商务接待方案.docx

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商务接待方案

商务接待方案

　　篇一：

X公司商务接待策划方案

　　XXXX公司商务接待策划方案

　　简介：

新加坡国浩房地产开发有限公司是一个集房地产开发和投资咨询服务为一体的综合型集团公司，公司创始于1996年，历经十几年的探索和发展，已经成为门类齐全、资产规模数亿元的大型企业集团。

目前旗下控股公司有新加坡佳德地产咨询有限公司、新加坡金润贸易有限公司、新加坡美佳广告有限公司，另有三家房地产开发公司。

新加坡国浩集团现有员工近400人，本科以上学历员工比例达到90％以上，其中具备各类专业中高级以上技术人才100多人，新加坡国浩地产通过公司特有的人文经营理念，已形成了一个积极向上、勇于开拓、稳定的公司团队。

该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强科学技术的交流。

为做好本次接待工作，特制定本接待方案。

　　一、来访人员基本情况：

　　二、接待小组人员

　　XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

　　三、接待日程安排

　　四、接待经费预算

　　酒店名称：

XXXX大酒店

　　酒店地址：

湖南省长沙市芙蓉区韶山北路129号全部房型与房价：

　　豪华单人间：

门市价1000元/间*天双人标准间：

门市价850元/间*天早餐免费提供

　　午餐、晚餐每桌1200元小计：

12900元

　　会议费用预算明细表

　　小计：

2814元

　　用车费用：

1500元旅游参观费用：

1500元

　　其他：

2000元

　　总预算：

24714元五、落实工作人员

　　由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。

所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。

　　六、接待过程中的所用场所的设计与布置

　　1、会场布置形式：

全围式

　　2、会议座次：

左右排列法，椭圆形围桌主位围XXXX集团总裁，

　　主位左边首位为

　　新加坡总裁，然后依次式新加坡经理、秘书；主位左边依次是XXXX总经理、秘书及上级领导。

　　3、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。

将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。

　　4、布置主席台：

会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标——“”挂在天幕上。

5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

　　附件：

　　参观考察活动

　　一、时间：

2009年8：

30—11：

30

　　二、地点：

XXXX商城、XXXX房地产开发公司

　　1、由总经理带领外宾考察2、XXX负责考察期间的相关事宜（包括服务人员的安排以及考察所需资料的准备等）。

　　五、考察人员安排

　　XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXXXXXXXX、杭帆、XXX、XXX

　　商务洽谈活动

　　会议安排：

　　时间：

9月10日下午14：

30—17：

30地点：

XXXX大酒店会议室

　　内容：

关于XXXX房地产开发公司与新加坡国浩房地产开发有限公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双方进一步发展

