加油站市场考察周工作汇报共6篇.docx

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加油站市场考察周工作汇报共6篇

加油站市场考察周工作汇报（共6篇）

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

我能够参加今天的座谈会感到十分荣幸，非常感谢公司领导给我提供一次学习、交流的机会。

下面，我简要向各位领导、同事们汇报嘉松加油站的一些工作情况，对其中存在的不足问题，请大家批评指正，提出宝贵意见。

我们嘉松加油站位于上海与江苏的交界处，占地面积为800平米，属租赁型三类四星级加油站，现有员工13名，共4台加油机16把枪，日均油品销量22吨，非油日均销售2500元。

提高加油站的服务水平，提升加油站的销量，是每个站长的共同愿望和追求目标，也是应该完成的工作任务。

我们嘉松加油站属于中小型站，在提高加油站的服务水平，提升加油站的销量上，我们作了一些开拓创新，把工作做精、做细，取得了较好成绩，促进业务发展，提高经济效益。

一、强化开口服务，提高服务水平

在今年上半年神秘客户检查中，我站以90分的佳绩夺得上海公司第一，然而在2011年底的时候，我站还仅位居中下游，虽然只有半年的时间，但我站在机制、措施、细节等方面都下足了功夫，真正使我站成为客户心目中的。

1、“承包责任制”强化全员服务。

火车跑得快全靠车头带，年初，我站借开展“优质服务月”活动的契机，着力提升员工服务意识，改进员工工作行为，推行班组承包责任制，由站经理、核算员、便利店主管以及实习大学生分择一个班组，对日常服务、销售以及岗位训练等相关工作进行承包。

承包人充分履行承包职责，发挥带头作用，引导员工践行“主动式”服务，利用交接班时间，大声练习日常服务用语，以达到习惯成自然的目的。

同时，对员工的操作情况进行指导、检查和督促，规范了员工的操作，有效提升服务水平，获得了客户的满意，促进业务发展。

2、“三个五”巩固开口营销。

科学的考核办法是激励员工努力工作的有效措施，我站通过民主讨论、充分论证、征求员工意见和建议，最后制定了“三个五”活动，即：

每个班组每天销售“五箱水、五张全国卡、五瓶添加剂”，考核采取积分制，班组每天多完成一项，在月末的评比中加一分，按每分10元给予奖励。

“三个五”活动得到全体员工的积极响应，大家踊跃参与，班组之间你追我赶，都努力争取多销售一张卡、一箱水、一瓶添加剂。

“三个五”活动不仅巩固了员工开口行为，也提高了站内非油销量，实现一举两得，取得良好成效。

3、小妙招突破服务瓶颈。

我站主要以柴油销售为主，大型柴油车的嘈杂声较大，客户听不清楚员工声音，成为影响服务效果的主要症结。

为解决这一问题，我站开动脑筋，充分利用电子设备消除了客户听不清楚员工声音的症结，有效提高了服务质量。

比如：

在便利店和发卡室内安装电子迎宾器，只要有人进门，迎宾器便自动发出“您好，欢迎光临”的声音，以此来提醒员工：

客人来了，该开口服务了；在现场，我站为员工配发了便携式扩音器，发出响亮的声音，使客户在嘈杂的环境中也能听清楚员工的声音，形成了连声效应，渲染了服务气氛，提高了客户对我站服务工作的满意度。

二、拓展销售市场，增加汽油销量

今年，我站积极深化“加油站三核定”理念，加强“三核定”内容体系的宣贯与执行，使量本利分析法测算盈亏平衡点和利润控制点成为站内管理人员的一项基本素质。

今年5月初，通过对早晚进站车辆频次和加油品号分析测算，提出了93#汽油“分时段促销”和同时享受加油卡优惠的设想，上报公司，很快得到了公司领导的大力支持。

为了增加汽油销量，推销全国卡，全体员工想方设法、积极努力工作。

通过对油站周边客户群体分布情况的分析，我站首先把目标锁定在周边小区的私家车以及政府、企事业单位、私营厂库的职工车辆。

我站先后与周边2家大型小区物业取得联系，征得他们同意后，开始自制宣传单，用醒目的字体在宣传单上面印上“持本宣传单办理中油卡，可免收工本费并送精美卡套一张”的宣传语，投递到小区各楼道的邮箱。

