物业保洁部运行制度及标准范本.docx

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物业保洁部运行制度及标准范本

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物业保洁部运行制度及标准范本

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说明：

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工作目标...............................................................第1页

任职标准..............................................................第2页

岗位职责...............................................................第3页

室外公共区域清洁标准...................................................第6页

室内公共区域清洁标准..................................................第13页

垃圾收集与处理标准...................................................第19页

消杀工作标准..........................................................第21页

保洁设备使用管理标准..................................................第23页

样板房工作质量检查标准................................................第25页

人工湖、景观水池管理标准..............................................第27页

清洁工作质量检查标准..................................................第29页

表单附件..............................................................第32页

工作目标

1、保洁及绿化养护工作按照五级评定标准，抽检达标率90％以上。

2、全年重大环境投诉不超过5起，业主满意度超过90％。

3、在职员工培训全年不少于24课时。

4、全年不发生重大安全责任事故。

全年各项开支控制在预算范围内。

任职标准

保洁主管

1、高中及以上学历，40周岁以下。

2、有3年以上保洁、清洁管理经验。

3、具备物业管理行业法律、法规知识。

4、熟悉专业设备、工具材料的使用。

5、工作勤奋、踏实、能吃苦耐劳、身体健康。

6、服从命令听指挥，能严格遵守各种规章制度。

保洁员

1、初中以上学历。

2、具有2年以上保洁工作经历。

3、熟练掌握保洁工作技能。

4、勤奋、敬业，吃苦耐劳的工作作风。

岗位职责

保洁部工作职责

1、认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、规定等，为业主服务，为社会服务。

2、坚持不断提高园区环境保洁度，努力创造一流的卫生环境。

加强园区的绿化管养工作，提升绿地景观效应，为业主提供和谐、温馨的绿色环境空间。

3、建立完善的环卫量化管理运作流程，及时解决各种现场问题，不留清洁、卫生“死角”。

4、完成公司领导交办的其它事宜。

保洁部主管职责

1、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主管汇报。

2、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：

自查、互查、主管检查、抽查、定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

3、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

4、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

5、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

6、负责保洁员的岗位技能培训工作。

7、负责样板房服务的安排及落实工作，确保服务质量。

8、带领保洁各班完成安排的临时任务。

9、完成公司领导交办的其它事宜。

保洁部领班职责

1、在部门主管的领导下，负责保洁工作的现场管理，按照保洁管理作业流程和标准进行检查考评。

2、巡视园区内卫生状况，发现问题提供解决方案。

3、负责监督、检查大楼保洁人员的工作状况，并作出评估。

4、及时解决保洁中的突发问题，并将情况及时报告主管。

5、合理配置园区内保洁器具和清扫工具的数量。

6、负责班组内务管理工作的安排和实施。

7、带领保洁人员完成安排的临时任务。

8、完成公司领导交办的其它事宜。

PA技工职责

1、在部门主管的领导下，负责园区及会所大理石地面、地毯、灯具等的计划清洁养护工作。

2、严格按照设备使用流程操作和保养PA机器设备生产，控制能耗。

3、在完成计划和日常养护卫生的同时，协助其他同事完成上级领导安排的各项任务。

4、完成公司领导交办的其它事宜。

绿化养护工职责

1、在部门主管的领导下，对园区绿化工作进行全面管理实施。

2、熟悉园区绿化概况，掌握绿化养护管理的知识和技能。

3、了解花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法。

4、定期检查草坪及花草树木生长情况并做好详细记录。

5、保持绿化地清洁，保证不留杂草、杂物。

6、经常巡视，及时制止践踏草坪、乱丢杂物等不良行为。

7、与绿化维保单位紧密合作，做好园区的绿化工作。

8、协助其他同事完成上级领导安排的各项任务。

9、完成公司领导交办的其它事宜。

楼栋保洁员职责

1、在保洁领班的领导下，负责园区楼栋内公共设施的保洁工作。

2、每日清扫楼道、定时清运垃圾。

3、保证天台、消火栓、管线等公共设施设备的卫生清洁达到标准。

4、协助其他同事完成上级领导安排的各项任务。

5、完成公司领导交办的其它事宜。

外场保洁员职责

1、在保洁领班的领导下，负责楼外责任区域的保洁工作。

2、每日清扫园区内路面、广场、保安岗亭、绿化带等。

3、保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰迹、污渍等。

4、对公共娱乐设施进行日常保洁，若发现损坏情况及时报告有关主管部门。

5、定期对井道、沟渠进行全面清理。

6、落实责任区计划卫生的执行，维护责任区卫生。

7、劝阻、制止不文明、不卫生的行为。

8、协助其他同事完成上级领导安排的各项任务。

9、完成公司领导交办的其它事宜。

地下车库保洁员职责

1、在保洁领班的领导下，负责园区地下车库的卫生清洁工作。

2、每日对区地面、非机动和机动车通道、移动厕所等进行循环清扫保洁。

3、及时清运垃圾。

4、保证车位、消防箱、管线等公共设施设备的卫生清洁达到标准。

5、协助其他同事完成上级领导安排的各项任务。

6、完成公司领导交办的其它事宜。

室外公共区域清洁标准

1.0目的

规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。

3.0职责

3.1保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

3.3保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。

4.0程序要点

4.1室外公共区域清洁计划的制定。

4.1.1保洁部主管应根据气候变化、园区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

4.1.3室外公共区域计划应包含以下内容：

a）不同天气情况保洁频率；

b）重点路段的保洁频率；

c）重点保洁工作措施；

d）清洁费用的预算。

4.2道路的清洁、保洁。

4.2.1每天对园区的道路、两侧行人路定时清扫3遍。

4.2.2每次清扫工作必须在当天8：

30、11：

30、16：

00前完毕。

4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

4.2.4巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。

4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

4.2.6旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。

4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4.2.9道路的清洁标准：

a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

b）道路、人行道无污渍，每200㎡痰迹控制在1个以内；

c）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；

d）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.3中心花园、广场的清洁、保洁。

4.3.1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。

4.3.2清扫广场花园里浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。

4.3.4每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。

4.3.5发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。

4.3.6每周冲洗1次中心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次。

4.3.7每月用擦地机、清洁剂对地面全面清洁1次。

4.3.8广场、花园的保洁标准：

a）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

b）花坛外表洁净无污渍；

