信访接待工作总结范文.docx

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信访接待工作总结范文

信访接待工作总结范文

一、高度重视，加强领导

XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了XX县信访群众接待服务中心建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记XX，县委常委、常务副县长XXX任组长，县委常委、县总工会主席XX，县委常委、副县长XX，县委常委、政法委书记XX为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。

二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作

结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。

一是明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;二是确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;五是完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;六是制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。

三、按时投入运行，效果良好

为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。

9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。

截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。

我县将在完善、拓展、提升上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。

一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。

现将全年工作总结如下：

一、思想重视、责任落实

随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:

（一）、思想上高度重视。

成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。

把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。

主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。

二）、狠抓矛盾纠纷调处。

对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

（三）、严格落实信访责任制。

把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。

按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

（四）、积极稳妥化解矛盾纠纷。

我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。

在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。

全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。

二、求真务实、抓好大下访

党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。

成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。

活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。

大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。

一是按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。

下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。

二是加强督导落实。

主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。

大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。

三、健全制度、规范管理

坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。

一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。

四、健全网络、畅通信息

我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

五、抓基础工作、促矛盾化解

（一）抓信访业务培训。

组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。

通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使三级信访网络体制的新格局深入人心。

（二）树立超前意识。

坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。

（三）坚持领导信访接待日制。

严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。

广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。

（四）建立来信来访登记制度。

为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。

（五）建立信访档案制度。

对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。

（六）建立矛盾纠纷排查制度。

严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。

认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。

六、XX年信访工作打算

根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求，XX年我局的信访工作重点抓好以下工作：

一是深入抓好责任制落实工作。

继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。

二是继续落实好一把手负总责制。

坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。

定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。

三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。

四是创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。

第一份工作怎样选?

据国外职业专家建议：

大学毕业生择业不妨依据企业的生命周期来考虑。

所谓生命周期，就是指一般企业的寿命大致可分为5个阶段：

开发期、成长前期、成长后期、成熟期与衰退期。

处于开发期的企业，刚起步，晋升的机会通常较多，短时间内就可能升到较高的位置，但相对而言，由于企业基础尚不够稳固，所以势必要承受较大的经营风险。

处于成长前期的企业，晋升的机会也较多，但速度则略微缓慢一些。

成长后期的企业，制度、体系都已上了轨道，想在短期内获得晋升或加薪恐怕比较困难。

而一般的大企业多属于此阶段。

如果你打算选择成熟期的企业，那你可要有心理准备，因为你的工作生涯可能很漫长、辛苦，晋升的可能性也较小。

衰退期的企业，除非你具有超凡的能力，可以使濒临关门的企业起死回生，否则根本不需要考虑，因此你大可不必以自己的尚不成熟去应战。

专家分析，注重职业稳定性的人，适合进入成熟期的企业;希望工作消闲又能兼职的人，最好还是不要脚踏两只船，不妨在本职之外，另外从事一些较不费时的投资渠道;对自己实力有信心的人，成长前期的企业最适合你;为了自己将来创业方便，希望企业能提供充分学习机会的人，适合进入开发期或成长前期的企业，如此才有机会学到所有工作的实务;对新事业的开发、企划工作有兴趣的人，可以考虑成熟期企业中的企划或开发部门;希望重用年轻人的，可以选择开发期或成长前期的企业;至于选择做自己喜欢而且待遇又高的工作的人，只有一条路可行--自行创业当老板。

成功：

从第一份工作开始

从什么样的高度开始

有人认为第一份工作从哪里开始都一样，落了脚以后再说，并雄心勃勃地表示不会呆多久。

但遗憾的是，他们中的大多数进到那个层次后，便很难再出来了。

对这个问题，著名的成功学家拿破仑.希尔认为，这种从基层干起，慢慢往上爬的观念，表面上看来也许十分正确，但问题是，很多从基层干起的人，从来不曾设法抬起头，以便让机会之神看到他们。

所以，他们只好永远留在底层。

我们必须记住，从底层看到的景象并不是很光明或令人鼓舞的，反而会抹杀一个人的进取心。

我们把这种情况称作安于现状，不求进取，意思是说接受了命运的安排。

因为有人已经养成了墨守成规的习惯，而且这种习惯越来越根深蒂固，以至于后来无法打破。

在一首诗中，诗人感慨地说，有多少人没入了茫茫人海，再也没有出来。

因此，成功人士建议，如果有可能的话，尽量要从基层的上一步或上两步开始，这样你就会免去最底层的单调生活的折磨，避免形成狭隘的思想和悲观的论调，尤其是避开低层次的斗争。

事实上也确实如此，在一个较低的层次上，由于资源和机会的有限，由于人员素质的参差不齐，斗争与内耗往往十分激烈而且赤裸裸。

许多人在到达上一层之前，也许已经是元气大伤、锐气全无了，他们把太多的热血流在了污泥中。

从什么样的环境开始

任何动物，在小的时候都是比较脆弱的，而且受环境影响很大。

对一个人来说，出校门时似乎已经不小了，但在社会上，他却还只是一个小动物，他最初的成长受环境的影响是非常大的，不同的环境往往会把相似的人变成不同的样子。

许多成功者都承认，在涉世之初能遇到一个好领导是最大的幸运。

在管理学家看来，一般来说，有什么样的主管就有什么样的团队，主管的品行和胸怀往往决定着一个组织的内环境。

不过，好主管的标准是不尽相同的，对不同的人来说，好主管的样子是不同的，在很多情况下，好主管其实就是适合你的或者说是有益于你健康发展的主管。

如果你是一个很有锐气和闯劲的人，那么有开拓精神、宽容的主管就是适合你的主管;如果你是一个很正直的人，你就最好不要给喜欢逢迎、见钱眼开的主管做下属，因为那样的话，要么你就得同流合污，要么就会被挤压得半死不活。