宣传单发放后收效明显，手拿宣传单前来办卡的客户越来越多。

据统计，自三季度以来，持宣传单办卡的客户占我站当月发卡量的60%以上。

通过这一方式，我站能够详细了解到这两个小区的私家车主在我站消费的比例，既有效开拓了市场，又掌握了客户类型分布的一手资料，成效十分显著。

在向固定单位职工车辆推介全国卡的过程中，我站采取两种方法：

一是针对单位职工车辆较多且员工分散的企业，比如：

上汽集团、新大洲本田摩托、同济大学嘉定校区等，我们主要印制海报并张贴在对方单位公告栏内，进行宣传造势，吸引他们来我站购买全国卡。

二是针对单位职工车辆较少且员工较集中的，比如黄渡中学、黄渡派出所等，我们则利用与对方单位多年的合作关系，与对方单位工会及主管领导进行沟通洽谈，让他们代为我站宣传。

辛勤的工作，不竭的努力换来了丰硕的成果，今年6月至7月，黄渡中学、新大洲本田摩托先后到我站为其职工集中办理加油卡近100多张。

而我站的汽油日均销量也从原来6吨上升至10吨多，卡销比也从原来30%上升到42%。

我站开拓创新，做细做精工作，取得了较好成绩，促进业务发展，提高经济效益。

但我们深知，工作没有止境，我站要在公司的正确领导下，继续开拓创新，做细做精工作，力争取得优异成绩，为公司持续、快速发展，作出更大贡献。

谢谢大家！

加油站工作汇报材料

---销量上，我们作了一些开拓创新，把工作做精、做细，取得了较好成绩，促进业务发展，提高经济效益。

一、强化开口服务，提高服务水平在今年上半年神秘客户检查中，我站以90分的佳绩夺得上海公司第一，然而在2011年底的时候，我站还仅位居中下游，虽然只有半年的时间，但我站在机制、措施、细节等方面都下足了功夫，真正使我站成为客户心目中的NO.1。

1、“承包责任制”强化全员服务。

火车跑得快全靠车头带，年初，我站借开展“优质服务月”活动的契机，着力提升员工服务意识，改进员工工作行为，推行班组承包责任制，由站经理、核算员、便利店主管以及实习大学生分择一个班组，对日常服务、销售以及岗位训练等相关工作进行承包。

承包人充分履行承包职责，发挥带头作用，引导员工践行“主动式”服务，利用交接班时间，大声练习日常服务用语，以达到习惯成自然的目的。

同时，对员工的操作情况进行指导、检查和督促，规范

2---比如：

在便利店和发卡室内安装电子迎宾器，只要有人进门，迎宾器便自动发出“您好，欢迎光临”的声音，以此来提醒员工：

客人来了，该开口服务了；在现场，我站为员工配发了便携式扩音器，发出响亮的声音，使客户在嘈杂的环境中也能听清楚员工的声音，形成了连声效应，渲染了服务气氛，提高了客户对我站服务工作的满意度。

二、拓展销售市场，增加汽油销量今年，我站积极深化“加油站三核定”理念，加强“三核定”内容体系的宣贯与执行，使量本利分析法测算盈亏平衡点和利润控制点成为站内管理人员的一项基本素质。

