普通话务员工作总结范文与普通话培训工作总结汇编.docx
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普通话务员工作总结范文与普通话培训工作总结汇编
普通话务员工作总结范文与普通话培训工作总结汇编
普通话务员工作总结范文
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。
以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。
不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。
那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。
到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!
”心情好是开心。
是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。
考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。
对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。
平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。
刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。
还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。
就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!
后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。
虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。
可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：
没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：
一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。
说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。
在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
严格要求自己：
没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
普通话培训工作总结
普通话培训工作总结
（一）
长期以来，我校语言文字工作认真贯彻国家语言文字工作方针、政策，执行语言文字法规和标准。
特别是《国家通用语言文字法》实施后，学校高度重视语言文字工作，建立工作机构、完善工作制度，加强宣传、推广、普及普通话和用字规范化，特别是对学生培训等各项工作的力度，并取得了显著成绩。
一、领导重视
学校领导高度重视语言文字工作，将语言文字工作纳入了年度工作计划之中，保证了教师普通话培训工作的正常进行。
二、培训的对象范围广
我校对学校所有参加过普通话测试和没有参加过参加过普通话测试的教师进行了普通话集中培训。
三、培训内容广泛，重点突出
1.广大教职员工认识到了讲普通话，运用普通话的重要性，工作总结《教师普通话培训工作总结》。
在培训期间，教职员工能自觉的参加各种培训活动，并放弃业余时间，苦学苦练，说普通话正在慢慢的变成了习惯。
2.通过一段时期的练习，大家对讲普通话有了共识，普通话正在成为课堂语言，教师们的语言表达能力大大加强，对教学质量的提高有了明显的促进作用。
3.教师讲普通话影响了学生对普通话的学习热情，广大学生看到自己的教师能严格要求自己，以身作则，于是也纷纷讲普通话，并且把这种好的习惯带回到家里，进而影响了自己的家人，起到了以一带百的效果。
虽然通过培训取得了较好的成绩，但我们也必须看到，有个别教师对学用普通话还没能真正重视起来，学习的力度还不够大。
但是，在这种全员讲普通话的氛围之中，全校的师生员工肯定能在此基础上取得更大的进步。
普通话培训工作总结
（二）
好普通话是素质教育的重要内容，教师的普通话对学生又有着直接的影响。
因此为进一步提高我旗个体幼儿园教师的普通话水平，保证幼儿教学质量，我中心于20**年8月4日――8月6日为45位个体幼儿园教师开展了普通话培训活动。
由培训部**老师担任主讲老师。
培训包括四大部分，分别是学习普通话声母、普通话韵母、普通话声调、朗读和口语交际。
为了有效地帮助老师们纠正错误的读音，陈老师先进行示范性拼读，然后让老师们逐个发音，李老师再针对老师们的读音进行纠正，并详细地讲解发音的部位和发音的技巧。
在培训中发现，我们老师普遍存在的发音问题是舌尖音“z、c、s”与翘舌音“zh、ch、sh”有所混淆。
“n、l”发音不明显。
部分音节的发音不准确。
主要是由于老师们不了解发音部位和发音技巧。
通过这次培训，老师们不仅学到了语言方面的专业知识，找到了语言学习的技巧，了解自己发音存在的不足，而且领悟到学好普通话不是一朝一夕的事，需要经历长时间的训练和积累。
在问卷中，学员普遍反映陈老师和蔼可亲，语言优美，工作态度认真，条理清晰。
通过学习收获很大，不仅认识了很多生字，还把平时容易读错的字词纠正过来，同时阅读能力和个人表达能力也有所提高，更重要的是对普通话学习产生了浓厚的兴趣。
培训结束后，45名学员全部测试合格。
总之，这次培训开阔了老师们的视野，使教师们重视普通话发音和表达，增强了教师责任意识和爱岗敬业精神，促进教师专业化成长。
我们将以此为契机，进一步加强对语言文字和教学技能的学习，为创建文明和谐的校园做出不懈的努力。
普通话培训工作总结（三）
普通话是教师必须掌握的工作语言，因此，教师说好普通话是其最基本的要求。
为进一步提高我校教师的普通话水平，保证学生教学质量，我校开展了全体教职工普通话培训活动。
