行政服务中心标准化建设工作总结.docx
《行政服务中心标准化建设工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政服务中心标准化建设工作总结.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
行政服务中心标准化建设工作总结
行政服务中心标准化建设工作总结
篇一：
统计局窗口标准化服务总结材料
统计局窗口标准化服务总结材料
（20XX）
市行政服务中心标准化窗口建设考核领导小组：
自市统计局窗口成为标准化窗口以来，我窗口进一步提高认识，拉高标杆，提升服务档次，推动窗口工作向纵深发展，窗口服务水平得到更大提升。
1、抓学习，强化思想素质。
标准化服务窗口建设，是对窗口工作人员言行的全面规范。
因此我局窗口在创建活动中突出提高人的素质，强化了自身的教育、培训工作。
一是认真组织学习“三个代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市关于加强和改进作风建设的指示精神，提高对机关作风建设重要性和紧迫性的认识。
二是积极参加《行政许可法》的培训和考试，深刻领会和掌握《行政许可法》的精神实质，窗口工作人员在市政府组织的《行政许可法》考试中成绩优良。
三是认真学习中心《关于进一步加强市行政服务中心机关作风建设的实施意见》、《镇江市行政服务中心关于开展标准化窗口建设活动的意见》的两个文件，领会创建目标、要求。
通过学习，提高了对标准化窗口意义和重要性的认识，使服务的内生动力明显加强。
2、抓落实，拉高服务标杆。
我局窗口在保持标准化服务窗口的活动中，态度坚决。
目标明确，措施有力。
一是制定计划，精心安排。
根据窗口工作实际专门制定创建计划，合理安排，有序推进。
二是明确职责，狠抓落实。
窗口首席代表作为维护工作第一责任人，负总责。
三是加强协作，整体推进。
四是加强学习，向兄弟窗口学习,交流经验,取长补短,相互借鉴,共创共建。
3、抓作风，增强服务意识。
首先从落实首问负责制、服务承诺制和一事一评抓起，不断更新服务理念，牢固树立“审批就是服务，权力就是责任”的观念，时刻牢记为人民服务的宗旨，着力改进工作作风。
一是接待服务标准化。
接待申办者、咨询者做到服务主动热情、接待耐心，属于职责范围内的认真解答，一次性告知,属于职责范围以外的，积极引导到有关窗口，协助办理。
二是严格执行服务承诺，规范审批行为，为群众、企业、投资者提供优质服务。
4、抓规范，提升服务水平。
我局窗口围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、窗口管理标准化的要求，做到“五个规范”：
一是着装规范。
坚持统一着装，佩证上岗。
二是语言规范。
与服务对象交谈时使用文明规范用语，不使用忌语。
三是办件规范。
严格按照“五件制”办理的规定操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期内办结率达到100%。
四是材料规范。
坚持以民为本，柜台备有纸笔、修正液等便民用品，对
各类群众需要填写的报告、申请、章程、合同、表格等书面材料进行统一和规范，制成示范文本在窗口柜台展示。
五是文档规范。
搞好办件的统计登记，确保办件统计信息资料准确及时。
窗口保存的政策法规、各类文件、办件统计资料、信息等有记录台帐，分类管理，专柜保存，以防止窗口工作资料散失和短期行为。
5、抓效能，提高办事效率。
抓住行政审批项目清理的契机，提速运行。
一是认真清理，抓好项目清理工作。
二是提速运行。
主动将项目的办件时限予以提前，大大提高了办事效率。
三是前后方协调一致。
克服前方人手少、事情多，难以抽出人员等困难，合理安排，提高办件速度和效率。
6、抓制度，树立良好形象。
标准化窗口的维护重在制度建设，制度管理是实现窗口长效管理的重要保证。
