值班经理个人述职报告范文四篇.docx

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值班经理个人述职报告范文四篇

值班经理个人述职报告范文四篇

　　值班经理述职报告1

　　紧急繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。

深思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的伴侣，积累了更多的阅历。

　　现将自己的工作汇报如下：

　　1、值班期间，代表超市经理全权处理超市内发生的各类问题，并做好值班纪录，有重大特别准时报备超市经理，并将值班记录表放在办公室，便于其次天值班经理查看追踪；

　　2、值班经理须5：

50分到店，检查各部门（如：

生鲜早班人员、保安人员、清洁人员等）出勤状况，清理存包柜，确保早上开店工作顺当进行；

　　3、值班期间负责卖场的劳动纪律、平安及卫生状况、服务质量、节能降耗、顾客投诉及突发大事的处理；

　　4、员工上下班打卡必需帮助保安做好进退场工作，员工就餐时值班经理必需做好人员岗位支配工作，不得由于就餐而卖场岗位无人服务状态；

　　5、值班期间不得无故离开超市，期间定时巡查卖场，不得长时间呆在办公室内，若特别状况离开超市必需报备超市经理。

　　作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经受、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。

通过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。

遵循了严格与关爱并用的方法。

　　首先自身从心理上真正的关怀员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。

在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的进展目标，的确激发员工工作的主动性与乐观性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。

在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与进展的，人员的管理也会随之变化与进展，这需要自己保持糊涂的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

　　对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自市场的余名员工到市场超市的名员工再到月份超市六部门乙班余名员员工的培训，通过一次次的培训与沟通，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品学问、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。

得到了员工认可收到了肯定的成效。

　　面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司进展奉献自身全部的能量。

　　总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去，用进展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

　　值班经理述职报告2

　　敬重的各位领导：

　　您好！

经过两个月的培训及实习，我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟识和操作，现将这段时间所获汇报如下，请您评议：

　　首先，专业技能和工作质量。

这是最基本也最重要的环节，我认为我已把握基本的业务学问，能够娴熟操作办公、ERP、预算系统，娴熟使用部门设施和工具。

在最初两个星期的理论学问培训中，我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念，更多的是如何作好超市工作，之后我们进入了下门店实习的阶段。

依据安排，我到清洁用品部实习。

每天主要针对商品绽开陈设、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售状况，在促销期做好商品调价和陈设工作。

清洁用品部的订货主要安排送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。

　　在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。

商品在销售过程中要每天跟踪查看，如有畅销品消失缺货时要准时用标签提示顾客，并作好补货；如发觉包装破损的要立刻撤下排面，保管好，以做退货；如有商品接近保质期或已经过期，要立刻进行整理退货。

　　一般状况下，退货可由理货员和课长打算，填写退货单，形式分为直退和配退：

直退即部门通知供应商直接来提取，单据必需有财务室的签字；配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意后方可退货。

最终当供应商来提取退货时，与防损员和部门理货员共同核对单据，无误签字，方可退出卖场。

每个超市在每个月都会开展促销活动，主要由企划部策划，依据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。

各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。

在促销期前两天组织促销员按不同路线发放DM彩报，确保宣扬有力度；促销前一天，将商品陈设到位，一般是做堆头或陈设端架，堆头要成正方体，端架品项不超过两种；重要的是设置pop。

还有就是对促销商品准时调价，当原进价与现进价不全都时，要注明库存调整，特别商品注明实销补差，通过课长，处长签字交信息部调价。

以上工作是围绕商品绽开的各项流程，这些打算着销售业绩，虽然有些程序是比较简洁而又常常操作的，但不能忽视每个细节，佳惠的理念之一就是细节打算成败。

　　其次，主动性和跟进力量。

应当说实践过程是艰辛又布满乐趣的。

开头的几天到门店上班真的不习惯，总是由于惰性来不及吃早餐就已经开早会了，但我总是劲头十足得迎接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品，扫特价，打扫卫生等。

这样几天下来，我渐渐适应了超市工作。

我始终告诫自己不管做什么样的事情，我都应保持满分的热忱，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。

作为部门主管，要清晰当月的销售预算，并落实销售，提高商品的毛利率；要熟识本部门销售额和销量前30名的商品；熟识主要供应商。

同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。

　　第三，推断和决策力量。

在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定价和调价对我来说还不是很娴熟，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改进，积累阅历。

