值的文书。
（√）
10.办公室文员传达上司的指示时，可以根据上司主要意思，夹进自己的意见（×）
11.每月的办公用品可按照自己的意愿申请使用。
（×）
12.会议纪要于会后3日内呈报上级领导审批（×）
三．填空题（共10题，应选5题，每题2分）
1.强恩集团企业文化是怀___感激__之情做事，怀__感恩_之心做人。
2.强恩集团企业愿景是追求卓越发展，打造一流旅游资本运营企业。
3.公司接待按照事物分类为贵宾接待、业务接待、普通接待。
4.由公司对外签订的经济合同，应保留三份原件，办公室保存一份，财务部及合同执行（或签订）部门各保存一份。
特殊情况只有一份原件时，由办公室保存原件。
5.借阅档案，必须履行登记、签收手续
6.室内卫生做到“六净二整齐”，即：
墙壁净、门窗净、屋顶净、地面净、办公桌椅净、文件柜净、办公电器净，桌椅柜摆放整齐，办公用品及文件摆放整齐。
7.司训：
和谐务实创新高效
8.办公用品采购，实行月计划申报制度，每月25日，各部门必须将下月办公用品使用计划申报到办公室、财务部。
9.办公用品出现必须采购计划外物品时，由部门领导填写办公用品临时采购申请单，并在备注栏内注明急需采购的原因，经由集团总裁批准后，办公室方可进行采购。
10.凡是会议，必有准备。
凡是会议，必有主题。
凡是会议，必有纪律。
凡是会议，必有记录。
凡是会议，必有结果。
凡是散会，必有事后追踪。
四、简答题（共4题，应选2题，每题10分）
1、公司将举行一次关于工程验收会议，具体会务工作由××部门负责，根据分工，会场由你布置，如何去做？
答题提示：
（1）选择大小适中的会议室，指导会议服务人员摆好会场；
（2）提前制作会标并在现场检查确认；
（3）会议签到、标识座次；
（4）会议所需资料摆放，会议用品包括文具用品和饮水等准备；
（5）会场的音响、灯光、空调等设备保证完好；
（6）对会议各项议程提前进行演练。
2、简述用印注意事项。
答：
用印注意事项如下：
（1）原则上，谁发文就用谁的印章。
（2）须履行批准手续，不经部门领导签发的公文不予用印。
（3）用印次数不得随意增加。
（4）印章由专人保管，且由其签印。
（5）印章盖于成文日期上方，除专用章，印泥均为红色。
（6）用印需要填写用印申请单。
3.强恩集团下设的几家公司分别是？
长白山保护开发区强恩房地产开发有限责任公司
长白山保护开发区池西供热有限公司
长白山保护开发区强恩物业管理有限公司
长白山保护开发区正远广告有限公司
长白山保护开发区东北亚人参市场有限公司
长白山保护开发区途逗旅行社有限公司
长白山保护开发区途乐餐饮有限公司
长白山保护开发区强恩假日酒店管理有限公司
长白山保护开发区强恩资产管理有限公司
4.请简述办公用品申领程序
部门申请---部门领导审核--办公室主任审核---采购专员采购---办公室主任验收---采购专员登记---财务审核---物品入库---报销费用
五、论述题（共4题，应选2题，每题20分）
文员小曹向办公室孙主任请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传李副总，小曹又向他作了请教，结果两位领导的意见很不一致。
小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与李关系亲近些，支持过李，认为小曹有意与他作对；而李认为此业务是他引介的，小曹应先请教他。
请你分析小曹这样做对不对？
错在哪里？
面对这种情况小曹应该怎么办？
答：
①小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；②在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；③两位领导都作了指示，如果李副总通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；④如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；⑤如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或李作解释。
这时文员执行主要决策人的意见。
2.新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。
领导嘱咐小马对人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。
见到客人后，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”。
但并没有不主动伸手，等客人伸手了，小马才与之相握。
小马一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：
“坐在这里视野好。
”自己坐在汽车后排座位上。
一路上，小马非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。
小马有点摸不着头脑。
你认为小李的举止是否合乎礼仪？
为什么？
小马应该怎么做才是正确的？
请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?
应该怎样做才是正确的?
