新进员工培训手册.docx

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新进员工培训手册

新进员工培训资料手册

前言

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《新进员工培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部新进员工书面培训材料。

《新进员工培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部所有同事用时间积累下来的宝贵经验，通过实践得出来的成果，让我们一起分享它给我们带来的成绩吧！

新进员工培训目录

一、头三天的早上为理论培训，由服务培训师负责……………………………………………………..4页

1.公司发展史…………………………………………………………………………………………4页

2.公司的企业文化……………………………………………………………………………………4页

3.公司的价值观………………………………………………………………………………………4页

4.公司的目标…………………………………………………………………………………………4页

5.公司的宗旨、规模、发展前景……………………………………………………………………4页

6.简单的公司《员工手册》的介绍，包括：

………………………………………………………4页

1）人事管理制度…………………………………………………………………………………4页

2）公司的三大纪律十五项注意…………………………………………………………………6页

3）员工的基本权利与义务………………………………………………………………………7页

4）员工的职务行为准则…………………………………………………………………………7页

5）员工日常行为规范…………………………………………………………………………...12页

6）公务礼仪准则………………………………………………………………………………...14页

7）优秀员工准则………………………………………………………………………………...15页

8）员工上网福利月卡使用制度………………………………………………………………...15页

9）上班考勤打卡注意事项……………………………………………………………………..15页

7.公司的各岗位职责、主要技能……………………………………………………………………15页

8.公司的组织及管理结构……………………………………………………………………………16页

9.各主要部门职责……………………………………………………………………………………16页

10.公司部门间的工作协调网络及流程………………………………………………………………17页

11.公司的相关经营状况………………………………………………………………………………18页

12.树立各种意识………………………………………………………………………………………18页

13.所有员工的必备服务培训：

………………………………………………………………………18页

1）一点启示录…………………………………………………………………………………...18页

2）服务培训

（一）………………………………………………………………………………19页

3）服务培训

（二）………………………………………………………………………………20页

4）如何核实顾客的真正年龄…………………………………………………………………...21页

5）常用礼貌用语………………………………………………………………………………...24页

6）微笑与服务…………………………………………………………………………………...25页

7）感恩篇………………………………………………………………………………………...26页

8）仪容仪表……………………………………………………………………………………27页

9）唱、跳《感恩的心》……………………………………………………………………….28页

14.公司的岗位、相关信息…………………………………………………………………………….28页

15.薪金标准、发放发式、额外奖金………………………………………………………………….46页

16.向新试用员工阐述个人愿景、公司愿景、升迁计划……………………………………………46页

二、头三天下午各工种由各工种专职培训师实际培训操练：

…………………………………………….46页

1.网络管理员培训内容，由网管培训师负责-……………………………………………………46页

2.保安员的培训内容，由保安培训师负责………………………………………………………46页

3.收银员的培训内容，由收银员培训师负责…………………………………………………….46页

三、后三天为将各工种的新试用员工安排到各实际岗位上，由专职老员工带领实际操作及由专职培训师跟踪培训、督导…………………………………………………………………………………………46页

四、第七天为考试，由专职培训师负责……………………………………………………………………46页

五、平时新进员工为中央集中培训中心负责培训，在春节前后由各店经理负责培训工作。

…………46页

六、在职员工的培训，由总公司行政部总监培训，内容概述如下：

……………………………………46页

1.《新主管前四个月》，需时一天，适合于管理者；………………………………………………..46页

2.《服务人员的十项修练》，需时一天，适合于所有员工；…………………………………………46页

3.《管理者的蜕变》，需时一天，适合于管理者。

…………………………………………………….46页

4.《沟通》，需时一天，适合于管理者。

……………………………………………………………46页

5.拓展培训，一般地点选在小梅沙、和信培训中心等地，需时一至二天，适合于所有员工。

…………46页

新进员工培训资料流程

一、头三天的早上为理论课，有服务培训师负责：

1．公司的发展史

鑫汇电子竞技俱乐部是一家提供互联网上网服务及网吧经理策划、管理、网站建设、网站维护、网站空间、网站域名、网络工程、小区布线、网络维护、闭路监控系统、电脑软硬件维修等一体的高科技信息技术企业，现公司正在走多元化、规模化、集团化建设的道路，目前已成立了宾馆、餐饮、配送中心、影像坊等分支机构。

公司的企业文化

坦诚相待、勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进。

2．公司的价值观

1）不断寻求各种方法，让顾客感觉到选择我们是正确的

2）不要忘记说“谢谢”

3）虚心学习

4）消除官僚作风

5）执行，没有理由

6）无情地消灭浪费现象

7）珍惜大家的时间

8）将心比心，竭诚为顾客服务

9）对自己的业务及职责了如指掌

10）相亲相爱的同事关系

4。

公司的目标

我们的目标——“做最有竞争力的网吧”

5。

公司的宗旨、规模、发展前景

我们的宗旨是——创新、不失真实，务实、不失灵活、发展、不失自律。

我们的核心价值是——勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进。

公司发展前景——我们认为在信息化社会面前，中华民族的每一个人都应该享有平等地接触信息的权利，XX网络通过网吧这个平台，努力为每一个人，特别是中低收入者，提供平价、便捷的接触信息的渠道，为中国人在信息化社会中的平等权利贡献自己的力量。

