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做好人际关系

人际关系：

人际关系是在社会生活中人与人之间的直接交往关系，人际关系是在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。

人类需求层次论

尊重需求社会需求安定需求生理需求

人类的需求

成就的需求

追求机会的需求

自我成长的需求

尊敬的需求

参与的需求

求变的需求

公正的需求

被认同的需求

解放紧张需求

安定的需求

安定：

健康，卫生等生存：

吃，穿，繁衍等。

生理需求

建立好人际关系的基础有哪些？

认识自己（自我反省）认识自己（自我反省）•自尊自爱•不损伤对方的自尊心•言行一致，建立诚信言行一致，•充分进行沟通和交流•力所能及的帮助他人

您的期盼是什么？

劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。

光明愉快的工作现场。

良好的、和睦的邻居。

幸福快乐的家庭。

良好的人际关系是互动的、双向的

.（从自我做起也就是说不仅对方对你的关系,同时还是自我的关系.）（也就是说不仅对方对你的关系,同时还是自我的关系.）从自我做起.

先要求自己，先检讨自己。

先以善意的眼光看人。

助人为快乐之本。

乐观积极的人生观及工作态度。

四种类型人的特征

强势，直接，强势，直接，自信，自信，耐心不足，不足，高要果断，求，果断，负责，好强，负责，好强，不太注重人际关系外向，乐观，外向，乐观，热心，大方，热心，大方，具有说服力，具有说服力，诚实，诚实，情绪化，引人注意，重视人际关系

人际关系示意图

上司，同事，本人，平辈，下属

人际关系的本质

真诚尊重赏识

接纳认同平等，互惠亲和感安全感

真诚的关心别人

PAC法则：

法则：

像父母亲关怀子女那样关怀他人，像成人般理智、客观的生存，像父母亲关怀子女那样关怀他人，像成人般理智、客观的生存，像小孩般一样自然、纯朴。

像小孩般一样自然、纯朴。

人际关系的错误观念

自我限制：

善于表面功夫：

自我限制：

善于表面功夫：

把人际关系当成对立的：

你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。

自尊心强的人，面子不能轻微受损。

人善被人欺：

友善待人，反而会受人欺压。

对付蛮横者，最好使其在大庭广众“对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏暴露本性”这样才会知道悔改。

气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。

如何改善单位内的人际关系

1.不做给别人带来危害的事情2.遵守单位机关的规则、纪律遵守公司的规则、3.作为单位机关的一员遵守公单位的礼节4.把不满转换成建设性的意见5.不在背后议论别人，或说别人坏话不在背后议论别人6.不管他人是否注意，都要专注地工作不管他人是否注意，7.保持微笑和快乐的态度8.不出风头和显示自我9.对周围尽可能地进行协作10.不论何时、对待何人，都要以礼待人不论何时、对待何人，

微笑:

微笑

有人说:

「我笑世界跟着我笑」，微笑深具感染力。

发自内心的微笑表示：

「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」……等。

微笑有益健康。

皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。

无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人……等微笑皆是随时可用的好工具。

经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。

态度殷勤有礼：

礼多人不怪。

即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。

人际关系的润滑剂。

「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。

亲密关系中仍应维持适当礼貌。

待人热诚：

你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。

热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」……等，易引起对方热烈反应。

冷漠、不耐，使人感觉「拒

绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。

表现充满自信的行动：

自信的人才能获得别人的信任。

信心十足的人能振奋别人的信心。

自信的人勇于向人表达善意。

常表现自信的行动，可逐渐使人更有自信，自信的行动如：

走路时抬头挺胸、脚步坚定，声音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。

在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」

一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。

集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。

真实诚恳的称赞：

称赞是百听不厌，多多益善。

由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。

称赞能增加对方的自信。

称赞要发自内心。

称赞具体的行为或其所有物。

以亲切的言词把心情传达给对方。

勿自夸：

「谦受益、满招损」，人的优越、伟大并非自吹自擂来的。

自夸的人常误以为别人会对他五体投地、衷心信服。

自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方。

真诚关心别人：

主动关心别人，别人才会关心我们。

关心对方所关心的。

勿喜欢批评别人：

大多数人皆不愿公开认错，即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。

批评常会引起对方怀恨而反击。

引起对方的需求：

引起对方需求，才能影响对方。

站在对方立场，才能知道他的需求。

保持从容不迫的态度：

急于想得到友谊的人由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、焦急于想得到友谊的人由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、虑不安等讯息，以致影响对方的判断，而认为你可能心怀不轨。

虑不安等讯息，以致影响对方的判断，而认为你可能心怀不轨。

正面肯定对方：

接纳（容忍接纳容忍）:

