酒店开展网络订房必须要有网络营销意识.docx
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酒店开展网络订房必须要有网络营销意识
酒店开展网络订房必须要有网络营销意识
一、信息时代网络订房的必要性
在信息时代，现代人的工作、生活已离不开网络。
借助于网络，能够提高人们的工作效率，同时提高了人们的生活质量。
由于网络，人们的交往更贴近了、信息更丰富了、服务更加透亮了。
采纳了网络，人们的产品交易更方便了、选择的范畴更大了、企业交易的成本更低了。
总而言之，网络已成为当今社会不可缺少的信息链路，是社会的神经驱钮，是社会进步的重要标志。
作为旅行行业老大的酒店业，同样离不开网络，利用网络开展网络订房是现代酒店经营的重要标志之一。
作为现代酒店企业，面临着全球性的经营竞争。
由于网络，客户能够查询任何目的地的酒店经营信息和客房价格，酒店的经营设施、客房价格差不多上透亮的。
也确实是酒店必须面对客户开展诚信经营，并利用现代网络建立忠诚客户群。
因此，在信息时代酒店开展网络订房已是必定趋势，这是酒店开展电子商务的基础，具体能够表现以下几个方面：
1．现代酒店可连续进展的需要
现代社会的进展令人目不暇接，当“信息”一词刚为人们所同意，与之相关的信息社会就差不多在向往中模糊地出现在我们面前，同样酒店经营信息化也成为不可抗拒的潮流。
对酒店企业而言，信息化带来的最大变革则表达在酒店企业经营和治理上，专门是信息技术的运用将深刻阻碍着酒店企业的经营方式，任何一个现代酒店企业都离不开这种变革。
网络订房确实是这种变革下的产物，它是酒店信息化经营的重要标志，同时也是酒店可连续进展的需要。
酒店的跨地区经营必须借助于信息技术，假如现代酒店没有信息技术的支持，就无法开展网络订房等电子商务，全然就无法开展全球化的经营或跨地区的经营，更不要谈所谓的进展了。
2．现代酒店承诺完美服务的需要
在信息社会中的酒店企业，必须向客户提供完美服务承诺。
那个地点所谓的完美服务，确实是作为一个酒店企业要明白客户在什么时候、在什么地点、需要如何样的服务。
酒店企业通过网络订房以及网络的互动信息服务就能够实现最差不多的完美服务承诺，通过网络订房明白客户的具体需求信息，酒店就能够努力去为客人提供所需的服务。
因此，酒店开展网络订房就缩短了与客户的距离，能相互沟通信息，并通过网络承诺对客的完美服务。
3．现代酒店客户资源治理的需要
客户资源治理是现代酒店经营治理的重要内容，专门是新经济下的企业经营是以客户为主，而不是以产品为主。
只有酒店的服务对客户中意，比如客户感受价格合适、客户取得服务的途径比较便利、客户觉得与酒店容易沟通，那酒店对客户就有吸引力。
通过网络订房的手段就能够吸引网络客户资源，酒店不但对本地客户资源治理实现运算机治理，对网络客户资源同样能够实现运算机治理，而这种客户资源治理必须建立在网络订房的基础上。
随着信息化程度的深入，网络客户资源越来越多，酒店必须充分意识到网络订房的重要性。
4．现代酒店加强竞争意识的需要
作为一个现代酒店企业，信息是酒店经营的重要战略资源，网络客户同样是以后酒店经营的重要战略资源。
就21世纪的现代社会来说，智力信息已成为国家生产力增长和经济增长的关键因素，社会动态变化的源泉。
也确实是说，在21世纪的信息社会中，起决定性作用的已不再是资本，而是信息，谁拥有信息，谁就拥有以后。
作为酒店的经营竞争，以后也是信息的竞争，谁拥有客户信息，谁就拥有市场。
酒店开展网络订房，确实是对以后客源市场的战略考虑，是市场竞争的需要。
有些酒店觉得目前开展网络订房，没有多少成效，就忽视了网络订房的作用，持这种观点的经营者，实质上是没有竞争意识的表现。
5．现代酒店建立品牌意识的需要
任何一个酒店的经营，必须要有品牌意识，任何一个经营者假如忽视了品牌意识，就专门难形成经营规模，也专门难有大的进展。
作为现代酒店的经营来说，要创建一个品牌少不了信息技术和网络的支持，缺乏网络技术就无法开展全球性经营，也缺乏市场竞争能力，因此也就成不了一个品牌。
网络订房是现代酒店经营的重要标志，同样是一个品牌酒店不可缺少的手段。
因此，酒店开展网络订房是建立酒店品牌意识的需要，通过网络订房，不但能够招揽网络客户群，同时能够宣传酒店品牌、扩大阻碍，达到营销的作用。
二、网络订房是酒店电子商务的基础
酒店经营要紧是客房销售，而预订是客房销售的要紧方式。
客房作为酒店的专门产品，它不能移动，也不能储存，必须采纳各种方式和手段尽可能地把客房销售出去。
电子商务是酒店最好的一种经营手段，它通过网络预订的方式能够在全球范畴内进行客房销售，实现异地销售。
网络订房是目前酒店电子商务的要紧形式，它拓展了酒店经营的客源渠道，同时树立了酒店在网络上的形象，是现代酒店开展电子商务的技术基础。
酒店的电子商务要紧是对客户的电子商务，少量有对企业的电子商务，因此酒店的电子商务以BtoC为主。
