ZZ出行用户服务协议约车软件.docx
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ZZ出行用户服务协议约车软件
ZZ出行用户服务协议
第一条 申明
1.1 本《ZZ出行用户服务协议》（以下简称《协议》）是服务使用人（以下简称“用户”）与上海ZZ动力信息技术有限公司（以下简称“本公司”或者“我们”）之间关于用户下载、安装、使用“ZZ出行”软件（包括但不限于PC版及移动电话、PDA版等各种无线手持终端版本的“ZZ出行”软件），注册、使用、管理“ZZ出行”软件账号，以及使用本公司提供的相关服务所订立的协议。
1.2 “ZZ出行”软件由上海ZZ动力信息技术有限公司研发，并将按照本协议的规定及其不时发布的操作规则提供基于互联网以及移动网的相关服务（包括车辆租用软件的网络服务以及车辆实际使用服务，以下也称“本服务”或“ZZ出行服务”）。
1.3 在注册成为“ZZ出行”用户并接受服务之前， 请充分阅读、理解并接受本条款的全部内容。
本协议在接受注册时生效，将成为用户和“ZZ出行”之间具有法律效力的文件，用户和“ZZ出行”将同时受到本协议条款的约束。
成为“ZZ出行”用户后，账号由用户自行负责保管，通过用户账号进行的所有操作、活动及发生的事件用户都须自行承担相应的法律责任，均与“ZZ出行”无关。
1.4 用户同意接受本条款并成为“ZZ出行”用户，是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人。
不具备前述条件的，应立即终止注册或停止使用本服务。
1.5 本公司有权对本条款内容进行单方面的变更，并通过网站、APP、企业微信、企业微博等渠道公告的方式予以公布，享有公示效力，无需另行单独通知；若用户在本条款内容公告变更后继续使用本服务的，视为用户已充分阅读、理解并接受修改后的条款内容，也将遵循修改后的条款内容使用本服务；若用户不同意修改后的条款内容，可选择停止使用本服务。
1.6 本服务协议内容包括协议正文及所有“ZZ出行”已经发布或即将发布的各类规则。
所有规则为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
第二条 定义
2.1 “ZZ出行”：
指上海当地的“ZZ出行”运营机构即“上海ZZ动力信息技术有限公司”及下属子公司，以及上海以外的分支机构，用于接受用户委托，为用户提供车辆租赁服务的互联网技术平台，域名为：
www.ZZ.com。
2.2 “ZZ出行”服务是指接受注册用户委托服务后，“ZZ出行”利用电脑、服务器、互联网、电话、移动端等信息通讯设备，为注册用户快速定位寻找符合要求的车辆租赁服务的整体服务过程。
2.3 “授权驾驶人”：
指“ZZ出行”用户本人，即年满18周岁以上，并持有中华人民共和国法律法规规定的有效证件的具有完全民事行为能力的人。
2.4 “付费”：
指用户支付的所有款项，包括里程费，时长费以及服务条款中规定的其他相关费用。
2.5 “用户”：
指申请注册并通过“ZZ出行”审核的平台车辆使用人。
2.6 “共享使用期限”：
指从用户经“ZZ出行”确认的用车时间到用户将车辆归还至“ZZ出行”指定还车地点、按要求将车停放妥当，进行充电并确认还车的期间。
2.7 “预定时间”：
是指用户与“ZZ出行”预先约定的取车时间。
2.8 “车辆”：
指用户预定的“ZZ出行”车辆或“ZZ出行”可能提供的任何替换车辆。
2.9 “车辆状态”：
指“ZZ出行”车辆外观、市场价格、组件、配件、系统情况、车辆性能，车辆内外清洁程度等与车辆工作状态相关的情况。
第三条 用户注册
3.1用户可通过手机端应用市场下载“ZZ出行”客户端或关注“ZZ出行”官方微信服务号后，进入用户注册页面，按要求填写信息，上传有效的本人身份证以及驾驶证实物照片，完成注册认证过程。
用户资料审核通过后，即可使用“ZZ出行”的平台服务。
3.2 用户进行注册时，必须填写准确、真实、有效的个人信息，如果提供的资料包含有不正确的信息，本平台保留结束用户使用服务资格的权利。
