结构化面试答题技巧必读完整版教程文件.docx

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结构化面试答题技巧必读完整版

什么叫结构化面试

结构化面试：

也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。

其显著特征是：

1．根据工作分析的结构设计面试问题。

这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。

结构化面试测评的要素涉及到知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。

2．向所有的应聘者提出同一类型的问题。

问题的内容及其顺序都是事先确定的。

结构化面试中常见的两类有效问题为：

以经历为基础的问题，与工作要求有关，且求职者所经历过的工作或生活中的行为；以情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。

提问的秩序结构通常有几种：

（1）由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。

（2）由一般到专业内容的提问。

3．采用系统化的评分程序。

从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。

结构化面试的题型包括背景性题目、知识性题目、情境性题目、智能性题目、行为性题目、意愿性题目，各有各的特点和功能，为面试内容和要素服务。

另外，结构化面试一般实行限时，7—9个考官测试1个被试人，一次一次地进行。

评价按要素打分，各个要素的分值具有科学的结构比例，成绩汇总采用体操打分法——考官评出的分数，去掉一个最高分，去掉一个最低分，剩余有效考官评定分数的算术平均值，为考生的面试成绩。

结构化面试考场设置

结构化面试考场设置示意图：

结构化面试流程

结构化面试流程：

报到→核对身份→抽签→候考→进入考场→面试开始→退场

结构化面试流程示意图：

结构化面试试题类型

1.个人背景意愿类

通常是考查有关应试者背景和求职动机与拟任职位的匹配性，内容会涉及应试者的价值取向和生活态度等多个方面，同时也考察考生的综合分析能力和言语表达能力。

2.就现象谈看法类

主要考察应试者对一些事物和现象的理解和分析判断能力，通常会选择一些社会热点问题，考察应试者的综合分析能力。

这类问题一般不是要应试者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否做评价，而主要是看应试者是否能言之成理。

3.应对压力危机类

这种问题通常是故意给应试者施加一定的压力，看看其在压力情境下的反应，主要考察应试者的应变能力、忍耐性和情绪控制能力和语言表达能力。

4.组织协调类

此类问题主要通过对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调等方面来考察考生的计划、组织、协调能力。

5.人际关系类

此类问题一般是设置一种场景，在这个场景中有人际关系间的矛盾存在，问的是考生面对这些矛盾做了些什么、怎么做的、有什么结果，此类试题主要考察人际交往能力、组织协调能力、解决实际问题的能力等等。

6.领导决策类

此类问题是指面临问题和机遇，及时准确地进行分析、判断，并做出科学决断的能力。

7.模拟演讲类

模拟演讲类主要考察考生的言语表达能力、现场适应能力、综合知识运用能力。

8.串词类

此类试题一般是通过把几个词语串成一个故事，来考察考生的言语表达能力与创新能力。

面试礼仪指导：

举止礼仪

面试中举止礼仪主要涉及站姿、坐姿、手姿、行姿。

在考官对你的第一印象中，姿态，坐和站的样子是第一个至关重要的影响要素。

它表现了你自信、平易近人的程度以及你持有什么样的态度，因而在你的身体语言里扮演了一个重要的角色。

1.站姿、坐姿

“中央部位”（从你的腰部向上至头顶）是一位好的姿态中最具有影响力的部位之一。

当一个人笔直地站立时，他的中央部位对任何人都是开敞的，表达了自信和开放。

当某人趴下时，其中央部位是隐藏的，表露出缺乏热情或缺乏信心。

良好的姿态让你立刻成为众人所模仿的对象。

有力的姿态是笔直、直立的，但并不代表僵硬或紧张。

试试这样：

胸腔提高两寸。

注意你的肩膀、腹部、胸部、头部和下颚如何排成一直线。

你不但看起来更有威仪，而且实际上也更有活力，因为更多氧气流入体内。

坐下后，坐在椅子三分之二即可，不要仰靠，也不要战战兢兢只坐一个椅子角。

2.行姿

行姿的要求是，轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步频和步幅要适度，符合标准。

如果是与对方考官或工作人员同行时，要注意速度，不能超前，只能平行或略微靠后，否则是失礼行为。

走路时，上身应保持正确的姿势，双手不要过分摆动，双膝不要太弯曲;脚不要过于分开，也不可用拖拉的方式走路，脚步声不要太重;不要东张西望，小心不要踩到或碰到东西，也不要任意跨越放置物。