我们在繁忙的工作之余，安排普通话比较好的教师对其他教师进行培训，由于教师年龄、能力各不相同，接受起来有一定的难度，因此在具体教学中，我们本着先易后难的原则，先从最简单的知识教起，尤其侧重口语技能的训练。
教师的学习热情比较高，取得了比较好的成绩。
回顾普通话推广和培训过程，我们觉得有这样一些经验值得总结：
一、做好宣传工作
（一）学校领导高度重视，组织安排合理有序
首先，在学校办公会上我们讨论并通过了普通话培训的活动方案，安排专人负责此事，显示出校领导对活动的高度重视。
其次，学校还调整了推普小组成员，及时召开了推普领导小组会议，制定了活动计划，进一步规范工作网络，加强活动的领导，认真做好推普活动的组织与实施工作。
再次，在周一的升旗仪式上，请推普老师做了题为“我是中国娃，说好普通话。
”的国旗下讲话，倡议全校师生养成说普通话、写规范字的良好习惯，使广大师生明白了推广普通话和使用规范字的重要意义。
（二）在校园中布置宣传阵地，充溢着浓浓的推普氛围
我们在学校大门口悬挂了“小手拉大手，同讲普通话”的宣传横幅，又在学校内设了许多永久性的宣传标牌，上面书写了“国家推广普通话，推行规范字”、“爱国旗，唱国歌，说普通话”、“普及普通话，从孩子抓起”、“说好普通话，方便你我他”等标语。
使整个校园处处包裹在推普周的氛围中，起到了很好的宣传、教育、熏染的效果。
二、开展系列活动
（一）学生活动
1.全校低年级举行了“儿歌朗诵比赛”、中年级举行了“我是小小主持人”、高年级举行了“我是小小播报员”、等一系列的活动。
还在全校范围内开展了“啄木鸟”纠错活动。
2.各班结合主题深入开展推广普通话的工作。
各班主任结合本班学生的实际设计了丰富多彩的内容：
有《学好普通话，走遍天下都不怕》，有《我是中国娃，爱说普通话》，有《说普通话，从我做起》等等。
通过活动，学生交往使用普通话的频率提高了，校园的文化氛围也更加浓厚了。
3.各班级还进行了“快乐阅读”的经典美文诵读活动。
结合这一活动，以班级为单位在学生中开展了普通话比赛。
在全校范围内掀起了诵读热潮。
4.深入开展了“好书天天看”的读书活动，每天保证一定的阅读时间，营造校园读书氛围，并将阅读情况与“多元评价”相结合。
一系列多姿多彩的活动接连不断，增长了学生用好祖国语言文字的意识。
无论是哪个活动或是比赛，无论是赢者还是失利者，所有人的脸上都洋溢着一种满足和快乐，因为这是收获的一个星期、这是学习的一个片断、这更是进步的一个阶梯。
（二）教师活动
1.进行普通话校本培训。
我们充分发挥普通话水平高的教师的模范带头作用，让他们带头讲好普通话，并指导其他教师学习普通话。
同时，我们还利用每周教师进行教研活动的时间，开展了普通话专题培训，由语言文字领导小组成员对全体教师进行校内培训指导，使教师的普通话水平日益提高。
由于教师的政治素质和业务素质参差不齐，学习的积极性也不一样，为了保证学习的效果，我们制定了必要的学习制度。
用制度去约束和规范教师的行为。
2.开展专项训练和常规训练相结合的活动。
各年级根据本组实际情况，利用固定时间，组织开展好教师备课、批改评语用字规范化自查活动。
3.全体教师上课时必须讲普通话，使用规范化汉字，提倡课间与他人交流也讲普通话，禁止写繁体字、不规范简化字等。
教师要为学生做出表率，从而带动全校推普活动的开展。
从随堂听课中可以看出许多教师在课堂教学用语中说标准普通话、写规范字的意识明显增强。
对落实不够好的老师，由教研组长在组织反馈时给予指导。
4.多措并举鼓励我校教师积极参加普通话水平测试培训工作，鼓励教师取得更高的普通话等级证书。
普通话培训开始前，学校根据以
往的经验，制定了学习制度，出勤制度，无故缺勤者给予一定的处罚，成绩优秀者给予一定的奖励。
教师们都能按时参加普通话学习培训活动。
总之，经过全体教师的努力，我校教师的普通话水平得到了很大的提高，为学校今后办学水平的进一步提高，做出了自己的努力，这和全校师生的积极配合、认真参与是密不可分的。
我们的校园是一个健康、文明、规范的学习环境，在这个环境中，语言文字的氛围尤其令人欣喜，师生们用语用字的意识得到了很好的强化和提高。
在以后的教学工作中，我们将继续做好宣传发动工作，争取将推广普通话的活动真正深入到每个人的内心深处。
普通话培训工作总结（四）
通过一段时间的培训，全校的教师的普通话的水平有了较大的提高，教师们在日常生活中已经能较为自然地使用普通话，且发音的标准大大提高了，在学校中讲普通话，运用普通话已经成为一种风气，真正达到了学校预期的培训效果，培训取得了巨大的成绩，现总结如下。
一、提高了推普意识
我校组织全体教职员工学习讨论了《中华人民共和国国家通用语言文字法》，使全体教职员工进一步明确了“说普通话，写规范字”的意义，从而增强了语言文字规范意识，提高了规范使用语言文字的水平。
由于我们的宣传教育工作到位，广大教职工对“推普”工作的认识有了不同程度的提高，能积极参与“推普”工作，对我们提出的规范要求，也能够积极配合。
二、积极开展了宣传活动
我校充分利用国旗下演讲、校园网、宣传橱窗、展板等渠道开展了形式多样、富有成效的宣传教育活动，加大了语言文字规范化宣传力度。
在校内悬挂了语言文字规范化宣传标语，在各个班级、校园各处都张贴了推普标语，让说普通话的意识深入到学校每个人的心里，进一步营造了浓厚的推普氛围。
三、加强了教师普通话培训
学校非常重视教师的普通话培训工作。
组织全体教师进行普通话培训，对教师提出了具体学习要求，督促教师主动练习，提高语言文字规范化水平。
通过培训，全校教师的普通话的水平有了较大的提高，教师们在日常生活中能较为自然地使用普通话，且发音的标准大大提高了，在学校中讲普通话、运用普通话已经成为一种风气，真正达到了学校预期的培训效果。
四、落实了规章制度
为了保证学习的效果，我们严格执行规章制度，包括学习制度、出勤制度、奖惩制度等。
每次普通话培训学习都要进行考勤，不得无故请假。
学习要作好笔记，联系自身实际制定学习目标。
严格执行教师普通话持证上岗制度。
我校正式教师全部参加了普通话水平测试，均达到规定的水平，聘用教师的普通话水平也均达到要求。
虽然通过培训取得了较好的成绩，但我们也必须看到，有个别教师对学用普通话还没能真正重视起来，学习的力度还不够大。
我们将在以后的工作中，扬长补短，突出特色，不断积累经验，努力提高培训质量!