c）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

4.4绿化带的清洁。

4.4.1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

4.4.2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

4.4.3每天清洁绿化带2次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。

4.4.4每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。

4.4.5绿化带的清洁标准：

a）目视绿化带无明显垃圾、落叶；

b）每100㎡烟头控制在1个以内；

c）花坛外表洁净无污渍。

4.5绿化带的清洁。

4.5.1每月对地下管井清理4次：

a）用铁钩打开井盖；

b）用捞筛捞起井内的悬浮物；

c）清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；

d）清理完毕盖好井盖；

e）用水冲洗地面。

4.5.2每半年对地下管道彻底疏通1次：

a）打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；

b）用压力水枪冲刷管道内壁；

c）清理管道的垃圾；

d）清理完毕必须盖好井盖；

e）用水冲洗地面。

4.5.3地下管井清洁标准：

a）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；

b）水流畅通，井盖上无污渍、污物。

4.5.4注意事项：

a）掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；

b）作业时，应穿连身衣裤，戴胶手套；

c）必须有2人以上同时作业。

4．6喷水池的清洁。

4.6.1保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

4.6.2喷水池清洁每月1次。

4.6.3喷水池清洁前保洁主管通知机电维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：

a）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工人入池清洁；

b）用长柄手刷加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；

c）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；

d）排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；

e）关闭排水阀门，打开井水阀门，通知机电维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；

4.6.4池底鹅卵石每季度清洗1次。

4.6.5清洁喷水池时应注意：

a）清洗时应断开电源，以防触电；

b）擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；

c）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

d）清洗池底后应将鹅孵石块理平；

e）注意防滑、跌倒。

4.6.6喷水池清洁标准：

应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

4．7人工湖的保洁。

4.7.1人工湖的工作应每10天进行1次。

4.7.2作业人员必须会游泳。

4.7.3一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。

4.7.4遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘水船进行工作。

4.7.5乘船作业前需经主管批准并有人在现场监护时方能进行。

4.7.6保持人工湖水面无飘浮物。

4．8路灯的保洁。

4.8.1路灯应每月保洁1次。

4.8.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保绿部主管应通知工程部断开电源。

4.8.3路灯保洁方法具体依照《玻璃、清洁标准作业规程》操作。

4.8.4路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。

4.8.5擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部主管。

4．9雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁：

4.9.1雕塑装饰物的清洁：

a）备长柄塑胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

b）先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；

c）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。

4.9.2宣传标识牌的清洁：

a）有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。

b）宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。

4.9.3清洁时应注意：

a）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

b）清洁工具不要损伤被清洁物；

c）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

4.9.4清洁后检查应无污渍、无积尘。

4．10垃圾筒、果皮箱的清洁。

4.10.1垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

4.10.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

4.10.3清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户使用。

4.10.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

4.10.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

4.10.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

4.10.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

4.10.8清洁标准应达到：

a）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；

b）垃圾筒、果皮箱周围无积水。

4．11排水沟的清洁。

4.11.1排水沟的清洁应每天进行1次：

a）用塑胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；

b）拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；

c）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。

4.11.2每周1次用洗洁精擦洗排水沟。

4.11.3排水沟的清洁标准：

应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

4．12游泳池区域的卫生。

4.12.1游泳池区域的卫生每天清理1次。

4.12.2用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。

4.12.3用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。

4.12.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。

4.12.5清洁时应注意：

a）清洁时注意回避客人；

b）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。

4.12.6卫生标准应达到：

a）台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；

b）更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。

4．13信报箱的清洁。

4.13.1每周擦拭住户信报箱2次。

4.13.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。

4．14监控探头。

4.14.1监控探头每周擦拭1次：

a）用镜头专用纸擦拭探头镜片；

b）用微湿的毛巾擦拭探头的外表。

4.14.2擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。

4.14.3清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。

4．15室外清洁、保洁工作检查。

4.15.1保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录本于每天工作日记中。

4.15.2保洁部主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录本于保洁部工作日记中。

4.15.3保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。

该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。

室内公共区域清洁

1.0目的

规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

2.0适用范围

适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

3.0职责