倘若用户提供任何不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况的资料，或“ZZ出行”有理由怀疑该资料不真实、不准确、不完整或不能反应当前情况的，“ZZ出行”有权暂停或终止用户的注册行为，并拒绝用户在目前或将来对“服务”（或其任何部份）以任何形式的使用。
“ZZ出行”仅对用户注册信息进行形式审核，有关用户信息或资料内容的准确性、完整性、合法性、可靠性、可操作性或可用性不承担任何责任。
3.3 用户提交的资料中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰“ZZ出行”正常运营秩序等相关信息；同一个用户名（同一驾驶证和身份证件）只能注册一个账号，并且验证该账号有效的手机号码或邮箱未用于其它账号的验证。
若发现反复注册用户的情况，此驾驶证和身份证件注册的所有账号将被禁止所有平台服务。
3.4 注册及使用“ZZ出行”服务平台资格条件：
3.4.1 符合法律规定的最低年龄要求；
3.4.2 驾驶证有效并能够符合准驾车型（自动挡车型），且没有被吊销、没收、失效或以其它方式作废。
3.4.3 如用户的驾驶证在任何时间被吊销、没收、失效或其状态发生变化，用户必须立即通知“ZZ出行”，用户将不被批准使用或预定任何车辆，否则由此产生的任何不利后果均由用户自行承担。
3.5如用户注册的免费服务的帐号在任何连续90日内未实际使用，或者用户注册的收费服务的帐号在其订购的收费服务的服务期满之日起连续180日内未实际使用，则本公司有权删除该帐号并停止为该用户提供相关的本服务。
3.6 用户注册的免费帐号昵称和姓名如存在违反法律法规或国家政策要求，或侵犯任何第三方合法权益的情况，本公司有权禁止用户继续使用该帐号、昵称，由此造成的一切不良后果由用户自行承担。
第四条 用户责任
4.1 “ZZ出行”的产品和服务仅限用户本人使用。
使用汽车服务用户应持有与准驾车型相符、且有一年以上驾驶经验的有效机动车驾驶证。
使用自行车服务的用户应为符合骑行自行车上路的年龄（12周岁以上）及身体条件的健康人士。
用户如患有包括但不限于影响安全骑行的如癫痫、心脏病、高血压、暂时性眩晕、视力障碍、听觉障碍、残疾等各种疾病的，不得使用本服务，否则由此引起的一切责任和后果均由用户自行承担，与“ZZ出行”无关。
4.2 用户租车时需遵守“ZZ出行”的产品和服务规定，应如实提供“ZZ出行”要求的相应的有效证件（身份证、驾驶证等）。
用户的资料若发生变更（如工作变动、住址迁移、联系方式变更或单位名称变更、单位迁址等信息）时，应及时通知“ZZ出行”，否则由此产生的任何不利后果，均由用户自行承担；
4.3 “ZZ出行”车辆只能作为自用车辆使用，用户应遵守道路交通法律法规及相关规定，不得将“ZZ出行”车辆用于营利性运营、竞赛、抵押、测试、实验、教练等活动；用户不享有转租、转借、抵押、倒卖或其它任何损害车辆所有权和使用权的行为；车辆不得承载有毒有害、易燃、易爆、易腐蚀品及违禁物品，不得酒后驾驶，不得从事违法、违规活动。
不得在坏损或非正式路面上行驶。
凡因上述原因造成车辆损坏或被公安机关扣车、对车主罚款等发生的一切费用和损失均由用户自行承担。
如无故不承担上述相关费用的，造成损失进一步扩大的，用户则就其全部损失承担相应法律责任。
由此给本公司造成损失的，本公司则有权要求予以赔偿。
4.4 由于用户原因致使车辆牌照、车钥匙、证件等物品丢失，除支付补办相关物品的全部费用外，还应当支付补办相关物品期间给“ZZ出行”造成的营业损失，损失费用由用户自行承担，如无故不承担相关费用，造成损失进一步扩大的，用户则就其全部损失承担相应法律责任。
4.5 用户在租赁期间对使用车辆所造成的侵权或违法及其他间接损失应承担赔偿责任，如无故不承担相关费用，造成损失进一步扩大的，用户则就其全部损失承担相应法律责任。
4.6 用户自行承担租期内租赁车辆的过路、过桥、停车、清洗、车辆充电等费用，自行负责车上人员及财产的安全。