　　主题：

准确定位，综合分析未来房地产事业的发展趋势主持人：

XXXX公司总裁XXX

　　参会人员：

XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXXXXXXXX

　　备注：

会议期间另安排会议茶歇，由秘书杭帆、XXX负责

　　商务签约仪式

　　一、签约时间：

9月11日7：

30—8：

30

　　二、签约地点：

XXXX房地产公司会议室

　　三、参会人员：

XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXXXXXXXX、XXX、

　　XXX

　　四、会议签约事宜：

　　1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导2、XXXX公司XXX总经理介绍签约项目情况

　　3、由XXXX公司总裁XXX与新加坡国浩公司总裁XXX进行签约4、签约仪式结束后，各参会人员举杯庆贺

　　篇二：

商务礼仪接待方案

　　接待前准备：

　　1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），

　　落实接站车辆车次，接站人员。

　　2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

　　3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，

　　旅游景点，旅游途中就餐点。

　　一、活动日程（见日程安排表.）

　　二、接待安排

　　成立接待筹备领导小组发

　　组长：

付超

　　领导小组下设办公室，负责人***，具体负责整个接待期间的各项工作。

　　成员单位：

分公司人事部公关部

　　办公室下设材料组、会务组。

（一）材料组

　　负责人：

***

　　成员：

秘书处有关人员

　　职责：

　　1.领导讲话、主持稿、论文集

　　2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

　　3.会议须知、日程表

　　4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

　　5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

　　6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

　　7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

（二）会务组

　　负责人：

***

　　成员：

总务处有关人员

　　职责：

具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、

　　食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

　　1.车辆

　　负责人：

***

（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。

（2）

（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

　　（3）车辆市内用油由各部门自行解决。

　　（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

　　2.接站

　　负责人：

***

　　1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处

　　迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。

　　具体分工：

负责人自行安排

　　3.住宿

　　负责人：

***

　　住宿。

会议代表统一住钟楼饭店。

总代表安排单独住一标准间，其它代表

　　2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

　　4.宴请

　　宴请。

10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。

　　要求。

会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，

　　摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

　　5.纪念品

　　负责人：

***

　　准备给mark纪念品1份，以表感谢。

　　6.参观、娱乐活动

（1）游览。

　　责任人：

***

　　负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

　　要求：

游览长负责培训3男3女既6名随车导游。

（2）8月11日晚，举办联欢晚会。

　　责任人：

***

　　负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代

　　表团参与的演出计划。

　　会活动日程安排

　　篇三：

商务接待流程及标准

　　接待方案

　　一、目的

　　为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。

　　二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作。

　　三、接待礼仪：

　　1、仪表：

面容清洁，衣着得体。

　　2、举止：

稳重端庄，从容大方。

　　3、言语：

语气温和、礼貌文雅。

　　4、态度：

诚恳热情，不卑不亢。

　　5、接受名片时：

要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　6、进电梯时：

要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

　　7、座谈时：

客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

　　8、送客时：

根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　四、保密事项

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。

　　五、重要信息反馈

　　接待人员应及时记录重要来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息传递到有关部门负责人并存档。

　　六、计划与准备

　　1、接待部门在接到公司领导通知或相关部门通知时，应充分与上级沟通，详细了解客户的基本情况：

客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。

在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。

　　3、接待部门根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。

　　4、接待部门根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

　　5、因接待需要提前准备好会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅。

　　6、接待部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作接待部门接待人员协调安排，统一调度。

　　7、如有需要接待部门应根据情况提前为客户购买车票及机票。

　　七、接待标准

　　VIP级接待标准：

　　1、接待前的准备

（1）了解宾客到达时间、航班（车次）、人数、职位、姓名，或者其它重要情况。

（2）车辆做到定人定位，提前安排司机和接待人员。

　　（3）必要情况下可以制作欢迎横幅和准备鲜花。

　　（4）根据老总具体要求或者宾客意见，应至少提前一天安排下榻酒店；如无特殊要求，我司接待部门将安排到希尔顿或者同档酒店入住。

　　（5）老总有特殊安排，应至少提前一天通知接待部门预订餐厅；如无要求，我司接待部门将提供以下几个不同菜系的餐厅以供选用：

　　悦海堂（粤菜鲁菜四星级￥525）王府茶楼养生宴（创意菜￥419）云龙金阁大饭店（海鲜￥444）

　　棕榈泉国际俱乐部（西餐￥433）园中园膳房（北京菜官府菜￥400）昆仑饭店锦园餐厅（￥315）8号火锅（￥243）净心莲素菜（￥175）大董烤鸭店（￥187）全聚德烤鸭店（￥162）

　　2、迎接

（1）注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。

（2）接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序：

　　要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。

　　（3）来访时主人先伸手表示欢迎，握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。

　　3、乘车

（1）顺序依次如下：

　　小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

（2）乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者北京的基本情况。

　　（3）行车过程中要注意安全，保持车辆平稳行进。

　　（4）确保公司环境、室内清洁、室温适度、灯光合适，可根据需要制作领导席签、调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　　4用餐

（1）用餐座次：

　　一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

（2）用餐礼仪

　　在宴会开始时，主人家必先向客人祝酒，这时客人的饮酒兴致便油然而生，啤酒或汽水都可用来祝酒，要先为别人添酒或汽水，后为自己添加，才合乎礼仪，且要添至近乎满泻为止，以表示尊重对方及彼此友谊，而主人家要尽情灌醉客人，才算合乎礼仪。

若不想饮酒，应在宴会开始时便表明，以免出现尴尬的场面。

进餐时.先请客人、长者动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.