此外还应注意以下动作：

（1）正确的立姿行礼。

先保持正确的立正姿势，眼睛注视着正前方，上身稍向前倾，双手自然垂直，庄重地点头行礼，然后恢复到原来的姿势。

这时要注意的是，颈不可偏，膝不能曲。

整个面试走场过程：

男士应步伐矫健、端庄、自然、大方，给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象。

女士应步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。

进场：

如果是独自进入考场，应该敲门，大约为两到三声，不可敲得过多过频。

等里面传来“请进”的声音在进入考场。

进场的脚步应该从容稳定，速度不可以过快。

等站在考生席附近站定。

然后问候考官。

考官让考生坐在，考生即可坐下。

（这个过程根据不同地方有不同的方式。

考生在这过程中把握从容、礼貌的原则。

）

就坐：

考生的坐姿应该微微前倾，专注的倾听。

在答题过程中，应适当的与考官进行眼神的交流，不可自顾自埋头看题，答题。

身子要坐直，相对固定的一个姿势，肩膀不许一直晃，忌晃脑、抖腿、分腿等动作（尤其是女生，双腿必须合拢）。

手自然放在桌子上，双手切勿在答题的过程中手舞足蹈，亦不可答题的时候手指着考官。

离场：

当答题结束的时候，考官会让考生离场。

考生应该轻盈的起身，向考官微笑道谢然后从容的离开考场。

注意不要背对着考官，要把美好的形象留给考官。

如果考官主动伸出手来，就回以坚定而温和的握手。

如果考官不主动握手，考生切勿伸手向前和对方握手，以免对方没有思想准备而出现尴尬局面。

（2）起立的动作。

起立时的动作，最重要的是稳重、安静、自然，绝不能发出声音，要保持安静。

坐椅子通常由左边进入座位，起立时亦由左边退出。

注意，不能发出其他声音。

（3）开门与关门。

进入面试场前，绝不能忘记敲门，不先敲门就进入，是最不礼貌的行为。

敲门通常为连续二、三次，等门内有了回音，再推门进去。

至于开门的方法，用靠近门的一只手握住门把，边打开门边进入房间，而后，转过身来，换另一只手将门轻轻关上。

3.手姿

落座前先低头看清楚椅子的位置，最好先双手将椅子拉后一点，再坐下，坐下后，双手向后，微微抬起身子，将椅子调整到与桌子和自己身体相对合适舒适的位置。

在调整过程中，轻拿轻放，不要弄出很大响动，更不要将桌子上的水杯、笔、纸张、卷子等碰倒。

调整坐好后，双手自然放到桌子上，手里不要玩弄笔等。

开始答题时拿起笔在纸上进行构思，构思完毕把笔请放到桌上。

回答问题过程中，必要时加上手势语，但不要过多。

面试礼仪指导：

着装艺术

面试的八项考核要素中，“举止仪表”这一要素占很大的比重，是相当重要的，并且第一印象直接影响到考官对考生随后答题的接受程度。

永远不要对这样的话照单全收——“能力是第一位的，其他的全都是次要”。

这句话只说对了一半，事实上，没有一个考官会对一个装扮邋遢不得体的考生心生好感，他考虑更多的是，你可能并不重视这次面试和这份工作，或者，一个对自己很马虎的人，怎么可能认真对待我交付给他（她）的工作呢?