答：
（1）握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手；
（2）替客人拿行李应应征求同意，再行动，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3）乘坐方面，客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶位置；（4）不要谈论客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等不合适的话题；（5）可以和客人谈论，如天气、风土人情、新闻等一些合适的话题。
3.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：
00到1l：
00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。
小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：
“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
”星期四上午8：
30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。
9：
00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：
00见面。
到了•10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。
公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。
经理对小刘非常不满。
请问，小刘究竟错在哪些地方？
正确的做法应该是怎样的？
答
（1）应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单
（2）打印好书面通知
（3）在三天内,当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间,地点,内容等）到名单
上的每个人
（4）通知不能写在布告栏里,可能不被人注意
（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）,地点
（6）应详细写清会议内容,应做好哪些准备
（7）应提前到会议室做好准备,做好签到工作
4.请写出自己对本职工作的认识，并谈一谈如何更好的做好办公室工作？
答：
无
办公室文员面试题及评分标准
（共100分）
一、个人形象（15分。
）
要求：
男，170cm以上，女，165cm左右，皮肤润白，面容姣好，聪明智慧，有气质。
视上述要求着情给分。
二、请介绍一下你个人的基本情况和个人学习及工作简历。
（10分）
包括：
姓名、年龄、籍贯、政治面貌、学历、学位、职称、所学专业、有何特长等；
个人学习简历、工作简历。
要求：
口齿清楚、表述准确、语言流畅、内容完整。
每达到一点2.5分，达不到可酌情扣分。
三、你为什么要应聘公司文员这个职位？
你认为你的优势有哪些？
（9分）
要求：
应聘员工谈出公司文员这个职位的重要性，（公司贯彻决策、制定计划、安排工作、部署任务等，都需要文员起草文件和配合工作等）对个人锻炼成长的好处，本人应聘这个职位有哪些优势。
上述3点每点3分，可着情给分。
四、你认为办公室文员应具备哪些基本素质？
（8分）
基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。
上述4点每点2分，可视应聘员工所答内容着情给分。
五、你认为办公室文员的基本职责有哪些？
（10分）
主要负责文书起草、印鉴管理、档案管理、来客接待、公司形象宣传、文件报纸收发等办公室事务工作。
办公室事务性工作比较繁杂，此条可视应聘员工所答内容着情给分。
六、作为办公室文员应如何处理好与领导、与同事、与下级之间的关系？
（10分）
对上级：
尊重领导，听从指挥，行动迅速，严格按领导的意图做好工作；自觉维护领导者的威信和形象，维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
对同事：
严以律己，宽以待人，谦虚好问，平等协商，不追名逐利，善于发现同事的长处，善于向同事学习，切勿讥讽或嘲笑同事的缺陷，同事有困难，要善于伸出援助之手。
对下级：
多点鼓励和帮助，少点批评和指责，以平等身份处私交、批评下级不盛气凌人，要带着爱心去批评，批评之后不计较，批评的出发点是促使下级改正错误，求得进步。
要善于为下级分忧解难。
上述3点，第1点4分，第2点、第3点各3分，可视应聘员工所答内容着情给分。
七、办公室文员应如何对待和处理份内份外的工作？
（6分）
要求：
工作不分份内份外，时间不分8小时内外，完成领导交办的一切工作任务。
上述3点每点2分。
八、你在工作中遇到难题怎么办？
（10分）
着重看应聘员工对待困难的态度，如何寻找克服困难的方法，有没有向困难挑战的勇气等。
正确的态度和方法应是：
冷静分析、沉着应对、谦虚求教、找准症结、制定克服难题的办法、以积极的姿态尝试解决，而不是遇到难题绕着走，一味地妥协退让和逃避。
根据上述要求，视应聘员工所答内容着情给分。
九、你所知道的常用的计算机办公软件有哪些，你能熟练操作哪几种计算机办公软件？
（10分）
正常的计算机办公软件为：
word、ppt（ Professional）、excel微软办公软件；WPS金山办公软件；pdf格式办公软件等。
要求能熟练操作上述3种以上办公软件。
十、你的性格是外向还是内向，你认为外向型性格的突出表现有哪些？
内向型性格的突出表现有哪些？
根据你的性格特点，你认为你适应做办公室文员的哪些工作？
（12分）
外向型性格的人，心理活动倾向于外部，自信、开朗、活泼、善于交际，在学习和工作中表现出不怕出错、勇于探索的精神，语言表达也比较流利；
内向型性格的人，心理活动倾向于内部，不善于表达自己的思想，不善于交际。
根据个人的性格特点，看其性格与其所选择的文员工作类别是否相符。
上述3点，每点4分，可根据应聘员工所答内容是否完整着情给分。
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