用户在使用“ZZ出行”车辆时应当严格遵守道路交通法律法规，独立承担因交通事故产生的相关责任。
4.7 如车辆出现故障或异常、用户应立即通知“ZZ出行”，不得擅自拆卸、更换原车设备及零部件。
4.8 由于用户原因（包括但不限于驾驶习惯、误操作、保管不当等）对车辆造成损失的，应由用户承担由此带来的一切损失，如无故不承担相关费用，造成损失进一步扩大的，用户则就其全部损失承担相应法律责任。
4.9“ZZ出行”不对任何用户在用车期间个人财物的损坏或丢失负责。
用户在车辆使用期间，车内承载、放置或遗留的任何个人财物均不对“ZZ出行”构成任何委托责任。
第五条 服务约束、变更、中断或终止
5.1 “ZZ出行”网络服务的具体内容由“ZZ出行”根据实际情况提供，“ZZ出行”对其提供之服务拥有最终解释权。
5.2 除非本服务协议另有其它明确规定，“ZZ出行”在用户注册后所推出的新产品、新功能、新服务，均受本服务协议之规范。
5.3 鉴于网络服务的特殊性，用户同意“ZZ出行”有权不经事先通知，随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务（包括收费网络服务）。
“ZZ出行”不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性均不作任何担保。
5.4 “ZZ出行”需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务（包括收费网络服务）在合理时间内的中断，“ZZ出行”无需为此承担任何责任。
“ZZ出行”保留不经事先通知维修保养、升级或其它目的暂停全部或部分的网络服务的权利。
5.5 用户明确同意其使用“ZZ出行”网络服务所存在的风险将完全由其自行承担。
用户理解并接受下载或通过“ZZ出行”服务链接及得到的资讯、产品及服务均系“ZZ出行”自动搜录，“ZZ出行”对其合法性概不负责，亦不承担任何法律责任，用户自行承担风险，“ZZ出行”不做任何形式的保证, 不保证搜索结果满足用户的要求，不保证搜索服务不中断，对搜索结果的安全性、正确性、及时性、合法性均不做担保。
5.6 “ZZ出行”有权在任何时间暂时或永久性修改或终止本服务（或其任何部分），而无论其通知与否，“ZZ出行”对用户和任何第三人均无需承担任何责任。
5.7 终止服务：
用户同意“ZZ出行”有权基于其自行之考虑，因任何理由，包含但不限于长时间未使用，或“ZZ出行”认为用户已经违反本协议的文字及精神，终止用户账号或本服务之使用（或服务之任何部分），并将用户在本服务内任何内容加以移除并删除。
用户同意依本协议规定提供的服务，无需进行事先通知即可中断或终止，用户承认并同意，“ZZ出行”可立即关闭或删除用户的账号及用户账号中所有相关信息及文件，及/或禁止继续使用前述文件或服务。
此外，用户同意若服务被中断或终止或用户的账号及相关信息和文件被关闭或删除，“ZZ出行”对用户或第三人均不承担任何责任。
第六条 车辆所有权
6.1用户明确并承认车辆的所有权、受益权及处分权均归“ZZ出行”所有，即使车辆被第三方拥有、登记或更名。
用户同意按规定取得车辆，在使用前及使用后对车辆状态进行检查并立即报告任何损坏状况。
“ZZ出行”概不就车辆做出任何保证，无论是明示或默示的，包括任何关于车辆适用性或良好性的默示保证。
如果用户在驾驶过程中确定车辆可能带来不安全因素，应立即停止使用车辆并联系“ZZ出行”。
6.2 用户不得以任何方式更改车辆状态。
用户同意在还车时或在“ZZ出行”所规定的情况下，将车辆以取得时的状态（自然磨损除外）归还至“ZZ出行”所指定的停车地点。
第七条 车辆预订及使用说明
7.1 预订说明：
用户可通过“ZZ出行”APP客户端及官方微信服务号方式来操作下单取车。
7.2 取车说明：
7.2.1 订单生效后，自订单生效时起，“ZZ出行”为用户免费保留15分钟的取车时间，用户可在预订时间起15分钟内前去取车，订单起效超过15分钟将自动计费。