今年5月初，通过对早晚进站车辆频次和加油品号分析测算，提出了93#汽油“分时段促销”和同时享受加油卡优惠的设想，上报公司，很快得到了公司领导的大力支持。

为了增加汽油销量，推销全国卡，全体员工想方设法、积极努力工作。

通过对油站周边客户群体分布情况的分析，我站首先把目标锁定在周边小区的私家车

4---较集中的，比如黄渡中学、黄渡派出所等，我们则利用与对方单位多年的合作关系，与对方单位工会及主管领导进行沟通洽谈，让他们代为我站宣传。

辛勤的工作，不竭的努力换来了丰硕的成果，今年6月至7月，黄渡中学、新大洲本田摩托先后到我站为其职工集中办理加油卡近100多张。

而我站的汽油日均销量也从原来6吨上升至10吨多，卡销比也从原来30%上升到42%。

我站开拓创新，做细做精工作，取得了较好成绩，促进业务发展，提高经济效益。

但我们深知，工作没有止境，我站要在公司的正确领导下，继续开拓创新，做细做精工作，力争取得优异成绩，为公司持续、快速发展，作出更大贡献。

谢谢大家！

加油站工作汇报材料责任编辑：

杨雪阅读：

人次

各位读友大家好！

你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！

若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！

若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！

6

xxx站上半年工作汇报

xx石油分公司xxx片区第xxx加油站位于xx省xxx镇，现有员工11人。

上半年，在各级领导正确领导下，在全站员工共同努力下，顺利完成了各项工作，管理基础得到进一步夯实，经营成效显著，现将主要工作汇报如下：

一、销量完成情况：

1、轻油经营量完成情况：

实现零售量2911.078吨，完成目标销量的103.88%；同比上年同期增长1897.965吨，增幅187.265%。

其中：

汽油252.608吨（同比增加119.02吨，增幅89.09%）；柴油2658.47吨（同比增加1778.94吨，增幅202.26%）。

2、润滑油零售销售情况：

上半年对外润滑油销售量5.546吨，完成片区定目标6.65吨的83.4％，

二、所做主要工作。

（重点：

提升销量措施、加强基础管理措施、三夏保供，大班服务情况、其它工作）

1.为了提升销量我们狠抓现场管理，“落实眼光放在市场，功夫用在现场”的管理方式，把现场管理放在首要位臵。

我们的服务好坏直接关系到是否留住老客户和能否把一批新客户发展成我们的老客户。

使我们的销量能在原有的基础上得到进一步的提升。

由于长途货车在公路上经常会有被罚款的事，我们主动为司机师傅们代交罚款单，一来为客户节约了时间，二来体现了我们这一“特色”服务。

受到新老客户的一致好评。

2.组织开展好三夏“为民服务给丰收加油，创先争优向十八大献礼”活动，以“三夏青春行动”为主线，发挥我系统油

品供应主渠道作用，达到保障供应，提升服务。

制定保供服务

方案和宣传方案，

3.大班坚持在现场服务，经常和我们的客户沟通交流，及

时了解客户对于我们的服务和油品数质量的满意程度。

认真落

实大班带班制度，坚持靠前指挥，及时解决客户投诉等问题，

以便于我们及时改进我们工作中的不足。

4.坚持做好油品数质量把关工作，认真学习公司有关3.15

数质量文件及安全月活动，认真贯彻执行公司有关的数质量方

面的规章制度。

5.严肃经营纪律，强化责任意识，严格遵守公司的各项经

营纪律，认真落实“三夏”保供的各项服务措施。

我们的柴油销售和润滑油销售有一部分是周边木材加工

企业的木材用油。

尤其是润滑油的销售主要依赖于他们用液压

油。

但二季度来由于他们企业效益不景气，很多厂子减产甚至

停产，使我们的柴油销量和液压油的销量受到了很大的影响。

下一步我们还要积极开发新的客户源。

以中国石化加油站良好

的口碑吸引更多的客户。

四、下一步工作打算。

1.加强服务管理，提升服务质量。

我们的优质服务是留

住新老客户的关键。

下一步我们会把现场服务，尤其是员工的

微笑服务和文明用语作为我们工作的重点。

2.加强员工素质管理，在学习中不断提高业务水平和其

他综合素质；

3.带领员工到外部市场去寻找新的客源，开发润滑油客

户，为提高销量挖掘潜能。

积极投入到公司和片区制定的开展升量增效活动中，把我们的工作落到实处，力争完成片区下达的经营指标，尽可能地超额完成。

为我们企业的升量增效尽我们每一个人的微薄之力。

4、抓好安全生产工作，让我们的安全生产不只是停留在表面，和仅仅是在“安全生产月”。

