站长工作流程.docx
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站长工作流程
加油站站长工作流程
一、每日工作秩序
秩序
工作类别
工作参考时间及工作内容
具体要求
1
日常巡查
工作时间：
8：
00—9：
00
巡查部位：
加油现场、消防器材、罐区、配电室、厕所、厨房、宿舍、便利店、营业厅、
1、现场地面是否有油污、纸屑；加油机各部件及铅封是否完好，运转是否正常，外部、内部有无积尘、油污，是否乱放其它他物品，加油机上张贴物是否完好有效；价格牌、天气预报是否更换到位，有无积尘；消防器材是否清洁、摆放整齐、并处于完好有效状态。
2、员工衣着是否整洁到位，胸卡、袖章、星级标志佩带是否整齐，精神面貌、仪容仪表是否合规；现场员工的服务是否到位，对不到位的情况要提出警示。
3、罐区卸油口地面是否有油污，卸油盖内是否有橡胶垫，卸油标牌是否完好，是否脱落，是否有异常或者误挂情况；静电接地片是否锈蚀、是否完好，静电接地夹是否接触完好有效；罐井盖是否上锁，铝条是否完好，表面是否清洁；油罐区表面是否清洁无杂物、纸屑和尘土；呼吸阀截门是否处于正常状态，是否能灵活启闭。
4、配电室检查配电柜（箱）线路有无松动、过热现象，有无杂物，是否摆放防鼠板，消防器材是否完好并在有效期内。
5、厕所检查表是否上墙，是否按照时间检查填写；厕所设备设施是否完好，是否有损坏和丢失的情况；厕所大小便池、洗手池、整衣镜是否冲洗或擦拭干净，表面是否光亮无污秽，；厕所地面是否干净整洁，纸篓是否及时清理，卫生洁具是否按指定地点摆放整齐；厕所内是否有浓重异味。
6、厨房卫生是否干净；燃气、热水器是否按规定使用，有无隐患；各种设备是否完好能够正常使用。
7、宿舍卫生是否到位，员工铺位上被褥是否整理到位，员工生活用品及衣物是否按要求摆放；宿舍是否有私拉线路的情况，是否使用违规电器、电褥，是否存在安全隐患；宿舍内是否有浓重异味；宿舍内是否有员工抽烟的情况，是否有烟味。
8、便利店
a）督促便利店工作人员做好进、销、存工作。
b）检查便利店进销存账册，监督便利店的盘点工作。
c）检查润滑油进销存账册，清点库存。
d）组织员工对货架，商品进行打扫，保持商品干净整洁。
e）检查便利店有无私自进货、私自调整价格、员工私自使用商品现象。
f）检查营业款的上缴情况。
g）过期商品及时与易捷联系做回收处理。
h）及时查看巡店员留言，对存在问题落实整改。
9、营业厅内物品是否按要求摆放，是否存在与工作无关的物品，各种办公用品摆放是否整齐有序，地面是否清洁无杂物，厅内空气有无异味；玻璃、门、窗是否污秽，窗户上张贴的各项通知是否整洁完好有效，不完好或者超过有效期的是否及时清理或更换，客户意见簿是否上墙，是否完好；内润滑货架是否有积尘，润滑油小包装是否摆放整、是否品种齐全充裕、是否有油污积尘；开票桌玻璃板下纸张是否摆放整洁，桌面是否擦拭光亮，是否有与工作无关用品；管控设备是否有积尘土，键盘是否干净，线路是否整齐有序，机打票装置外壳是否干净。
2
数据、资金、发票系统上报，各类财务报表上交
工作时间：
9：
00—10：
00
工作内容：
数据上报情况确认；邮件系统查询；营业款情况确认；报表上交结算室；填写上日《站长日志》销量数据
1、确认管控日结、商、物流、来油验收回填数据、IC卡系统日结、电子帐册等各项数据的上传情况；存在问题立即进行补救，无法补救的或者存在系统及其他客观问题的向相关部门上报。
2、对上日营业款的收取及存放情况进行确认，组织和监督结账员清点，结账清点是否存在安全问题，数额是否存在差异，银行收取之前的存放是否安全可靠，有无安全隐患。
3、监督记账员认真核对系统生成的销售日报、付油日报、IC卡销售日报，登录发票管理系统，按每日送存的进帐单及送款簿明细逐笔填列资金日报，每日上报的四张报表均需由站长复核签字，站内留存一份，按日期顺序分类装订。
4、督促记账员收到银行返单后，及时将缴款凭证与销售日报、IC卡销售日报、充值三联单第一联核对无误后，上交所属核算室。