7.2.2 用户在预订取车豁免期（15分钟内）取车的，租期按实际的取车时间起算。
7.2.3 在一个自然日内（0：
00—24：
00），最多可取消三次订单，且不收取任何费用，连续取消订单超过三次则当日无法用车。
7.3 还车说明：
7.3.1 还车时用户应将车辆开回指定还车位置，还车时间以用户实际操作完成还车流程的时间为准。
目前“ZZ出行”只接受168小时（7X24）内的订单，超过72小时的订单需重新下订单租用，如超过168小时未归还车辆“ZZ出行”有权收回车辆，由此产生的违约责任由用户承担。
选择自行车服务的用户还车时应确认车锁已切实可靠地锁定、且还车手续已成功。
若出现车锁故障导致无法上锁的情况，用户需第一时间拨打“ZZ出行”客服电话联系本公司，以便本公司及时采取措施保证车辆安全并处理故障，若车辆由于车锁故障导致未锁定、还车未成功且用户因单方面原因未及时与本公司取得联络而造成自行车失窃、损坏的，本公司将向您索取不少于2000元人民币的车辆赔偿费用。
7.3.2 车辆（连同其钥匙和所有的附属物品，包括行驶证、手册、三脚架、灭火器、车贴、充电线等）必须一并归还，并且要保持和租用期开始前一致的状况，如发生丢失或损坏须照价赔偿，由此造成本公司产生的停运损失费及其它费用须一并赔偿。
7.3.3 用户应在归还车辆时，确保车内无任何个人财务。
如还车时，有任何用户的个人财物落在车中，所产生的相应责任由用户自和承担，“ZZ出行”不承担任何责任。
第八条 ZZ单车使用规定
8.1自行车最大载重为100公斤，其载物架/筐的最大载重为10公斤，除载物架/筐外，用户不得在车辆的其它地方挂载任何物品。
如因物品超重、挂载不当而导致车辆损坏或引发交通事故甚至人身伤害，均由用户自行承担由此造成的一切不利后果。
8.2 用户应爱护自行车，并合理、正常、安全地使用。
如在用户使用期间因用户使用或保管不善（包括但不限于用户打开车锁但未及时取车等）导致发生如自行车遗失、被窃或毁坏及部分损坏等，用户须赔偿“ZZ出行”的一切损失。
8.3 自行车仅限于车辆投放城市范围内使用，不支持跨城市取还车业务。
第九条 ZZ电车使用规定
9.1 电车单次最长使用期限为7X24小时。
9.2 电车仅限于车辆投放城市范围内使用，不支持跨城市取还车业务。
9.3同一城市范围内，电车仅限于ZZ出行已上线网点办理取还车业务。
9.4电车保险
9.4.1“ZZ出行”向用户提供的车辆都已投保了交通责任强制险、车损险、盗抢险、第三者责任险（叁拾万元），车上人员责任险（驾驶员伍万元）、玻璃险。
但在保险理赔范围内有一定的免赔额度（1500元）。
9.4.2用户下单租车时选择不计免赔服务，选择不计免赔服务后，在理赔额度范围内，且保险公司没有拒赔或免赔的情况下，用户不需要承担费用（不计免赔是必选项，人身保障为推荐选项）。
9.4.3 用户承诺在任何时间均谨慎地使用车辆。
用户在使用车辆期间发生任何事故，无论所处环境或严重程度如何，应立即联系“ZZ出行”客服人员。
对于在车辆使用期间发生的任何保险理赔的调查和解决，用户有责任全力配合“ZZ出行”或其保险公司的工作。
如用户未能立即报告事故和配合事故调查、解决工作，则购买的不计免赔服务失效，用户应承担全部损失责任和费用。
9.5电车事故
9.5.1 用户在用车期间车辆发生事故的，在保险事故范围内，用户同意承担车损1500元以内的自付损失费用。
自付损失费用可以通过购买“不计免赔”服务获得免除。
9.5.2对保险责任以外的原因造成的事故损失以及保险不能理赔的事故损失项目，由用户全额承担。
9.5.3 如果车辆在租用期内（或在服务期以外的，用户仍然占有或负责车辆的任何时段）发生盗抢事件，用户必须在得知情况后30分钟内电话通知“ZZ出行”和警方并配合“ZZ出行”进行后续处理。
同时用户需承担因此产生的部分损失。
9.5.4 事故损失金额根据保险公司事故定损单或4S店修理清单确定。
小额损失可按简易流程定损，具体定损标准为：
外观：
外观覆盖件每20厘米刮擦车损为400元。
小于20厘米按20厘米计算， 超过20厘米部分以20厘米为计算单位按前述标准计价