容忍尊重人与人之间

的差异,不要求对方十全十美。

尊重人与人之间的差异不要求对方十全十美。

不要求对方十全十美真诚接纳而不要讨价还价。

真诚接纳而不要讨价还价。

接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改变对方。

夫妻间能相互接纳，生活才能更美满。

激励:

激励以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认它、赏识它。

以积极态度发掘对方长处并使对方了解你承认它、赏识它。

并使对方了解你承认它任何人皆有优点。

任何人皆有优点。

经常找别人的优点，可培养敏锐的洞察力和宽大心胸。

重视:

重视人常希望别人把自己当成是尊贵者、重要者。

让人喜欢你的秘诀

推心置腹、全副热诚的去对待他人、关怀他人。

发自内心的微笑，发自内心的微笑，将引起友善的牢记他人的名字做个好听众拿对方感兴趣的事当话题。

善用人性

利己主义

不仅是物质上想得到好处,精神和心理上也同样人都是利己主义者（不仅是物质上想得到好处精神和心理上也同样不仅是物质上想得到好处想得到认可）想得到认可。

人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。

所以你自已要从心底相信他是重要人物（尊重肯定他所以你自已要从心底相信他是重要人物尊重,肯定他尊重肯定他）不要夸耀自己

如何用自我的表现去控制别人的行为和态度

自我的行为和态度

热诚易于感染自信唤起信任以行为语言透视本性

走路的姿态握手的态度声音，给人良好的第一个印象不要有否定性的说话和意见营造Yes的气氛。

使用有效的说话技巧

谈论有关自己的问题时，运用“我也…..”谈论有关自己的问题时，运用“我也…..”产生共鸣，我赞成你”“我也是这样”“我也产生共鸣，“我赞成你”“我也是这样”“我也”“我也是这样”“这么想”这么想”找出愉快的话题给自己写信不要取笑或讽刺别人

成为一个好听众

好的听众就是一个有才能的人

仔细聆听他说的每一句话两双耳朵一张嘴

聆听可以了解对方的意图，相互交流，从对方谈话了解对方真意

不要过早暴露自己先找出对方究竟要的是什么。

倾听的七个原则

要注视对方以态度表示你关心对方挺身聆听对方的谈话提出问题不要打岔让对方继续谈话必须忠实于对方的谈话要说出自己的意见时，必须使用对方的表达方式

获取良好人际关系之原则

尊重对方的意见，尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误坦率勇敢的承认自己的错误千万要以温和友善的态度起步要把表现的机会让给别人争取获得合作站在别人的立场上，站在别人的立场上，设身处地的为他想想激发他的竞争意识

如何与上司应对

与上司相处之道

“在职场兵法中有一条就是：

永远不要在背后在职场兵法中有一条就是：

说上司的坏话。

你说好话，他不一定听得到，说上司的坏话。

你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。

不信，但如果你说坏话，他一定能听到。

不信，你可以试一试。

同样，也不要在背后说你同事或下以试一试。

当上司有指示的命令下来时

做笔记

边听边做笔记上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯上司找时，边做笔记边回答是，好的，知道了。

边做笔记边回答是，好的，知道了。

不清楚的地方要发问

上司指示命令的内容常有不易了解的时候对于不清楚，有疑问时要大胆发问对于不清楚，不懂不了解并非可耻，不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚明了如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他如果上司批评“反应迟钝”

复诵确认

听完指示或命令时，复诵一遍，听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异地方不要等上司催促你，就先复诵一遍不要等上司催促你，

被上司责骂时

不要反抗辩驳

被上司骂也是可贵的被骂不舒服但不应反抗即使上司错误没道理，即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他

无论如何要道歉

被骂时要说“抱歉，对不起”被骂时要说“抱歉，对不起”道歉要发自内心不要依当时的心情来道歉，不要依当时的心情来道歉，以平常

的心情对待。

被上司警告时

认真听

态度认真脸向着上司，边听边说“脸向着上司，边听边说“是，知道了”知道了”较罗嗦爱重复的上司也要忍受。

不要板起面孔要有礼貌回答

不要噘起嘴或有反抗的言语及行动

被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教”被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教”不要再犯第二次同样错误

坦诚反应

坦诚大方接受，才算礼貌大方、高兴的说“谢谢，哪里”大方、高兴的说“谢谢，哪里”被称赞后，心情愉快要表现更好

为了再被称赞而努力

达成上司的期望拼命努力启发自己

向上司报告时

报告的顺序

口头报告先说明结论说完结论继续说明经过的重要事情经过的报告要简洁有力，文书、文书、资料的并用，易弄错的问题要和文书并用相关资料要有系统整理，相关资料要有系统整理，做为报告参考

