公务员考试应变能力型面试题及解答技巧.docx

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公务员考试应变能力型面试题及解答技巧

公务员考试应变能力型面试题及解答技巧

公务员考试应变能力型面试题及解答技巧

（1）被录取以后，有人说你工作不认真，你怎么做？

【答题要点】

（1）保持冷静，工作中遇到不顺是难免的，并不可怕，关键是积极面对，妥善处理。

（2）分析原因：

一是看是否因为对某项工作重视不够，导致工作有疏忽的地方；二是看是否因为平时工作方式方法不对引起别人对我的误会；三是看是否因为平时与同事沟通不够引起别人对我的误会。

（3）如果是因为对某项工作认识不够，在以后的工作中加以重视；如果是因为工作方式方法不对，我将改进工作方式方法；如果是因为与同事沟通不够，我将多与同事沟通，争取他对我的理解和支持。

（4）在工作中，正确处理好与同事的关系是非常重要的，我将引以为鉴，争取为自己创造一个良好的人际关系环境。

（2）如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？

【答题要点】

（1）首先，我会保持冷静。

在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极面对，妥善处理。

（2）其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。

一是看是否是自己确实忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

（3）再次，我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导做出说明，希望得到他的理解和支持。

（4）再次，我会根据原因采取相对的对策。

如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他做出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。

（3）在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？

【答题要点】

（1）保持冷静，不要急躁，请领导和外商进一步商谈细节。

（2）立即判明原因应对，保证签约继续进行，一时找不到合同可能会有两种情况。

（3）在现场紧急寻找，找到则递给领导。

（4）如果现场找不到，找一个合适的地方打电话回办公室，让同事送过来或把合同传真或发送电子邮件至签约现场，保持签约顺利进行。

（5）总结经验教训，确保不再发生此类事件。

（4）你要陪领导去兄弟单位座谈会，发言资料已汇总并经领导审批过了，只等下午三点去开会，但是下午一点的时候领导临时有事，失去了联络，你该如何处理？

【答题要点】

（1）公务员遇到一些紧急情况是很正常的，我一定会保持冷静，妥善处理，而不会惊惶失措。

（2）我会先问问单位的其他领导和同事，以及车队，是否知道领导去了什么地方。

如果他们知道，通过联络领导去的单位或会见的人，与领导取得联系，然后根据领导的安排处理相关事宜。

（3）如果其他人都不知道领导去了哪里，就先向在单位的领导汇报，其他领导是否可以代领导出席，如果领导都没有时间，我会与兄弟单位说明领导有紧急事情需要处理，不能出席座谈会，领导委托我代他宣读发言材料。

代领导参加完座谈会后，我会再主动与领导联系，向他报告相关情况。

（4）作为一名公务员，应具备较强的处理紧急事件的能力，才能较好地胜任工作。

我以后一定会加强这方面的锻炼，争取早日成为领导放心、组织信任、人民满意的公务员。

（5）一次单位的司机开车送你到上级机关办事，时间很紧，途中发现一车翻下山沟，若抢救会影响办事，你怎么办？

（6）朋友生病在家，你带礼物去看望，在楼梯间遇见领导夫人，对方误以为拟是看拟的领导，这时你怎么办？

（7）到其他单位联系一项工作，受对方工作员的冷遇，你怎么办。

（8）群众来上访，领导打电话让你接待，你该如何接待？

（9）由你组织的一次全国性会议因故推迟三天举行，但部分代表未收到改期通知而来报到，你怎么安排？

（10）在旧城改造中，遇有“钉子户”，你如何协调处理？

（11）你在解决问题的过程中，受到群众的围攻，你怎么办？

（12）从心理学角度看，为给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？

（13）你在路边帮助了一位生病的老人，送他到医院，老人的家人赶到却说是你撞伤了老人，你怎么处理？

2、串词、串成语、编故事

（1）以“春暖花开”开始，以“原来是场误会”结束，编一个小故事

【参考】在一个春暖花开的日子里，警察小张穿着便衣去游玩，一边哼着小曲，一边看景色。

突然远处传来一阵嘈杂声，职业的习惯让小张冲了过去，一看是有小偷，二话不说就去追小偷，大家一看跑的是两个人，以为小张是小偷的同伙，把小张追上了逮过来一顿揍，小张没带工作证也解释不清楚，最后被大家扭送到公安局，一看，原来是场误会。

