运筹帷幄版维修业务服务第二大流程操作分析.docx

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运筹帷幄版维修业务服务第二大流程操作分析

WEB运筹帷幄版—维修业务服务第二大流程操作分析

在维修服务流程中，分为两大部分操作流程：

1、店面接待维修和上门服务维修，2、返回上家（维修站、厂家、供应商等）进行维修，以及坏件库（虚拟仓库，并存放坏的货品，方便查询）与好件库（虚拟仓库，并存放好的货品，方便查询）之间的调整操作的流程。

下面让我们一起来学习“送修返还”主要业务操作：

当选择“维修服务”导航中

，下半部内容就是“送修返还”操作流程如图所示：

在“送修返还”业务中，通常用的业务单据主要有三个流程：

第一流程：

接件单---送修单---送修返还单---返还客户单

第二流程：

接件单---移库单---返还客户单

第三流程：

移库入库单----送修单---送修返还单---移库出库单

让我们一起来解读以上三个流程:

第一流程：

接件单---送修单---送修返还单---返还客户单

操作情况：

当公司/店面接到老用户或外来人送来的坏件，本公司技术员维修不了，要返修到上家（维修站、厂家、供应商等）进行维修，上家维修好后返还到本公司仓库，并从好件库里返还给客户，若有费用支出，并向客户收费相应的费用即可流程图如下:

实例操作演示:

１、打开—“接件单”，先选择客商（如：

陈志明），经手人（如：

龙江强），商品名称行上选择要返上家（维修站、厂家、供应商等）的商品信息，如：

联想。

填写返修天数（10天）

最关键的一步操作，就是序列号，点击该行最后一个“序列号”按钮，弹出序列号对话框，（１）若该商品已启用过序列号，点击“列出可用序列号”，曾经输入的序列号就自动列出来　如图所示：

（２）若该商品未启用过序列号，添加输入新的序列号（实例如：

A2801h0152220），点击确定选择即可，再确定该商品的对应的序列号。

如下图所示：

为了作演示，接件单上选取了两个坏件商品，并在备注栏目上说明内容（实例在备注栏目上填写该商品的序列号），点击保存，确认无误，点击过账并打印单据。

　如下图所示：

此时，接件单过账后，这两个坏件存放在“坏件库”（属于虚拟仓库）上，“坏件库”在虚拟仓库查询有多少接件单。

２、打开“送修单”，先选择客商（如：

陈志明），经手人（如：

龙江强），若记得要送修的货品序列号或有条形码，就在“条形码和序列号”框框上输入相应的条形码和序列号，

在“条形码和序列号”框框上输入相应的条形码和序列号后，点击勾按获取该商品信息　如图所示：

若有什么要求特别说明,请在备注栏目上说明该商品的送修情况，点击过账，并可把送修单打印出来。

若需要给接收人发送手机短信通知，即可在送修单下边选取短信触发功能。

当送修单过账后，送修的商品已经在外库（在外库属于虚拟仓库）了，送修的商品可以在虚拟仓库查询有多少送修单。

3、打开“送修返还单”，先选择客商（如：

陈志明），经手人（如：

龙江强），若记得送修的货品序列号或有条形码，就在“条形码和序列号”框框上输入相应的条形码和序列号或F2获取,点击勾按钮该商品信息。

若送修的商品还在保修期，单价为“０”，并在备注栏目注明清楚。

保存单据、过账单据并打印单据。

如图所示：

若需要给接收人发送手机短信通知，即可在送修返还单下边选取短信触发功能。

送修返还单过账后，送修返还的商品存放有好件库里了。

４、打开“返还客户单”，先选择客商（如：

陈志明），经手人（如：

龙江强），若记得送修的货品序列号或有条形码，就在“条形码和序列号”框框上输入相应的条形码和序列号或F2获取,点击勾按钮获取该商品信息。

若要收费客户的相应费用，填写好单价，并在备注栏目说明清楚。

保存单据、过账单据并打印单据　如图所示：

若需要给接收人发送手机短信通知，即可在返还客户单下边选取短信触发功能即可。

第二流程：

接件单---移库单---返还客户单

操作情况：

当公司和店面接到老用户或外来人送过来的坏件后，要返回到上家（维修站、厂家、供应商等）进行维修时，在自己公司技术人员测试出坏件的故障并维修好故障，就把维修好的坏件用移库单从坏件库移到好件库，并通知客户验收提货。

1、打开—“接件单”，先选择客商（如：

陈志明），经手人（如：

龙江强），商品名称行上选择要返上家（维修站、厂家、供应商等）的商品信息，如：

联想。

填写返修天数（10天），在备注框框上填写接件的情况，如：

开机蓝屏。

点击该行最后一个“序列号”按钮，弹出序列号对话框，选取该商品的序列号并确定序列号。

保存---过账----打印单据。

流程图如下：

确认无误后，点击过帐单据如下图所示：

点击过帐后，把这个单据打印出来，点击打印如下图所示：

2、打开移库单（维修移库单），选择经手人：

龙江强，选择坏件仓库的商品名称，目的仓库：

好件仓库，备注描述情况，点击“序列号”，确认应产品的唯一序列号，点击保存（F8）

确认无误，点击过帐如下图所示：

点击过帐后，把这个单据打印出来，点击打印如下图所示：

3、打开“返还客户单”，先选择客商（如：

陈志明），经手人（如：

龙江强），选择好件仓库的商品，若要收取客户的相应费用，填写好单价，并在备注栏目说明清楚。

保存单据、过账单据并打印单据　如图所示：

打印单据：

第三流程：

移库入库单----送修单---送修返还单---移库出库单

第三步操作情况：

当公司的业务仓库发生有坏件的商品（如实例:

短信猫外部设备），要把坏件商品从业务仓库移库到坏件库里，得返回到上家（维修站、厂家、供应商等）进行维修，上家送修返还后，把该商品从好件库里移库出库到业务库存进行销售。

如下图所示:

1、先开移库入库单，是把坏件商品从‘业务仓库’调到‘坏件仓库’的过程，是指：

业务仓库减少该商品数量，反之，坏件库增多了该商品数量。

如下图流程所示：

过帐该单据，并可以打印出单据

2、开送修单，是把坏件仓库的商品发到上家进行维修，过帐单据后就确认已发送在外库了。

如下图流程图所示：

过帐该单据，并可以打印出单据

3、当上家维修好后，送返回时，就开一张‘送修返还单’，确认返修的商品已经收到，并调到‘好件库’。

如下图所示：

过帐该单据，并可以打印出单据。

4、移库出库单，是从‘好件库’里把好商品调到业务仓库。

注明：

移库出库单里的单价是就是该商品的调进货价格。

实例是商品（短信猫设置）的成本价是480，在单价上就输入：

480在备注上描述清楚状况等。

如下图流程图所示：

过帐单据，如下图所示：

打印单据，如下图所示：

结论：

只要把以上三步流程掌握清楚，其它附加功能操作就很简单了