所以从现在开始，检查一下自己着装打扮的每一个细节，认真考虑面试单位的需求和期待，就如同你精心准备面试答题理论知识一样，学会装扮也是你必修的功课。

仪表特点：

政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主，当然，也不排除有个性特点有好看顺眼的，但是，参加面试时最好以安全系数较大的衣着为主，可以博得大多数考官的认同感。

也就是说，要想在举止仪表上得高分，穿着打扮一定要和职务的严肃性、庄重性相适应，尽量贴近以下原则：

选择简约得体的套装，配合精致自然的妆容，体现成熟干练的气质。

最后，你需要留给对方的印象是：

严谨而不失活泼，青春而不失稳重。

面试中，失败者的穿戴常常不合时宜。

男士西装笔挺，却不打领带，脚蹬跑鞋，或一身牛仔;女士则可能身着短裙，T恤飘飘洒洒，脚下是一双起码5cm的高跟鞋。

也许，他们认为自己这样“靓丽”不俗，却不明白，这一身穿着无异于在公共场面自我“曝光”——表明自已“不入流”并蔑视注重与周围环境协调一致的人。

一位面试官评论某位考生说：

“x考生的着装，让我们很难接受她。

她美丽活泼，衣着奇特，我认为她应该做演员或模特儿，而不适于是在我们这儿整理文件。

”而这位考生，她之所以如此穿着，可能只是选择的错误，她认为这样能表现她自己，却忘了从面试官的角度考虑穿着。

一般而言，面试官评判面试者的服装的标准是：

协调中显示着人的气质与风度的档次;稳重中表达着人的可信赖的程度;独特中言说着人的个性。

不过，你也不必太过拘泥。

或者，你曾听说，在面试这种正式场合，男士一定要西装领带穿得笔挺，头发要一丝不乱，最好领带夹、西装手帕也要准备齐全;而女士则一定要穿着端庄合体，露出女性曲线，毫不拖泥带水，以给面试官留下精强能干、态度认真、工作勤奋的印象。

但如果你从不穿西装，一身如此正儿八经的服装拘束住了你，该怎么办?

服饰的最高境界是自然协调，如果你的衣着首先与你自已的个性、品味不协调了，你又怎么去期望它与面试的气氛相一致?

面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你日常中一贯的形象。

比如，如果你从来不穿西装，大可不必为了面试而开创自己的一个新记录。

要学会从过去的你的无数形象中选择和面试相匹配的地方。

要相信自己的审美能力和身旁的众多“参谋”的审美能力。

色彩是服装的重要的语言符号，无意中，面试官就会被你的服饰的色彩语言所打动。

红色热情、积极，它显示着你的强大的个性强力，它表述着你强烈的主观意识和表现欲望。

面试官习惯了沉闷的灰黑色，红色的感染力很容易打动他，令他振奋，印象深刻。

但太浓烈的红色会使人有排斥的情绪。

黄色代表着丰富的想象力和自我满足的倾向，黄色言说着你的自省能力、思考、分析及沉默往往超越你的行动力。

寻求公关、秘书的女性着黄色服装，易被面试官接受。

绿色象征着平衡与和谐。

绿色在表达着你的协调与理性，它在告诉面试官你办事干练可靠。

这是面试官一般都可接受的色彩。

蓝色宁静。

蓝色表明着你稳重而保守，蓝色亦在提醒面试官“三思而后行”。

所以，面试时尽量不要着蓝色服饰。

粉红色随随便便，但它易给人轻率、圆滑、虚荣的印象。

冷色调是男士面试时的最佳选择，它们给面试官留下的，是你的沉稳、牢靠、坦诚、朴实、冷静和负责。

女士在红色外可选择中性色彩，它们向面试官传达的，是你的亲切、善良、自然和大方。

服装的款式又是另一种语言符号。

面试中，着装的款式宜简炼、朴素、不抢眼。

服装的款式可分为“风格式服装”和“门面式服装”。

“门面式服装”，纯为包装自己以博取别人的好印象，所以适于面试中，比如西装、套裙。

但是，如果一款“风格式服装”，能尽现你的个性，又与面试的气氛相融合，又何乐而不为呢?

虽说人不可貌相，但应试者当天的穿着打扮对录取与否，有着举足轻重的影响。

留下完美的第一印象未必会被录取，但若给人留下坏印象，极可能因而名落孙山。

所以，随着面试日期的到来，仍应花费心思为自己塑造一个良好的外在形象。

以下分别介绍一下注意事项。

男性在应试时则应注意以下几点：

1.注意头发修整，如果稍嫌过长，应修剪一下。

2.避免穿着过于老旧的西装，颜色以素净为佳