（具体上交周期按所属结算室要求执行）站长在当日日志中记录上交报表情况，包括报表种类明细、上交具体时间、上交人、接收人。
5、检查发票领取、开具、存放是否规范，是否按时日结。
（具体细节见《中石化北京石油分公司加油站机打发票管理办法》、《关于规范零售中心营业网点销售发票使用工作的通知》）
6、查询邮箱内是否有新到邮件及各级各类的通知，作下载处理；按照邮件的相关要求作部署和落实工作。
7、对经营数据复核并签字确认，了解销量情况，绘制出库曲线图，并将站长日志上及其他日志上的空缺数据填齐，对经营情况和损耗情况进行了解，如有较大波动，分析原因。
3
现场监管
工作时间：
10：
00—12：
00
工作内容：
现场管理，日常考核，其他事务处理
1、查看监控系统，掌握夜班员工工作情况。
2、监控现场员工的服务及卫生是否到位，秩序是否流畅，各项指标是否达到公司要求的标准，是否存在三违情况；高峰期间协助车辆疏导和辅助加油。
3、通过现场对员工表现作日常性的考核，及时了解当班员工的思想动态和客户的现场需求，对发现的问题及时纠正制止，并现场示范，事后与员工进行有效沟通。
考核服务操作流程是否执行到位（八步法、四有、三个三服务），是否正常使用文明用语；考核带班长的现场管理的表现；做好日常性考核的记录，以备月末二次分配的评定。
4、油品接卸情况。
包括卸油前核对工作、卸油作业和卸油过程监控。
具体见《加油站规范化管理工作标准》中第六节—“油品接卸管理标准”。
特别注意检查：
油罐车到站卸油前不准以任何理由放油，卸油后控罐油品必须回罐，禁止加入任何车辆。
5、其它事务的处理。
4
午饭
工作时间：
12：
00—13：
00
组织当班员工轮流吃饭，必要时安排室内工作人员替换室外工作人员吃饭。
5
站务处理
工作时间：
13：
00—16：
00
工作内容：
组织开展各项站务工作
1、对每日销量走势进行同比、环比分析，找出增减量原因，并及时解决，适时向片区提出合理化建议。
2、定期走访客户，做好市场调研工作记录并向片区及时反馈。
3、根据各站的实际需要实施开展各项站务工作，针对本站的弱势方面进行有选择的加强（例如内控制度的落实、现场管理问题、安全设备问题、发票管理问题、服务卫生问题、报纸、促销品发放问题、填写各类台帐、做好损耗、费用、润滑油等指标的分析监测等）
4、有重点的与员工进行沟通，及时疏通思想，确保员工队伍安定稳定。
6、查看管控交易流水数据，掌握员工卡及用户卡交易情况和当前出库量，及时发现是否有违规操作现象。
7、核对现有库存量，预计出库，合理安排来油。
7、督促、协助售卡员做好IC卡的日结和上划工作，将当日IC卡台帐如实规范填写。
将当日所收支票、现金核对无误后锁入保险柜中。
8、配合政府和当地部门的各项工作。
6
台帐填写及工作部署
工作时间：
16：
00—17：
00
工作内容：
查收新邮件，检查安全、设备及其它台帐的填写复核情况，填写当天的站长日志，站长下班后的工作部署
1、下班前再作一个新邮件的查询工作，认真阅读来件的要求，并作相应处理。
2、检查日常管理台帐是否有漏填、遗忘的情况，经营报表是否复核签字，存在遗漏的情况立即补齐；填写本日的站长日志。
3、记录ME及各级管理人员下站检查情况，填写在当日站长日志中；对ME下站次数进行记录（如ME当日未能到站检查，则在站长日志上记录“本日ME到站次数：
零）。
4、向带班长交代和部署下一班次的工作和注意事项，对安全（包括资金安全、油品接卸）、服务及媒体问题作必要的重点要求。
5、再次对本站工作进行全面巡查后离站。
二、周工作嵌套内容及要求
秩
序
工作类别
工作参考时间及内容
指标及要求
1
统计分析
工作时间：
周一
工作内容：
经营数据统计分析，管理上存在的问题解决
1、对上周加油站的经营情况进行统计分析，具体数据包括，分品种销售量（吨），完成任务进度情况，分品种的损耗数量及损益率。
2、提出本周重点需要调整的经营策略，有针对性的解决上周经营工作当中存在的问题。
3、对上周管理上存在不足的地方提出整改落实的有效方案。