钣金：
如外观覆盖件需钣金修复的，按每平米200元计价。
轮胎：
轮胎单独损失作报废处理的，按轮胎的全新购置费用定损。
9.5.5车辆发生重大事故导致车辆残值受损的，用户以事故前评估车价的20%承担车辆贬值损失。
9.5.6用户对于在车辆使用期间发生任何保险理赔的问题，有责任全力配合“ZZ出行”和保险公司的工作。
未能立即报告事故和配合事故调查，用户须承担全部责任和费用。
9.5.7 用户不得隐瞒租赁期内车辆发生的意外事故，否则由此造成“ZZ出行”一切直接或间接损失均由用户承担。
如发生事故，用户应及时通知“ZZ出行”客服中心，并及时向当地公安机关及保险公司报案，以便“ZZ出行”协助处理保险理赔事宜。
9.5.8用户承租车辆期间发生交通事故，须到“ZZ出行”指定的地点进行修理，在用户有责任的情况下，修理费由用户先行垫付；用户垫付的费用中保险公司理赔金额，在保险公司赔付款到账后“ZZ出行”在30个工作日内返还给用户。
9.6事故责任
9.6.1 在用户有责任的情况下须在事故结案之日起30日内如实提供事故证明、交通管理部门出具的事故责任认定书、事故调解书、损失清单以及有关修理费用等单据。
涉及人员伤亡的，用户应在保险公司规定的期限内提交判决书等相应文书。
否则，视为用户自愿放弃索赔权益并承担相关损失。
9.6.2 在用户有责任的情况下承担一切超出保险公司理赔和/或保险公司拒绝理赔部分的费用，用户该项赔付义务不因各方合作的终止而灭失。
若涉及第三方责任，双方应互相协助保险公司追讨应由第三方承担的费用。
9.6.3 租赁车辆发生各类机件故障、事故车修复，应当到“ZZ出行”指定的修理厂进行修理。
反之，用户应当支付由此造成的修理费用及（复原）返修费用和返修期间“ZZ出行”的营业损失（损失以协议日租金为单位计算）由此给“ZZ出行”或第三方造成其他损失的，用户均应予赔偿。
9.7 电车救援
9.7.1 “ZZ出行”向租车客户提供“7X24小时”的救援服务。
客户遇到紧急情况，可致电24小时客户服务中心。
9.7.2 由于车辆本身故障引起的救援费用“ZZ出行”承担。
9.7.3 非车辆本身故障导致无法正常行驶的（包含且不限于人为操作失误、保险事故等），救援费用由用户承担（保险公司承担除外）。
用户可自行选择救援商或“ZZ出行”提供的道路救援服务，相关费用由用户自行承担。
9.7.4 无论用户是否购买保险服务，因用户租赁过程中发生事故（车辆自身故障除外），车辆维修周期超过7天，停运天数按车辆实际维修天数计算，停运损失费按“ZZ出行”最新对外公布的车型日租价格为基准单价进行计算收取营运损失费用。
9.7.5无论用户是否购买保险服务，因用户租赁过程中发生事故（车辆自身故障除外），且不能进行正常理赔，导致车辆需要进行维修，停运天数按车辆实际维修天数计算，停运损失费按“ZZ出行”最新对外公布的车型日租价格为基准单价进行计算收取营运损失费用。
9.7.6因违法违规驾驶导致车辆被扣的，停运天数按车辆实际被扣押天数计算，停运损失费按“ZZ出行”最新对外公布的车型日租价格为基准单价进行计算收取营运损失费用。
9.7.7 无论用户是否购买附加保险服务，用户在租赁期间发生丢失证照、丢失钥匙需要补办等，为“ZZ出行”造成直接损失和间接损失的，导致车辆无法正常运营的“ZZ出行”均按“ZZ出行”最新对外公布的车型日租价格为基准单价收取营运损失费用。
9.8 电车交通违章处理
9.8.1 “ZZ出行”在收到交警或城管对车辆的违章通知后，立即进行用户确认。
在确认该违章在用户的用车时间段内的情况下，“ZZ出行”将立即通过电话通知用户（最长不超过45个工作日）。
用户应在接到电话之日起7日内自行前往银行或交警支队处理。
如用户超过15日未处理，将被视为用户自动委托“ZZ出行”处理相关违章，同时“ZZ出行”有权采取必要措施，并保留追究用户法律责任及善后处理的一切权利。
9.8.2 “ZZ出行”有权在违章用户账户内扣除与违章处罚等同金额及每次违法行为人民币100元的代办费用。