做到全年安全生产无事故。

汇报完毕！

xxx站上半年工作汇报

xx石油分公司xxx片区第xxx加油站位于xx省xxx镇，现有员工11人。

上半年，在各级领导正确领导下，在全站员工共同努力下，顺利完成了各项工作，管理基础得到进一步夯实，经营成效显著，现将主要工作汇报如下：

一、销量完成情况：

1、轻油经营量完成情况：

实现零售量2911.078吨，完成目标销量的103.88%；同比上年同期增长1897.965吨，增幅187.265%。

其中：

汽油252.608吨（同比增加119.02吨，增幅89.09%）；柴油2658.47吨（同比增加1778.94吨，增幅202.26%）。

2、润滑油零售销售情况：

上半年对外润滑油销售量5.546吨，完成片区定目标6.65吨的83.4％，

二、所做主要工作。

（重点：

提升销量措施、加强基础管理措施、三夏保供，大班服务情况、其它工作）

1.为了提升销量我们狠抓现场管理，“落实眼光放在市场，功夫用在现场”的管理方式，把现场管理放在首要位臵。

我们的服务好坏直接关系到是否留住老客户和能否把一批新客户发展成我们的老客户。

使我们的销量能在原有的基础上得到进一步的提升。

由于长途货车在公路上经常会有被罚款的事，我们主动为司机师傅们代交罚款单，一来为客户节约了时间，二来体现了我们这一“特色”服务。

受到新老客户的一致好评。

2.组织开展好三夏“为民服务给丰收加油，创先争优向十八大献礼”活动，以“三夏青春行动”为主线，发挥我系统油

品供应主渠道作用，达到保障供应，提升服务。

制定保供服务方案和宣传方案，3.大班坚持在现场服务，经常和我们的客户沟通交流，及时了解客户对于我们的服务和油品数质量的满意程度。

认真落实大班带班制度，坚持靠前指挥，及时解决客户投诉等问题，以便于我们及时改进我们工作中的不足。

4.坚持做好油品数质量把关工作，认真学习公司有关3.15数质量文件及安全月活动，认真贯彻执行公司有关的数质量方面的规章制度。

5.严肃经营纪律，强化责任意识，严格遵守公司的各项经营纪律，认真落实“三夏”保供的各项服务措施。

三、站上存在的问题

我们的柴油销售和润滑油销售有一部分是周边木材加工企业的木材用油。

尤其是润滑油的销售主要依赖于他们用液压油。

但二季度来由于他们企业效益不景气，很多厂子减产甚至停产，使我们的柴油销量和液压油的销量受到了很大的影响。

下一步我们还要积极开发新的客户源。

以中国石化加油站良好的口碑吸引更多的客户。

四、下一步工作打算。

1.加强服务管理，提升服务质量。

我们的优质服务是留住新老客户的关键。

下一步我们会把现场服务，尤其是员工的微笑服务和文明用语作为我们工作的重点。

2.加强员工素质管理，在学习中不断提高业务水平和其他综合素质；

3.带领员工到外部市场去寻找新的客源，开发润滑油客

户，为提高销量挖掘潜能。

积极投入到公司和片区制定的开展升量增效活动中，把我们的工作落到实处，力争完成片区下达的经营指标，尽可能地超额完成。

为我们企业的升量增效尽我们每一个人的微薄之力。

4、抓好安全生产工作，让我们的安全生产不只是停留在表面，和仅仅是在“安全生产月”。

做到全年安全生产无事故。

汇报完毕！

加油站月度工作汇报

加油站月度工作总结报告

—2012年1月31日

工作总结报告主要内容摘要：

1、月度成品油经营销售情况2、月度成品油销售量变分析3、油品数质量管理工作情况4、加油站月度水电使用情况5、加油站安全生产工作重点6、加油站服务卫生工作重点7、员工思想动态与人事变动8、存在的不足与整改措施等9、次月加油站主要工作计划

一、月度成品油经营销售情况1、本月成品油经营销售情况：

1月份我站成品油零售量完成3558.74吨，完成计划3900.00吨的91.25%，欠量341.26吨。

环比12月份完成零售量4288.58吨，减销729.84吨，环比减幅为17.02%。

其中93#汽油零售量完成385.52吨，占完成销量的10.83%，比12月份增销233.09吨，环比增幅为152.92%；97#汽油零售量完成142.13吨，占完成销量的3.99%，比12月份增销69.80吨，环比增幅为96.50%；0#柴油零售量完成3031.09吨，占完成销量的85.18%，比12月份减销1032.73吨，环比减幅为25.41%。

现将本月与上月成品油零售量数据分析对比如下图表所示：

从以上图表可以看出，我站1月份成品油零售量比12月份成品油零售量减销了729.84吨，环比减幅为17.02%；日平均零售量比上月减销了23.54吨，环比减幅为17.02%。