6．简单的公司《员工手册》的介绍，包括：

1）人事管理制度

新进人员管理制度

1。

1新进人员须备齐个人档案材料（如身份证复印件2张、个人简历、1寸相片2张等）由公司培训部或人事部进行初审及业务考核。

1。

2考核合格后，进行试工培训，培训期为七天。

试工培训满七天，签定《劳动合同书》并在规定时间内对受聘人员进行试工培训。

1。

3培训期间会对受聘人员进行本公司技能教育及各项规章制度的学习。

同时试工培训期间，每个员工必须每日填写工作总结。

1。

4凡在上述考核过程中有不合格者，公司将不予录用且不支付试工培训期工资。

1。

5试工培训后若可聘用，由公司培训部填写《推荐书》至所需网吧经理处，推荐员工须携带《推荐书》及员工档案袋到网吧报道。

员工档案管理

1。

1员工应聘的个人简历或《应聘简历表》在每周的星期一例会时交到人事部。

1。

2员工试工培训期满七天后，须由员工填写好《员工档案表》交店长转交人事部将其档案存档。

1。

3《员工档案表》填写完后，店务经理给其发放工衣、工牌、员工卡及安排宿舍住宿。

1。

4各网吧的收银员在试工培训期需从家里寄出本人户口本复印件2张和户主的户口本复印件2张，一份交到人事部存档，一份留在网吧员工档案袋里。

1。

5受聘人试用期为一个月，各店经理做好员工试用期间的考评，未做满三个月的新员工不给予辞职。

试用期后需与公司签订《劳动合同书》。

1。

6网吧员工档案袋里包括《员工档案表》（一寸照片、身份证复印件）、《劳动合同书》、《网吧推荐书》、《人事调动单》、《绩效评估》，另收银员的档案袋里需有户口本复印件，各式一份。

1。

7需交人事部存档的员工档案是《员工档案表》（一寸红底彩照、身份证复印件）、《劳动合同书》、员工的个人简历、学历证，收银员户口本复印件，各式一份。

人事调动管理

1。

1各网吧的人员调动都必须经过经营部培训部经理的同意方可调动员工，不得私自调动本店或其它店员工。

1。

2员工的调动都必须由本店经理填写《人事调动单》，接收网吧的店长则以《人事调动单》为准，接收由各网吧调来的员工，并在其《人事调动单》上准确填写接收店长、接收日期。

1。

3员工调动时必须把网吧宿舍钥匙交还给原网吧店长，并带齐相关的物品（如工衣、工牌、员工卡）及本员工的档案袋同时到达接收网吧，交给接收网吧的店长存档。

1。

4如该员工在原网吧有受过嘉奖、罚款或请假之类似的事情，调动网吧的店长都必须在《人事调单》的备注栏里注明清楚，以便接收网吧店长做好该员工的考勤。

1。

5所有网吧有关人事调动的都必须在两个工作日内以发邮件的方式报到人事部邮箱。

如有遗漏人事调动未报者，调动方和接收方承担同样责任。

请假管理制度

1。

1所有员工申请请假，都必须填写本公司的《请假单》。

1）事假

员工事假在三天以内必须提前一天填写好《请假单》交本网吧店长或代店长批准。

事假超过三天以上及休年假者必须提前七天填写好《请假单》交本网吧店长批准，经营部经理审批后生效

2）病假

临时之病假，应亲自致电告之本网吧店长说明原因，让其本网吧店长做好工作上的安排，同意其病假之后方可生效，事后补填写《请假单》。

病假在一个工作日内的，无需开病假证明，一个工作日以上的，应有医院的病假证明或病历复印件，住院需有《住院通知单》和病历复印件，并将此证明附在请假单后。

3）婚假

婚假必须提前十天填写好《请假单》交本网吧店长批准，经营部经理审批后生效。

1。

2所有的事假除病假因特殊原因特予事后补假外，其它事假应提前办理，未按规定者以旷工处理（如旷工三天者当自离职）。

1。

3所有员工的《请假单》经审批后都必须交回人事部做好统计。

考勤管理制度

1。

1网吧员工一律实行上下班打卡登记制度。

 网吧店长做好监督及记录员工上下班打卡，据此核发奖金及填报员工考勤表。

1。

2上班时间开始后５分钟至３０分钟内到班者，按迟到论处，扣除当月全勤奖。

超过３０分钟以上者，按旷工半日论处，扣除当月全勤奖。

提前３０分钟以内下班者按早退论处，按旷工半天论处，扣除当月全勤奖。

1。

3员工在当月最后一天是在哪个店的，就由哪个店的店长做考勤。

1。

4各店店长须严格按照《考勤表》填写。

1。

5每月的5号之前各店经理必须把考勤表发到人事部的邮箱。

员工离职管理制度

1。

1员工辞职，必须提前十五天写出辞职书交本网吧店长（正常办理离职手续须15～