物业项目绩效考核标准与评分细则.docx

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物业项目绩效考核标准与评分细则

物业项目绩效考核标准及评分细则

考核分类

考核内容

权重

分值

评分细则

检查结果

签字

确认

评分结果

一

基

础

管

理

32

一

基

础

管

理

32

1、是否执行管理规程（原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况 

3

符合3.0，不符合0（查流程、查记录、查程序、查落实）

2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施

1

符合1.0，不符合0

3、各个职能部门有没有落实计划 （近期工作安排远期工作打算）（部门）

2

符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0.5

4建立维修、报修流程制度

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意）

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

6、积极和业主进行联系，争取业主的支持，建立正常的联系渠道（具体事例说明）

1

符合1.0，已建立但未坚持执行，扣0.5，未建立0

7、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等）

2

有规划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实0

8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

所有考核制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会

1

制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：

物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣0.2：

未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

9、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；

2

管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。

每发现1人不合格扣0.2：

10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

客服部运用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送

1

符合1.0，日动态次日早晨9.00前上报前一天动态，推迟1次扣0.2分。

11、小区在财务管理方面是否执行公司制定的有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

2

执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0

12、管理处管理人员都要具备专业素质，时时体现职业风范，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

2

管理人员每发现1人不合格扣1：

不佩带胸牌者扣0.5着装及标志不符合扣0.5，不符合0

l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必须齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

2

包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

每发现一项不齐全或不完善扣0.2

14、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，有回访制度和记录

3

符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访录每次扣1.0

15、建立并落实便民服务制，有无项目，要具体落实情况，要用记录证实；

1

建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；.记录不完整或无回访记录为0

16、文明服务执行情况，有无使用文明用语，维修回访是否语言规范，维修巡查是否语言规范

2

符合2.，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有使用每次扣0.5

17、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位归放，桌面整洁，地面，桌面有无灰尘污染。

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

18、是否建立每周例会制度，周解决什么问题，有没有记录，记录是否完整

1

建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；记录不完整或无记录为0

二

房

屋

管

理

与

维

修

养

护

14

1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显，保持标志清洁

2

符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2、对违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象，管理处履行相应告之义务、禁止其行为。

2

符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、无脱落。

2

符合2.0，有维修计划因公司原因未落实视为符合。

每发现一处不完好、不整洁、脱落、扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

2

符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.5

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网不超过外墙立面、晾晒架、遮阳蓬等

2

符合2.0，管理处履行相应告知禁止行为，视为符合。

每发现一处不符合扣0.2

6、空调安装位置统一，支架无锈蚀

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象，有完备的巡查记录

2

符合2.0，在此细则实施前视为符合。

实施后每发现一处不符合扣0.5

三

共

用

设

施

设

备

管

理

15

1、共用配套设施完好，无随意改变用，由设施设备维护保养记录和维养计划

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，有无规范

2

设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

3、室外共用公共管道，无私自架管线，无碍观瞻

2

符合2.0，发现一处不符合扣0.2

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

1

符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5

5、道路通畅，路面平整、无缺损；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标志完好

2

通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常，；制定停水及事故处理方案

1

水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0

7、供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

制定停电应急预案及事故处理方案

2

符合2.0，发现一处不符合扣0.5

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

3

符合3.0，发现一处不符合扣0.5

9、冬季供暖防护措施有力

1

符合1.0，不符合0

四

保

安

消

防

车

辆

管

理

11

1、小区基本实行封闭式管理

1

符合1.0，不符合01

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境及作业流程，文明值勤训练有素言语规范认真负责

2

符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

1

符合1.0，不符合0

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案

2

符合2.0，发现一处不符合扣0.5

5、机动车停车管理有序，制度完善，管理责任明确，车辆进出实行刷卡有登记，（查制度、看记录）

2

制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2

6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

2

符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2

7、饲养宠物、家禽、家畜无乱跑、乱放现象

1

符合1.0，不符合0

五

环

境

卫

生

管

理

13

1、环卫设备完备，有垃圾箱、果皮箱，放置在规定位置，有责任人管护，施行规范化清洗、消毒。

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁，有作业流程。

2

未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5

3、垃圾日产日清，装修垃圾定点堆放，有无防尘、防二次污染措施。

2

每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行清刷扣0.5

4、房屋共用部位共用设施设备无灰尘、无表面损伤、楼道墙面、地面、玻璃面，门面保持整洁。

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、小区、楼道内广告牌和乱贴、乱画现象

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

1

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

六

绿化

管理

7

l、小区内绿地、花草树木保持生长旺盛，根据习性适时修剪，有养护计划和养护标准，植物标牌整齐有序放置在指定位置，

2

符合2.0，基本符合0.5，不符合0

2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象

1

符合1.0，基本符合1.0，不符合0

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无杂草

2

长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

七

精神文明建设3

l、开展有意义、健康向上的社区文化活动

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、创造条件，积极配合、参与社区文化建设  根据要求，因地制宜（如八荣八耻标语，物管知识宣传）

2

符合2.0，基本符合0.5，不符合0

八

管理

效益

5

l、物业管理服务费用收缴率95％以上

2

符合2.0每降低5个百分点扣   分

2、提供便民有偿服务，开展多种经营，

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、本小区物业管理经营状况

1

盈利1.0，持平0.5，亏本0