我局窗口非常重视制度的建设与执行，在中心已有的各项规章制度的基础上进一步细化与具体化，建立完善四项制度。
一是学习制度。
除中心、党支部组织的学习外，窗口利用工作之余加强学习，提升业务素质，让学习“经常化”。
二是廉政制度。
自觉加强廉政建设，增强遵纪守法、勤政廉政和求真务实的意识，自觉接受组织和群众监督，在社会上树立起窗口单位和中心的良好形象。
三是考勤制度。
工作人员严格执行中心各项考勤制度，因公请
假及时提前履行相关手续，保证窗口工作正常进行。
四是卫生保洁制度。
强化内部卫生意识，美化办事环境，主动配合内勤人员进行卫生保洁，各类办公设备、材料摆放有序，桌面无杂物，努力打造窗口干净整洁的环境。
标准化窗口的工作是一项长期而复杂的工作，必须长抓不懈。
我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正实现“公开、规范、高效、便民”的目标，牢固树立以人为本的理念，时刻牢记立党为公，执政为民的宗旨，满腔热忱，求真务实，脚踏实地为群众办实事，为创一流的文明单位形象、创一流的行政服务作贡献。
镇江市统计局驻行政服务中心窗口
篇二：
创建标准化服务窗口总结
创建标准化服务窗口总结为深入实践科学发展观，进一步提高行政审批管理和运行质量，提升服务水平，实现行政审批服务标准化。
旗行政审批服务中心于20XX年8--12月，开展了“标准化服务窗口”创建活动。
通过创建活动，使审批中心全体工作人员进一步深化了行政审批工作认识，增强了“服务群众、服务基层、服务大局”的观念，取得了创新机制、提升水平的整体效应，“标准化服务窗口”创建活动达到了预期的目的，现将创建活动开展情况总结如下：
一、基本情况及主要做法
（一）高度重视，严密组织。
行政审批服务中心把“标准化服务窗口”创建活动作为当前各项工作的重中之重，精心部署，切实做到“二个到位”：
一是组织机构和责任落实到位。
成立了“标准化服务窗口”创建活动领导小组，由“一把手”任组长，班子成员任副组长，业务室、综合室工作人员为小组成员，并确定由业务室负责标准化窗口创建活动的实施；二是前期准备工作到位。
根据“标准化服务窗口”创建活动标准对各阶段工作细化了日程安排，明确了每个阶段的任务和具体操作步骤。
（二）广泛宣传，营造氛围。
为营造浓厚的创建活动氛围，在审批中心大厅张贴了活动宣传标语，在中心站及时推出活动工作动态，全程反映学习实践活动进展情况。
同时，加大对外宣传力度，积极向市审批中心报送简报，宣传活动开展情况，通过宣传发动，窗口工作人员以饱满的工作热情和良好的精神状态，积极投入到创建活动之中，形成了浓厚的活动氛围。
（三）注重特色，扎实推进。
1、广泛征求意见。
采取设立意见箱、召开座谈会、发放征求意见表等形式，多渠道、多层次地征求到中心大厅管理、窗口服务态度和等方面意见和建议3条，为整改打下良好基础。
2、认真进行整改。
一是召开专题会议。
各窗口工作人员对照“标准化服务窗口”创建活动标准，认真分析查找了个人在思想观念、工作作风、工作能力及工作纪律
等方面存在的问题和差距。
针对存在的问题，逐一明确了整改重点和措施。
努力达到主动服务、热情服务、耐心服务、细致服务。
重点解决个别窗口授权不充分、窗口人员服务不到位、不便民的问题；切实推行大厅接待服务、全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务。
完善了《行政审批服务中心窗口及工作人员考核办法》等管理、服务制度。
二、主要成效
（一）队伍素质有了新提高。
通过“标准化服务窗口”创建活动，窗口工作人员集中学习、静心思考、查找问题、调查研究、交流体会，振奋了精神，坚定了信念，提高了效能，提升了形象。
（二）服务水平有新提升。
一是进一步严格考核，强化监督管理。