而酒店的产品要紧是客房、餐饮和娱乐，差不多上服务型的产品，客户必须到酒店后才能消费并获得服务。
客户与酒店之间的交易也确实是一种服务交易，酒店开展电子商务确实是通过网络和电子的手段去实现这种交易。
既然是一种服务，传统的做法确实是通过预订或直截了当接待的形式来开展经营服务，因而预订是服务企业的要紧经营手段。
为了方便客户，酒店开展网络订房，是传统预订的延伸，通过网络预订能够提高酒店预订的覆盖面，同时能够提高预订的治理效率。
当酒店全面开展电子商务以后，网络订房仍旧是电子商务的要紧内容，因此网络订房是酒店开展电子商务的基础。
只有实现了网络订房，并实现了对网络订单的实时性治理，即对网络订单的确认、统计、分析等处理完全实现在线操作，这时酒店的差不多电子商务系统就形成了，其他的酒店商务同样能够实现网络化和电子化的治理与处理了，如能够对餐饮实现网络预订，对酒店的娱乐活动也能够通过网络进行预订，所有酒店提供的服务产品均能够通过网络进行预订，通过网络预订实现了对酒店服务产品的销售，最终实现对酒店经营的电子信息化治理。
作为酒店的网络订房，目前有许多酒店经营者还不够重视，没有从经营的战略高度去凝视网络订房的重要性，使网络订房开展产生了不良的成效。
要充分意识到现代酒店开展电子商务的重要性，必须从建立品牌、提高市场竞争力的高度去认识电子商务。
所有这些认识都必须从网络订房开始做起，网络订房是酒店电子商务的开始和基础。
三、开展网络订房必须要有网络营销意识
酒店建立网站或开展网络订房并不意味着酒店网络营销工作的终结，而这恰恰是整个网络营销过程的开始。
有许多酒店加入了订房中心的预订系统或制作了几个网页，就等着客户上门了，专门少做网络营销的基础工作，这是没有网络营销意识的表现。
酒店要在网络上展现自己的风采就必须要表达自己有别于他人的特色，需不断的变化自己的主页，和传统营销一样，要不断的在网上使出招数吸引客人。
酒店加入订房系统是为了广开客源市场，因此必须将最有效的信息展现给顾客。
有个说法叫“80%和半年定理”，意思是80%的扫瞄者在扫瞄到一个不感爱好的页面时，在半年之内可不能再次光顾它。
现在有专门多企业的主页主题不够鲜亮，顾客不感爱好的链接放了一大堆，真正有用的信息却专门少，这将会驱逐自己的潜在顾客。
现在专门多成功的电子商务网站都采纳了个性化的页面设计，酒店产品也是个性化消费品，不同的年龄段，不同的住宿动机，不同的阶层对客房的要求是有所差别的，网络营销能够方便地使顾客了解到自己所感爱好的方面。
酒店能够针对不同的目标客户群体设计不同的页面风格，例如关于价格重视型的顾客能够专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其它酒店相比有自己的价格优势，也能够适当的运用其它一些优待措施；关于商务客人能够专门介绍自己酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。
因此关于不同语言、国家、宗教信仰的潜在顾客都能够从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“关怀”，使顾客未订房之前先体验到亲切感。
网络营销是真正的个性化营销，酒店甚至能够在标准化的基础上针对不同顾客对客房进行定制，或者将不同的客房冠以不同的主题，由顾客任意选择。
随着运算机性能和网络带宽的提高，一些新的技术开始应用在电子商务中，比如虚拟现实（VirtualReality），它是一种可创建和体验虚拟世界的运算机系统，它生成各种虚拟环境，作用于人的视觉、听觉、触觉，产生身临其境的感受，VR技术应用于网络营销不仅能够看见图像，而且能够看见内部，操作演示。
假如将这些技术应用于酒店客房营销就能够使顾客事先对酒店的客房、环境甚至服务进行体验，大大提高顾客与酒店的交互性。
应该说网络营销对消费者一个专门大的诱惑力确实是它的价格优势，价格折扣是酒店最好的促销手段。
在专门多人眼中，网络营销与红火一时的电视营销一样，是一种暴利行为。
假假如真如此，网络营销将失去生命力。
有的酒店开展电子商务以后，对网络营销的意识不强，没有引起足够的重视，专门是网络订房的价格，大部分酒店设置不合理。
酒店客房是最容易“腐败变质”的商品，这是指客房产品不能库存，它在规定的时刻内卖不出去，当天的效用、价值就自然失去，既缺失了成本又缺失了利润，因此具有价值补偿易失性的特点。
由于电子商务提供了一种透亮的信息机制，酒店的销售信息对消费者来说是完全透亮的，这就能大大减少客房产生“库存”的风险。
因此应该设计优待的网上价格，以引导和培养网络散客等消费群体，逐步使网络订房纳入电子商务的正常轨道，这是网络营销的一个差不多理念。
总之，网络营销是酒店经营中要紧工作，它的整个工作过程是培养网络客户群的过程，在开展了网络订房以后，要利用一切网络优势，扎扎实实地做好网络营销工作，通过不断地努力，确信会获得可喜的销售业绩。