2、本月站点成品油销售情况：

1月份我站1区成品油零售量为1784.01吨，占本月成品油零售总量3558.74吨的50.13%，比12月份成品油零售量2302.86吨，减销了518.85吨，环比减幅为22.53%。

其中93号汽油零售量完成195.33吨，比12月份成品油零售量82.46吨，增销了112.87吨，环比增幅为136.88%；97号汽油零售量完成81.08吨，比12月份成品油零售量41.27吨，增销了39.81吨，环比增幅为96.46%；0号柴油零售量完成1507.60吨，比12月份成品油零售量2179.13吨，减销了671.53吨，环比减幅为30.82%。

1月份我站2区成品油零售量为1774.73吨，占本月成品油零售总量3558.74吨的49.87%，比12月份成品油零售量1985.72吨，减销了210.99吨，环比减幅为10.63%。

其中93号汽油零售量完成190.19吨，比12月份成品油零售量69.97吨，增销了120.22吨，环比增幅为171.82%；97号汽油零售量完成61.05吨，比12月份成品油零售量31.06吨，增销了29.99吨，环比增幅为96.56%；0号柴油零售量完成1523.49吨，比12月份成品油零售量1884.69吨，减销了361.20

吨，环比减幅为19.16%。

3、今年与去年成品油销量同比情况：

今年1月份我站成品油零售量为3558.74吨，同比去年同期成品油零售量4226.64吨，减销了667.90吨，同比减幅为15.80%。

其中93号汽油零售量同比增长了157.74吨，同比增幅为69.25%；97号汽油零售量同比增长了65.12吨，同比增幅为84.56%，0#柴油零售量同比减少890.76吨，同比减幅为22.72%。

三、月度成品油主要经营分析

1、1月份汽油销量环比上涨的主要原因分析

1月份我站汽油零售量完成527.65吨，完成销量的14.83%，比12月份零售量224.97吨，增销了302.68吨，环比增幅为134.54%。

其中93号汽油零售量增销了233.09吨，环比增幅为152.92%；97号汽油零售量增销了69.80吨，环比增幅为96.50%。

本月汽油零售量环比增幅的主要原因分析如下：

①、1月份恰逢2012年春运及新春佳节，车流量增长迅速，直接影响汽油销售量的上涨。

根据本月进站加油车流量统计分析，上月进站加汽油的车流量为9414辆次，本月进站加汽油车流量为14977辆次，本月比上月加油车流量增加了5563辆次，环比增幅59.09%，车流量的增长也是受春运及新春佳节的到来所影响。

②、1月份加油站汽油库存充足，成品油进、销、存各项工作得到了较好的保障，这是我站本月汽油销量直接上涨的主要原因之一。

但由于运力方面的原因，本月在油品配送方面还是存在较小不足，由于油品配送方面受到运力的限制，导致93号汽油（Ⅲ）销量的受到小小限制，但影响不大。

③、由于1月份春运及新春佳节车流的迅猛增长，我站提前做好了应对措施，加强现场管理，管理员坚持到现场监督指导，做到人员调配及时，保障了现场成

品油销售的安全及稳定，促进汽油销量的增长。

2、1月份柴油销量环比下降的主要原因分析

1月份我站柴油零售量完成3031.09吨，完成销量的85.17%，比12月份零售量4063.82吨，减销了1032.73吨，环比减幅为25.41%。

其中南区柴油零售量减销了671.53吨，环比减幅为30.82%；北区柴油零售量增销了361.20吨，环比减幅为19.16%。

本月柴油零售量环比降幅的主要原因如下：

①、根据本月进站加油车流量统计分析，上月进站加0#柴油的车流量为34332辆次，本月进站加0#柴油车流量为24344辆次，本月比上月加油车流量减少了9988辆次，环比减少29.09%。

因此，从进站加油车流量的减少可以看出本月0#柴油销量环比上月有所减少。

②、由于本月受到2012年新春佳节的影响，大部分客货运车从21日-25日停止营运，而自26日到31日北区车流量下降严重，很多客车为了返城拉客，导致北区车流稀少，影响销量上涨。

