企业员工岗位规范doc 23页.docx

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企业员工岗位规范doc23页

一、岗位规范

（一）从上班到下班

1、上班的时候

1.1遵守上班时间。

因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2做好工作前的准备。

1.3铃一打就开始工作。

2、工作中

2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2遇有工作部署应立即行动。

2.3工作中不扯闲话。

2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。

椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8不打私人电话。

不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

3.1办公室内实施定置管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时

4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4需要加班时,事先要得到通知。

4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示时

1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2虚心听别人说话。

1.3听取指导时,作好记录。

1.4疑点必须提问。

1.5重复被指示的内容。

1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时

2.1充分理解工作的内容。

2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作经过和结果必须向上司报告。

2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1工作完后,马上报告。

3.2先从结论开始报告。

3.3总结要点。

3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避责任。

（三）创造工作愉快

1、打招呼

1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作

2.1工作中自己思想要活跃。

2.2通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3为他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

3、互相交谈

3.1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。

互相讨论时，可以从不知到知。

使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

3.3从互相讨论变为互相帮助。

根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。

在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理

4.1保证睡眠，消除疲劳。

4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

（四）因公外出

1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3.因公在外期间应保护与公司的联系。

4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

5.外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范

（一）着装、仪容和举止

1、着装统一、整洁、得体

1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.3上班时必须穿工作服。

1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。

上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

2仪容自然、大方、端庄

2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。

工作时间不能当众化妆。

2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3举止文雅、礼貌、精神

3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。

上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

实在难以控制时,应侧面回避。

3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7站姿端正。

抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2提倡讲普通话。

1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1.4不要随意打断别人的话。

1.5用谦虚态度倾听。

1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2.2公司外的人可递送名片。

2.3根据情况介绍自己的简历。

3、文明用语

3.1严禁说脏话、忌语。

3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访微笑、热情、真诚、周全

1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

1.3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。

或引导到要去的部门。

2、访问他人

2.1要事先预约，一般用电话预约。

2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、使用电话

3.1接电话时，要先说“您好”。

3.2使用电话应简洁明了。

3.3不要用电话聊天。

3.4使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片

4.1名片代表客人,用双手递接名片。

4.2看名片时要确定姓名。

4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要忘记简单的寒喧。

4.5接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。

如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范

1.事先阅读会议通知。

2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4.开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5.遵从主持人的指示。

6.必须得到主持人的许可后,方可发言。

7.发言简洁明了，条理清晰。

8.认真听别人的发言并记录。

9.不得随意打断他人的发言。

10.不要随意辩解，不要发牢骚。

11.会议完后向上司报告，按要求传达。

12.保存会议资料。

13.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。

发言时，先讲“××汇报”，结束时说：

“××汇报完毕”。

14.保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1.安全工作环境

1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

1.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；公司火警；市内匪警110。

2、卫生环境

2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

办公室内不得吸烟。

2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4定期清理办公场所和个人卫生。

将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定

1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动

4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4.2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4.3制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1.上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4.相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5.禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通