针对窗口工作的特点和平时窗口监管工作发现的问题，进一步改进考核工作，更加重视对工作纪律、服务态度和办高效能的考核与监管，使窗口工作始终保持良好状态。
二是组织各服务窗口开展多种形式的便民服务措施，进一步优化窗口服务，提升办事效率，使群众对中心窗口服务工作的满意度有新的提高。
（三）验收情况。
12月8日，中心验收工作组根据日常督查、月度考核、群众评议等情况，对照创建的21项考核内容进行评分，15个窗口得分都在95分以上，全部达标。
通过开展“标准化服务窗口”创建活动，实现了行政审批服务工作从制度化管理向标准化管理的提升，充分发挥了中心在深化行政审批制度改革、促进依法行政和优化经济发展环境的平台作用，更好地为企业和办事群众提供优质的服务。
篇三：
标准化建设工作总结
旅游服务标准化试点单位
标准化推行实施工作总结
商洛市人民政府：
20XX年7月，锦都国际酒店按照商洛市人民政府的统一要求下，在商洛市技术质量监督局、市商务局、市旅游局的精心指导下，积极申报评定商洛市旅游服务标准化试点单位。
申报后严格按照商洛市旅游服务标准化工作领导小组工作要求开展此项工作，先后修订、完善、更新了酒店管理制度、工作程序、工作标准118项，参加省市有关标准化建设的培训、会议3人10余次，酒店内部召开有关标准化建设的专题会议以及培训40余次，其中包括酒店员工集中大课培训及各部门内部分岗位培训。
目前酒店员工对工作标准的认知率已达到90%以上，为酒店的规范化管理奠定了良好的基础，酒店员工的质量意识、标准意识普遍增强。
由于管理、服务工作有了标准，在具体的工作中能按照标准给每一个来酒店的客人提供一致性的服务，促进了酒店经营工作也取得了良好的业绩，自20XX年申报标准化试点单位后，酒店20XX年的经营业绩达到了1800万元，酒店的品牌形象也得到了社会各界的广泛认同，收到“拾金不昧锦都情深”的锦旗一面、客人
的各种表扬信10余封。
为了总结经验，寻找差距，利用标准化试点为建设的良好契机，促进酒店管理工作、服务工作、酒店产品质量等再上新的台阶，现就标准化试点单位建设期间的相关工作总结如下：
一、改变思想标准至上，全力打造标准化工作流程。
标准是管理依据，也是衡量一个企业管理水平的重要标尺，更是一个企业可持续发展的基石。
锦都国际酒店在申报旅游服务标准化试点单位后，以此为锲机，先从改变管理层、员工的思想入手，做了大量工作。
一是及时于20XX年7月21日向商洛市旅游服务标准化试点工作小组提交了申报书。
于20XX年8月16日按照标准化建设的相关要求召开了酒店全体员工参加的旅游服务标准化实施工作动员会。
会议期间阐述了标准化对于酒店经营、管理的重要性、必要性，同时也向全体员工学习了有关标准化试点单位的工作要求和相关文件，通过学习让员工明白质量在工作中的具体体现，改变了以前质量意识淡薄的思想，为这次创建工作奠定了好的基础。
二是为了保证该项工作能做到有序进行、有计划进行，酒店成立了以总经理魏涛担任组长的标准化工作小组，行政人事部经理李兰兰担任副组长，酒店财务总监宁江波、餐饮部经理吴丽、行政总厨周伟、房务总监林霞、销售部经理陈艳、工程部经理柳志刚、保安主管吴晓明、文员王苗苗为工作成员，并对领导小组的成员进行了分工，使得该项创建活动有了坚强的组织保证。
同时也让各部门明白了各自在创建工作任务、具体的创建工作部署、创建时间要求、最终创建的目标等。
三是制定了旅游服务
标准化试点项目实施方案。
锦都国际酒店的创建活动分为三个阶段进行，即申报启动阶段；实施落实阶段和巩固提高阶段。
在制定实施方案过程中紧密结合酒店实际情况，指出了每一个阶段的重点工作，具体的负责人、完成时间等，如第一阶段明确指出该阶段的重点就是要提高创建活动的认识，从思想上改变质量观念，制定实施细则等，第二阶段重点是对酒店的运营手册中的各项标准、程序进行审核修订，并按照标准化的要求进一步实际完善等。
第三阶段通过计划、实施、检查、改进的P-D-C-A循环管理模式循环予以巩固提高。