2
参加片区组织的站长例会
工作时间：
周二
工作内容：
参加片区站长的例会
1、向片区经理汇报上周的经营情况及各项指标的控制情况（数据以周一的经营数据统计为准）
2、汇报上周加油站各项管理工作的开展情况及公司指示的落实情况。
3、当前在经营管理工作当中采取了那些有针对性的措施，情况怎样。
3
周检查
工作时间：
周三
工作内容：
安全、设备周检查
1、全面的安全周查、（阶段性的安全演练），并结合本周安全精神的传达情况和安全教育学习开展情况进行台帐的登统。
2、进行设备周检查保养，该工作可以结合卫生打扫除开展，并作好台帐的登统工作。
4
参加班前会或班后会
工作时间：
周四
工作内容：
参加班前会或班后会
1、向员工传达零售中心和片区站长例会的相关要求。
2、对当前工作进行布署，对各班组提出具体要求。
5
组织学习、培训
工作时间：
周五
工作内容：
站内学习、培训
1、组织员工学习各项规章制度、上级文件、技能比武资料、安全知识、并进行测验。
2、组织员工开展规范服务、计量、加油机检查维护等基本业务的培训和演练。
3、各种学习、培训要有相关记录和参加人员签字
6
站务会议、卫生大扫除
工作时间：
周六或周日
工作内容：
组织召开站务会议、卫生大扫除
1、向员工通报加油站的整体经营情况及各班组的指标进度完成情况、损耗的控制情况，对各班组的服务和安全问题进行评价。
2、结合零售中心当前的工作重点作下一阶段的工作布署，针对各项工作向各班组提出具体要求。
3、组织员工对加油站进行定期卫生进行大扫除。
包括加油站的设备设施、站房地面、宿舍附属用房等进行责任分工保洁。
三、月度工作嵌套内容及要求
秩
序
工作类别
工作参考时间及工作内容
具体要求
1
数据调整
工作时间：
1日8：
00—12：
00
工作内容：
调整核对业务数据。
1、各类电子数据报表按照要求报送给本片区兼职统计员。
配合片区和区域对业务统计系统数据与手工报表数据进行核，对有问题的数据进行调整。
2
报表上报
工作时间：
1日10：
00以前
工作内容：
上缴手工报表。
1、向结算室上交销售月报、付油月报、IC卡销售月报，加油站商品盘点月报表，四张报表均需由站长复核签字，站内留存一份。
2、向ME上交销售月报、付油月报、加油站商品盘点月报表三张报表均需由站长复核签字。
3
员工考评
工作时间：
4日17：
00以前
工作内容：
做员工工资、召开二次分配考评会。
1、月末对员工综合情况进行考核并制作员工二次分配工资表。
2、组织召开加油站二次分配考评会，并向员工通报最终的分配情况，员工进行签字。
加油站作为原始分配档案存档。
3、2日24点前将加油站员工工资表报送给本片区兼职统计员。
4
经营分析
工作时间：
4日
工作内容：
对上月经营情况进行总结分析，做出经营分析报告，附于当日站长日志内。
1、对上月各品种、各销售类型的销量数据进行归纳汇总，根据数据进行经营分析，分析销量变化原因，预测销量将来可能变动趋势，并根据分析出的原因提出下一步营销建议。
5
水电费用上报
工作时间：
5日前
工作内容：
上报上月水电费用支出，制定节能降耗计划。
1、统计上月水电费用情况，报送给本片区兼职统计员。
2、根据上月水电使用情况制定下月节能降耗工作计划。
6
实物盘点
工作时间：
15日
工作内容：
各站进行一次月中的实物盘点。
1、盘点周期为上月结时点到当前盘点时点。
2、盘点内容包括：
加油营业款、发票、IC卡充值现金、支票、油品库存、损溢。
3、要求单独使用盘点表，并进行损溢分析。
4、站长亲自组织，不得使用交接班的数据作为盘点数据。
5、站长对盘点表内容复合后签字确认，留存归档。
7
客户、竞争对手走访
工作时间：
16-20日
工作内容：
对站内固定客户进行走访、对竞争对手站进行监测。
1、对固定客户进行走访或电话沟通，保持与客户联系，及时更新客户信息，征询客户意见、建议，填写客户档案。
2、监测竞争对手动向，对竞争对手站进行走访，或通过其他渠道了解并分析对手站近期经营策略，评估我加油站受影响程度，及时向主管部门提供信息和营销建议，填写竞争对手档案。