对于吊销驾驶证或单次违章扣分6分及以上的严重交通违法行为，“ZZ出行”不接受委托处理。
第十条 用户付费
10.1 用户在分时用车期间发生的费用：
10.1.1 在分时用车期间车辆实际发生的时间费用。
10.1.2 计费方式：
车辆实际使用时间（分钟）
10.1.3 租期以1分钟为一个计量单位，租期小于1分钟的，按1分钟收取车辆租金，车辆租金为租车必付费用；不计免赔为用户可选的服务，费用另计；
10.2 租用车辆保证金：
用户第一次使用车辆前或用户申请退还保证金后再次使用车辆前由“ZZ出行”收取，作为车损及交通违章处理保障金；保证金的退还需用户主动发起申请，由“ZZ出行”查询用户所有订单状态、使用期间车辆状况及交通违章信息，并在处理后按实际剩余金额无息退还。
保证金不足以支付应当由用户承担的款项，或保证金退还后发现存在其他未处理的交通违法行为或其他需要承担赔偿责任的情形，“ZZ出行”仍有权要求用户承担相应责任。
10.3 其他可能费用：
10.3.1 根据预订时间，我们将为用户免费保留15分钟取车时间，订单生效时起超过15分钟系统将自动计费。
10.3.2 用户未将车辆归还到指定还车网点内，将被收取相应产生的停车费用，“ZZ出行”出具相关证明，预约异地还车服务的除外。
如使用拖车，另行收取拖车费用。
如造成违章停车并被处罚的，需用户自行解决或承担违章责任。
同时“ZZ出行”有权追究用户的法律责任，并有权取消违约用户的租车资质。
10.3.3 超期未还车：
如用户在订单结束前未将车辆归还至相应营业网点。
如已超过最大租期限制依然未归还车辆，除收取超时部分租金外，并加收超时部分租金的叁倍作为违约金，计时时间节点以“ZZ出行”收到车辆的时间为准。
用户应配合“ZZ出行”处理相关事宜并在第一时间支付相关费用。
同时，“ZZ出行”有权采取必要措施，并保留追究法律责任及善后处理的一切权利。
10.3.4 损失费用：
由于用户因过失在车辆熄火时未关闭灯光，收音机等耗电部件，以致车辆无法再次正常启动，“ZZ出行”将为车辆实行免费紧急抢救。
10.3.5 用户恶意损坏车内行车记录仪等车内设备，将视损坏程度按实际价值收取赔偿费用。
10.3.6 违规费用：
如“ZZ出行”预定用户将车辆交予非授权驾驶人驾驶，将被收取5000元违约金。
且因非授权驾驶人使用过程中的一切风险或损失均由预定用户承担。
10.3.7 将车辆内部以不清洁状态归还的用户，“ZZ出行”将收取相应车辆清洁费用。
10.4 客户支付租车费后，可以申请开具符合规定的发票。
第十一条 资格终止
11.1 “ZZ出行”可提前十五天内通过向用户发出书面通知，无理由终止用户的用户资格。
用户资格终止后，用户仍负有支付所有拖欠费用的责任，包括截至终止日前所发生的或在终止日期后经“ZZ出行”发现的任何赔偿费和罚金。
11.2 “ZZ出行”用户可提前十个工作日通过向“ZZ出行”发出口头或书面通知，要求无理由退回用户账户余额（有违章未处理或事故未结案的需等处理完毕后才可退款）。
用户提出退款申请的，“ZZ出行”在20个工作日内向用户退回账户余额。
“ZZ出行”在用户资格终止后，或用户提出退款申请后，向用户无息退还由用户或代表用户向“ZZ出行”支付的、无需清偿其它未支付费用的金额。
第十二条 补救措施限制
12.1 “ZZ出行”在任何情况下对用户的唯一责任以及对用户的唯一补救措施仅限于由“ZZ出行”向用户另行提供一辆类似的车辆的用车服务，并按比例退回用户没有使用预定车辆或替代车辆期间按小时计算的用车费用。
用户放弃所有针对“ZZ出行”的间接、惩罚性和附带损害的索赔权利。
第十三条 用户违约
如发生下列任何一种情形，本公司有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的服务【包括但不限于收费及免费的本服务（其中包括基于广告商业模式的免费服务）】而无需对用户或任何第三方承担任何责任：
13.1 提供虚假信
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