通过第一阶段的实施，酒店创建领导小组成员对改工作有了进一步认识，工程部经理柳志刚在创建工作小组会议上说：
这是件好事情，通过这项工作的开展能对部门的工作人员有了明确的要求，更好界定其工作量，为管理提供了依据，长期坚持下去对于酒店的经营会起到意想不到的效果。
二、下茬立势真抓实干，确保创建工作卓有成效。
思想已经转变、目标已经明确、阶段已经清楚、任务已经划分，下来就是按照计划、按照要求进行完善，并制定配套措施保证创建工作取得良好的成绩。
在这一阶段酒店主要做好了以下几个方面的工作。
1、建章立制、制定标准；酒店在开业后按照各个岗位的具体要求制订了酒店的《运营手册》，其中人事部岗位职责10项、财务部岗位职责13项，工程部岗位职责7项、管理制度20项，安全部政策与程序46项，餐饮部的工作程序制度52项、岗位职责15项，房务部
岗位职责13项、工作程序72项，销售部工作制度、工作程序8项。
根据创建活动要求，酒店组织各部门总监、经理对所有的制度、职责、工作程序、工作标准进行了第三次完善。
期间，酒店于20XX年8月28日、20XX年3月1日、8月1日酒店内部分别颁布了2项、52项、64项工作标准，两次共计118项企业标准。
并按照GB/T24421《服务业组织标准化工作》系列国家标准要求，在上级主管单位及省市各级专家的培训指导下，构建了标准化体系框架图，编制了包括服务通用基础、服务提供标准和服务保障标准三大子体系的试点单位服务体系表。
其中纳入了国家标准40项、行业标准2个、地方标准5个，企业标准118个，共计纳入标准156个。
建章立制、制定标准是标准化建设的重中之重，在这个过程中酒店得到了商洛市质量技术监督局、商务局各位领导以及工作人员的大力支持，他们本着“走出去，请进来”的原则，带领酒店工作人员参加省技术监督局标准化建设专题培训，并积极与酒店沟通，聘请省标准院的专家到商洛对每一个参见试点单位建设的企业进行现场指导，促进各个企业迅速完善。
请看我们的一些资料图片、标准体系架构图和体系表
2、制定措施，标准落地。
任何一个企业只有好的制度或者标准是不行，必须要有配套的落地措施，在这方面酒店总经理魏涛下茬立势，真抓实干，制订了一系列的配套措施。
一是配套出台了各部门自我评价与持续改进制度。
各部门根据制度要求，定期进行自我检查与持续改进。
在该制度的要求下，各部门自创建以来共改进员工手册等
工作制度13项，调整散客接待流程、VIP接待流程等工作标准8项，增加物资申购、验收、审核等相关工作程序11项；二是组织成立了酒店标准化质检小组，分专人专项就酒店安全、卫生、服务工作每周随机质检，对质检中存在问题，现场提出，当下整改，并记录在案。
同时对于部门出现的质量问题月底按照质检扣分情况核算部门的管理合格率，确保酒店在对客服务中无卫生、服务问题及安全隐患。
通过质检修改酒店内部的卫生工作制度、礼貌礼节、名牌佩戴等工作制度5项，消除安全隐患3处，更新酒店预定工作程序等管理程序11项，三是制订了详细的管理标准，每月进行考核，考核于管理挂钩，对于达不到标准要求者一方面是进行经济处罚，另一方面是指导改进，不断完善酒店的管理系统，在实行管理工作标准后，最高一次性扣罚管理层人员工资500余元。
3、注重培训巩固创建。
一是20XX年元月—12月在全酒店范围内分部门、分岗位进行培训标准化实施规范，并根据培训内容予以考核，建立培训考核台账。
除此以外酒店还对各部门的培训工作实行听课评估制度，保证其培训效果；二是酒店内部成立了培训机构，确定了一级培训师6人，二级培训师8人，定期组织酒店统一大课培训及分部门技能培训；根据每期培训内容予以理论或实操考核，确保一线从业人员熟练掌握各项岗位技能、熟悉酒店制定的各项工作标准。
4、硬件升级标准配套。
标准化工作的顺利开展离不开硬件支持，酒店为了在标准化建设中取得优异的成绩，按照标准对酒店的部分硬件进行了升级、增加。
一是20XX年6月前增设了餐饮预订专用
升级会员 