1.虚心接受人他人的意见。

2.不要感情用事。

3.不要解释和否定错误。

4.真诚地对待他人。

对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6.对领导的决策和指示要坚决执行。

有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

十、本规范为试行，待修改或补充。

解释权归公司办公室。

2008年6月18日

企业员工行为规范

1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。

2、员工必须遵守《劳动合同》和其他协议中的各项规定。

3、员工必须遵守本企业的一切规章制度，不得有任何损害公司利益的行为。

4、员工在代表公司的各项活动中，必须维护公司荣誉和利益。

5、员工应在工作中积极进取、严于律己，不断提高个人工作技能和技巧。

6、员工应互相尊重、相互信任、团结合作、协调配合、履行本岗位职责。

7、员工应保守公司商业、财务、技术秘密。

8、员工应积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动。

二、

1、五个不准

（1）不准在工作时间与工作区域大声喧哗、聊天、嬉戏、吃零食、化妆。

（2）不准串岗、擅自离岗，一般内部工作沟通，使用内线电话。

（3）不准利用办公室电话拔打私话。

接听私话，应长话短说，不得拔打声讯台。

（4）不准在上班时间聊天，阅读与本职工作无关的书刊报纸，玩电脑游戏、聊天，浏览与工作无关的网上资料。

（5）不准在背后议论别人，不打听、传播别人隐私，不传播小道消息。

2、五个要求

（1）要求按照服装换季通知，统一着装公司制作的服装，佩戴工作牌，仪表大方。

（2）要求形象整洁、清爽，不留胡须、头发不留大鬓角。

女员工不宜化浓妆，佩戴饰品适当。

（3）要求员工之间在企业相遇，互致问侯，如“你好”。

称呼：

姓+职务。

（4）要求举止文明，用语规范，待人接物得体。

拔打电话，接通时请说“您好”；接听电话时，响铃一般一超过3次，一般用语为：

“你好+单位+部门”。

（5）要求工作就餐按先来后到顺序排队，一人一盘，不代打饭、不拥挤、不插队、不喧哗。

3、五个做到

（1）做到按时上、下班，不迟到，不早退。

（2）做到团结协作，互相尊重，服从上级调派指挥，工作认真、主动负责、高效及时。

（3）做到勤俭节约、爱院如家，提倡勤俭节约精神。

倡导节约每一张纸，尽量正反两面使用；节约每一度电，做到人走灯灭；不虚报费用、不冒领公物。

（4）做到办公室窗明洁净，各类物品摆放有序，下班后办公桌上无杂物，个人座椅归位。

（5）做到上传下达，信息畅通，相互配合，各尽其职，诚信履职。

三、

1、员工应忠于职守、勤勉尽责、服从各级主管指挥，接受工作调配，具有协作精神和团队精神。

2、员工应爱护公物、保持环境卫生；讲究文明礼貌、文明生产、安全生产。

3、员工应树立高度工作责任感，不断提高业务水平，保证工作质量，追求经济效益。

4、员工进入工作岗位，应穿着统一制服（工作服）或配戴员工识别卡。

5、员工未经许可，不可在工作时间内会见亲朋。

若必需会客时，应得到上级主管同意，并在指定地点会见。

6、员工应按时上、下班，并到本单位办公室打卡登记出勤；不得迟到、早退或旷工。

7、员工应在吸烟区内吸烟。

在工作场所切忌随地吐痰，乱丢垃圾或大声喧哗，每天下班后应将周围环境打扫干净，并将工具（办公用具）按规定存放整齐。

8、员工因故必需请假时应按请假规定办理，完成手续后始得离开工作岗位。

9、员工加班应事先得到许可，能办理同等工时补休的，一律不准领取加班费，因业务需要须留人值班的，由部门内部调度上下班时间或办理同等工时补休。

10、员工应了解分层级负责的管理模式，履行职务及公务的报告均应循级而上，不可越级报告。

紧急或特殊情况不在此限，但可越级申诉。

员工行为规范：

出了点问题

《某电信公司员工行为规范》中所列的员工行为规范包括如下内容：

“上班时，员工应精神饱满，乐观、和蔼，认真勤奋，注重仪表，衣着干净整洁，不穿拖鞋、无袖衫，男员工不留长发，女员工不浓妆艳抹，不穿超短裙。

医务室、公寓及餐厅服务人员要严格按照中心关于制服的穿着规定着装，制服应定期清洗以保证洁净。

办公室保持整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐……”

我们在咨询工作中经常可以接触到这样的企业：

有详细的员工行为规范手册，甚至细化到了员工举手投足间的每一个动作，然而却无法切实产生精神层面在企业行为和员工行为上的有效反映，反过来也一样，二者无法呼应。

事实上，很多企业在制定员工行为规范时从根本上忽略了企业价值观无形的存在和作用。

以价值观指导员工行为

有人认为，制度可以规范员工的行为，因此建立一个完整的制度体系就可以了。

的确，没有规矩不成方圆，企业管理，必须有规章制度，制度可以约束员工行为，通过约束使得员工的行为符合企业的核心价值观。

但是再细致的企业制度也会有鞭长莫及的时候，比如说没有文字规范当领导与员工谈话时要用什么样的语气等等，诸如此类，远多过企业可以明文写下的。

在制度约束不到的地方，靠什么？

靠思想层面的企业价值观，只有企业的核心价值观能够全面去约束和指导员工的行为。

譬如前面提到的没有文字规范的行为习惯，一个价值观已经被员工认可的企业恰恰会自己形成一种或优或劣的文化规范，很自觉、很统一。

这种规范进入理念层面，不符合这种规范的行为会被文化无形的力量纠正，不认可这种规范的人会被企业排斥。

所以说，当员工已经完全接受了企业的核心价值观时，员工的行为会超过制度的要求。

所以当员工的价值观与公司的核心价值观一致后，规章制度就没有用了，制度约束的行为已经变成了员工的自觉行为，这就是以价值观为本的组织控制，是价值观的巨大力量。

企业的所有行为都要真正体现企业价值观，否则就是“魂不附体”。

价值观对行为的规范远胜于有形的约束，企业的行为不可能全部用文字规范下来，只有靠文化的力量才能实现。

企业的核心价值观要真正在一个组织中扎下根来，必须将其融入与企业生存与发展的一切行动——战略、结构、责权体系、流程、领导风格等，融入与员工有关的每一个程序——雇佣方法、业绩考评系统、晋升和奖励标准甚至辞退政策。

员工行为规范不能仅仅靠企业文化手册、规范的制度文化和企业形象识别系统来约束，而必须要将企业价值观变成员工的一种自觉行为，融入与员工息息相关的每一个行为体系中去，才能实现从心的一致到行的一致，实现理念与行为的统一，最终为企业于社会创造更多价值。