　　5、餐后活动

（1）餐后根据情况而定可以安排到公司品茗或者其它活动。

（2）如无其它活动，听取宾客意见可以安排到酒店休息。

　　6、旅游

（1）原则：

我司以推荐旅游景点为辅，听取宾客意见为主，推荐前应了解宾客喜好、宗教信仰、和去过北京哪些景点等相关信息。

（2）一日游线路

　　首都风貌游：

天安门→人民英雄纪念碑→毛泽东纪念堂→人民大会堂→历史博物馆

　　历史古迹游：

八达岭长城→十三陵长陵或定陵

　　人文北京游：

中山→故宫→景山公园→恭王府

　　皇家园林游：

颐和园→圆明园

　　胡同市井游：

南锣鼓巷→798艺术区→什刹海

　　时尚游：

秀水街→大山子艺术区→后海

　　（3）观看北京特色演艺（根据具体情况而定）

　　北京老舍茶馆每晚19:

50:

00180220280300320360380

　　北京老舍茶馆每周六15:

00:

006090120180

　　刘老根大舞台每晚20:

00:

00580680

　　刘老根大舞台每周六14:

00:

00432450450522630810

　　天地剧场（杂技）常年演出19:

15:

00180280380480680

　　中杂剧场每天下午17:

30:

00180280380580

　　StarDream·未来之星的梦常年17:

30180/280/380/580

　　德云社30,60,80,100,120,200,280,600,1000,1200,1600,3800

　　嘻哈包袱铺-鼓楼广茗阁30,40,50,60,80,100

　　7、接待部门根据情况准备一些礼节性礼品。

（1）制作一些带公司LOGO并且实用的礼物。

（2）准备些北京的土特产或者有纪念意义的礼品。

　　8、欢送宾客

（1）欢送的过程标准，按照迎接是的标准进行。

（2）虚心听取宾客的一下建议想法，对我司接待过程中，有不足之处请求原谅等。

　　商务级标准：

　　1、接待前准备

（1）了解宾客到达时间、航班（车次）、人数、职位、姓名，或者其它重要情况。

（2）车辆做到定人定位，提前安排司机和接待人员。

　　（3）根据老总具体要求或者宾客意见，应至少提前一天安排下榻酒店；如无特殊要求，我司接待部门将安排到亮马河饭店或者同档酒店入住。

　　（4）老总有特殊安排或者宾客的特殊，应至少提前一天预订餐厅；如无要求，我司接待部门将提供以下几个不同菜系的餐厅以供选用：

　　正院大宅门（官府菜￥129）玛吉阿米西藏风情餐吧（￥134）三摩地素食茶艺空间（素食￥136）

　　北京蕉叶餐厅（泰国风情有表演￥123）王家渡火锅店（￥117）那家小馆（永安里店官府菜￥106）大董烤鸭店（￥187）全聚德烤鸭店（￥162）眉州东坡酒楼（川菜￥78）

　　2、迎接

（1）注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。

（2）接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序：

　　是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。

　　（3）来访时主人先伸手表示欢迎，握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。

　　3、乘车

（1）顺序依次如下：

　　乘车小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗

　　的位置。

（2）乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者北京的基本情况。

　　（3）行车过程中要注意安全，保持车辆平稳行进。

　　（4）确保公司环境、室内清洁、室温适度、灯光合适。

　　4用餐

（1）用餐座次：

　　一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

（2）用餐礼仪

　　在宴会开始时，主人家必先向客人祝酒，这时客人的饮酒兴致便油然而生，啤酒或汽水都可用来祝酒，要先为别人添酒或汽水，后为自己添加，才合乎礼仪，且要添至近乎满泻为止，以表示尊重对方及彼此友谊，而主人家要尽情灌醉客人，才算合乎礼仪。

若不想饮酒，应在宴会开始时便表明，以免出现尴尬的场面。

进餐时.先请客人、长者动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.

　　5、餐后活动

（1）餐后根据情况而定可以安排到公司品茗或者其它活动。

（2）如无其它活动，听取宾客意见可以安排到酒店休息。

　　6、旅游

（1）原则：

我司以推荐旅游景点为辅，听取宾客意见为主，推荐前应了解宾客喜好、宗教信仰、和去过北京哪些景点等相关信息。

（2）一日游线路

　　首都风貌游：

天安门→人民英雄纪念碑→毛泽东纪念堂→人民大会堂→历史博物馆

　　历史古迹游：

八达岭长城→十三陵长陵或定陵

　　人文北京游：

中山→故宫→景山公园→恭王府

　　皇家园林游：

颐和园→圆明园

　　胡同市井游：

南锣鼓巷→798艺术区→什刹海

　　时尚游：

秀水街→大山子艺术区→后海

　　（3）观看北京特色演艺（根据具体情况而定）

　　北京老舍茶馆每晚19:

50:

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　　北京老舍茶馆每周六15:

00:

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