错过船不要紧，就怕上错船。

此外，团队精神也很重要。

在普遍意义上，渴望成功的团体优于寻求安逸的团体。

也就是说，在一个进取的、渴望成功的、大家都期望把蛋糕做大的团体中，个人会得到较之安逸、保守，大家都争一块奶酪的团体更多的机会、动力和成长，并减少许多不必要的精神、时间和情感上的损失。

当然了，第一份工作再好，自己不努力也是没有前途的，对涉世之初的人，勤奋和用心是很重要的，但并不是惟一决定性的因素，也许更重要的是，你要尽可能地去发现一个正确的、值得你用心的地方。

这就像恋爱，如果你爱错了对象或者说从一开始就错了，你再努力也是枉然。

许多事不是一个人说了算的。

许多人说，这几年掉价掉得最厉害的就是大学生大学扩招，给人们更多受教育的机会，也增大了就业危机。

天之骄子们于是不得不丢掉优越感，跻身于激烈的就业竞争之中去。

对于初出茅庐的大学生来说，自荐书纷纷变成打开就业大门的一块敲门砖。

你骗我骗大家骗

王海是西昌某高校计算机专业2003年的毕业生，

在成都一家公司干网页设计工作。

能进这家公司，王海那份让人刮目相看的自荐书起了举足轻重的作用：

计算机三级毕业，Photoshop图片处理、C语言程序设计等等精通，还有在多家网络公司兼职，有实践的经验……用人单位一看，当即拍板要人，并作出承诺：

工资每月1500元，要签劳工合同，要办保险，有福利，工作内容是进行网页的设计……

谁知道，一个月后王海就和公司爆发了战争。

原因很简单：

公司不但没跟他签合同，没办医疗保险，而且还只发400元月薪。

王海遂和公司理论。

但该公司经理振振有辞地说：

承诺的待遇是正式员工才有的，你刚毕业，当然有个试用期。

王海责问当初招聘的时候为何不讲清楚，经理说：

你一上办公桌我就知道你是个新手，根本不熟悉网页的制作，没点破是给你面子。

王海一下子就哑了他根本不懂许多东西，也从未在哪家网络公司兼职过，王海仅仅有过几次的社会实践而已。

结果在王海面前的只有哑巴吃黄连和自动辞职两条路。

王海承认在自荐书里做了手脚，但他认为用人单位也不对：

他们常常会开出一些根本就办不到或不想办到的‘优厚待遇’吸引我们，在王海眼里，大家都在欺骗，应聘者不做手脚就要吃亏。

像类似王海之类的许多高校毕业生及待业青年还很多。

用人单位：

能力最重要

大家知道，一家单位的战斗力有多强，除了自身管理外，一个很重要的原因就是人力资源的利用问题。

中国联通凉山分公司综合部经理吕亚明深有感触：

去年我公司施行中国联通CDMA千人再就业工程，报名的许多人中自荐书上写得非常精彩，非常有能力，但是当在本公司试用了几个月后才发现，根本就不是那么回事情，做工作不卖力，口才不行等等问题就出现，最后他们不得不将部分工作人员辞退。

他还认为：

自荐书是其中的一部分，我们还要跟应聘者进行交谈，在交谈的过程中能够发现应聘者的许多能力。

他认为，人都有虚荣心，应聘者一般都会自觉或不自觉地在自荐书上添油加醋，所以，他们除了看作品外，更靠自己的眼睛给对方打分。

在记者采访的数家用人单位中有三分之二表示：

一旦发现能力与自荐书出入较大的，将毫不留情地被请走。

学子之辩：

这是自我包装!

师专外语系的李某透露，他班上有一个学生会干事，自荐书上变成了学生会主席;一个在外面干过两个月家教的学生说自己丰富的教学经验;而中文系一个已毕业的学生原仅在某报实习过，在自荐书上却成了兼职记者……像这种抬高自己的情况在相当一部分学生中存在，他们这是在完成一种自我包装，可以理解。

西昌师专张利认为，自荐书本身就是一个人修养、能力的载体之一，在客观的基础上把自荐书做得好一点，既可表现自己的才能，又能获得用人单位好感，何乐而不为?

即使有些‘水分’，也可让人在实践中去‘挤干’嘛。

今年7月毕业的陈兵说，他在毕业时到一家电器公司应聘技术部主管，公司只要两人，而去应聘的却有3个：

一个中专文凭，却在本行业工作了4年;另一个是西昌农专本科生，还有一个就是他。

公司最后把他淘汰出局。

陈兵说，其实那家公司只是仅凭印象：

你怎么就断定我不行?

所以，一份优秀的自荐书，往往能在应聘时起关键作用。

西昌某高校一不愿透露姓名的老师告诉记者，一般情况下，自荐书要由系上考核盖章才能得到承认。

但是，学校考核的都只是分数等客观的东西，而对学生的具体情况不能面面俱到地考核。

作为学校，总是希望自己的学生都能顺顺利利找到工作，学生自荐书上添点油加点醋，对推销自己有利无害，学校一般不会为难。