3.1 保洁主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

4.0程序要点

4.l 室内公共区域清洁计划的制定。

4.1.1 保洁主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

4.1.2 室内公共区域计划应包含以下内容：

a）一般情况下的清洁频率及人手配备；

b）节假日、下雨天清洁频率及人员组织。

4.2 大堂

4.2.1 日间保洁要求：

a）每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；

b）用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；

c）擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

d）及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；

e）下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；

f）下班前应把垃圾清倒干净；

g）每周对墙面除尘一次。

4.2.2 夜间清洁要求

a）每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；

b）每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；

c）每月两次对大堂进行消杀工作。

4.2.3 保洁标准要求

a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；

b）垃圾桶内垃圾不能超过一半；

c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板上明显的脚印不得超过两个；

d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

e）大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；

f）保持空气清新无异味。

4.3 梯间通道的保洁

4.3.1 操作要领

a）每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；

b）将垃圾收集运到楼下垃圾房；

c）用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；

d）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

4.3.2 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。

4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。

4.3.4 大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。

4.3.5 注意事项应作到：

a）洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；

b）清洁工具不能放在梯间通道。

4.3.6 清洁作业标准

a）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；

b）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；

c）铁栏油漆完好无脱皮；

d）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；

e）地脚线干净无灰尘；

f）大理石地面目视干净、无污渍；

g）水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

4.4 电梯

4.4.1 日间保洁具体要求

a）保持电梯轿箱地的清洁，如轿厢内铺地毯，每天要用吸尘器吸尘；

b）每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数；

c）对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；

d）大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；

e）住宅楼电梯每天保洁一次。

4.4.2 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹

a）打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；

b）把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；

c）用吸尘器吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；

d）清洁玻璃镜面；

e）用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；

f）关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；

g）地毯吸尘；

h）把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

4.4.3 电梯地板抛光应每周一次。

4.4.4 清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次，清洁应夜班进行。

4.4.5 注意事项具体要求

a）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；

b）应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。

4.4.6 清洁标准要求

a）玻璃镜面光亮无手印、污迹；

b）地毯干净无污迹；

c）不锈钢表面无灰尘、污迹；

d）灯具天花无灰尘、蜘蛛网；

e）塑料胶条门轨无灰尘、砂土；

f）轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。

4.5 卫生间的保洁

4.5.l 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次，具体要求：

a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；

b）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；

c）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；

d） 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；

e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；

f）用拖把拖干净地面；

g）补充卷纸、擦手纸和洗手液；

h）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；

i）应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；

j）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

4.5.2 每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

4.5.3 每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

4.5.4 每月两次对洗手间进行消杀工作。

4.5.5 发现墙壁有字应即时清洁。

4.5.6 保洁标准要求：

a）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

b）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

c）室内无异味、臭味；

d）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

4.5.7 注意事项：

a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

b）下水如有堵塞现象，应及时疏通。

4.6 办公室的保洁：

4.6.l 办公室的清洁需派专人负责每天应清洁一次。

a）整理好台面文件，用微温布擦拭台面后再用干布抹干；

b）清理室内的烟灰缸和垃圾；

c）擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；

d）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；

e）喷洒适量空气清新剂；

f）办公室消杀工作应每月进行两次。

4.6.2 办公室保洁

a）不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

b）不应扔掉有记录的纸张；

c）吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

4.6.3 保洁标准

a）玻璃门窗目视无明显污迹、手印；

b）地面干净无污渍、无垃圾；

c）灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；

d）室内空气清新无异味。

4.7 室内车库和地下室的保洁

4.7.l 操作要领：

a）每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；

b）将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用温布擦拭干净；

c）及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；

d）用拖把拖去灰尘保持场地清洁；

e）发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。

4.7.2 每周打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次