3、跟踪竞争对手主要客户，及时做好争取工作。
8
加油机检测
工作时间：
20-26日
工作内容：
进行加油机的校验。
1、按照片区安排的时间顺序进行验量。
2、将加油机各条枪的精度情况上报给本片区兼职统计员。
9
润滑油销售统计上报
工作时间：
25日
工作内容：
统计润滑油进销存情况。
1、对本月内润滑油销售情况进行分品种统计，将统计表格报送给本片区兼职统计员。
2、对润滑油进货、销售、库存情况进行盘点，检查润滑油账册填写情况。
10
账表检查
工作时间：
26日
工作内容：
参加片区内帐表集中检查。
1、参加片区组织的账册集中检查。
2、各站要将账册检查中发现的问题及时整改，并在月度的二次分配考核当中予以体现。
11
安全月查
工作时间：
28日或29日
工作内容：
进行全面的安全月查和员工安全考核。
1、安全月查按照《加油站规范化管理工作标准》第七节“安全管理标准”的检查项目逐一检查，发现问题，及时整改。
2、安全月查工作内容及安全考核与奖惩要在安全管理记录本上明确体现。
3、各级各类（包括政府部门、公司领导、中心领导及ME）的安全检查要在安全管理记录本上和站长日志上体现，详细记录检查时间、内容、人员、结果。
12
月结工作
工作时间：
月末
工作内容：
进行月油品进货、销售、库存盘点统计。
1、按照公司针对每次月结的具体要求执行，当月没有下达具体要求的情况下，盘点时点和方法按照惯例执行。
2、月末盘点工作，要求各站站长亲自组织，并亲自对罐内油品进行计量确认，作好损耗分析。
3、站长对盘点表内容复合后签字确认，留存归档。
13
便利店商品盘点
工作时间：
每月20日
工作内容：
盘点便利店商品的进销存情况。
1、监督便利店员工对便利店商品进行分品种盘点，统计进销存情况，将统计表格报宜捷。
14
夜间抽查
工作时间：
自主安排，不少于2次/月
工作内容：
检查重点为夜间值班服务情况、夜间油品接卸情况、夜间资金保管情况。
1、夜间值班情况，是否有缺岗、睡岗、服务是否标准到位，夜间必须有一人立岗站泵。
2、夜间卸油情况。
包括卸油前核对工作、卸油作业和卸油过程监控。
具体见《加油站规范化管理工作标准》中第六节—“油品接卸管理标准”。
特别注意检查：
油罐车到站卸油前不准以任何理由放油，卸油后控罐油品必须回罐，禁止加入任何车辆；
3、资金保管情况。
加油员收取的营业现钞，要及时以整百为单位进行整理，超出限额（500元）要及时投入滚筒保险箱中。
15
周末抽查
工作时间：
周六或周日，具体时间自主安排，不少于2次/月
工作内容：
检查重点为周末服务情况、周末油品接卸情况、周末资金保管情况。
1、周末服务是否标准到位。
4、周末卸油情况。
包括卸油前核对工作、卸油作业和卸油过程监控。
具体见《加油站规范化管理工作标准》中第六节—“油品接卸管理标准”。
特别注意检查：
油罐车到站卸油前不准以任何理由放油，卸油后控罐油品必须回罐，禁止加入任何车辆；
2、周末资金保管情况。
加油员收取的营业现钞，要及时以整百为单位进行整理，超出限额（500元）要及时投入滚筒保险箱中。
16
三率统计
工作时间：
每月一次，选取一周内的三天进行统计
工作内容：
针对一周内不同日期统计车辆进站率、加满率、回头率。
1、建议在选取周的周二、周五、周日统计车辆进站率、加满率、回头率。
2、每月将三率数据与上月进行环比，分析变化原因，有针对性的调整下一步工作方向。
3、次月3日前将统计表格报送给本片区兼职统计员。
四、季度和全年工作内容及要求
一、每季度组织员工进行消防演练和换季教育，增强全员平安意识，提高业务和应急能力，确保平安生产无事故。
二、结合公司整体要求，踊跃开展中石化加油卡的宣传工作，锁定客户，为完成全年任务打下坚实基础。
3、结合公司整体布署，做好平安大检查、标准效劳培训、技术鉴定等工作。
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