普通话培训工作总结（五）
本学期我校教师的普通话培训工作，认真贯彻执行国家语言文字工作的方针政策，组织了丰富多彩的活动，提高了全校广大教师自觉的“推普”意识，提升了教师队伍的整体素质，促进了我校教育教学质量的不断提高，取得了一定的成绩，现总结如下。
一、提高推普意识
组织全体教师学习讨论《中华人民共和国国家通用语言文字法》，使全体教职员工进一步明确“说普通话，写规范字”的意义，从而增强了语言文字规范意识，提高了规范使用语言文字的水平。
由于我们的宣传教育工作到位，广大教师对“推普”工作的认识有了不同程度的提高，能积极参与“推普”工作，对我们提出的规范要求，也能够积极配合。
二、重视宣传阵地、开展宣传活动
（一）学校领导高度重视。
首先学校在行政会议上讨论并通过了关于本次活动的方案，除成立领导组织外学校还派校团委专门负责此事，显示出校领导对语言文字高度的重视。
倡议全校师生养成说普通话、写规范字的良好习惯。
（二）营造了浓郁的推普氛围，让每一位师生都积极参与推普周活动，我校加大了推普宣传的力度。
学校张贴了“规范使用国家通用语言文字，弘扬中华优秀文化传统”、“普通话是我们的校园语言”等宣传标语，增添了活动的浓郁气氛。
周一的升旗仪式上，利用国旗下讲话时间，向全校师生宣读了“推普周”的倡议书，并由老师做了《呵护母语，呵护普通话》的国旗下讲话。
（三）组织开展“书写经典，传承文明”规范汉字板报书写大赛。
同学们或毛笔、或钢笔。
或行书、或楷书。
或稚嫩、或成熟地展示着各自的风采。
一
张张散发着墨香的参赛作品，引来了师生细细地欣赏。
（四）在校园中布置宣传阵地，充溢着浓浓的推普氛围，设置悬挂宣传横幅和标语，在学校内设了永久性的宣传标牌。
（五）充分利用普通话学习时间在多媒体教室进行练习。
通过宣传使整个校园处处包裹在推普周的氛围中，起到了很好的宣传教育熏染的效果。
三、存在的主要问题
（一）普通话发音不准，乡音重。
（二）作业中错别字较多。
（三）个别教师的教案中有不规范用字。
（四）课余交流用语不够规范，课间、午间同学们在公共场所不注重使用普通话，语言不文明。
（五）部分同学在学校和家中不能使用普通话。
四、改进措施
（一）在班级内营造说普通话的良好氛围。
成立班级推普员及推普纠察小组，督促大家说普通话。
（二）在班级内利用学习园地、黑板报等渠道大力推广普通话，提高全班学生对普通话的认识。
（三）要求学生从早晨进入校门开始，与老师、同学交谈必须讲普通话，养成讲普通话的习惯。
（四）从教师做起，以身作则，说好普通话。
全体教师上课必须讲普通话，提倡课间与他人交流也讲普通话。
教师为学生做出表率，带动全校推普活动的开展。
在校园内，不论是课内还是课外，都使用普通话，创造一个讲普通话的语言环境。
教师的教学计划、备课笔记的撰写都要将规范化用字作为一项重要指标，发现错字、别字立即予以纠正，并作为考核项目之一。
（五）每月在班级中举行一次朗读比赛等活动，在活动中提高学生的语言表达能力。
结合学校一年一度的读书节活动，在学生中开展普通话比赛。
在全校范围内掀起推普热潮。
本次活动获得了一定的成功，这和全校师生的积极配合、认真参与是分不开的。
当然，推普活动是一项持续、长期的工作，我校将在各级领导和全校师生的支持下，以全体师生的语言文字规范意识和推普参与意识为目标，积极工作，使我校的语言文字工作再创佳绩。
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