　　第四，服务意识。

零售业就是服务业，我们的宗旨就是服务别人，力争让每一个顾客快乐购物。

我们的目标是制造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。

所以当你站在卖场里时，你的言行举止代表的是集团的形象，也影响着集团的利益。

这一点要在细节中体现并坚持，比如增加促销员的工作热忱和服务意识，削减在工作时间内扎堆闲谈；将商品做美观的陈设，并保持洁净整齐；仔细为顾客介绍商品，激起其购买欲；在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。

当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满意顾客的合理要求，使其满足。

　　第五，团队合作精神。

一个企业的成就是团体共同努力的结果，不行能一个人完成。

在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，协作课特长理工作中的问题，使商品运营通畅。

当察觉员工不良心情及对工作埋怨时我会细心引导，增加他们的工作热忱度。

当员工之间消失小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。

　　第六，学习力量和创新力量。

实习期间，我不断挑战自己，接触到很多新的专业学问，虽然理解力量有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并擅长总结和创新。

通过观看反思，我认为做好零售业的重点包括：

　　1，完善的企业管理体系。

首先建立一个系统的服务台，包含开发票，广播中心，顾客投诉中心，商品退换这样一个多功能的枢纽之地。

　　2，规范卖场价格标签与海报。

标准的标签除要表明商品价格，商品名称，规格，产地外，还要注意标签的颜色，或用字母代替，以区分不同销售状态。

这一点我们还需改进。

　　3，办公室管理。

各门店办公室要统一布置，室内要干净；比如在墙上挂钉，文件资料要分类明确，便利查找，使用。

　　4，低价格策略。

这好像是零售商的竞争核心，也是将来零售业的主线，应当形成效率和成本意识，所以要把它贯彻到经营活动的每个细节中去。

例如沃尔玛，他们的成本意识几乎每个员工都具备。

　　5，降低缺货率。

有调查显示中国零售业的缺货率为10%，每年畅销品未能准时补充上架销售的损失高达830亿人民币。

　　分析商品缺货的瓶颈有5个方面：

　　一是商品品种过多，货架排位太少，造成陈设不足；

　　二是门店后仓太小，影响周转；

　　三是缺货缺乏补货支持信息系统，导致漏订，晚订和非最优批量订货；

　　四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通；

　　五是供售双方的物流配送质量不能保障。

　　以上是本人在实践期结束后的总结和对自身力量全面的熟悉与分析。

由于时间有限，阅历欠缺，有不到之处望您指正。

　　值班经理述职报告3

　　敬重的各位领导、同事：

　　早上好！

　　很兴奋站在这里，将我这一年来的工作状况与大家进行共享，盼望能得到各位的认可和建议！

时间穿梭于我们每天辛勤的工作中，年复一年，日复一日，犹如太阳升于东方，而落于西，有着它恒久不变的轨迹。

亦犹如，我们服务支撑班每一个个体，面对着不同的客户群体，而永久都是面带漂亮的微笑。

　　今年，我主要的工作，是担当值班经理，支撑全部关于增值业务部的对外沟通。

比起以往，责任又加重了一份。

874_99这个电话，犹如我的代言，每日从它身上，无论打出还是打入，都记录着我的一点一滴的故事。

　　记得有一次，桥口区局的王经理，给我们增值业务部打电话，从电话那头传来的是他非常急促的声音：

您好，您好，是增值业务部吗?

不好意思，打搅了，我现在有件急事，实在是没有方法处理了，麻烦你们那边能不能帮个忙。

您，渐渐说，我肯定尽全力帮你。

听到他的求助，我快速赐予他回应。

王经理又说：

我这里有个大客户，要开商务短信子账户，但是这方面我业务不熟，你们那边能不能给用户直接进行指导，他是我们vip客户，领导非常重视，所以。

语气中，透漏着一丝无奈。

我并没有多想，连声回答到：

原则上，2_9这个电话是对内的，一般不会给用户直接联系，但是我们增值业务部的主要工作是支撑好各位客户经理前端的业务进展这是大原则，我这边能够做的尽量帮你们做好，你把用户的手机号码告知我，然后我给你邮箱发一份商务短信的操作手册，你可以学习一下，实在不懂，可以直接问我，便利你以后的工作。