四、酒店开展网络营销的方法和过程
从本质上讲，网络营销不是卖商品而是买需求。
买进来的是客户的意见和客户的需求，然后依照客户意见改进我们的服务，依照客户的需求设计我们的服务产品，达到用户对服务产品的中意，使客户能更多的购买酒店服务产品，达到销售的目的。
传统营销往往是被动型的，重点采纳的方法是如何叫客户关注酒店产品，如印刷宣传资料、召开产品公布会、促销活动等；网络营销则采纳主动型的方法，重点是我们如何去关注潜在的客户，通过网络营销的挖掘，吸引更多关注酒店产品的客户群体，即培养酒店的客户忠诚度。
酒店开展网络营销一样经历以下过程：
1．酒店网络营销的市场定位
网络营销与传统营销不同，传统营销一样是单向的，而网络营销是双向的，即酒店经营者必须了解网络客户的各种情形，同时也必须了解自己的产品是否适合网络客户。
酒店能够先通过自己的网站窗口，了解客户群体情形，同时了解客户的需求。
如通过网上调查问卷、网络联谊活动、有奖访问和BBS论坛等形式，猎取客户的需求信息，由此确定自己哪些客房产品放在网上销售，确定自己在网上的市场目标，为开展网络营销指定方向。
2．确定网络营销的要紧对象
网络营销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的客户群体提出来的。
依照酒店自身的产品特点情形，确定营销要紧对象，通过网站的内容制作，来吸引这些群体访问。
关于酒店来说，客户群体无非是如此几种：
年轻人客户群体、商务客人群体、中高档经济收入客户群体、中低档经济收入客户群体、休闲度假型客人群体。
在确定网络营销的要紧对象时，还必须了解和关注网络用户的群体分布，即通过关注网络上的客户群体，结合自己的产品特点，最后确定网络营销的要紧对象群体。
3．设计网络营销的内容
网络营销的最终目标是期望形成一定的客户群，并在近期能通过网络预订酒店的客房。
那个最终目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。
客户对一个酒店客房的预订欲望是一个复杂和多时期的过程，营销内容应当依照客户预订的决策时期和酒店产品周期的不同时期来决定。
一个客户对酒店的网络订房都通过了解时期、试用时期和使用时期，酒店经营者必须注意每时期的营销内容，精心培养网络客户群。
使酒店的网络订房顺利通过培养期、成长期，并进入良性循环的成熟期。
4．确定网络营销的组合方式
营销组合是一个专门复杂的问题。
网络营销也必须通过组合增强营销力度，增强酒店在网络上的知名度。
一样网络营销活动要紧有网络广告营销和网络站点营销两种方法，广告营销是“推战略”方法，站点营销是“拉战略”方法。
酒店能够依照经营情形以及网络订房的开展情形交叉组合使用这两种方法，使网络促销达到最佳成效。
该出击的时候就通过网络广告推出去，以稳固网络客户群体；同样通过精心制作网站的信息内容，把潜在的客户群体牢牢地吸引过来，在网络上树立起良好的酒店形象。
5．网络营销渠道的治理
网络营销是一项崭新的事业，没有成功体会可借鉴。
酒店企业要在那个领域中取得成功，科学的治理营销渠道是极为重要的。
我们国内的酒店大多数是中小型的单体酒店，大部分没有自己独立的订房网站和营销网站，都依靠于网络中介公司的预订网站开展订房和营销。
而且对一个酒店来说，不可能参与一个预订网站开展网络订房和营销，这就存在一个网络营销渠道的治理问题。
酒店为了在网络上树立良好的品牌形象，必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和和谐，保证酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性。
这是保证网络营销取得最佳成效的必不可少的治理内容，这也是酒店的网络形象所需要的。
因此，在网络营销实施过程中，还必须考虑酒店的财力情形，制订一个网络营销预算方案。
在因特网上开展营销，所有价格和条件都在变化之中。
需要不断地学习和比较，确定一个最佳的组合营销方案，尽可能地用有限的精力和有限的资金收到尽可能好的营销成效，使酒店的网络订房真正产生经营成效。
五、终止语
酒店开展网络订房领导是关键，领导必须要有战略眼光，有打算、有步骤的开展网络订房，为以后酒店开展电子商务打下坚实基础。
现代酒店的经营，面临的是信息共享时代，新经济进展时期，面临的是网络用户迅速膨胀。
在那个时候，酒店的网络订房不能浮于形式，不能加入了某个预订网站就罢了事，也不能制作的酒店主页就一成不变，要依照酒店经营的需要、季节的变化改变主页内容。
网络的客户和本地客户一样，都必须通过一定的培养过程才能形成固定的客户群体，而那个培养过程要紧靠营销。
网络销售客房要紧是以网络预订的形式，它和传统销售客房一样，酒店开展网络订房必须要有网络营销意识。
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