（2）请你用三分钟时间谈谈当前中日关系，要求用三个成语，思考三分钟

（3）请你用以下五个词语编个故事，词组顺序可以打乱。

要求五个词组都用上

希望、机制、困境、浙江、民营

（4）请以“一天小王正在看中央电视台的新闻联播，”为开头，讲一个与“旅游”有关的故事。

（5）请以“责任”为主题，编一个故事，故事要有“春光明媚、突飞猛进、夸夸其谈”。

（6）请以“资源、生态、和谐、绿色、新闻”五个词，组织一篇简短演讲，词的顺序可以打乱，准备两分钟时间。

（7）以“危机、权威、关切、持续、建议”连起来作一个简短演讲，给2分钟时间准备，词的顺序可以打乱。

（8）用小王正在看新闻联播，旅游，编一个故事

3、演讲类

（1）共青团委要在五四时期组织一个活动，访问帮助几个老人，你作为组织人在志愿者招募大会上发言，你会说些什么？

【答题要点】

（1）欢迎大家参加志愿者招募大会。

（2）说明五四活动的目的、主要内容、时间安排和要求等。

（重点）（3）希望大家踊跃报名，积极参与。

（2）本单位邀请其他单位人员参加一个关于提高服务意识，加强行政能力的会议，你作为会议主持人应当在会议开始时说些什么。

【答题要点】

（1）对大家出席会议表示欢迎。

（2）说明本次会议的主题、目的、意义（重点），主要事项和会议流程，会议时间等。

（3）请第一位发言人发表讲话。

（3）以“考验”为主题，自拟题目作一个演讲。

【答题要点】题目：

做好准备，迎接考验。

可以公务员考试为题。

（1）进入公务员队伍，时我的职业理想。

（2）公务员能为自己提供一个广阔的施展才能和抱负的平台。

（3）自己在大学期间作了大量的准备，迎接这次考验。

自己做好了准备：

政治上、学习上、能力上、性格上。

（4）如果能被录取，将积极主动地熟悉和适应工作，同时向领导和同事学习，争取早日成为一名合格的公务员。

（4）在一个节能产品发布会，你作为政府官员受邀参加了会议，主办方邀请你发言，请你以这名政府官员的身份，做演讲

（5）你所在单位举办一次迎接新进单位人员的座谈会，请你代表新人发表演讲，时间不超过5分钟。

（6）围绕“机会”发表一个演讲。

准备2分钟。

群众上访的答题思路：

热情接待（请坐、端茶倒水）－－稳定情绪（想尽一切办法）――认真倾听（群众的呼声）――仔细记录（群众反应的问题）――宣传、解释（力所能及的宣传国家相关法律法规）――及时汇报

群众反应的问题：

（1）职责范围内能解决的――尽快帮助解决（在职责范围内），积极处理

（2）职责范围内不能解决的――汇报给领导请示处理

（3）职责之外的――移交相关部门处理

（3）无理取闹――通知相关执法部门

特殊情况（开会）：

（1）如果这个会很快将要开完，先让工作人员热情接待，带他们去坐下，倒水，认真倾听他们的诉说，待这边开完会后去和他们交流，解决问题。

（2）如果这个会一时半会开不完，而上访的事情又比较紧急、必须立刻处理，紧急停会，去倾听处理。

（3）如果这个会议的内容正好和他们所要上访的内容相关，而会议本身又不是机密内容的，可以请上访人员派两名代表列席会议，大家坐下来面对面地协商事情解决处理的方案，也可以让上访者近距离，实实在在地看到政府工作者在想人民之所想，急人民之所急，位人民办事。

（4）如果上访者的事情是法院已经判决的，纯属无理取闹，要通知相关执法部门。

拆迁户的问题处理：

1、我会保持冷静，不能惊惶失措，在工作中遇到不顺及困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理

2、与“钉子户”进行友善的沟通，了解他们不愿意拆迁的原因（一般拆迁的原因可以归纳位一下几个：

①政府所给的补偿金不足，未达到大家的期望值②补偿金不足不足以买房，拆迁户无处可去③老人们都比较念旧）

3、根据原因进行处理，将钉子户的要求与我的处理意见上交领导，向领导汇报（未得到补偿的，向有关部门查明原因；为达到期望值的，与大家沟通；无处可去的，帮其找房；是念旧的，及时与他们沟通）

做错事耽误了正常工作的顺利进行：

我是一个工作认真仔细的人，发生这种情况的可能较少，如果真的出现了失误，我会用以下几点来处理：

处理问题的大原则：

冷静的原则，周密的计划，事前的风险预见，分清“清、重、缓、急”，请示沟通，又团队精神，及时解决，时候要总结。

应急问题的处理：

1、遇到这种情况，首先我会让自己保持一个冷静的头脑，因为只有一个冷静的头脑才能做出正确的处理。

2、在我实习和工作过程中也遇到过此类的问题，但我始终认为冷静的头脑，充分的前期准备，及时的沟通是处理突发事件的必备要素。

3、事后真诚坦白的向领导承认错务，请求原谅，保证今后决不再犯同样的错误！