我是增值业务部的何磊。

说完，王经理赶忙感谢地说：

太感谢你了，听到你这么说，真正明白我们前端的难处了，感谢你，小伙子，即使今日我失去这个客户，我也非常感谢你们增值！

像这样的故事，每天都发生在我们的工作中。

无论是客户经理还是用户，我非常喜爱听到他们说感谢增值业务部这样的言语，由于我想听到的不仅是我个人的赞誉，而更应当是我们增值业务部全部的同事共同努力的认可。

我们是一个团队，我们是一个共同奋斗的集体。

　　是的，我们是一个团队，我们是一个共同奋斗的集体。

这是服务支撑中心章主任常常教育我们说的话。

只有真正经受过这份工作的人，才知道它使命的重大。

彩铃平台是一个让我们服务支撑班头疼的棱角。

几乎每个星期都会消失几次故障，我还记得，年初的时候，由于集团公司升级，导致省公司平台瘫痪，一时间全部的商务彩铃都无法听到了。

那一天，固网岗口，有着数不清的投诉工单，听着已经麻木的.埋怨声，当然还有我内心的焦急之情，溢于言表。

根据我过往的阅历，对于此突发状况，我已经上报了服务支撑中心，将状况进行说明，然后给10_0台班长打电话，恳求进行拦截，压低投诉量，避开被考核的可能，又抓紧打电话给省平台彩铃中心，询问他们处理状况，何时能够恢复。

最终功夫不负有心人，4个多小时的等待后，彩铃平台最终恢复了正常，而我心里也松了一口气。

这只是很多突发状况的冰山一角，而每一次的应急响应，都是对于我个人和我们这个团队应急力量的考验，只有真正有一颗服务到家的心，才能够把这样的工作做好。

　　20__年，对于我来说是奋斗的一年，我珍惜着，每一天工作和学习的机会。

　　最终用奥斯特洛夫斯基的名言，来总结我一年来的故事：

人生最珍贵的东西是生命。

生命属于人只有一次。

一个人的生命是应当这样度过的：

当他回首往事的时候，他不会由于虚度年华而懊悔，也不会由于碌碌无为而耻辱。

　　值班经理述职报告4

　　转瞬半年过去了，在__影城这半年的工作中，通过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序，从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的一年中赐予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影城营运部近半年的工作状况作如下汇报。

　　一、上半年工作简洁分析

　　"管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、开心工作'是我们大家的宗旨。

　　我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。

　　回顾上半年的工作，我们影城也渐渐有了起色，虽然没有地理位臵的区域优势，但通过大家的努力宣扬和推广，渐渐有更多人熟识和了解我们__影城。

　　1.在票房管理上，首先要做到热忱、微笑、礼貌，为顾客供应抱负、周到的`专业服务，熟识影城每天的活动，更新影片新信息，准时把握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推举；

　　2.场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热忱指引、来访接待，多-1-巡厅、留意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客；

　　3.卖品工作方面，了解产品，有肯定的销售力量，要留意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，急躁解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供应准时，主动推举，只要做好以上的各项工作，信任卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上；

　　4.放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前了解，做好预备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。

　　二、工作心得

　　由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻留意自己的一言一行。

面对一个全新的环境，我开头对服务工作有了更加深层的熟悉，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。

通过在__影城工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新学问和积累的阅历很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高、升华。

　　三、下半年工作方案

　　为了更好的迎合市场的变化和影城的进展，结合上半年的工作状况，我们营运部将从以下方面开展工作：

　　1.努力提高自我学习力量，将学到的学问转化为影响力、分散力和号召力；

　　2.在工作中急躁的把影城营运部的各项工作落到实处；

　　3.多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，准时发觉工作中的问题，消退隐患；

　　4.通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素养，树立良好的影城形象。

　　四、自我总结

　　目前，我们__影城在__电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。

　　这得益于影城领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。

当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。

　　透视过去的六个月，对我来说有很大的收获，成为__影城的一名员工，我倍感傲慢和骄傲，通过加强自身的学习力量，使我熟悉到了工作中需要有更多的换位思索、需要理解和包涵、需要怀有一颗感恩的心。

虽然自己很努力，但也由于欠缺阅历和方法有很多不足。

　　在下半年的工作中，我会更加努力学习，在工作中总结、在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、用最好的态度服务顾客，用最佳的心态对待工作。