员工行为规范的变革与进步

我国企业在20世纪80年代末至90年代初开始导入CIS，许多企业通过塑造全新的企业形象增强了市场竞争力。

CIS（企业形象识别系统）是将企业理念转化为企业行为的物化过程。

企业理念需要通过企业的行为传播出去，才能使企业的形象得以树立。

而观念形态上的企业理念只有通过企业行为和员工行为的实践，才能变成人们看得见摸得着的客观实在。

对内提高了企业员工的凝聚力，对外加强了和广大消费者的沟通与联系，缩短了企业管理人员和一般员工之间、企业和消费者之间的距离。

行为识别系统（BIS），是CI的动态识别形式，它的核心在于CI理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。

制度和规范使企业和员工的行为有章可循、规范化一，它具有一定的强制性。

对员工而言，制度和规范是一种约束，但也是其顺利完成工作的保证。

BIS及其与之配套的员工行为规范在很多企业运用之初都取得了较好的效果，大大提高了企业的声誉，促进了产品的销售，赢得了竞争优势与利润。

然而，随着我国企业不断走向成熟，世界经济的快速发展以及我国经济逐步与世界经济的接轨，使得我国企业面临日益激烈的国际竞争。

在这种情况下，原有的那一套员工行为规范已经不利于企业积极参与世界范围的竞争了，新环境下，企业大多掌握了基本的行为规范管理方法，员工也越来越职业化，上世纪80年代，我们可以在员工手册中规范着装、待客、接打电话、OA使用等，现在不需要了。

以往的仅限于职业礼仪等方面的员工行为规范已经过时了，无法保证企业形成和保持竞争优势。

员工行为规范，简单就是力量

企业文化说到底是一个“硬东西”，但一定要“软形式”，员工行为规范也一样，它介于理念的“虚”与制度的“实”之间，其表现形式可宽可窄。

仅以北京仁达方略管理咨询公司的行为规范节选为例：

说到做到；

尊重别人；

多换位思考；

每份文件在客户过目前要认真校对；

在对批评意见表示异议之前承认它有合理之处；

不能只提批评性意见，更多地提建设性意见；

等等。

这些都是仁达方略“责任、团队、智慧、创新”价值观的具体体现，比如“说到做到”、“每份文件在客户过目之前都要认真校对”，反映了仁达方略全体工作人员做事的责任，而“多换位思考”则是创新的源泉，这样就很好的将价值观融入到员工的行为中去，而员工的行为也真正体现了企业价值观。

员工行为规范（本规范适用于：

生产、加工、建筑行业）

第一章仪表端庄仪容整洁

第一条仪表

　　每位员工都应注意衣着整洁、大方、得体。

日常上班时，公司生产岗位工作人员应穿统一的工作服，按要求佩戴安全帽等防护用具。

公司提倡管理人员工作时间着制服。

公司员工出席正式场合或重大集会按要求统一着装。

第二条仪容

　　工作时应保持面容、头发干净光洁，发型端庄，男士不留长须，女士不戴娇艳贵重或夸张繁复的饰品，指甲保持短而干净。

第二章言谈礼貌举止得体

第三条言谈

　　工作场所讲普通话，工作期间时刻注意自己的言谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈，影响他人办公。

第四条举止

（一）出席正式活动或其它商务活动时，要时刻注意自己的举止，保持良好的坐姿、站势和走姿。

（二）到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关好门。

第五条电话礼仪

（一）办公室接听电话时要在电话铃声响后及时接电话，并使用标准语言“您好，或“您好，XX部”或“XX办公室”，然后问对方的姓名、单位、电话号码，重要的应做好电话记录。

接电话时，要谈吐清晰、耐心解答来电话者的有关问题，语言应亲切、温和，禁止随意挂机。

（二）打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。

谈话顺序为：

1、问候；2、表明自己身份和姓名；3、单位名称；4、正题；5、记录；6、再见。

谈话时间不宜过长，说话要简明扼要，需处理的问题应及时汇报处理。

第六条来客接待

（一）接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。

对方敲门应说“请进”，正在工作应暂停并起立说“请稍等”，若让对方等候的时间过长应道“对不起，让您久等了”。

（二）有客人光临时，任何人都有义务热情接待。

在接待客人时应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。

（三）给客户解释要耐心细致，任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。

（四）待人接物态度谦和，诚恳友善。

对来宾和客户委办事项应力求周到、机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

（五）客户投诉时要及时上报或处理。

第三章爱护环境注意安全

第七条环境卫生

（一）讲究个人和集体卫生，保护环境。

（二）生产办公现场要做到干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。

（三）不定期地参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做好生产现场和岗位管辖区环保工作。

第八条安全生产

（一）贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故的发生。

（二）严格按岗位操作规程操作，尤其要严格执行运输、高空作业和安全用电等相关安全规定，按要求佩戴各类劳动保护用品。

严禁违章指挥，违规作业，对违章行为造成的事故须进行追查和处理。

（三）在公司组织下，积极学习使用消防器材，了解一般灭火知识。

（四）生产工人按技