③、从本月停发电情况进行分析，本月油品销售未受到外界停电影响，本月外界停电累计20.07小时，服务区发电累计14.04小时，发电机加油842.70升。

从这些数据可以看出，本月受到外界停电的影响导致销量环比下降28.70吨。

④、从1月8日春运开始，每天都有交警在桂东收费站广场及服务区检查车辆，导致春运期间超载的客、货车老客户纷纷改走国道或省道，由于有一部分老客户分流，直接影响到我站0号柴油销量的下降。

四、加油站基础管理情况汇报

1月份我站坚持贯彻落实公司安全生产管理工作，积极强化员工安全意识，规范作业行为，强化措施，落实责任，消除隐患，夯实基础，努力营造浓厚良好的企业安全文化氛围，确保了我站安全生产工作平稳向上发展。

1月3日为确保加油ic卡使用安全，杜绝ic卡套现，我站对员工密码及ic卡密码进行了修改，清洁了ic卡槽，严格执行加油机专人负责制，加油机上下班及操作落实到个人；1月9日站内组织召开了月度安全工作例会、员工安全教育会议，促进加油站员工安全意识的提高，确保加油站各项工作安全有序进行；1月11日为确保员工饮用水使用安全，将服务区水井水送至梧州疾控中心鉴定；1月16日到苍梧县地、国两税局办理缴纳了12月份加油站营业税及第四季度企业所得税；1月17日公司冯总及机关各部门人员到站进行年前慰问及节前安全检查；1月19日进行春节节前安全大检查，确保春节期间加油站安全生产；1月20日召开了春节前安全生产工作例会，学习公司相关文件精神和有关应急预案，加强员工安全教育，稳定员工思想动态，不断提高了员工安全意识；1月21日-1月26日做好员工春节期间上班的各项安全管理及员工生活保障；1月29日分别到梧州市中行营业部、梧州市石油分公司领取银行对账单、交易票据及签署电子进油单。

1、资金、发票安全管理工作，1月份我站根据公司财务资金及税票管理规定，结合财务部下发的加油站银行上门缴款流程图、加油站收款简易流程图，严格加油站资金解缴操作程序及税控发票管理工作，营业款足额上缴，备用金和备用发票专人负责上锁保管。

2、设备安全管理工作，为保障设备安全运行，确保站内设备不带病运转，保证加油站安全。

1月份我站坚持贯彻落实公司安全管理工作的同时，积极开展安全专项周检查5次，2次春节节前安全大检查，1次公司机关安全大检查，进行了日安全检查26次，检查发现加油机流量计渗油5起（南区5#枪、8#枪、10#枪，北区6#、9#枪），1起加油机ic卡卡槽故障，存在隐患的问题均于检查当天或者次日全部得到修复投入正常使用中。

灭火器完好有效，气压正常，严格落实

【篇2：

顺密路加油站12月份工作总结】

顺密路加油站12月份工作总结

12月份销售情况93#汽油48678.98升，36.446吨。

97#2063.18升，1.581吨。

0#柴油6718.65升，5.545吨。

-10#柴油22570.06升，18.83吨。

ic卡售卡30张，充值328649元。

和11月份对比93#汽油欠销售2198升，柴油欠24010升。

一、12月份主要工作：

1.月初开站务会增加安全意识保证销量完成。

每周开站务会一次总结本周工作，安排下周工作重点。

2.主要与柴油客户、机构客户进行了现场沟通，得到信息回馈是工地停工，车辆停运。

3.加油站配合完成地罐标罐。

4.做好冬季保暖修门挂门帘。

5.更换了办公桌椅。

6.公司给每名员工配备劳保用品，加油站为每名加油员手套，暖手宝，耳保。

二、销量下滑原因分析：

1.销售进入淡季，顺密路加油站柴油客户基本都是土木工程车辆，冬季工地停工导致柴油销量下滑的主要原因。

2.11月份柴油换品号，公司领导指导下市场需要销售数量大增，大单打油客户2个。

3.地罐交接标罐两天，停止加油活动，刷卡机网络信号中断维修4天，刷卡客户不能刷卡没有优惠损失一部分销量。

三、安全隐患及整改情况

1.罩棚灯夜间只有一盏亮，照明不好影响加油活动和夜间观察范围变小，经过公司协调北分维修队已维修。

2.柴油加油机加油胶管老化，开机震动。

导致加油胶管渗油和管件连接处漏油。

经维修队维修后正常。

四、存在问题：