不要顾虑太多，不要顾虑太多，大胆提出

将想法主动告诉上司有意见直接对上司提出不必介意上司的脸色用慎重、高明的方法提出意见用慎重。

请求上司指教时

没有指导的义务

上司没有经常指导的义务不可只是期盼要主动争取全部吸收上司专业知识及诀窍的机会

恳切态度

要抱着尊敬、礼貌态度“请告诉关于……，好吗？

”……恳切不献媚

人际关系的处理技巧

同事之间相处之道：

互相尊重遵守团体纪律互相合作勿揭人之短公平竞争勿争权夺利团队重于个人

沟通的意义

将一个人的意思（感觉）传达给别人，将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为，即如图所示：

对方所接受与了解的行为，即如图所示：

抱怨表、备忘录、表报。

下行上行平行

管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达与管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，接受讯息，是一种较简便、有效的方式。

接受讯息，是一种较简便、有效的方式。

良好沟通的重要性

管理上的重要性:

管理上的重要性

强化人际关系，鼓舞工作情绪。

统一团体内成员的想法,使产生共识强化人际关系，鼓舞工作情绪。

统一团体内成员的想法使产生共识,使产生共识以达成团体目标。

以达成团体目标。

提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。

相互交换意见，使「知」的范围扩大，「不知」的部分缩小，以利问相互交换意见，的范围扩大，增进心理健康：

增进心理健康：

没有人完全心理健康。

促进心理健康是沟通的最终目标。

好的沟通，好的自我概念好的沟通，接受自我、肯定自我接受自我。

沟通的障碍

语意的障碍:

语意的障碍

同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意。

但由于场合不同，而造成不同的语意。

语文表达有相当程度的限制性,尤其观念、感觉的沟通更是如此。

语文表达有相当程度的限制性尤其观念、感觉的沟通更是如此。

尤其观念由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。

由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。

文书沟通较口语困难。

职位的障碍：

下行沟通较上行沟通容易。

上行沟通不好的因素有：

属下由于恐惧、自保，不当的行为、观念等。

环境因素的障碍：

声音、光线、温度……等。

声音、光线、温度等

沟通的障碍

人格因素的障碍：

如消极、自卑、冷漠、火爆……等。

如消极、自卑、冷漠、火爆等

年龄间的障碍：

代沟。

通常年纪较大者与主管的沟通较好。

学历间的障碍。

性别间的障碍。

女性通常较敏感、细腻、自我保护……等。

女性通常较敏感、细腻、自我保护等男性通常较粗枝大叶、大而化之……等。

男性通常较粗枝大叶、大而化之等

良好沟通的原则

传达要清楚、具体、实际：

说话速度不要太快，让听者能清楚地接受。

简单扼要叙述要点，尽量不要有双关语、抽象语、夸大语。

不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，脑中整理、思考。

脑中整理、思考。

依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。

重点须重复加强。

可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解。

良好沟通的原则

清楚具体地接受

一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点。

勿受偏见的影响，而不重视对方意见。

不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不耐烦的态不要因对方表达能力不好，度。

接受时，不可又接见别人，批公文、接电话等行为。

即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示。

一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，讯息。

讯息。

不可以言辞或态度打断对方的谈话。

良好沟通的原则

巧妙应用身体语言：

沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力。

表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达。

表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明。

若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论：

虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号。

怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更加恶化。

良好沟通的原则

耐心说出「决定」耐心说出「决定」或「结论」的理由结论」

权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。

有耐心、讲道理的人沟通较好。

良好沟通的原则

主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达：

对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。

注视对方。

以点头、微笑……等表示关心态度。

以点头、微笑等表示关心态度。

等表示关心态度挺身聆听对方的谈话。

挺身聆听对方的谈话。

对方未说完前，不要急着改变其话题。

重复对方所说的一部分话，再说出自己的意见。

良好沟通的原则

不要说教，最好能以发问的方式：

说教易引起对方抗拒。

发问可引导对方找到合理的结论。

利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全等。

良好沟通的原则

对于「不合理要求」能指出其与行为的矛盾。

进行好的沟通：

多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善。

避免不当的沟通技巧：

找藉口:

隐藏事实真相。

欺骗自己或他人。

猜测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反应。

转移话题来反击对方。

以荒谬的假设来掩饰,防卫自己。

以荒谬的假设来掩饰防卫自己。

防卫自己一次指责多件事情。

一次指责多件事情。

良好沟通的原则

冷战:

冷战

沉默、不理、绷脸……沉默、不理、绷脸

挖苦讽刺：

讽刺对于沟通的破坏性很大。

缅怀过去的成功,缅怀过去的成功,并不保证未来的胜利

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